Intégration · Assistance client

Connecter Claude & ChatGPT à Wrangle

Demandez à votre IA quelles tickets sont entrées dans un dossier cette semaine, répondez à une demande ou lancez un flux d'approbation sur Wrangle. Elle peut lire les dossiers, les tickets et les flux, créer et mettre à jour des tickets, publier des réponses publiques ou des notes internes, et lancer des flux avec les valeurs de formulaire nécessaires. Votre file d'attente de tickets Slack est gérée par la conversation.

Connecter Wrangle gratuitement

Offre gratuite, sans carte bancaire. Comptez environ une minute.

Essayez de demander

“Quelles tickets sont entrées dans le dossier IT Help depuis lundi ?”
L'IA liste les tickets du dossier créés à partir de cette date.
“Montrez-moi le ticket 4812 avec toutes les réponses.”
Elle lit le ticket avec son statut, priorité, assigné et la filière complète des réponses.
“Mettre le ticket 4812 en haute priorité et l'assigner à Maria.”
Elle met à jour la priorité et l'assignation du ticket.

Ce que votre IA peut faire

Tickets

Lister des tickets par dossier ou sur jusqu'à 10 dossiers, lire un ticket avec ses réponses, et créer, mettre à jour ou supprimer des tickets.

Réponses dans Slack

Publier une réponse formatée Slack sur n'importe quel ticket, soit publiquement pour le demandeur, soit comme note interne privée.

Dossiers et flux

Lister et lire les dossiers et les flux, voir les champs de formulaire qu'un flux nécessite, et le lancer au nom d'un demandeur.

“Répondre au ticket 4812 que le nouveau portable arrive vendredi.”
Elle publie la réponse sur le ticket. Une réponse publique s'affiche dans Slack pour le demandeur, et une note interne reste privée.
“Ouvrir un ticket dans Facilities pour Jonas : l'écran de la salle de réunion est cassé.”
Elle crée le ticket dans le dossier Facilities avec Jonas comme demandeur et votre description.
“Lancer le flux d'accès logiciel pour Jonas, pour Figma.”
Elle lit les champs de formulaire du flux et le lance avec les valeurs que vous avez données. Les personnes concernées sont notifiées sur Slack.

13 outils pour Wrangle

Ces outils sont activés lors de la connexion. Vous pouvez désactiver chacun d’eux ou exiger votre approbation avant son exécution.

create_ticketModifie des donnéesCréer un ticket dans une boîte de réception (`inbox_id`) avec un `name`, l'ID utilisateur Slack du demandeur (`requester_id`) et les valeurs optionnelles `description`, `priority`, `tags`, `followers` et des champs de formulaire.
delete_ticketSupprime des donnéesSupprimer définitivement un ticket via `ticket_id`. Cela ne peut pas être annulé.
get_inboxRécupérer une boîte de réception Wrangle par `inbox_id`, y compris ses paramètres.
get_ticketRécupérer un ticket par `ticket_id`; définir `include_replies` à true pour également récupérer ses réponses.
get_workflowRécupérer un workflow par `workflow_id`, y compris les champs de formulaire dont il a besoin pour démarrer.
list_inbox_ticketsLister des tickets dans une seule boîte de réception (`inbox_id`), optionnellement seulement ceux créés à partir ou après `created_since`; pagination avec `page` et `limit`.
list_inboxesLister les boîtes de réception Wrangle auxquelles vous avez accès, avec leurs IDs.
list_ticketsLister des tickets dans plusieurs boîtes de réception, optionnellement limité à au plus 10 `inbox_ids` et aux tickets créés à partir ou après `created_since`; pagination avec `page`.
list_workflowsLister les workflows Wrangle auxquels vous avez accès, avec leurs IDs.
reply_to_ticketModifie des donnéesPublier une réponse sur un ticket (`ticket_id`) avec du texte formaté Slack (`markdown_text`); définir `is_private` pour une note interne. Les réponses publiques sont publiées sur Slack pour que le demandeur les voie.
start_workflowModifie des donnéesLancer un workflow (`workflow_id`) au nom d'un demandeur (`requester_id`, un ID utilisateur Slack) avec ses valeurs de champs de formulaire (`form_field_values`). Cela déclenche les étapes du workflow et notifie les personnes concernées sur Slack.
update_inboxModifie des données
update_ticketModifie des donnéesMettre à jour un ticket par `ticket_id` : modifier son `status`, `priority`, `assignee_id`, `name`, `tags` ou ses abonnés. Passer `inbox_id` le déplace dans une autre boîte de réception et efface son assignataire, son statut et ses tags.

Configuration en trois étapes

1
Choisissez l’application
Créez un compte PipMCP gratuit et sélectionnez Wrangle dans la liste des applications.
2
Collez votre clé
Collez votre jeton API Wrangle, l'ID utilisateur Slack et l'ID espace de travail Slack. L'API Wrangle est un add-on payant (demandez à [email protected] pour l'activer). Un administrateur Wrangle ouvre ensuite la page API & Intégrations (slack.wrangle.io/integrations/api) et copie le jeton API, slackUserId et slackWorkspaceId.
3
Ajoutez le lien à votre IA
Vous obtenez un lien MCP personnel. Ajoutez-le à Claude, ChatGPT ou Cursor :
1. Cliquez sur votre nom, puis sur Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé.
2. Collez votre lien dans le champ URL du serveur MCP distant.
3. Activez-le depuis le menu + d’une conversation.

Questions

Que peut faire l'IA sur Wrangle ?

Elle peut lister et lire les dossiers, tickets et flux, créer et mettre à jour des tickets, répondre aux tickets publiquement ou avec une note interne, lancer des flux avec des valeurs de formulaire, et supprimer des tickets si vous activez cet outil.

L'IA voit-elle mon jeton API Wrangle ?

Non. Votre jeton API Wrangle est chiffré au repos et jamais montré à l'IA. Après que vous l'ayez sauvegardé, il ne le sera plus, même pas pour vous. L'IA ne voit que les résultats des outils qu'elle appelle.

Puis-je contrôler ce que l'IA est autorisée à faire ?

Oui. Vous choisissez les outils activés, vous pouvez commencer en lecture seule. Les réponses publiques et les workflows lancés atteignent des personnes sur Slack, et la suppression d'un ticket est définitive. Ces actions peuvent nécessiter votre approbation avant exécution. Chaque appel outil est journalisé.

Fonctionne-t-il avec ChatGPT ?

Oui. Dans ChatGPT, allez dans Paramètres › Applications et connecteurs › Avancé et activez le mode Développeur, puis ajoutez votre lien PipMCP. Le mode Développeur nécessite un abonnement payant ChatGPT : Plus, Pro, Business ou Entreprise. Le même lien fonctionne également dans Claude (Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé), Cursor et d'autres clients MCP.

Quel est le coût ?

PipMCP dispose d'un plan gratuit sans carte de crédit requise. Les plans payants facturent par tâche terminée. Vous avez également besoin d'un compte Wrangle avec l'API Wrangle activée, qui est un add-on payant de Wrangle.

Pourquoi Wrangle a-t-il besoin d'un ID utilisateur Slack et d'un ID espace de travail ?

Chaque appel API Wrangle nomme le utilisateur et l'espace de travail Slack auxquels il agit. Les appels s'exécutent au nom du utilisateur Slack dont vous avez collé l'ID, donc l'IA voit les boîtes de réception et workflows auxquels cet utilisateur peut accéder. Vous trouvez ces deux IDs sur la page API & Intégrations de Wrangle.