Intégration · Assistance client

Connecter Claude et ChatGPT à UniDesk

Demandez à votre IA quelles tickets IT sont ouvertes, qui possède un ordinateur donné, ou créez une ticket pour un employé dans UniDesk. Elle peut créer et mettre à jour les tickets, utilisateurs et actifs, emprunter des actifs aux personnes et les rendre, planifier et suivre la maintenance. La gestion quotidienne de l'IT se fait par chat.

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Offre gratuite, sans carte bancaire. Comptez environ une minute.

Essayez de demander

“Quels sont les tickets prioritaires toujours ouverts ?”
L'IA liste les tickets filtrés par statut, priorité, sujet et employé.
“Créer une ticket pour Sara Jensen : son VPN ne se connecte pas.”
Elle crée une ticket avec son nom, email, un sujet, une description et une priorité.
“Quels ordinateurs sont assignés à [email protected] ?”
Elle recherche les actifs par utilisateur assigné et type, affichant la marque, le modèle et le numéro de série.

Ce que votre IA peut faire

Tickets

Lister les tickets par statut, priorité, employé ou date, créer de nouveaux et mettre à jour le statut, la priorité et les détails.

Actifs et emprunts

Rechercher et lire les actifs, les créer et les mettre à jour, les emprunter aux utilisateurs et les rendre, et voir l'historique d'affectation.

Utilisateurs et maintenance

Rechercher, créer et mettre à jour les utilisateurs, et planifier, lire et mettre à jour la maintenance pour chaque actif.

“Emprunter l'ordinateur LT-0142 au nouvel employé, Mikkel.”
Elle trouve l'actif et l'utilisateur, emprunte l'ordinateur à lui, avec une localisation et des notes si vous les ajoutez.
“Qui a eu ce moniteur avant ?”
Elle liste l'historique d'emprunt et d'affectation de l'actif.
“Planifier un remplacement de batterie pour LT-0098 vendredi prochain.”
Elle planifie la maintenance sur l'actif avec le type, la description et la date, et peut ajouter des coûts et des notes.

21 outils pour UniDesk

Ces outils sont activés lors de la connexion. Vous pouvez désactiver chacun d’eux ou exiger votre approbation avant son exécution.

check_in_assetModifie des donnéesRemettre un actif (`asset_id`) en stock, avec des notes optionnelles.
check_out_assetModifie des donnéesEmprunter un actif (`asset_id`) à un utilisateur via `user_id` ou `user_email`, avec un emplacement et des notes optionnels.
create_assetModifie des donnéesCréer un actif avec `type` et `asset_tag`, ainsi que la marque, le modèle, le numéro de série, les détails d'achat, l'emplacement et l'utilisateur assigné.
create_ticketModifie des donnéesCréer un ticket IT pour un employé (`employee_name`, `employee_email`) avec objet, description, priorité, type de problème, département, emplacement et balise d'actif lié.
create_userModifie des donnéesCréer un utilisateur avec `name` et `email`, ainsi qu'un rôle, téléphone et département optionnels. Rechercher d'abord pour éviter les doublons.
delete_assetSupprime des données
delete_ticketSupprime des donnéesSupprimer définitivement un ticket via `ticket_id`. Cela ne peut pas être annulé.
get_assetRécupérer un actif via `asset_id`, avec la marque, le modèle, le numéro de série, l'affectation et les détails de garantie.
get_maintenanceRécupérer un enregistrement de maintenance via `maintenance_id`.
get_ticketRécupérer un ticket par `ticket_id`.
get_userRécupérer un utilisateur via `user_id`.
list_asset_assignmentsLister l'historique d'emprunt/affectation d'un actif via `asset_id`.
list_asset_maintenanceLister les enregistrements de maintenance d'un actif via `asset_id`, optionnellement filtré par `status`.
list_ticketsLister les tickets IT, filtrés par `status`, `priority`, `employee_email` ou la date `since`, avec `limit` et `offset`.
schedule_asset_maintenanceModifie des donnéesPlanifier la maintenance d'un actif : `asset_id`, `type`, `description` et `scheduled_date`, ainsi que des coûts et des notes optionnels.
search_assetsRechercher des actifs IT via texte (`search`), `type`, `status`, `location` ou `assigned_to_email`.
search_usersRechercher des utilisateurs via `email` ou `role`, avec `limit` et `offset`.
update_assetModifie des donnéesMettre à jour un actif via `asset_id` : statut, emplacement, spécifications, utilisateur assigné, notes et plus encore. Seuls les champs que vous passez sont modifiés.
update_maintenanceModifie des donnéesMettre à jour un enregistrement de maintenance via `maintenance_id`, par exemple définir le statut, la date de fin, l'exécutant ou le coût.
update_ticketModifie des donnéesMettre à jour un ticket via `ticket_id` : statut, priorité, objet, description, type de problème et plus encore. Seuls les champs que vous passez sont modifiés.
update_userModifie des donnéesModifier le nom ou le statut d'approbation d'un utilisateur (`is_approved`) via `user_id`.

Configuration en trois étapes

1
Choisissez l’application
Créez un compte PipMCP gratuit et sélectionnez UniDesk dans la liste des applications.
2
Collez votre clé
Collez une clé API UniDesk (elle commence par ud_live_). Dans UniDesk, allez dans Admin > Paramètres > Clés API et créez une clé avec les périmètres dont vous avez besoin, tels que tickets, utilisateurs et actifs avec accès lecture ou écriture. L'accès API nécessite le plan Growth ou supérieur.
3
Ajoutez le lien à votre IA
Vous obtenez un lien MCP personnel. Ajoutez-le à Claude, ChatGPT ou Cursor :
1. Cliquez sur votre nom, puis sur Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé.
2. Collez votre lien dans le champ URL du serveur MCP distant.
3. Activez-le depuis le menu + d’une conversation.

Questions

Que peut faire l'IA dans UniDesk ?

Elle peut lister et lire les tickets, utilisateurs, actifs, affectations d'actifs et enregistrements de maintenance. Elle peut créer et mettre à jour les tickets, utilisateurs et actifs, emprunter des actifs et les rendre, et planifier et mettre à jour la maintenance. Elle peut également supprimer une ticket si vous activez cet outil.

L'IA voit-elle mes identifiants UniDesk ?

Non. Votre clé API UniDesk est chiffrée au repos et jamais montrée à l'IA. Après que vous l'avez sauvegardée, elle n'est plus montrée, même pas à vous. L'IA ne voit que les résultats des outils qu'elle appelle.

Puis-je contrôler ce que l'IA est autorisée à faire ?

Oui. Vous choisissez les outils activés, vous pouvez commencer en lecture seule. Supprimer un ticket est définitif et irréversible, il peut donc nécessiter votre approbation avant exécution. Chaque appel d'outil est journalisé. Les périmètres de votre clé UniDesk limitent également l'accès.

Fonctionne-t-il avec ChatGPT ?

Oui. Dans ChatGPT, allez dans Paramètres › Applications et connecteurs › Avancé et activez le mode Développeur, puis ajoutez votre lien PipMCP. Le mode Développeur nécessite un abonnement payant ChatGPT : Plus, Pro, Business ou Entreprise. Le même lien fonctionne également dans Claude (Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé), Cursor et d'autres clients MCP.

Quel est le coût ?

PipMCP dispose d'un plan gratuit sans carte bancaire requis. Les plans payants sont facturés par tâche terminée. Vous devez également disposer de votre propre compte UniDesk. L'accès à l'API UniDesk nécessite le plan Growth ou supérieur.

Quels périmètres doit avoir ma clé UniDesk ?

Donnez à la clé uniquement les périmètres dont l'IA a besoin, par exemple l'accès en lecture aux tickets et actifs pour commencer. Ajoutez des périmètres d'écriture pour les tickets, utilisateurs ou actifs lorsque vous souhaitez que l'IA les crée ou les modifie.