Integration · Kundeservice

Forbind Claude og ChatGPT med Dixa

Bed din AI om at finde samtaler, læse hele forløbet og skrive en intern note i Dixa. Den kan tagge, tildele, flytte, lukke og genåbne samtaler og slå kunder og deres historik op. Dit supportteam får en ekstra hånd direkte i chatten.

Forbind Dixa gratis

Gratis plan uden kreditkort. Det tager cirka et minut.

Prøv at spørge

“Find åbne samtaler med tagget 'refund' fra denne uge.”
AI'en søger samtaler filtreret på status og tag og viser dem.
“Opsummer samtale 48213 og gem det som en intern note.”
Den læser samtalens beskeder og tilføjer et resumé som intern note, som kun agenter kan se.
“Vis alle samtaler, vi har haft med [email protected].”
Den finder kunden ud fra e-mailen og viser alle vedkommendes samtaler.

Det kan din AI

Søg og læs samtaler

Søg på tekst, status, kanal, ansvarlig eller tag, og læs beskeder, noter, tags og vurderinger.

Fordel og afslut

Tag, tildel, flyt til en kø, luk og genåbn samtaler, og skriv interne noter.

Kunder og agenter

Find, opret og ret kunder, og slå agenter, teams og onlinestatus op.

“Giv samtalen til Jonas og tag den 'priority'.”
Den finder Jonas og taggets id, tildeler samtalen og tilføjer tagget.
“Flyt samtale 48213 til køen Billing.”
Den finder køens id og overfører samtalen dertil.
“Hvilke agenter er online lige nu?”
Den viser agenternes aktuelle status og de kanaler, de arbejder på.

26 værktøjer til Dixa

Værktøjerne er slået til, når du forbinder. Du kan slå dem fra enkeltvis eller kræve din godkendelse, før de kører.

add_internal_noteÆndrer dataAdd an internal note to a conversation (conversation_id, message). Only agents can see it.
assign_conversationSynligt for andreAssign (claim) a conversation to an agent: conversation_id and agent_id; set force=true to take it from another agent.
close_conversationSynligt for andreClose a conversation (conversation_id). It can be reopened with reopen_conversation.
create_end_userÆndrer dataCreate an end user (customer) with name, email and phone.
get_agentGet one agent by agent_id.
get_conversationGet one conversation by its id (pass it as message_id), including status, channel, requester and assignee.
get_end_userGet one end user (customer) by user_id.
get_organizationGet your Dixa organization details.
list_agent_presenceList agents' current presence (online, away, offline) and working channels.
list_agentsList agents, or find one by email or phone.
list_conversation_messagesList all messages in a conversation (conversation_id), oldest first.
list_conversation_notesList internal notes on a conversation (conversation_id).
list_conversation_ratingsList customer satisfaction ratings for a conversation (conversation_id).
list_conversation_tagsList the tags on one conversation (conversation_id).
list_end_user_conversationsList all conversations for one end user (user_id).
list_queuesList queues. Use their ids to transfer conversations.
list_tagsList all tags in the organization with their ids.
list_teamsList teams in the organization.
reopen_conversationSynligt for andreReopen a closed conversation (conversation_id).
search_conversationsÆndrer dataSearch conversations by free text (query.value) and/or filters such as status, channel, assignee or tags.
search_end_usersFind end users (customers) by email, phone or external_id.
send_messageÆndrer dataSend a reply in a conversation (conversation_id). body: {"_type":"Outbound","agentId":"<agent id>","content":{"_type":"Text","value":"<text>"}}. The customer receives it immediately.
tag_conversationÆndrer dataAdd a tag to a conversation: conversation_id, and the tag's id passed as message_id (find ids with list_tags).
transfer_conversationFlytter pengeMove a conversation (conversation_id) to another queue (queue_id).
untag_conversationSletterRemove a tag from a conversation: conversation_id, and the tag's id passed as message_id.
update_end_userÆndrer dataUpdate an end user's name, email, phone or external_id by user_id.

Klar i tre trin

1
Vælg systemet
Opret en gratis PipMCP-konto, og vælg Dixa på listen.
2
Indsæt din nøgle
Indsæt et API-token fra Dixa. En administrator går til Settings > Integrations > API Tokens > Configure API tokens, tilføjer et token af typen Dixa API og kopierer det.
3
Tilføj linket i din AI
Du får et personligt MCP-link. Tilføj det i Claude, ChatGPT eller Cursor:
Klik på dit navn, og vælg Settings › Connectors › Add custom connector. Indsæt dit link som Remote MCP server URL. Slå det til fra +-menuen i en chat.

Spørgsmål

Hvad kan AI'en gøre i Dixa?

AI'en kan søge i og læse samtaler, beskeder, noter, tags og vurderinger, skrive interne noter, tagge, tildele, flytte, lukke og genåbne samtaler, sende svar og slå kunder, agenter og køer op eller rette dem.

Kan AI'en se min Dixa API-nøgle?

Nej. Dine Dixa-oplysninger gemmes krypteret og vises aldrig for AI'en. Når du har gemt dem, bliver de ikke vist igen, heller ikke for dig. AI'en ser kun resultaterne af de værktøjer, den bruger.

Kan jeg styre, hvad AI'en må?

Ja. Du vælger, hvilke værktøjer der er slået til. Svar går direkte til kunden, så du kan kræve godkendelse, før send_message kører, eller holde AI'en til interne noter. Flytning og tildeling kan også kræve godkendelse, og alle kald bliver logget.

Virker det med ChatGPT?

Ja. I ChatGPT går du til Settings › Apps & Connectors › Advanced og slår Developer mode til. Derefter tilføjer du dit PipMCP-link. Developer mode kræver et betalt ChatGPT-abonnement: Plus, Pro, Business eller Enterprise. Samme link virker også i Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor og andre MCP-klienter.

Hvad koster det?

PipMCP har en gratis plan, og du skal ikke bruge betalingskort. Betalte planer afregnes pr. gennemført opgave. Du skal også selv have en Dixa-konto.

Kan AI'en svare kunder i Dixa?

Ja, hvis du slår send_message til. Svaret sendes fra en agent, og kunden modtager det. Mange teams starter med kun interne noter og slår svar til med godkendelse, når de har tillid til udkastene.