Intégration · Assistance client

Connecter Claude & ChatGPT à Chatbase

Demandez à votre IA quelles questions vos visiteurs ont posées à votre agent Chatbase cette semaine, quels tickets sont ouverts, ou testez l'agent avec une question. Il lit les agents, les conversations, les sources d'apprentissage et les tickets de support. Il peut également mettre à jour les instructions d'un agent, mettre en pause l'IA pour que quelqu'un prenne le relais, ainsi que créer, mettre à jour et répondre aux tickets.

Connecter Chatbase gratuitement

Offre gratuite, sans carte bancaire. Comptez environ une minute.

Essayez de demander

“Quelles questions les gens ont-ils posées à notre agent de support hier ?”
L'IA liste les conversations de l'agent de cette journée et lit les messages.
“Demandez à notre agent sur la politique de remboursement et affichez-moi la réponse.”
Il envoie la question à l'agent et renvoie la réponse, afin que vous puissiez vérifier ce que les visiteurs voient.
“Quels sont les tickets prioritaires toujours ouverts ?”
Il liste les tickets de support filtrés par statut et priorité.

Ce que votre IA peut faire

Agents et chats

Lister les agents, lire leurs paramètres, envoyer des messages de test et mettre à jour le nom, le modèle, les instructions et les messages suggérés.

Conversations

Lister les conversations par date ou utilisateur final, lire les messages, et mettre en pause ou reprendre l'IA afin qu'une personne puisse intervenir.

Tickets de support

Rechercher, créer et mettre à jour des tickets, lire les messages des tickets et répondre aux clients, avec statuts et équipes pour la répartition.

“Répondez au ticket 1045 en indiquant que le remplacement sera expédié demain.”
Il ajoute une réponse au ticket. La réponse est envoyée au client.
“Mettez l'IA en pause dans cette conversation, je prends le relais.”
Il met l'IA en pause dans cette conversation afin qu'une personne puisse répondre à la place.
“Sur quoi est entraîné l'agent ?”
Il liste les sources d'apprentissage de l'agent (fichiers, sites web, texte et Q&A) ainsi que le résumé des comptes et tailles par type.

35 outils pour Chatbase

Ces outils sont activés lors de la connexion. Vous pouvez désactiver chacun d’eux ou exiger votre approbation avant son exécution.

add_ticket_messageVisible par d’autresAjoutez un message à un ticket via `ticket_number` avec `content` et `type` "réponse". La réponse est envoyée au client.
chat_with_agentModifie des donnéesEnvoyez une `message` à un agent IA et obtenez sa réponse. Passez conversation_id pour continuer une conversation existante et user_id pour la lier à un utilisateur.
create_agentModifie des données
create_agent_sourceModifie des données
create_message_retryVisible par d’autres
create_ticketModifie des donnéesCréez un ticket d'assistance avec `subject`, `description` et `customer` (email et nom) ; priorité, assigné(e) et équipe optionnelles. Recherchez d'abord pour éviter les doublons.
delete_agentSupprime des données
delete_agent_sourceSupprime des données
export_messages
get_agentRécupérez les paramètres d'un agent IA : nom, modèle, instructions et visibilité.
get_conversationRécupérez une conversation via `message_id` (l'ID de la conversation).
get_sourceRécupérez une source d'apprentissage via `source_id`.
get_sources_summaryRécupérez un récapitulatif des sources d'apprentissage de l'agent (comptes et tailles par type).
get_ticketRécupérez un ticket d'assistance via `ticket_number`.
list_agentsListez vos agents IA Chatbase (chatbots) avec leurs IDs et noms.
list_conversation_messagesListez les messages d'une conversation via `conversation_id`.
list_conversationsListez les conversations d'un agent, optionnellement entre start_date et end_date. Les résultats sont paginés avec curseur.
list_helpdesk_teamsListez les équipes d'assistance et leurs IDs, pour l'affectation des tickets.
list_sourcesListez les sources d'apprentissage de l'agent (fichiers, sites web, texte, Q&A), filtrées par type ou nom.
list_templates
list_ticket_messagesListez les messages sur un ticket via `ticket_number`, optionnellement filtrés par type.
list_ticket_statusesListez les statuts de ticket d'assistance et leurs IDs, à utiliser lors de la mise à jour des tickets.
list_ticketsListez les tickets d'assistance, filtrés par statut, canal, priorité, assigné(e)_id, équipe_id ou plage de dates de création.
list_user_conversationsListez toutes les conversations d'un utilisateur final via `user_id`.
pause_conversationModifie des donnéesMettez en pause ou mettez en route l'IA dans une conversation avec `message_id` (l'ID de la conversation) et `paused` vrai ou faux, afin qu'un humain puisse reprendre le contrôle.
search_ticketsModifie des donnéesRecherchez des tickets d'assistance avec du texte libre `query`.
send_templateVisible par d’autres
submit_agentVisible par d’autres
submit_tool_resultVisible par d’autres
update_agentModifie des donnéesMettez à jour le nom, le modèle, la température, les instructions, les messages initiaux ou suggérés d'un agent IA. Seuls les champs passés changent ; les modifications sont mises en ligne pour les visiteurs.
update_agent_auto_retrainsVisible par d’autres
update_agent_sourceModifie des données
update_agent_stylesVisible par d’autres
update_messagesSupprime des données
update_ticketModifie des donnéesMettez à jour un ticket avec `ticket_number` : statut, priorité, assigné(e) ou équipe. Seuls les champs que vous passez sont modifiés.

Configuration en trois étapes

1
Choisissez l’application
Créez un compte PipMCP gratuit et sélectionnez Chatbase dans la liste des applications.
2
Collez votre clé
Collez une clé API Chatbase. Dans le tableau de bord Chatbase, ouvrez Paramètres d'espace de travail > Clés API, cliquez sur Créer une clé API et copiez-la. L'API nécessite un plan Chatbase Standard ou supérieur. Vous pouvez également ajouter un ID d'agent (de la configuration de l'agent) pour utiliser un agent par défaut, ou le laisser vide.
3
Ajoutez le lien à votre IA
Vous obtenez un lien MCP personnel. Ajoutez-le à Claude, ChatGPT ou Cursor :
1. Cliquez sur votre nom, puis sur Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé.
2. Collez votre lien dans le champ URL du serveur MCP distant.
3. Activez-le depuis le menu + d’une conversation.

Questions

Que peut faire l'IA dans Chatbase ?

L'IA peut lister et lire les agents, conversations, messages, sources d'apprentissage, tickets de support, statuts des tickets et équipes. Elle peut envoyer des messages à un agent, mettre à jour les paramètres d'un agent, mettre en pause ou reprendre l'IA dans une conversation, ainsi que créer, mettre à jour et répondre aux tickets. Les outils n'ajoutent ni ne retirent les sources d'apprentissage.

L'IA voit-elle ma clé API Chatbase ?

Non. Vos identifiants Chatbase sont chiffrés au repos et jamais montrés à l'IA. Après que vous ayez sauvegardé vos identifiants, ils ne sont plus affichés, même pas pour vous. L'IA ne voit que les résultats des outils qu'elle appelle.

Puis-je contrôler ce que l'IA est autorisée à faire ?

Oui. Vous choisissez les outils activés pour commencer en lecture seule. Mettre à jour un agent le rend disponible immédiatement pour vos visiteurs, et une réponse de ticket est envoyée au client. Les deux peuvent nécessiter votre approbation avant exécution. Chaque appel d'outil est journalisé.

Fonctionne-t-il avec ChatGPT ?

Oui. Dans ChatGPT, allez dans Paramètres › Applications et connecteurs › Avancé et activez le mode Développeur, puis ajoutez votre lien PipMCP. Le mode Développeur nécessite un abonnement payant ChatGPT : Plus, Pro, Business ou Entreprise. Le même lien fonctionne également dans Claude (Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé), Cursor et d'autres clients MCP.

Quel est le coût ?

PipMCP dispose d'un plan gratuit sans carte bancaire. Les plans payants sont facturés par tâche terminée. Vous devez également avoir un compte Chatbase sur le plan Standard ou supérieur, car l'API Chatbase en nécessite un.

À quoi sert l'ID d'Agent ?

C'est facultatif. Si vous ajoutez un ID d'Agent depuis les paramètres d'Agent dans Chatbase, l'IA utilise cet agent par défaut. Si vous le laissez vide, l'IA liste vos agents et en choisit un correspondant à votre question.