Intégration · Assistance client

Connecter Claude et ChatGPT à Trengo

Demandez à votre IA quelles tickets Trengo sont toujours ouvertes, ce que le client a écrit en dernier, ou rédigez et envoyez une réponse. Elle peut lister et lire les conversations, rechercher contacts et profils, consulter les réponses rapides et les articles du centre d'aide, ainsi qu'assigner, étiqueter, fusionner, fermer ou rouvrir des tickets. Les notes internes restent dans votre équipe.

Connecter Trengo gratuitement

Offre gratuite, sans carte bancaire. Comptez environ une minute.

Essayez de demander

“Quelles sont les tickets ouverts qui ne sont pas encore assignés à quelqu'un ?”
L'IA liste les tickets avec le statut OUVERT, du plus récent au plus ancien, afin que vous puissiez voir ce qui a toujours besoin d'un propriétaire.
“Résumez la conversation dans le ticket 88412.”
Elle lit les messages du ticket, y compris les notes internes, et résume ce qui s'est passé.
“Assigner le ticket 88412 à l'équipe facturation et l'étiqueter Refund.”
Elle trouve les identifiants de l'équipe et de l'étiquette, assigne le ticket et ajoute l'étiquette.

Ce que votre IA peut faire

Tickets et messages

Lister et lire les tickets et leurs messages, répondre aux clients ou ajouter des notes internes, ainsi qu'assigner, étiqueter, fusionner, fermer ou rouvrir des tickets.

Contacts et profils

Rechercher contacts et profils par nom, email ou téléphone, créer et mettre à jour des contacts, et ajouter des notes à un contact.

Équipe et connaissances

Lister les utilisateurs, équipes, étiquettes, raisons de fermeture et réponses rapides, ainsi que rechercher vos articles d'aide.

“Répondre au ticket 88412 que la remboursement est en cours de livraison.”
Elle envoie la réponse au client dans le ticket. Le message part immédiatement.
“Avons-nous un article d'aide sur le changement d'adresse de livraison ?”
Elle recherche vos articles d'aide correspondants, publiés ou brouillons.
“Fusionner le ticket 88420 dans 88412, c'est la même question du client.”
Elle déplace les messages du premier ticket dans le second.

124 outils pour Trengo

Ces outils sont activés lors de la connexion. Vous pouvez désactiver chacun d’eux ou exiger votre approbation avant son exécution.

add_contact_noteModifie des donnéesAjouter une note interne à un contact via `contact_id`.
add_ticket_labelModifie des donnéesAjouter une étiquette à un ticket. Passer `ticket_id` et `label_id` (voir list_labels).
assign_ticketModifie des donnéesAssigner un ticket (`ticket_id`) à un utilisateur ou une équipe : définir `type` comme utilisateur ou équipe et passer `user_id` ou `team_id`, avec une note optionnelle.
attach_contact_to_profileSupprime des données
attach_contact_to_profile_attach_a_contactModifie des données
close_ticketVisible par d’autresFermer un ticket via `ticket_id`, optionnellement avec un résultat de ticket (raison de fermeture) `ticket_result_id`.
create_board_cardModifie des données
create_callbackModifie des données
create_category_sectionModifie des données
create_contactModifie des donnéesCréer un contact sur un canal. Passer l'ID du canal dans les deux `channel_id` et `body_channel_id`, l'email ou le téléphone du contact comme `identifier`, et un `name` optionnel.
create_contact_custom_fieldModifie des données
create_contact_groupModifie des données
create_custom_fieldModifie des données
create_help_centerModifie des données
create_help_center_blockModifie des données
create_help_center_categoryModifie des données
create_help_center_productModifie des données
create_labelModifie des données
create_logModifie des données
create_messageVisible par d’autres
create_message_sending_a_bot_messageVisible par d’autres
create_message_store_a_custom_channel_messageVisible par d’autres
create_multipartModifie des données
create_profileModifie des données
create_profile_custom_fieldModifie des données
create_profile_imageModifie des données
create_profile_messageModifie des données
create_quick_replyModifie des données
create_teamModifie des données
create_ticketModifie des donnéesOuvrir un nouveau ticket pour un contact sur un canal. Passer `channel_id` et `contact_id`, plus un `subject` optionnel.
create_ticket_custom_fieldModifie des données
create_ticket_favoritedModifie des données
create_ticket_resultModifie des données
create_ticket_spamModifie des données
create_userModifie des données
create_wa_sessionModifie des données
create_webhookSupprime des données
delete_board_cardSupprime des données
delete_category_sectionSupprime des données
delete_contactSupprime des données
delete_contact_groupSupprime des données
delete_contact_messageSupprime des données
delete_custom_fieldSupprime des données
delete_help_centerSupprime des données
delete_help_center_blockSupprime des données
delete_help_center_categorySupprime des données
delete_help_center_productSupprime des données
delete_labelSupprime des données
delete_profileSupprime des données
delete_profile_messageSupprime des données
delete_quick_replySupprime des données
delete_rootsTransfère de l’argent
delete_roots_unmark_a_ticket_as_favoriteTransfère de l’argent
delete_teamSupprime des données
delete_ticketSupprime des donnéesSupprimer définitivement un ticket via `ticket_id`. Cela ne peut pas être annulé.
delete_ticket_messageSupprime des données
delete_ticket_resultSupprime des données
delete_ticket_spamTransfère de l’argent
delete_userSupprime des données
delete_webhookSupprime des données
fetch_an_email_message
get_contactRécupérer un contact via `contact_id`, avec les canaux, champs personnalisés et profil.
get_contact_group
get_custom_field
get_help_center
get_help_center_block
get_help_center_category
get_help_center_product
get_label
get_profileRécupérer un profil via `profile_id`, avec ses contacts liés.
get_team
get_ticket_details_report
get_ticket_messageRécupérer un message dans un ticket via `ticket_id` et `message_id`.
get_ticket_result
get_user
get_user_report
get_webhook
list_agent_performances
list_balances
list_channels_type_voips
list_contact_groups
list_custom_fields
list_help_center_blocks
list_help_center_categories
list_help_centersLister vos centres d'aide avec leurs IDs.
list_histograms
list_labelsLister les étiquettes que vous pouvez mettre sur des tickets, avec leurs IDs.
list_logs
list_metrics
list_quick_repliesLimiter les réponses rapides enregistrées (réponses pré-écrites), optionnellement par `type`.
list_teamsLister les équipes avec leurs IDs, utilisateurs et canaux.
list_ticket_aggregates
list_ticket_messagesLister les messages d'un ticket via `ticket_id`, y compris les notes internes. Paginé.
list_ticket_resultsLister les résultats de ticket (raisons de fermeture) que vous pouvez appliquer lors de la fermeture d'un ticket.
list_ticketsLister les conversations (tickets), des plus récents. Filtrer par `status` (OUVERT, ASSIGNÉ, FERMÉ, INVALIDE), `channels`, `users`, `labels`, `contact_id` ou mis à jour depuis. Paginé.
list_usersLister les utilisateurs (agents) de votre équipe Trengo avec leurs IDs.
list_webhooks
merge_ticketsVisible par d’autresFusionner le ticket `source_ticket_id` dans le ticket `ticket_id`. Les messages du ticket source se déplacent vers le ticket cible.
remove_ticket_labelSupprime des donnéesEnlever une étiquette d'un ticket. Passer `ticket_id` et `label_id`.
reopen_ticketVisible par d’autresRéouvrir un ticket fermé via `ticket_id`.
reply_to_ticketVisible par d’autresEnvoyer une réponse dans un ticket (`ticket_id`) au client, ou définir `internal_note`=true pour ajouter une note visible uniquement par votre équipe. Pour l'email, vous pouvez définir `subject`. Une réponse est envoyée au client immédiatement.
search_contactsRechercher des contacts par nom, email ou téléphone avec `term`. Paginé.
search_help_articlesRechercher des articles dans un centre d'aide (`help_center_id`) avec `term`; filtrer par brouillon ou publié et `locale_code`.
search_profilesRechercher des profils (registres clients regroupant plusieurs contacts, ex. une entreprise) avec `term`.
send_mediumVisible par d’autres
send_message_import_messageVisible par d’autres
send_new_messageVisible par d’autresLancer une nouvelle conversation sortante : envoyer `message` depuis un canal (`channel_id`) vers un numéro de téléphone ou un email (`contact_identifier`). Crée le contact si nécessaire. Envoie un message réel.
update_board_cardModifie des données
update_category_sectionModifie des données
update_contactModifie des donnéesMettre à jour un contact via `contact_id` : modifier le `name` ou les IDs du groupe de contact.
update_contact_groupModifie des données
update_custom_fieldModifie des données
update_help_centerModifie des données
update_help_center_blockModifie des données
update_help_center_categoryModifie des données
update_help_center_productModifie des données
update_labelModifie des données
update_profileModifie des données
update_quick_replyModifie des données
update_teamModifie des données
update_ticket_resultModifie des données
update_userModifie des données
update_webhookSupprime des données
upload_messageVisible par d’autres

Configuration en trois étapes

1
Choisissez l’application
Créez un compte PipMCP gratuit et sélectionnez Trengo dans la liste des applications.
2
Collez votre clé
Collez un jeton d'accès personnel Trengo. Vous le créez dans Trengo, comme décrit dans le guide 'Faire des requêtes' pour les développeurs de Trengo. Copiez le jeton et collez-le dans PipMCP.
3
Ajoutez le lien à votre IA
Vous obtenez un lien MCP personnel. Ajoutez-le à Claude, ChatGPT ou Cursor :
1. Cliquez sur votre nom, puis sur Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé.
2. Collez votre lien dans le champ URL du serveur MCP distant.
3. Activez-le depuis le menu + d’une conversation.

Questions

Que peut faire l'IA dans Trengo ?

L'IA peut lire les tickets, messages, contacts, profils, utilisateurs, équipes, étiquettes, réponses rapides et articles du centre d'aide. Elle peut répondre aux tickets, ajouter des notes internes, démarrer de nouvelles conversations, créer et mettre à jour des contacts, ainsi qu'assigner, étiqueter, fusionner, fermer, rouvrir ou supprimer des tickets.

L'IA voit-elle mon jeton d'accès Trengo ?

Non. Votre jeton d'accès Trengo est chiffré au repos et jamais montré à l'IA. Après que vous ayez enregistré, il ne sera plus montré, même pas à vous. L'IA ne voit que les résultats des outils qu'elle appelle.

Puis-je contrôler ce que l'IA est autorisée à faire ?

Oui. Vous choisissez les outils activés, vous pouvez commencer en lecture seule. L'envoi de messages aux clients et la suppression des tickets (définitive) peuvent nécessiter votre approbation avant exécution. Chaque appel d'outil est journalisé.

Fonctionne-t-il avec ChatGPT ?

Oui. Dans ChatGPT, allez dans Paramètres › Applications et connecteurs › Avancé et activez le mode Développeur, puis ajoutez votre lien PipMCP. Le mode Développeur nécessite un abonnement payant ChatGPT : Plus, Pro, Business ou Entreprise. Le même lien fonctionne également dans Claude (Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé), Cursor et d'autres clients MCP.

Quel est le coût ?

PipMCP dispose d'un plan gratuit sans carte bancaire. Les plans payants sont facturés par tâche terminée. Vous devez également avoir votre propre compte Trengo. PipMCP n'est pas affilié à Trengo.

L'IA peut-elle répondre aux clients de son propre chef ?

Uniquement si vous activez les outils de réponse ou de nouveau message. Une réponse est envoyée au client immédiatement, donc beaucoup d'équipes exigent une approbation pour ces outils. L'IA peut également ajouter une note interne, visible uniquement par votre équipe.