Intégration · Assistance client

Connecter Claude et ChatGPT à ThriveDesk

Demandez à votre IA ce qui attend dans une boîte de réception, ce qu'un client a écrit la dernière fois, ou rédigez une réponse dans ThriveDesk. Elle peut rechercher et lire les conversations avec leurs fils complets, ajouter des notes internes, taguer, attribuer, déplacer et mettre en veille les conversations, ainsi que consulter ou mettre à jour les contacts. Les réponses sont enregistrées comme brouillons pour qu'un agent les révise et les envoie.

Connecter ThriveDesk gratuitement

Offre gratuite, sans carte bancaire. Comptez environ une minute.

Essayez de demander

“Quoi est attribué à moi en ce moment ?”
L'IA liste les conversations assignées à vous, avec l'objet, le statut et le contact.
“Affiche-moi toutes les conversations avec [email protected].”
Elle recherche les contacts pour l'adresse e-mail et liste les conversations de ce contact.
“Rédigez une réponse à la conversation 4812 basée sur notre réponse enregistrée de remboursement.”
Elle lit le fil et les réponses enregistrées de la boîte de réception, puis enregistre un brouillon de réponse. Rien n'est envoyé jusqu'à ce qu'un agent l'envoie.

Ce que votre IA peut faire

Conversations et réponses

Rechercher, lire et mettre à jour des conversations, lire les fils complets, enregistrer des brouillons de réponses, ajouter des notes internes, et démarrer ou transférer des conversations par e-mail.

Triage et routage

Taguer, attribuer, déplacer entre boîtes de réception, définir la priorité, mettre en veille et fermer les conversations, avec agents, tags et réponses enregistrées à portée de main.

Contacts et rapports

Rechercher, créer et mettre à jour des contacts, lister les conversations d'un contact, et récupérer des statistiques de conversation par boîte de réception.

“Taguez les plaintes d'expédition de cette semaine avec 'livraison' et attribuez-les à Maria.”
Elle recherche les conversations par objet et date, trouve Maria dans la liste des agents, et met à jour les tags et l'attributaire.
“Ajoutez une note indiquant que nous attendons le entrepôt.”
Elle ajoute une note interne à la conversation. Le client ne la voit pas.
“Combien de conversations a géré la boîte de réception Support le mois dernier ?”
Elle récupère le rapport de conversation pour cette boîte de réception entre les deux dates.

89 outils pour ThriveDesk

Ces outils sont activés lors de la connexion. Vous pouvez désactiver chacun d’eux ou exiger votre approbation avant son exécution.

add_conversation_tagModifie des donnéesAjouter un `tag` à une conversation par `conversation_id`.
add_noteModifie des donnéesAjouter une note interne à une conversation (`conversation_id`, `message`), mentionnant éventuellement des agents par ID. Les notes ne sont pas envoyées au client.
create_companyModifie des données
create_contactModifie des donnéesCréer un contact avec un `email`. Recherchez d'abord pour éviter les doublons ; ajoutez d'autres détails avec update_contact.
create_conversationModifie des donnéesDémarrer une nouvelle conversation dans une boîte : `inbox_id`, destinataire `to`, `subject`, `message` et `status`, plus cc, bcc optionnels, tags et agent. Cela envoie un email au client sauf si `is_draft` est vrai.
create_deleteVisible par d’autres
create_holidayModifie des données
create_inbox_custom_fieldModifie des données
create_knowledgebaseModifie des données
create_message_replyModifie des données
create_message_spamModifie des données
create_reply_draftModifie des donnéesSauvegarder un brouillon de réponse dans une conversation (`conversation_id`, `message`, cc/bcc optionnels) pour qu'un agent le révise et l'envoie. Rien n'est envoyé au client.
create_saved_replyModifie des données
create_scheduleModifie des données
create_tagModifie des données
create_updateVisible par d’autres
delete_a_noteSupprime des données
delete_companySupprime des données
delete_conversationSupprime des donnéesDéplacer une conversation vers la corbeille par son ID (passé en `message_id`).
delete_document_deletesTransfère de l’argent
delete_holidaySupprime des données
delete_inbox_automationSupprime des données
delete_inbox_custom_fieldSupprime des données
delete_inbox_custom_viewSupprime des données
delete_knowledgebaseSupprime des données
delete_knowledgebase_userSupprime des données
delete_message_force_deletesTransfère de l’argent
delete_message_spamTransfère de l’argent
delete_message_tagsTransfère de l’argent
delete_message_unsnoozesTransfère de l’argent
delete_saved_replySupprime des données
delete_tagSupprime des données
delete_unscheduleSupprime des données
download_document
forward_conversationModifie des donnéesRelancer un message d'une conversation par email : `conversation_id`, `message_id`, liste de destinataires `to` et un `body`. Cela envoie un email.
get_company
get_contactRécupérer un contact par `contact_id` avec nom, email, téléphone, entreprise et notes.
get_conversationRécupérer une conversation par son ID (passé en `message_id`), incluant statut, sujet, contact, assigné et tags.
get_conversation_reportObtenir les statistiques de conversation pour une boîte de réception (`inbox_id`) entre `start_date` et `end_date`.
get_current_userRécupérer l'utilisateur ThriveDesk et le workspace auxquels cette connexion agit.
get_holiday
get_inbox_automation
get_knowledgebase
get_knowledgebase_product
get_message_messages_resource_get
get_user
list_agentsLister les agents (membres d'équipe) du workspace avec leurs IDs, pour l'affectation des conversations.
list_companies
list_contact_conversationsLister les conversations d'un contact via `contact_id`, optionnellement limité à un `inbox_id`.
list_conversation_messagesLister la filière complète de messages (réponses, notes et événements) d'une conversation via `conversation_id`.
list_holidays
list_inbox_automations
list_inbox_conversationsLister les conversations d'une boîte par `inbox_id`, choisissant éventuellement un `view` sauvegardé et paginant avec `page` et `per_page`.
list_inbox_saved_replies
list_inbox_tags
list_inboxesLister les boîtes de réception du workspace avec leurs IDs. Utiliser un ID pour parcourir ses conversations, tags ou réponses sauvegardées.
list_knowledgebase_products
list_knowledgebases
list_my_conversationsLister les conversations affectées à l'utilisateur connecté.
list_report_agents
list_report_happinesses
list_report_productivities
list_saved_repliesLister les modèles de réponses sauvegardées pour une boîte de réception via `inbox_id`.
list_tagsLister ou rechercher les tags de conversation du workspace via `q`.
move_conversationModifie des donnéesDéplacer une conversation vers une autre boîte (`conversation_id`, cible `inbox_id`).
restore_batchVisible par d’autres
restore_messageModifie des données
search_contactsRechercher des contacts via `q` (nom ou email), optionnellement dans un `inbox`, avec pagination. Utiliser-le pour trouver l'ID d'un contact.
search_conversationsModifie des donnéesRechercher des conversations avec un objet filtre `q` (clés telles que sujet, statut, inboxid, assigneeid, tagid, contactid, fromdate, todate), triées du plus récent au plus ancien.
send_scheduled_nowVisible par d’autres
set_conversation_priorityVisible par d’autresDéfinir le `priority` d'une conversation via `conversation_id`.
snooze_conversationVisible par d’autresMettre en veille une conversation jusqu'à `snoozed_until` (via `conversation_id` et mettre en veille `type`) ; elle revient dans la boîte de réception après cela.
submit_messageVisible par d’autres
submit_message_splitVisible par d’autres
submit_tagVisible par d’autres
update_a_messageVisible par d’autres
update_a_noteVisible par d’autres
update_companyModifie des données
update_contactModifie des donnéesMettre à jour un contact via `contact_id` : nom, email, téléphone, entreprise, titre, site web, adresse ou notes. Seuls les champs passés sont modifiés.
update_conversationModifie des donnéesMettre à jour une conversation (ID passé en `message_id`) : modifier `status` (Actif, En attente, Fermé), `subject`, `assign_to` agent, `tags` ou champs personnalisés.
update_holidayModifie des données
update_inboxModifie des données
update_inbox_custom_fieldModifie des données
update_knowledgebaseModifie des données
update_message_contactsVisible par d’autres
update_message_custom_fieldsVisible par d’autres
update_message_scheduledVisible par d’autres
update_saved_replyModifie des données
update_tagModifie des données

Configuration en trois étapes

1
Choisissez l’application
Créez un compte PipMCP gratuit et sélectionnez ThriveDesk dans la liste des applications.
2
Collez votre clé
Collez une clé API ThriveDesk. Dans ThriveDesk, ouvrez Paramètres > Intégrations > Clés API et créez une nouvelle clé. Copiez-la immédiatement, car elle n'est affichée qu'une fois. Les clés expirent après un an, vous devez donc en créer une nouvelle et la coller dans PipMCP.
3
Ajoutez le lien à votre IA
Vous obtenez un lien MCP personnel. Ajoutez-le à Claude, ChatGPT ou Cursor :
1. Cliquez sur votre nom, puis sur Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé.
2. Collez votre lien dans le champ URL du serveur MCP distant.
3. Activez-le depuis le menu + d’une conversation.

Questions

Que peut faire l'IA dans ThriveDesk ?

Elle peut lister les boîtes de réception, les agents, les tags et les réponses enregistrées, rechercher et lire des conversations avec leurs fils complets de messages, et rechercher et lire des contacts. Elle peut enregistrer des brouillons de réponse, ajouter des notes internes, mettre à jour, taguer, déplacer, mettre en veille et prioriser des conversations, créer et mettre à jour des contacts, et démarrer ou transférer des conversations par e-mail. Elle peut également déplacer une conversation dans la corbeille si vous activez cet outil.

L'IA voit-elle ma clé API ThriveDesk ?

Non. Vos identifiants ThriveDesk sont chiffrés au repos et jamais affichés à l'IA. Une fois sauvegardés, ils ne sont plus visibles, même pas par vous. L'IA ne voit que les résultats des outils qu'elle appelle.

Puis-je contrôler ce que l'IA est autorisée à faire ?

Oui. Vous choisissez quels outils sont activés, pour commencer en lecture seule ou autoriser uniquement brouillons et notes. Démarrer ou relancer une conversation envoie un email, supprimer déplace vers la corbeille. Ces actions peuvent nécessiter votre approbation avant exécution. Chaque appel d'outil est journalisé.

Fonctionne-t-il avec ChatGPT ?

Oui. Dans ChatGPT, allez dans Paramètres › Applications et connecteurs › Avancé et activez le mode Développeur, puis ajoutez votre lien PipMCP. Le mode Développeur nécessite un abonnement payant ChatGPT : Plus, Pro, Business ou Entreprise. Le même lien fonctionne également dans Claude (Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé), Cursor et d'autres clients MCP.

Quel est le coût ?

PipMCP dispose d'un plan gratuit sans carte bancaire requis. Les plans payants facturent par tâche terminée. Vous avez également besoin de votre propre compte ThriveDesk.

L'IA envoie-t-elle des réponses à mes clients ?

Non avec l'outil de réponse. Il sauvegarde un brouillon dans la conversation pour qu'un agent le révise et l'envoie. Un email n'est envoyé que si vous activez les outils pour démarrer ou relancer une conversation, et une nouvelle conversation peut aussi être sauvegardée en brouillon. Vous pouvez exiger une approbation pour les deux.