Intégration · Assistance client

Connecter Claude et ChatGPT à Tactful UCX

Demandez à votre IA quelles sont les tickets ouverts, ce qu'un client a commandé, ou ajoutez un commentaire à un ticket dans Tactful UCX. Elle peut créer et mettre à jour des tickets, clients, entreprises, commandes et produits du catalogue, ainsi que lire vos FAQ et succursales. Les questions de support sont résolues sans basculer d'écran.

Connecter Tactful UCX gratuitement

Offre gratuite, sans carte bancaire. Comptez environ une minute.

Essayez de demander

“Quels sont les tickets prioritaires toujours ouverts ?”
L'IA recherche les tickets par statut et priorité et les liste avec le sujet et l'affecté.
“Ajouter un commentaire interne au ticket 4410 indiquant que nous attendons le livreur.”
Elle ajoute un commentaire au ticket visible uniquement par votre équipe. Un commentaire public peut être envoyé au client.
“Quelles commandes Sara Nielsen a-t-elle faites chez nous ?”
Elle recherche le client par nom, adresse e-mail ou numéro de téléphone et liste ses commandes.

Ce que votre IA peut faire

Tickets

Rechercher des tickets par statut, priorité, affecté ou date, créer et les mettre à jour, ainsi que lire ou ajouter des commentaires.

Clients et entreprises

Rechercher, créer et mettre à jour des clients et entreprises, et voir les commandes d'un client.

Commandes, produits et FAQ

Lister, créer et mettre à jour les commandes et leur statut de livraison, gérer les produits du catalogue, ainsi que lire les catégories, les FAQ et les succursales.

“Marquer la commande 9921 comme livrée aujourd'hui à 14h00.”
Elle définit le statut de livraison de la commande avec l'heure de livraison.
“Créer un ticket pour Nordic Foods concernant une facture manquante, priorité normale.”
Elle trouve le demandeur et crée le ticket avec le sujet, la description, le statut, la priorité et le type.
“Que dit notre FAQ sur les délais de retour ?”
Elle liste les FAQ par titre ou thème et lit la réponse.

100 outils pour Tactful UCX

Ces outils sont activés lors de la connexion. Vous pouvez désactiver chacun d’eux ou exiger votre approbation avant son exécution.

add_new_faqs_from_bulkVisible par d’autres
add_ticket_commentModifie des donnéesAjouter un commentaire à un ticket par `ticket_id` avec `comment_body`. Définissez `is_public` sur true uniquement si le client doit voir celui-ci ; un commentaire public peut être envoyé au client.
create_applicationModifie des données
create_categoryModifie des données
create_companyModifie des donnéesCréer une entreprise (organisation) avec `name`, `domains` et `description`.
create_customerModifie des donnéesCréer un client avec nom, email, numéro de téléphone, balises et autres champs dans `body`. Recherchez d'abord pour éviter les doublons.
create_customer_list_customer_by_segmentationModifie des données
create_customizationModifie des données
create_faqModifie des données
create_orderModifie des donnéesCréer une commande avec `order_lines`, propriétaire (client), succursale, prix, détails de livraison et notes.
create_order_2Modifie des données
create_productModifie des donnéesCréer un produit du catalogue avec titre, prix, SKU, inventaire, images et catégories dans `body`.
create_product_2Visible par d’autres
create_product_create_productsVisible par d’autres
create_recordModifie des données
create_schemaModifie des données
create_ticketModifie des donnéesCréer un ticket de support avec `subject`, `description`, `status`, `priority`, `type` et un demandeur ou assignataire.
create_ticket_forwardModifie des données
create_webhookSupprime des données
delete_all_faqsTransfère de l’argent
delete_applicationSupprime des données
delete_categorySupprime des données
delete_companySupprime des données
delete_customerSupprime des données
delete_customersTransfère de l’argent
delete_faqSupprime des données
delete_productSupprime des données
delete_productsTransfère de l’argent
delete_products_delete_productsTransfère de l’argent
delete_recordSupprime des données
delete_schemaSupprime des données
delete_ticketSupprime des données
delete_ticket_messageSupprime des données
delete_webhookSupprime des données
export_csvs
export_exportsModifie des données
get_application
get_category
get_category_list_suggested_categories
get_companyRécupérer une entreprise (organisation) via `company_id`.
get_customerRécupérer un client via son ID `customer`, avec les coordonnées, balises et champs personnalisés.
get_faqRécupérer une FAQ avec sa réponse via `faq_key`.
get_orderRécupérer une commande via son ID `order`, y compris ses lignes, totaux et statut de livraison.
get_order_2
get_order_list_orders_for_channel
get_order_list_tickets_for_channel
get_order_status
get_productRécupérer un produit du catalogue via `product_id`, avec prix, inventaire et catégories.
get_product_list_suggested_products
get_record
get_schema
get_ticketRécupérer un ticket via son ID `ticket`, avec objet, description, statut, priorité et assignataire.
get_ticket_message
get_webhook
list_applications
list_areas
list_branchesLister vos succursales d'entreprise (lieux), utilisées sur les commandes.
list_categoriesLister les catégories du catalogue, filtrées par titre, SKU ou catégorie parente. Les résultats sont paginés.
list_cities
list_cities_show_cities_of_country
list_countries
list_csvs
list_customer_ordersLister les commandes passées par un client via son ID `customer`.
list_customers
list_faqsLister les FAQ, filtrées par titre, sujets ou langue. Les résultats sont paginés.
list_ordersLister les commandes, filtrées par statut, plage de date (`since`, `until`), succursale, propriétaire, nom ou numéro de téléphone du client. Les résultats sont paginés.
list_orders_2
list_orders_check_latest_orders_status
list_productsLister les produits du catalogue, filtrés par titre, SKU, catégorie, IDs de produit ou balises. Les résultats sont paginés.
list_products_get_products_map
list_settings
list_ticket_commentsListe les commentaires sur un ticket via `ticket_id`, optionnellement uniquement ceux publics.
list_topics
list_webhooks
search_analyzers
search_companiesRecherche des entreprises (organisations) via `name`. Les résultats sont paginés.
search_customersRecherche de clients par texte `q`, nom, email, numéro de téléphone ou IDs de canal. Utilisez-le pour trouver l'ID d'un client avant toute autre recherche.
search_products
search_records
search_schemas
search_searches
search_ticketsRecherche de tickets par texte `q`, statut, priorité, type, sujet, assigné, demandeur, organisation ou date de création. Les résultats sont paginés.
submit_hitl_responseVisible par d’autres
update_applicationModifie des données
update_categoryModifie des données
update_companyModifie des donnéesMise à jour du nom, des domaines ou de la description d'une entreprise via `company_id`.
update_customerModifie des donnéesMise à jour d'un client via son ID `customer` ; insérez uniquement les champs à modifier dans `body`.
update_customersVisible par d’autres
update_customers_update_customer_campaigns_subscriptionVisible par d’autres
update_faqModifie des données
update_orderModifie des donnéesMise à jour d'une commande via son ID `order`, par exemple notes, lignes, détails de livraison ou prix. Seuls les champs que vous passez sont modifiés.
update_order_statusModifie des donnéesDéfinir le statut de livraison d'une commande via `order_id`, avec le requis `delivery_time` et un optionnel `delivery_status`.
update_productModifie des donnéesMise à jour d'un produit du catalogue via son ID `product_id` ; insérez uniquement les champs à modifier dans `body`.
update_productsVisible par d’autres
update_recordModifie des données
update_schemaModifie des données
update_settingsVisible par d’autres
update_ticketModifie des donnéesMise à jour d'un ticket via son ID `ticket`, par exemple statut, priorité, assigné, balises ou date d'échéance. Seuls les champs que vous passez sont modifiés.
update_ticket_messageModifie des données
update_webhookSupprime des données

Configuration en trois étapes

1
Choisissez l’application
Créez un compte PipMCP gratuit et sélectionnez Tactful UCX dans la liste des applications.
2
Collez votre clé
Entrez l'adresse e-mail et le mot de passe avec lesquels vous vous connectez à Tactful, ainsi que votre ID d'espace de travail (profile_id), le numéro de l'espace de travail de votre organisation. Un administrateur peut le trouver via l'API Membres › Profils, ou vous pouvez demander au support Tactful. L'IA agit avec vos droits dans cet espace de travail.
3
Ajoutez le lien à votre IA
Vous obtenez un lien MCP personnel. Ajoutez-le à Claude, ChatGPT ou Cursor :
1. Cliquez sur votre nom, puis sur Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé.
2. Collez votre lien dans le champ URL du serveur MCP distant.
3. Activez-le depuis le menu + d’une conversation.

Questions

Que peut faire l'IA dans Tactful UCX ?

L'IA peut rechercher et lire des tickets, commentaires de tickets, clients, entreprises, commandes, produits du catalogue, catégories, FAQ et succursales. Elle peut créer et mettre à jour des tickets, clients, entreprises, commandes et produits, ajouter des commentaires aux tickets et définir le statut de livraison d'une commande.

L'IA voit-elle mes identifiants Tactful UCX ?

Non. Vos identifiants Tactful sont chiffrés au repos et jamais montrés à l'IA. Après les avoir sauvegardés, ils ne sont plus affichés, même pas pour vous. L'IA ne voit que les résultats des outils qu'elle appelle.

Puis-je contrôler ce que l'IA est autorisée à faire ?

Oui. Vous choisissez les outils activés, vous pouvez commencer en lecture seule. Les commentaires publics sur les tickets peuvent atteindre le client, et ceux-ci, comme la création de commandes, peuvent nécessiter votre approbation avant exécution. Chaque appel d'outil est journalisé.

Fonctionne-t-il avec ChatGPT ?

Oui. Dans ChatGPT, allez dans Paramètres › Applications et connecteurs › Avancé et activez le mode Développeur, puis ajoutez votre lien PipMCP. Le mode Développeur nécessite un abonnement payant ChatGPT : Plus, Pro, Business ou Entreprise. Le même lien fonctionne également dans Claude (Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé), Cursor et d'autres clients MCP.

Quel est le coût ?

PipMCP dispose d'un plan gratuit sans carte bancaire requise. Les plans payants sont facturés par tâche terminée. Vous avez également besoin de votre propre compte Tactful.

Pourquoi Tactful UCX a-t-il besoin de ma connexion et de l'ID Espace de travail ?

L'API de Tactful vous identifie avec le nom d'utilisateur et mot de passe que vous utilisez pour Tactful, pour un seul espace de travail, identifié par son ID Espace de travail (profile_id). PipMCP stocke ces informations chiffrées et les utilise pour obtenir un jeton d'accès. Le jeton agit avec vos droits dans cet espace de travail. Les comptes qui ne peuvent se connecter qu'avec SSO ne peuvent pas être connectés ainsi.