Intégration · Assistance client

Connecter Claude et ChatGPT à Tidio

Demandez à votre IA ce qu'un client a écrit dans le chat, quelles pages il a consultées, ou répondez à un ticket de support sur Tidio. Elle peut rechercher et mettre à jour les contacts, lire les messages de chat, créer, mettre à jour et répondre aux tickets, les attribuer à des opérateurs ou départements, et ajouter des réponses Q&A pour l'agent Lyro AI. Les questions de support sont résolues sans changer d'interface.

Connecter Tidio gratuitement

Offre gratuite, sans carte bancaire. Comptez environ une minute.

Essayez de demander

“Qu'a écrit [email protected] dans le chat ?”
L'IA trouve le contact par email et liste les messages de sa conversation.
“Quelles pages a-t-elle consultées avant d'écrire ?”
Elle liste les pages du site web consultées par ce contact.
“Attribuer le ticket 4812 au département Facturation et définir la priorité en haute.”
Elle consulte vos départements et met à jour le ticket avec le nouvel assigné et la priorité.

Ce que votre IA peut faire

Contacts et chats

Rechercher, créer et mettre à jour les contacts, lire leurs messages de chat et propriétés personnalisées, et voir quelles pages ils ont consultées.

Tickets

Créer des tickets, répondre publiquement ou avec des notes internes, et mettre à jour le statut, la priorité, les étiquettes et l'assigné.

Connaissances Lyro

Lister les sources depuis lesquelles l'agent Lyro AI répond, et ajouter ou mettre à jour ses réponses Q&A.

“Ajouter une note interne à ce ticket : remboursement approuvé, en attente des finances.”
Elle répond au ticket comme un opérateur avec un message interne, de sorte que le client ne le voie pas.
“Ouvrir un ticket pour [email protected] : commande 1043 arrivée endommagée. L'étiqueter 'endommagé'.”
Elle crée un ticket à son nom avec un objet, son email, le message et l'étiquette.
“Enseigner à Lyro notre nouvelle politique de retour : 30 jours, retours gratuits au Danemark.”
Elle ajoute une source de connaissances Q&A pour Lyro avec la question comme titre et votre politique comme réponse.

29 outils pour Tidio

Ces outils sont activés lors de la connexion. Vous pouvez désactiver chacun d’eux ou exiger votre approbation avant son exécution.

create_batchVisible par d’autres
create_contactModifie des donnéesCréez un contact. `distinct_id` (votre ID unique pour la personne) est requis ; ajoutez email, first_name, last_name, phone et properties.
create_contact_messageModifie des données
create_lyro_qaModifie des donnéesAjoutez une source de connaissances question-réponse pour l'agent Lyro AI, avec `title` (la question) et `content` (la réponse).
create_scrapeModifie des données
create_ticketModifie des donnéesCréez un ticket au nom d'un client avec `subject`, `contact_email` et `message_content`. Définissez optionnellement des tags ou un département.
create_ticket_2Modifie des données
delete_contactSupprime des donnéesSupprimer définitivement un contact via `contact_id`. Cela ne peut pas être annulé.
delete_productSupprime des données
delete_ticketSupprime des données
get_contactRécupérez un contact via `contact_id`, avec son nom, email, phone et properties personnalisées.
get_ticketRécupérez un ticket via `ticket_id`, avec ses messages, status, priority, tags et assignee.
list_contact_messagesListez les messages de chat d'une conversation de contact via `contact_id`.
list_contact_propertiesListez les propriétés de contact personnalisées disponibles dans le projet.
list_contact_viewed_pagesListez les pages web consultées par un contact, via `contact_id`.
list_custom_fields
list_departmentsListez les départements et leurs IDs, pour l'affectation des tickets.
list_lyro_data_sourcesListez les sources de connaissances depuis lesquelles l'agent Lyro AI répond (Q&As, sites web et plus).
list_operatorsListez les opérateurs (agents support) et leurs IDs.
list_projects
list_ticket_tagsListez les tags de ticket et leurs IDs.
list_ticketsLister les tickets de support.
reply_to_ticketModifie des donnéesRépondez à un ticket par `ticket_id` avec `content` ; définissez author_type sur operator. Utilisez message_type internal pour une note privée ; une réponse publique est envoyée au client.
search_contactsListez des contacts ou en trouvez un via `email`. Utilisez avant de créer un contact pour éviter les doublons.
update_batchesVisible par d’autres
update_contactModifie des donnéesMettez à jour un contact via `contact_id` : email, nom, phone, consentement email ou properties. Seuls les champs passés sont modifiés.
update_lyro_qaModifie des donnéesMettez à jour une source de connaissances Lyro Q&A via `qa_id` avec un nouveau `title` et `content`.
update_ticketModifie des donnéesMettez à jour un ticket via `ticket_id` : status (open, pending, solved), priority, assignee (opérateur ou département), tags ou champs personnalisés.
update_websitesVisible par d’autres

Configuration en trois étapes

1
Choisissez l’application
Créez un compte PipMCP gratuit et sélectionnez Tidio dans la liste des applications.
2
Collez votre clé
Collez votre ID Client Tidio (commence par ci_) et la clé secrète (commence par cs_). Vous avez besoin d'un plan Tidio Plus ou Premium. En tant que propriétaire du projet ou administrateur, ouvrez le panneau Tidio › Développeur › OpenAPI, cliquez sur Générer une clé API et copiez les deux valeurs.
3
Ajoutez le lien à votre IA
Vous obtenez un lien MCP personnel. Ajoutez-le à Claude, ChatGPT ou Cursor :
1. Cliquez sur votre nom, puis sur Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé.
2. Collez votre lien dans le champ URL du serveur MCP distant.
3. Activez-le depuis le menu + d’une conversation.

Questions

Que peut faire l'IA dans Tidio ?

L'IA peut lire les contacts, messages de chat, pages consultées, propriétés de contact, tickets, étiquettes de ticket, opérateurs, départements et sources Lyro. Elle peut créer et mettre à jour des contacts, créer, répondre et mettre à jour des tickets, et ajouter ou mettre à jour les Q&A Lyro. Elle peut également supprimer un contact si vous activez cet outil.

L'IA voit-elle mes identifiants Tidio ?

Non. Vos identifiants Tidio sont chiffrés au repos et jamais affichés à l'IA. Une fois sauvegardés, ils ne sont plus visibles, même pour vous. L'IA ne voit que les résultats des outils qu'elle appelle.

Puis-je contrôler ce que l'IA est autorisée à faire ?

Oui. Vous choisissez quels outils sont activés, permettant de commencer en lecture seule. Une réponse publique atteint le client et la suppression d'un contact est définitive ; les deux peuvent nécessiter votre approbation avant exécution. Chaque appel d'outil est journalisé.

Fonctionne-t-il avec ChatGPT ?

Oui. Dans ChatGPT, allez dans Paramètres › Applications et connecteurs › Avancé et activez le mode Développeur, puis ajoutez votre lien PipMCP. Le mode Développeur nécessite un abonnement payant ChatGPT : Plus, Pro, Business ou Entreprise. Le même lien fonctionne également dans Claude (Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé), Cursor et d'autres clients MCP.

Quel est le coût ?

PipMCP dispose d'un plan gratuit sans carte bancaire requis. Les plans payants sont facturés par tâche terminée. Vous avez également besoin de votre propre compte Tidio.

L'IA peut-elle répondre à mes clients ?

Oui, sur les tickets. L'IA répond en tant qu'opérateur et une réponse publique est envoyée au client. Si vous souhaitez uniquement des notes pour votre équipe, demandez un message interne, qui reste privé. Vous pouvez également exiger une approbation avant toute réponse.