Intégration · Assistance client

Connecter Claude et ChatGPT à Pylon

Demandez à votre IA quelles sont les questions ouvertes pour un compte, pour rédiger une réponse ou trouver l'article pertinent dans la base de connaissances. Elle peut rechercher, créer et mettre à jour des tickets, lire le fil de discussion, répondre aux clients, ajouter des notes internes et mettre en pause. Elle fonctionne également avec les comptes, contacts, tâches et équipes.

Connecter Pylon gratuitement

Offre gratuite, sans carte bancaire. Comptez environ une minute.

Essayez de demander

“Quelles sont les questions ouvertes d'Acme pour l'instant ?”
L'IA recherche les tickets filtrés par compte et état, puis les liste avec le titre, le responsable et la priorité.
“Résumez la conversation sur le ticket 1842.”
Elle lit les messages du ticket et vous fournit un résumé court de ce que le client a demandé et de ce qui a été répondu.
“Rédigez une réponse au dernier message du ticket 1842 indiquant que la correction sortira vendredi.”
Elle enregistre une brouillon de réponse sur le ticket pour qu'un collègue puisse la réviser avant envoi.

Ce que votre IA peut faire

Tickets et réponses

Rechercher, créer et mettre à jour des tickets, lire les messages, répondre aux clients, rédiger des réponses, ajouter des notes internes et mettre en pause.

Comptes et contacts

Rechercher, créer et mettre à jour les comptes et contacts clients avec domaines, propriétaires, balises et champs personnalisés.

Tâches et base de connaissances

Lister, créer et mettre à jour des tâches, lire les articles de la base de connaissances, les équipes, les utilisateurs, les balises et les statuts des tickets.

“Ajoutez une note interne indiquant que l'équipe technique examine ce problème.”
Elle ajoute une note au ticket invisible pour le client.
“Assignez le ticket 1790 à l'équipe Facturation et mettez-le en pause jusqu'au lundi 9:00.”
Elle met à jour l'équipe sur le statut du ticket et le met en pause à cette heure.
“Avons-nous un article d'aide sur la configuration SSO ?”
Elle liste vos bases de connaissances et leurs articles, puis ouvre celui qui correspond.

161 outils pour Pylon

Ces outils sont activés lors de la connexion. Vous pouvez désactiver chacun d’eux ou exiger votre approbation avant son exécution.

add_internal_noteVisible par d’autresAjoute une note interne (invisible au client) à un ticket via `issue_id` avec `body_html`.
add_or_remove_followers_to_from_an_issueVisible par d’autres
attach_ticket_to_feature_requestVisible par d’autres
attach_ticket_to_taskVisible par d’autres
attach_ticket_to_task_link_task_issueVisible par d’autres
attach_ticket_to_ticketVisible par d’autres
create_accountModifie des donnéesCrée un compte client avec `name`, ainsi que des domaines, propriétaire, balises et champs personnalisés.
create_account_taskModifie des données
create_an_account_highlightModifie des données
create_an_account_relationshipModifie des données
create_an_ai_response_for_an_issueVisible par d’autres
create_article_productModifie des données
create_contactModifie des donnéesCrée un contact avec `name`, ainsi que l'email, le téléphone et le compte.
create_custom_fieldModifie des données
create_custom_field_select_optionModifie des données
create_documentModifie des données
create_feature_requestModifie des données
create_feature_request_evidenceModifie des données
create_issueVisible par d’autresCrée un ticket avec `title` et `body_html`, optionnellement avec compte, demandeur, assignataire, équipe, priorité et balises.
create_issue_group_ticketVisible par d’autres
create_knowledge_basis_categoryModifie des données
create_knowledge_basis_productModifie des données
create_knowledge_basis_route_redirectModifie des données
create_macroModifie des données
create_messageVisible par d’autres
create_milestoneModifie des données
create_notebook_block_messageModifie des données
create_projectModifie des données
create_tagModifie des données
create_taskModifie des donnéesCrée une tâche avec `title`, plus un statut optionnel, date d'échéance, assignataire, compte et projet.
create_task_messageModifie des données
create_teamModifie des données
create_ticket_threadVisible par d’autres
create_training_dataModifie des données
delete_accountSupprime des données
delete_an_account_relationshipSupprime des données
delete_an_existing_accountSupprime des données
delete_call_recordingSupprime des données
delete_contactSupprime des données
delete_custom_field_select_optionsTransfère de l’argent
delete_custom_objectSupprime des données
delete_feature_requestSupprime des données
delete_issue_group_ticketSupprime des données
delete_knowledge_basis_categorySupprime des données
delete_knowledge_basis_productSupprime des données
delete_macroSupprime des données
delete_messageSupprime des données
delete_milestoneSupprime des données
delete_projectSupprime des données
delete_tagSupprime des données
delete_taskSupprime des données
delete_task_messageSupprime des données
delete_ticketSupprime des données
delete_ticket_messageSupprime des données
delete_training_data_documentsTransfère de l’argent
draft_issue_replyVisible par d’autresEnregistre un brouillon de réponse sur un ticket via `issue_id` avec `body_html`, pour qu'un collègue le révise avant envoi.
get_a_custom_object
get_a_list_of_ticket_forms
get_a_ticket_form
get_accountRécupérez un compte via `account_id`.
get_account_relationships
get_all_task_statuses
get_articleRécupère un article de base de connaissances via `knowledge_basis_id` et `product_id` (l'ID de l'article).
get_call_recording
get_contactObtenir un contact par `contact_id`.
get_current_userRécupère l'utilisateur Pylon auquel cette connexion agit.
get_custom_field
get_custom_object
get_feature_request
get_followers_of_an_issue
get_issueRécupère un ticket via `ticket_id` (ID ou numéro), avec état, assignataire, compte et demandeur.
get_knowledge_basis
get_knowledge_basis_category
get_knowledge_basis_theme
get_macro
get_milestone
get_project
get_survey
get_tag
get_task
get_team
get_training_data
get_user
list_account_tasks
list_accounts
list_articlesListe les articles d'une base de connaissance via `knowledge_basis_id`.
list_audit_logs
list_contacts
list_custom_fields
list_issue_messagesListe les messages d'un ticket via `issue_id`. À utiliser pour trouver le `message_id` à répondre.
list_issue_statusesVisible par d’autresListe les statuts de ticket utilisés dans l'espace de travail.
list_issuesListe les tickets créés entre `start_time` et `end_time` (RFC 3339).
list_knowledge_basesListe les bases de connaissances. À utiliser pour trouver le `knowledge_basis_id` des articles.
list_knowledge_basis_categories
list_macro_groups
list_macros
list_notebook_block_messages
list_products
list_survey_responses
list_surveys
list_tagsListe les balises applicables aux tickets, comptes et contacts.
list_task_messages
list_tasksListe les tâches.
list_tasks_2
list_teamsListe les équipes de support. À utiliser pour trouver un `team_id`.
list_ticket_survey_responses
list_ticket_threads
list_ticket_voice_calls
list_training_data
list_usersListe les membres de l'équipe (utilisateurs), y compris ceux désactivés. À utiliser pour trouver les IDs assignataires.
list_users_2
reply_to_issueVisible par d’autresEnvoie une réponse visible par le client sur un ticket via `issue_id`, en répondant à `message_id`, avec `body_html`. Le client la reçoit.
search_accountsModifie des donnéesRecherche des comptes clients avec `search_text` ou un `filter`. À utiliser pour trouver un ID de compte.
search_audit_logsModifie des données
search_call_recordingsModifie des données
search_contactsModifie des donnéesRecherche des contacts avec `search_text` ou un `filter`. À utiliser pour trouver un ID de contact.
search_custom_objectsModifie des données
search_feature_requestsModifie des données
search_issuesModifie des donnéesRechercher des problèmes (tickets) avec un `search_text` ou un `filter` (par exemple par état, assigné, compte ou balises).
search_milestonesModifie des données
search_projectsModifie des données
search_surveysModifie des données
search_tasksModifie des données
search_usersModifie des données
send_messageVisible par d’autres
snooze_issueVisible par d’autresMise en veille d'un ticket via `issue_id` jusqu'à `snooze_until` (RFC 3339).
submit_accountVisible par d’autres
submit_feature_requestVisible par d’autres
submit_themeVisible par d’autres
submit_ticketVisible par d’autres
submit_ticket_submit_ticket_formVisible par d’autres
update_accountModifie des donnéesMettre à jour un compte via un `account_id` : nom, domaines, propriétaire, balises ou champs personnalisés.
update_account_2Modifie des données
update_accountsVisible par d’autres
update_call_recordingModifie des données
update_contactModifie des donnéesMettre à jour un contact via un `contact_id` : nom, email, téléphone, compte ou champs personnalisés.
update_custom_fieldModifie des données
update_custom_field_select_optionsVisible par d’autres
update_custom_objectModifie des données
update_feature_requestModifie des données
update_feature_request_portal_visibilityModifie des données
update_issueVisible par d’autresMettre à jour un problème via un `ticket_id` : état, titre, assigné, équipe, compte, balises ou champs personnalisés. Seuls les champs que vous passez sont modifiés.
update_knowledge_basis_categoryModifie des données
update_knowledge_basis_productModifie des données
update_knowledge_basis_themeModifie des données
update_macroModifie des données
update_milestoneModifie des données
update_projectModifie des données
update_tagModifie des données
update_taskModifie des donnéesMettre à jour une tâche via un `task_id` : titre, statut, date d'échéance, assigné ou corps.
update_task_messageModifie des données
update_teamModifie des données
update_userModifie des données
upload_contactModifie des données
upload_documentModifie des données
upload_messageModifie des données
upload_projectModifie des données
upload_taskModifie des données
upload_ticketVisible par d’autres
upload_training_dataModifie des données
upload_training_data_contentModifie des données

Configuration en trois étapes

1
Choisissez l’application
Créez un compte PipMCP gratuit et sélectionnez Pylon dans la liste des applications.
2
Collez votre clé
Collez un jeton API Pylon et votre adresse API. Dans Pylon, ouvrez Paramètres > Jetons API (app.usepylon.com/settings/api-tokens) et créez un jeton. Utilisez https://api.usepylon.com pour l'adresse API, ou https://api.eu.usepylon.com si votre espace de travail est hébergé en UE.
3
Ajoutez le lien à votre IA
Vous obtenez un lien MCP personnel. Ajoutez-le à Claude, ChatGPT ou Cursor :
1. Cliquez sur votre nom, puis sur Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé.
2. Collez votre lien dans le champ URL du serveur MCP distant.
3. Activez-le depuis le menu + d’une conversation.

Questions

Que peut faire l'IA dans Pylon ?

L'IA peut rechercher et lire des tickets, messages, comptes, contacts, tâches, équipes, utilisateurs, balises, statuts de ticket et articles de base de connaissances. Elle peut créer et mettre à jour des tickets, comptes, contacts et tâches, répondre aux clients, sauvegarder des brouillons de réponse, ajouter des notes internes et mettre en pause des tickets.

L'IA voit-elle mon jeton API Pylon ?

Non. Votre jeton API Pylon est chiffré au repos et jamais montré à l'IA. Après avoir été sauvegardé, il ne sera plus affiché, même pas pour vous. L'IA ne voit que les résultats des outils qu'elle appelle.

Puis-je contrôler ce que l'IA est autorisée à faire ?

Oui. Vous choisissez les outils activés, vous pouvez commencer en lecture seule. Une réponse à un ticket atteint le client, donc vous pouvez désactiver cet outil et utiliser des brouillons ou demander votre approbation avant exécution. Chaque appel d'outil est journalisé.

Fonctionne-t-il avec ChatGPT ?

Oui. Dans ChatGPT, allez dans Paramètres › Applications et connecteurs › Avancé et activez le mode Développeur, puis ajoutez votre lien PipMCP. Le mode Développeur nécessite un abonnement payant ChatGPT : Plus, Pro, Business ou Entreprise. Le même lien fonctionne également dans Claude (Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé), Cursor et d'autres clients MCP.

Quel est le coût ?

PipMCP dispose d'un plan gratuit sans carte de crédit requise. Les plans payants sont facturés par tâche terminée. Vous avez également besoin de votre propre compte Pylon.

Quelle adresse API dois-je utiliser ?

Utilisez https://api.usepylon.com si votre espace de travail Pylon est hébergé aux États-Unis, ou https://api.eu.usepylon.com s'il est hébergé en UE. Les actions effectuées par l'IA apparaissent dans Pylon sous le nom du jeton API que vous avez créé.