Intégration · Assistance client

Connecter Claude et ChatGPT à SupportBee

Demandez à votre IA ce qui attend dans votre boîte de réception SupportBee, ce que le client a écrit la dernière fois, ou rédigez et envoyez une réponse. Elle peut ajouter des commentaires internes, des étiquettes et des attributions, archiver ou supprimer les tickets, et créer de nouveaux tickets. Elle lit également vos extraits, équipes et agents, et rapporte les comptes de tickets.

Connecter SupportBee gratuitement

Offre gratuite, sans carte bancaire. Comptez environ une minute.

Essayez de demander

“Quels tickets non attribués sont arrivés depuis lundi ?”
L'IA liste les tickets de cette date avec des filtres, y compris ceux assignés à une personne, page par page.
“Trouver les tickets de [email protected] concernant les remboursements.”
Elle recherche les tickets par texte et adresse email du demandeur et renvoie l'objet, les étiquettes et le destinataire.
“Répondre au ticket 48213 en utilisant notre extrait d'expédition.”
Elle lit vos extraits sauvegardés et le ticket, puis envoie la réponse. La réponse est envoyée par email au client.

Ce que votre IA peut faire

Tickets et réponses

Lister, rechercher et lire les tickets avec leurs réponses et commentaires, créer des tickets, répondre aux clients et marquer les tickets comme répondus.

Triage et organisation

Ajouter ou supprimer des étiquettes, attribuer des tickets à des agents ou équipes, archiver, désarchiver ou supprimer des tickets, et ajouter des commentaires internes.

Équipe et rapports

Lister les agents, groupes de clients, équipes, étiquettes et extraits sauvegardés, rechercher un utilisateur avec ses derniers tickets, et rapporter les comptes de tickets.

“Ajouter une note interne sur le ticket 48213 indiquant que nous attendons l'entrepôt.”
Elle ajoute un commentaire interne. Le client ne le voit pas.
“Attribuer le ticket 48213 à l'équipe facturation et lui ajouter l'étiquette 'facture'.”
Elle attribue le ticket à cette équipe et ajoute l'étiquette.
“Combien de tickets a reçus l'équipe support ce mois-ci ?”
Elle rapporte les comptes de tickets pour l'équipe depuis la date que vous donnez.

50 outils pour SupportBee

Ces outils sont activés lors de la connexion. Vous pouvez désactiver chacun d’eux ou exiger votre approbation avant son exécution.

add_memberModifie des données
add_ticket_commentModifie des donnéesAjouter un commentaire interne à un ticket via son ID de ticket. Les commentaires ne sont visibles que par votre équipe, pas par le client.
add_ticket_labelModifie des donnéesAjouter une étiquette à un billet en utilisant le ticket_id et le nom de l'étiquette.
archive_ticketVisible par d’autresArchiver un ticket via son ID de ticket.
assign_ticket_to_agentModifie des donnéesAffecter un ticket à un agent via son ID de ticket et son ID d'utilisateur.
assign_ticket_to_teamModifie des donnéesAffecter un ticket à une équipe via son ID de ticket et son ID d'équipe.
create_consequenceModifie des données
create_documentModifie des données
create_filterModifie des données
create_messageModifie des données
create_ruleModifie des données
create_snippetModifie des données
create_ticketModifie des donnéesCréer un ticket avec objet, contenu (texte ou HTML), nom et email du demandeur, ainsi que des options cc/bcc. Définir notify_requester pour envoyer une copie au client.
create_ticket_draftModifie des données
create_ticket_spamModifie des données
create_userModifie des données
delete_snippetSupprime des données
delete_ticketSupprime des données
delete_ticket_draftsTransfère de l’argent
delete_ticket_spamTransfère de l’argent
delete_ticket_team_assignmentsTransfère de l’argent
delete_ticket_trashesTransfère de l’argent
delete_ticket_usersTransfère de l’argent
fetch_members_of_a_customer_group
get_ticketRécupérer un ticket via son ID de ticket, y compris l'objet, le demandeur, les étiquettes, le destinataire et le contenu.
get_ticket_count_reportRapporter le nombre de tickets, optionnellement pour une équipe, un utilisateur ou une étiquette depuis une date.
get_ticket_get
get_userRécupérer un utilisateur via son ID d'utilisateur, optionnellement avec ses derniers tickets (max_tickets).
list_avg_first_response_times
list_labelsLister les étiquettes de votre bureau SupportBee.
list_messages
list_replies_counts
list_snippetsLister les snippets de réponse sauvegardés (réponses préenregistrées).
list_teamsLister les équipes, optionnellement avec leurs membres. Utilisez-le pour trouver un ID d'équipe pour des affectations.
list_ticket_audits
list_ticket_commentsLister les commentaires internes sur un ticket via son ID de ticket.
list_ticket_drafts
list_ticket_repliesLister les réponses sur un ticket via son ID de ticket.
list_ticketsLister les tickets avec des filtres tels que l'étiquette, utilisateur assigné, équipe assignée, archivé, spam, corbeille, depuis/jusqu'à et emails du demandeur, avec pagination.
list_usersLister les agents et groupes clients, optionnellement filtrés par type et incluant les utilisateurs invités. Utilisez-le pour trouver un ID d'utilisateur pour des affectations.
mark_ticket_answeredModifie des donnéesMarquer un ticket comme répondu via son ID de ticket.
mark_ticket_unansweredTransfère de l’argentMarquer un ticket comme non répondu à nouveau via son ID de ticket.
remove_ticket_labelSupprime des donnéesSupprimer une étiquette d'un ticket via son ID de ticket et le nom de l'étiquette.
reply_to_ticketModifie des donnéesRépondre à un ticket via son ID de ticket avec du contenu et des options cc/bcc. La réponse est envoyée par email au client.
search_ticketsRechercher des tickets via une requête textuelle, optionnellement incluant les spam ou les tickets supprimés, avec pagination.
trash_ticketModifie des donnéesDéplacer un ticket dans la corbeille via son ID de ticket. Il peut toujours être restauré depuis la corbeille sur SupportBee.
unarchive_ticketSupprime des donnéesRétablir un ticket archivé dans la boîte de réception via son ID de ticket.
update_snippetModifie des données
update_ticket_draftsVisible par d’autres
update_userModifie des données

Configuration en trois étapes

1
Choisissez l’application
Créez un compte PipMCP gratuit et sélectionnez SupportBee dans la liste des applications.
2
Collez votre clé
Entrez votre sous-domaine SupportBee (le 'acme' dans acme.supportbee.com) et votre jeton API. Pour trouver le jeton, cliquez sur l'image de profil en haut à gauche de votre bureau SupportBee, choisissez Jeton API et copiez-le.
3
Ajoutez le lien à votre IA
Vous obtenez un lien MCP personnel. Ajoutez-le à Claude, ChatGPT ou Cursor :
1. Cliquez sur votre nom, puis sur Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé.
2. Collez votre lien dans le champ URL du serveur MCP distant.
3. Activez-le depuis le menu + d’une conversation.

Questions

Que peut faire l'IA dans SupportBee ?

L'IA peut lister, rechercher et lire les tickets, réponses, commentaires, étiquettes, extraits, équipes et utilisateurs, et rapporter les comptes de tickets. Elle peut créer des tickets, répondre aux clients, ajouter des commentaires internes, ajouter ou supprimer des étiquettes, attribuer des tickets à des agents ou équipes, marquer des tickets comme répondus, et archiver, désarchiver ou supprimer des tickets.

L'IA voit-elle mon jeton API SupportBee ?

Non. Votre jeton API SupportBee est chiffré au repos et jamais montré à l'IA. Après que vous ayez sauvegardé le jeton, il ne sera plus montré, même pas à vous. L'IA ne voit que les résultats des outils qu'elle appelle.

Puis-je contrôler ce que l'IA est autorisée à faire ?

Oui. Vous choisissez les outils activés ; vous pouvez commencer par la lecture des tickets uniquement. Une réponse est envoyée par email au client, et un nouveau ticket peut notifier le demandeur. Les réponses, l'archivage et la suppression peuvent nécessiter votre approbation avant exécution. Chaque appel d'outil est journalisé.

Fonctionne-t-il avec ChatGPT ?

Oui. Dans ChatGPT, allez dans Paramètres › Applications et connecteurs › Avancé et activez le mode Développeur, puis ajoutez votre lien PipMCP. Le mode Développeur nécessite un abonnement payant ChatGPT : Plus, Pro, Business ou Entreprise. Le même lien fonctionne également dans Claude (Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé), Cursor et d'autres clients MCP.

Quel est le coût ?

PipMCP dispose d'un plan gratuit sans carte de crédit requise. Les plans payants sont facturés par tâche terminée. Vous avez également besoin de votre propre compte SupportBee.

Pourquoi dois-je entrer mon sous-domaine SupportBee ?

Chaque bureau SupportBee a son adresse unique, comme acme.supportbee.com. PipMCP utilise votre sous-domaine pour accéder à votre bureau et le jeton API pour agir en votre nom. Entrez uniquement la partie du sous-domaine, par exemple 'acme'.