Intégration · Assistance client

Connecter Claude et ChatGPT à Zoho Assist

Demandez à votre IA quels appareils non supervisés sont en ligne, pour planifier une session de support avec un client ou savoir ce qui s'est passé dans les sessions d'hier. Elle liste les appareils et groupes d'appareils, lit les rapports de sessions, les notes et les fichiers, et peut démarrer une session vers un appareil non supervisé. Elle peut également renommer des appareils et créer ou mettre à jour des groupes d'appareils.

Connecter Zoho Assist gratuitement

Offre gratuite, sans carte bancaire. Comptez environ une minute.

Essayez de demander

“Quels appareils Windows non supervisés sont en ligne dans le département Support ?”
L'IA récupère vos départements, puis liste les appareils de ce département filtrés par système d'exploitation et statut.
“Planifier une session avec [email protected] demain de 10h à 11h, heure de Copenhague.”
Elle planifie la session de support distant pour ce client avec titre, fenêtre horaire et fuseau horaire.
“Démarrer une session vers l'ordinateur portable du réceptionniste.”
Elle trouve l'appareil et démarre une session distante vers lui.

Ce que votre IA peut faire

Sessions distantes

Planifier des sessions de support avec des clients et démarrer des sessions vers des appareils non supervisés.

Appareils non supervisés

Lister les appareils par nom, système d'exploitation, statut ou groupe, les renommer, et créer ou mettre à jour des groupes d'appareils.

Rapports, notes et fichiers

Lister les rapports de sessions par date ou technicien, télécharger les notes de session, et obtenir des liens pour captures d'écran, enregistrements et transcripts de chat.

“Quelles sessions a gérées Anna la semaine dernière ?”
Elle liste les rapports de sessions pour cet e-mail du technicien et cette plage de dates.
“Obtenir les notes et le transcript de chat de cette session.”
Elle télécharge les notes de la session et obtient un lien de téléchargement pour le transcript de chat.
“Mettre les trois ordinateurs portables du entrepôt dans un nouveau groupe appelé Entrepôt.”
Elle vérifie les groupes existants et crée un groupe d'appareils avec ces appareils.

13 outils pour Zoho Assist

Ces outils sont activés lors de la connexion. Vous pouvez désactiver chacun d’eux ou exiger votre approbation avant son exécution.

create_device_groupModifie des donnéesCréer un groupe d'appareils non supervisé dans un département avec group_name, description et une liste d'appareils optionnelle computer_list. Vérifier d'abord les groupes existants.
get_current_userRécupérer les détails de l'utilisateur Zoho Assist connecté, y compris les départements auxquels vous appartenez. Utilisez-le pour trouver le department_id nécessaire aux autres outils.
get_deviceRécupérer un appareil non supervisé unique via resource_id et department_id.
get_session_file_linkObtenir un lien de téléchargement pour les fichiers d'une session passée via sys_id et file_type (1 = captures d'écran, 2 = enregistrements, 7 = transcript de chat).
get_session_notesTélécharger les notes d'une session passée via son sys_id.
list_details
list_device_groupsLister les groupes d'appareils non supervisés dans un département (department_id), filtrés optionnellement par nom avec q.
list_devicesLister les appareils non supervisés dans un département (department_id), avec des filtres optionnels tels que device_name, os_name, device_status, favorites ou group_ids, et pagination.
list_session_reportsLister les rapports de sessions d'un type donné entre fromdate et todate, optionnellement pour un seul e-mail technicien, avec pagination.
rename_deviceModifie des donnéesModifier le display_name d'un appareil non supervisé via resource_id et department_id.
schedule_sessionModifie des donnéesPlanifier une session de support à distance pour customer_email avec title, schedule_time et schedule_upto (millisecondes epoch), time_zone, utc_offset et department_id ; notes et rappel optionnels.
start_unattended_sessionModifie des donnéesDémarrer une session à distance vers un appareil non supervisé via resource_id et department_id.
update_device_groupVisible par d’autresMettre à jour un groupe de périphériques par son ID : nom, description et périphériques à ajouter (addedlist) ou supprimer (removedlist). Nécessite le département_id.

Configuration en trois étapes

1
Choisissez l’application
Créez un compte PipMCP gratuit et sélectionnez Zoho Assist dans la liste des applications.
2
Collez votre clé
Créez votre propre client Zoho OAuth et connectez-vous une seule fois. Allez sur api-console.zoho.com dans votre centre de données Zoho, cliquez sur Ajouter un client > Applications basées sur le serveur, entrez n'importe quel nom et page d'accueil, et définissez l'URI de redirection autorisé sur https://pipmcp.com/oauth/callback. Collez la fin du domaine Zoho (par exemple com ou eu), l'ID du client, le secret du client et votre ID d'organisation Zoho Assist, puis connectez-vous avec votre connexion Zoho.
3
Ajoutez le lien à votre IA
Vous obtenez un lien MCP personnel. Ajoutez-le à Claude, ChatGPT ou Cursor :
1. Cliquez sur votre nom, puis sur Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé.
2. Collez votre lien dans le champ URL du serveur MCP distant.
3. Activez-le depuis le menu + d’une conversation.

Questions

Que peut faire l'IA dans Zoho Assist ?

L'IA peut lire vos détails utilisateur et département, lister et lire les appareils non supervisés et les groupes d'appareils, et lire les rapports de sessions, les notes et les fichiers. Elle peut planifier des sessions, démarrer des sessions vers des appareils non supervisés, renommer des appareils et créer ou mettre à jour des groupes d'appareils.

L'IA voit-elle mes identifiants Zoho Assist ?

Non. Votre ID de client Zoho, votre clé secrète et les jetons de connexion sont chiffrés au repos et jamais affichés à l'IA. Une fois sauvegardés, ils ne sont plus visibles, même pour vous. L'IA n'affiche que les résultats des outils qu'elle appelle.

Puis-je contrôler ce que l'IA est autorisée à faire ?

Oui. Vous choisissez quels outils sont activés, vous pouvez commencer par les rapports et les appareils uniquement. Démarrer une session à distance ou modifier un groupe d'appareils peut nécessiter votre approbation avant exécution. Chaque appel d'outil est journalisé.

Fonctionne-t-il avec ChatGPT ?

Oui. Dans ChatGPT, allez dans Paramètres › Applications et connecteurs › Avancé et activez le mode Développeur, puis ajoutez votre lien PipMCP. Le mode Développeur nécessite un abonnement payant ChatGPT : Plus, Pro, Business ou Entreprise. Le même lien fonctionne également dans Claude (Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé), Cursor et d'autres clients MCP.

Quel est le coût ?

Zoho Assist se connecte via OAuth, ce qui nécessite le plan PipMCP Pro ou supérieur. PipMCP propose également un plan gratuit sans carte bancaire, mais il n'inclut pas cette connexion. Les plans facturés sont au coût par tâche terminée. Vous avez également besoin de votre propre compte Zoho Assist. PipMCP n'est pas affilié à Zoho.

Où puis-je trouver mon identifiant d'organisation Zoho Assist ?

Après la connexion, demandez à l'IA d'exécuter l'outil Get User Info. L'identifiant d'organisation s'affiche comme org_details.zsoid dans le résultat. Cet outil liste également les départements auxquels vous appartenez, nécessaires aux outils appareils et sessions.