Intégration · Assistance client
Connectez Claude et ChatGPT à Screendesk
Demandez à votre IA ce que le client a montré dans son enregistrement Screendesk, ou quels enregistrements appartiennent à un ticket d'assistance. Elle peut lister et lire les enregistrements d'écran avec leurs détails de ticket, lire les transcriptions, obtenir le téléchargement vidéo et rechercher les utilisateurs de votre compte. Elle peut également donner à un enregistrement un titre, un résumé ou une description plus clairs.
Offre gratuite, sans carte bancaire. Comptez environ une minute.
Essayez de demander
“Quels enregistrements sont attachés au ticket 48213 ?”
L'IA liste les enregistrements filtrés par cet ID de ticket d'assistance, avec le titre et le résumé.
“Que dit le client dans l'enregistrement le plus récent ?”
Elle trouve l'enregistrement le plus récent et lit sa transcription, afin que vous obteniez les points clés sans regarder la vidéo.
“Donnez-moi le téléchargement pour l'enregistrement concernant l'erreur de paiement.”
Elle trouve l'enregistrement et obtient son téléchargement vidéo.
Ce que votre IA peut faire
Enregistrements et tickets
Listez les enregistrements d'écran d'assistance, filtrez-les par ID de ticket d'assistance et fournisseur, et lisez le titre, le résumé, la description et les détails du ticket.
Transcriptions et téléchargements
Lisez la transcription d'un enregistrement et obtenez son téléchargement vidéo.
Utilisateurs et nettoyage
Listez les utilisateurs, trouvez un utilisateur par e-mail, et mettez à jour le titre, le résumé ou la description d'un enregistrement.
“Renommez cet enregistrement « Erreur de paiement sur carte enregistrée » et ajoutez un résumé court.”
Elle met à jour le titre et le résumé de l'enregistrement. Les autres champs restent inchangés.
“Qui dans notre équipe a un compte Screendesk ?”
Elle liste les utilisateurs de votre compte Screendesk.
“Est-ce que [email protected] est un utilisateur Screendesk ?”
Elle recherche l'utilisateur par e-mail et affiche la correspondance, s'il existe.
7 outils pour Screendesk
Ces outils sont activés lors de la connexion. Vous pouvez désactiver chacun d’eux ou exiger votre approbation avant son exécution.
download_recordingObtenir le lien de téléchargement vidéo pour un enregistrement via `recording_uuid`.find_user_by_emailTrouver un utilisateur Screendesk via `email`.get_recordingRécupérer un enregistrement via `recording_uuid`, y compris titre, résumé, description et détails du ticket.get_recording_transcriptObtenir le transcript d'un enregistrement via `recording_uuid`.list_recordingsLister les enregistrements d'écran de support, filtrés éventuellement par fournisseur de support `ticket_id` et `provider`. Utilisez `page` pour paginer.list_usersLister les utilisateurs de votre compte Screendesk.update_recordingModifie des donnéesMettre à jour le `title`, `summary` ou `description` d'un enregistrement via `recording_uuid`. Seules les champs passés sont modifiés.
Configuration en trois étapes
- 1
Choisissez l’application
Créez un compte PipMCP gratuit et sélectionnez Screendesk dans la liste des applications.
- 2
Collez votre clé
Collez votre jeton API Screendesk. Connectez-vous à Screendesk, ouvrez Paramètres personnels > Jetons API (app.screendesk.io/profile/api), cliquez sur Créer un jeton API, nommez-le et cliquez sur Créer le jeton. Le jeton a les mêmes accès que votre utilisateur.
- 3
Ajoutez le lien à votre IA
Vous obtenez un lien MCP personnel. Ajoutez-le à Claude, ChatGPT ou Cursor :
- Cliquez sur votre nom, puis sur Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé.
- Collez votre lien dans le champ URL du serveur MCP distant.
- Activez-le depuis le menu + d’une conversation.
Questions
Que peut faire l'IA dans Screendesk ?
L'IA peut lister et lire les enregistrements d'écran d'assistance avec les détails du ticket, lire les transcriptions, obtenir des téléchargements vidéo, lister les utilisateurs et trouver un utilisateur par e-mail. Elle peut également mettre à jour le titre, le résumé ou la description d'un enregistrement.
L'IA voit-elle mon jeton API Screendesk ?
Non. Votre jeton API Screendesk est chiffré au repos et jamais montré à l'IA. Après que vous ayez sauvegardé, il n'est plus montré, même pas à vous. L'IA ne voit que les résultats des outils qu'elle appelle.
Puis-je contrôler ce que l'IA est autorisée à faire ?
Oui. Vous choisissez quels outils sont activés, afin que vous puissiez le garder en lecture seule en désactivant l'outil de mise à jour. Les actions peuvent nécessiter votre approbation avant d'exécuter, et chaque appel d'outil est journalisé.
Fonctionne-t-il avec ChatGPT ?
Oui. Dans ChatGPT, allez dans Paramètres › Applications et connecteurs › Avancé et activez le mode Développeur, puis ajoutez votre lien PipMCP. Le mode Développeur nécessite un abonnement payant ChatGPT : Plus, Pro, Business ou Entreprise. Le même lien fonctionne également dans Claude (Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé), Cursor et d'autres clients MCP.
Quel est le coût ?
PipMCP dispose d'un plan gratuit sans carte de crédit. Les plans payants sont facturés par tâche. Vous devez également avoir votre propre compte Screendesk.
Peux-je trouver les enregistrements pour un ticket spécifique ?
Oui. Donnez à l'IA l'ID du ticket et elle listera les enregistrements liés, éventuellement filtrés par fournisseur de support. Elle peut ensuite lire le transcript ou obtenir le téléchargement vidéo.
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Connecter Screendesk gratuitementPipMCP n’est pas affilié à Screendesk. Les noms des produits sont des marques commerciales appartenant à leurs propriétaires respectifs.