Intégration · Assistance client

Connectez Claude et ChatGPT à SuperOps IT

Demandez à votre IA quelles sont les tickets ouverts, quel logiciel est installé sur un ordinateur portable, ou quels alertes un appareil a générées, et obtenez la réponse de SuperOps IT. Elle peut créer et mettre à jour des tickets, répondre aux demandeurs, ajouter des notes, résoudre des alertes et créer des tâches. Elle peut également rechercher des utilisateurs, des sites, des techniciens et les articles de la base de connaissances, afin que le travail routinier en informatique nécessite moins de clics.

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Essayez de demander

“Quels sont les tickets prioritaires toujours ouverts, et qui les gère ?”
L'IA liste les tickets ouverts filtrés par priorité, avec l'objet, le demandeur et le technicien assigné.
“Créez un ticket pour le bureau de Copenhague : l'imprimante au rez-de-chaussée est hors ligne.”
Elle trouve l'identifiant du site et crée le ticket avec l'objet, le site et la source.
“Répondez au ticket 1187 en indiquant que le nouvel ordinateur portable sera expédié lundi, et envoyez un email au demandeur.”
Elle ajoute la réponse à la conversation du ticket et l'envoie par email.

Ce que votre IA peut faire

Tickets et tâches

Lister, créer et mettre à jour des tickets ; lire et ajouter des réponses et des notes ; créer et lire des tâches liées aux tickets ou aux projets.

Biens et alertes

Lister les biens gérés, lire les résumés et le logiciel installé, voir les alertes par bien ou sur l'ensemble des biens, et résoudre les alertes.

Utilisateurs, sites et base de connaissances

Rechercher et mettre à jour des utilisateurs, créer de nouveaux, lister les sites, techniciens et groupes, et lire les articles de la base de connaissances.

“Quel logiciel est installé sur l'ordinateur portable d'Anna, et possède-t-il des alertes ?”
Elle trouve le bien, liste ses logiciels installés et les alertes générées pour lui.
“Assignez le ticket 1203 à l'équipe réseau et mettez-le en cours d'exécution.”
Elle recherche les groupes de techniciens et met à jour le statut et l'attribution du ticket.
“Y a-t-il un article de la base de connaissances sur la configuration VPN ?”
Elle liste les collections d'articles et les articles, puis lit celui qui correspond.

95 outils pour SuperOps IT

Ces outils sont activés lors de la connexion. Vous pouvez désactiver chacun d’eux ou exiger votre approbation avant son exécution.

add_noteModifie des donnéesAjoutez une note à un ticket ou projet (`workItem` avec le module TICKET ou PROJECT et son ID) avec `content`, marqué PUBLIC ou PRIVATE.
attach_categoryModifie des données
create_alertModifie des données
create_categoryModifie des données
create_category_createModifie des données
create_departmentModifie des données
create_fieldModifie des données
create_it_documentationModifie des données
create_message_create_ticket_noteModifie des données
create_productModifie des données
create_product_createModifie des données
create_product_create_service_itemModifie des données
create_run_script_on_assetModifie des données
create_service_offeringModifie des données
create_siteModifie des données
create_soft_delete_assetModifie des données
create_taskModifie des donnéesCréez une tâche avec `title` et `status`, optionnellement liée à un ticket ou projet, avec date d'échéance, technicien et description.
create_ticketModifie des donnéesCréez un ticket ; `input` nécessite `subject`, `site` (ID du site) et `source`, plus une description optionnelle, demandeur, technicien, priorité, statut et catégorie.
create_ticket_hard_delete_ticketsModifie des données
create_ticket_soft_delete_ticketsModifie des données
create_unmonitored_assetModifie des données
create_userModifie des donnéesCréez un utilisateur avec `firstName` et `email`, plus nom de famille, téléphone, département, site et rôles optionnels.
delete_categoriesSupprime des données
delete_fieldsSupprime des données
delete_it_documentationsSupprime des données
delete_productsSupprime des données
delete_service_offeringsSupprime des données
delete_sitesSupprime des données
delete_usersSupprime des données
delete_worklogsSupprime des données
fetch_a_service_itemModifie des données
get_assetModifie des donnéesObtenez un actif spécifique via `input.assetId`.
get_asset_summaryModifie des donnéesObtenez le récapitulatif d'un actif via `input.assetId`, tel que matériel, système d'exploitation et statut.
get_kb_itemModifie des donnéesObtenez un élément de base de connaissances ou article via `input.itemId`.
get_taskModifie des donnéesObtenez une tâche spécifique via `input.taskId`.
get_ticketModifie des donnéesRécupère un ticket par `input.ticketId`, avec le sujet, le statut, la priorité, le demandeur, le technicien, le site et les détails du SLA.
get_userModifie des donnéesRécupère un utilisateur par `input.userId`.
list_alertsModifie des donnéesListez les alertes sur vos actifs avec pagination, tri et un filtre optionnel `input.condition`.
list_all_fieldsModifie des données
list_asset_alertsModifie des donnéesListez les alertes générées pour un actif spécifique via `input.assetId`.
list_asset_class_custom_fieldsModifie des données
list_asset_custom_fieldsModifie des données
list_asset_disk_detailsModifie des données
list_asset_infosModifie des données
list_asset_patch_detailsModifie des données
list_asset_softwareModifie des donnéesListez le logiciel installé sur un actif via `input.assetId`.
list_asset_user_logsModifie des données
list_assetsModifie des donnéesListez les actifs gérés (dispositifs) avec pagination, tri et un filtre optionnel `input.condition`.
list_categoriesModifie des données
list_categories_getModifie des données
list_department_listsModifie des données
list_designation_listsModifie des données
list_fieldsModifie des données
list_fields_getModifie des données
list_holiday_listsModifie des données
list_it_documentation_listsModifie des données
list_it_documentationsModifie des données
list_kb_itemsModifie des donnéesListez les collections d'articles et articles de la base de connaissances avec pagination et un filtre optionnel `list_info.condition`.
list_products_get_service_catalog_itemModifie des données
list_requester_role_listsSupprime des données
list_script_listsModifie des données
list_script_lists_getModifie des données
list_service_catalog_item_listsModifie des données
list_service_category_listsModifie des données
list_service_item_listsModifie des données
list_service_offering_listsModifie des données
list_sitesModifie des donnéesListez vos sites (lieux) avec pagination ; la création de ticket nécessite un ID de site.
list_sites_2Modifie des données
list_sla_listsModifie des données
list_tasksModifie des donnéesListez les tâches avec pagination, tri et un filtre optionnel `input.condition`.
list_tasks_2Modifie des données
list_technician_groupsModifie des donnéesListez les groupes de techniciens, pour routage des tickets vers une équipe.
list_technician_role_listsSupprime des données
list_techniciansModifie des donnéesListe des utilisateurs ayant un rôle de technicien pour l'attribution des tickets et tâches.
list_ticket_notesModifie des donnéesAffiche les notes sur un ticket par `input.ticketId`.
list_ticket_repliesModifie des donnéesAffiche la conversation (réponses) sur un ticket par `input.ticketId`.
list_ticketsModifie des donnéesAffiche les tickets avec pagination et tri dans `input` ; filtrez avec `input.condition` (attribut, opérateur, valeur), par exemple par statut ou demandeur.
list_un_monitored_asset_listsModifie des données
list_unmonitored_assetsModifie des données
list_usersModifie des donnéesListe les utilisateurs (demandeurs et techniciens) avec pagination, tri et un filtre optionnel `input.condition`, par exemple par adresse e-mail.
reply_to_ticketModifie des donnéesAjoutez une réponse à la conversation d'un ticket en utilisant `input.ticket.ticketId` avec `content` ; avec `sendMail`, cela envoie un email aux destinataires listés.
resolve_alertsModifie des donnéesRésolvez une ou plusieurs alertes en passant leurs IDs dans `input`.
restore_ticketModifie des données
update_assetsModifie des données
update_categoriesModifie des données
update_fieldsModifie des données
update_it_documentationsModifie des données
update_messagesModifie des données
update_productsModifie des données
update_products_updateModifie des données
update_service_offeringsModifie des données
update_sitesModifie des données
update_ticketModifie des donnéesMise à jour d'un ticket par `input.ticketId` : statut, priorité, technicien, sujet, catégorie et plus. Seuls les champs que vous passez sont modifiés.
update_unmonitored_assetsModifie des données
update_userModifie des donnéesMise à jour des détails d'un utilisateur (nom, e-mail, téléphone, département, site et plus) par `input.userId`. Seuls les champs que vous passez sont modifiés.

Configuration en trois étapes

1
Choisissez l’application
Créez un compte PipMCP gratuit et sélectionnez SuperOps IT dans la liste des applications.
2
Collez votre clé
Entrez trois éléments : l'adresse de votre API SuperOps (centre de données US https://api.superops.ai/it, centre de données UE https://euapi.superops.ai/it), un jeton d'API et votre sous-domaine client. Pour obtenir le jeton, cliquez sur l'icône des paramètres dans SuperOps, sélectionnez votre nom sous Mon profil, ouvrez l'onglet Jeton API et cliquez sur Générer le jeton.
3
Ajoutez le lien à votre IA
Vous obtenez un lien MCP personnel. Ajoutez-le à Claude, ChatGPT ou Cursor :
1. Cliquez sur votre nom, puis sur Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé.
2. Collez votre lien dans le champ URL du serveur MCP distant.
3. Activez-le depuis le menu + d’une conversation.

Questions

Que peut faire l'IA dans SuperOps IT ?

L'IA peut lire les tickets, réponses, notes, tâches, biens, logiciels installés, alertes, utilisateurs, sites, techniciens, groupes de techniciens et éléments de la base de connaissances. Elle peut créer des tickets, tâches et utilisateurs, mettre à jour des tickets et utilisateurs, répondre aux tickets, ajouter des notes aux tickets et projets, et résoudre les alertes.

L'IA voit-elle mon jeton d'API SuperOps IT ?

Non. Votre jeton SuperOps API est chiffré au repos et jamais montré à l'IA. Une fois sauvegardé, il ne s'affiche plus, même pas pour vous. L'IA ne voit que les résultats des outils qu'elle appelle.

Puis-je contrôler ce que l'IA est autorisée à faire ?

Oui. Vous choisissez quels outils sont activés, vous pouvez commencer par les recherches uniquement. Les réponses par email aux demandeurs, les mises à jour de tickets et la résolution d'alertes peuvent nécessiter votre approbation avant exécution. Chaque appel d'outil est journalisé.

Fonctionne-t-il avec ChatGPT ?

Oui. Dans ChatGPT, allez dans Paramètres › Applications et connecteurs › Avancé et activez le mode Développeur, puis ajoutez votre lien PipMCP. Le mode Développeur nécessite un abonnement payant ChatGPT : Plus, Pro, Business ou Entreprise. Le même lien fonctionne également dans Claude (Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé), Cursor et d'autres clients MCP.

Quel est le coût ?

PipMCP dispose d'un plan gratuit sans carte bancaire requise. Les plans payants sont facturés par tâche terminée. Vous avez également besoin de votre propre compte SuperOps.

Quelle adresse API dois-je utiliser ?

Utilisez l'adresse du centre de données où se trouve votre compte SuperOps : https://api.superops.ai/it pour les États-Unis ou https://euapi.superops.ai/it pour l'UE. Entrez également votre sous-domaine client. Le jeton API appartient à votre utilisateur, et un utilisateur possède un jeton à la fois.