Integration · Kundeservice

Forbind Claude og ChatGPT med Help Scout

Bed din AI om at læse en samtale i Help Scout, finde det rigtige gemte svar og svare kunden eller skrive en intern note til teamet. Den kan slå kunder og organisationer op, flytte og tildele samtaler og hente rapporter om antal henvendelser, svartider og kundetilfredshed.

Forbind Help Scout gratis

Gratis plan uden kreditkort. Det tager cirka et minut.

Prøv at spørge

“Hvor mange samtaler ligger i Unassigned og Needs Attention i vores Support-mailbox?”
AI'en finder mailboxen og viser dens mapper med antal samtaler.
“Læs den seneste samtale fra [email protected], og skriv et svarudkast ud fra vores gemte svar om refundering.”
Den finder samtalen via kundens e-mail, læser hele tråden, henter teksten fra det gemte svar og gemmer et udkast, som du kan gennemse.
“Skriv en intern note på samtale 1234: Venter på udviklerne, følg op fredag.”
Den tilføjer en note på samtalen, som kun dit team kan se.

Det kan din AI

Samtaler og svar

Læs hele tråde, svar kunder eller gem udkast, skriv interne noter, og skift status, ansvarlig eller mailbox.

Kunder og organisationer

Find, opret og opdatér kunder og organisationer, og se alle samtaler fra én virksomhed.

Rapporter til teamet

Hent rapporter om antal samtaler, produktivitet og tilfredshed for en valgfri periode, filtreret på mailbox eller tag.

“Tildel alle ventende samtaler med tagget billing til Lars.”
Den finder ventende samtaler med tagget, slår Lars op blandt brugerne og gør ham ansvarlig for hver samtale.
“Hvordan så vores første svartid og løsningstid ud sidste måned?”
Den henter produktivitetsrapporten for sidste måned med første svartid, løsningstid og antal sendte svar.
“Hvad var vores happiness score i 3. kvartal, og hvilke tags fyldte mest?”
Den kombinerer rapporten om tilfredshed med samtalerapporten og giver dig scoren, fordelingen af vurderinger og de mest brugte tags.

26 værktøjer til Help Scout

Værktøjerne er slået til, når du forbinder. Du kan slå dem fra enkeltvis eller kræve din godkendelse, før de kører.

add_noteÆndrer dataAdd an internal note to a conversation by conversation_id. Notes are only visible to your team.
create_conversationÆndrer dataStart a new conversation in a mailbox. Requires subject, customer, mailbox_id, type (email, phone, chat), status and at least one thread. An outgoing reply thread emails the customer.
create_customerÆndrer dataCreate a customer with first name, last name and emails. Search first to avoid duplicates.
create_organizationÆndrer dataCreate an organization with a name and optional domains, website and description.
get_conversationGet one conversation by conversation_id: subject, status, customer, assignee, tags and mailbox. Use list_conversation_threads to read the messages.
get_conversations_reportGet conversation volume stats (new, closed, busiest days, top tags) for a start/end date range, optionally filtered by mailboxes or tags.
get_current_userGet the Help Scout user this connection is signed in as.
get_customerGet one customer by customer_id: name, emails, phones, organization and custom properties.
get_happiness_reportGet customer satisfaction ratings (great, okay, not good) and happiness score for a start/end date range.
get_mailboxGet one mailbox by mailbox_id: name and email address.
get_organizationGet one organization by organization_id: name, domains, description and properties.
get_productivity_reportGet team productivity stats (first response time, resolution time, replies sent) for a start/end date range.
get_saved_replyGet the full text of a saved reply by mailbox_id and saved_reply_id.
list_conversation_threadsList all threads (customer messages, replies and notes) in a conversation, by conversation_id. Use it to read the full conversation.
list_conversationsFind conversations. Filter by inbox id, customer email or contact id, status (active, pending, closed, spam), tag or assigned user. Results are paginated.
list_customersFind customers by first name, last name, email or free-text query, or by created/modified date.
list_mailbox_foldersList folders in a mailbox (Unassigned, Mine, Needs Attention...) with conversation counts, by mailbox_id.
list_mailboxesList mailboxes (inboxes) with their IDs. You need a mailbox ID to create conversations or read saved replies.
list_organization_conversationsList conversations from customers who belong to an organization, by organization_id.
list_organizationsList organizations (customer companies).
list_saved_repliesList saved replies (canned responses) in a mailbox, by mailbox_id.
list_usersList Help Scout users (agents). Filter by email or mailbox. Use it to find the user ID for assigning conversations.
reply_to_conversationÆndrer dataSend a reply in a conversation by conversation_id with text and the customer. The reply is emailed to the customer unless draft is true.
update_conversationÆndrer dataChange a conversation by conversation_id with a patch operation: status, assignee, subject, mailbox (move) or customer.
update_customerÆndrer dataUpdate a customer's core fields (name, job title, location, background) by customer_id. Emails and phones are managed separately.
update_organizationÆndrer dataUpdate an organization by organization_id, e.g. name, domains or description.

Klar i tre trin

1
Vælg systemet
Opret en gratis PipMCP-konto, og vælg Help Scout på listen.
2
Indsæt din nøgle
Indsæt App ID og App Secret fra Help Scout. Åbn Your Profile > My Apps > Create My App (enhver redirect-URL virker), og kopiér begge værdier. Forbindelsen bruger OAuth og kræver derfor PipMCP Pro.
3
Tilføj linket i din AI
Du får et personligt MCP-link. Tilføj det i Claude, ChatGPT eller Cursor:
Klik på dit navn, og vælg Settings › Connectors › Add custom connector. Indsæt dit link som Remote MCP server URL. Slå det til fra +-menuen i en chat.

Spørgsmål

Hvad kan AI'en gøre i Help Scout?

AI'en kan finde og læse samtaler og deres tråde, svare, skrive noter og ændre status, ansvarlig, emne eller mailbox. Den kan finde, oprette og opdatere kunder og organisationer, læse mailboxe, mapper og gemte svar og hente rapporter om antal samtaler, produktivitet og tilfredshed. Den kan også starte en ny samtale i en mailbox.

Kan AI'en sende svar, uden at jeg ser dem først?

Den kan sende svar, og de bliver mailet til kunden. Den kan også gemme svaret som udkast, så du gennemser og sender det fra Help Scout. I PipMCP kan du kræve godkendelse af svar eller slå svarværktøjet fra og kun bruge noter.

Kan AI'en se min API-nøgle til Help Scout?

Nej. Dine loginoplysninger til Help Scout bliver krypteret, når de gemmes, og AI'en får dem aldrig at se. Når du har gemt dem, bliver de heller ikke vist igen, heller ikke for dig. AI'en arbejder kun gennem de værktøjer, du slår til.

Kan jeg styre, hvad AI'en må?

Ja. Du vælger selv, hvilke værktøjer der er slået til. Risikable handlinger, fx at sende et svar til en kunde, kan kræve din godkendelse, før de bliver udført. Alle værktøjskald bliver logget, så du kan se, hvad AI'en har gjort.

Virker det med ChatGPT?

Ja. I ChatGPT går du til Settings › Apps & Connectors › Advanced, slår Developer mode til og tilføjer dit PipMCP-link. Developer mode kræver et betalt ChatGPT-abonnement: Plus, Pro, Business eller Enterprise. Samme link virker i Claude under Settings › Connectors › Add custom connector og i Cursor.

Hvad koster det?

Help Scout forbindes med OAuth, og OAuth-forbindelser kræver PipMCP Pro eller højere. PipMCP har også en gratis plan uden betalingskort, men den dækker ikke denne forbindelse. På de betalte planer betaler du pr. gennemført opgave.