Intégration · Assistance client

Connecter Claude et ChatGPT à Puzzel

Demandez à votre IA quelles appels ont été manqués dans une file d'attente aujourd'hui, qui est connecté et disponible, ou ajoutez une demande par email dans la file de votre centre de contact Puzzel. Elle peut lister les files, services, utilisateurs et groupes, marquer les appels manqués comme traités, lire le journal d'appels d'un utilisateur, mettre en pause ou démettre un agent et envoyer un SMS ou un email au nom d'un utilisateur.

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Essayez de demander

“Quels appels avons-nous manqués dans la file de support ce matin ?”
L'IA liste les appels manqués dans la file pour cette période, avec le numéro et l'heure de l'appelant, filtrés pour ne garder que ceux non encore traités.
“Marquer l'appel manqué du 4512345678 comme traité.”
Elle marque l'appel manqué comme traité, afin que les collègues puissent voir qu'il a été suivi.
“Qui est connecté et prêt en ce moment ?”
Elle liste les utilisateurs connectés et disponibles.

Ce que votre IA peut faire

Files d'attente et appels manqués

Lister les files, services et vues visuelles de file, lire les appels manqués par file ou utilisateur, et les marquer comme traités.

Agents

Lister les utilisateurs et groupes, lire le statut et journal d'appels d'un utilisateur, voir qui est disponible, et activer ou désactiver la pause.

Messages et tâches

Envoyer SMS et email, ajouter, lire et supprimer des eTâches, lancer un appel, et rechercher contacts et enregistrements d'appels.

“Mettre Anna en pause déjeuner.”
Elle consulte les types de pause et met le statut d'Anna en pause avec le type déjeuner. Elle arrête de recevoir des demandes jusqu'à la fin de la pause.
“Envoyer un SMS au client dont nous venons de parler : Nous avons bien reçu votre dossier.”
Elle envoie le SMS pour l'utilisateur que vous choisissez. Le message est envoyé immédiatement.
“Créer une tâche email dans la file de facturation pour cette question du client.”
Elle ajoute un eTâche avec expéditeur, objet et texte à la file, afin qu'un agent puisse le récupérer.

25 outils pour Puzzel

Ces outils sont activés lors de la connexion. Vous pouvez désactiver chacun d’eux ou exiger votre approbation avant son exécution.

create_calloutSupprime des donnéesPlacer une demande d'appel sortant pour un utilisateur (`userId`) vers `destination`, éventuellement via une file. Cela appelle un vrai numéro de téléphone.
create_etaskModifie des donnéesAjouter une tâche électronique ou une demande d'e-mail à une file dans `eTask` (depuis, vers, objet, texte, file), afin qu'un agent la traite.
delete_etaskSupprime des donnéesSupprimer une tâche électronique ou une demande d'e-mail de sa file via `requestId`. Cela ne peut pas être annulé.
end_agent_pauseModifie des donnéesSortir un utilisateur (`userId`) de la pause afin qu'il puisse recevoir à nouveau des demandes.
get_etaskRécupérer une tâche électronique ou une demande d'e-mail via `requestId`.
get_requestRécupérer les détails d'une demande (appel, e-mail ou chat dans une file) via `requestId`.
get_userRécupérer un utilisateur via `userId`, éventuellement avec ses compétences (`withQualities`).
get_user_statusObtenir l'état actuel d'un utilisateur (connecté, prêt, en pause, dans un appel) via `userId`.
get_visual_queue_overviewRécupérer le aperçu en direct d'une file visuelle via `visualqueueId`, avec `result` UserOverviewOnly ou UserDetailsOnly.
list_available_agentsListe les utilisateurs connectés et disponibles, tels que vus par `userId`.
list_missed_callsLister les appels manqués dans une file via `queueId`, éventuellement entre `from` et `to` et filtrés par balise de traitement (`tagFilter`).
list_missed_calls_for_userLister les appels manqués pour un utilisateur via `userId`, éventuellement entre `from` et `to` et filtrés par balise de traitement.
list_pause_typesLister les types de pause (tel que déjeuner ou réunion) disponibles pour un utilisateur, via `userId`.
list_queuesLister les files d'attente du centre d'appel avec leurs ID et noms ; filtrer par `mediaTypeFilter` (Téléphone, Courriel, SMS, Chat et plus).
list_servicesListe des services (tels que numéros de téléphone et canaux) configurés dans votre solution Puzzel.
list_user_call_logListe les appels récents et demandes d'un utilisateur (journal d'appels) par `userId`.
list_user_groupsLister les groupes d'utilisateurs avec leurs ID et noms.
list_usersListe tous les utilisateurs (agents) avec leurs ID, noms et groupes d'utilisateurs.
list_visual_queuesListe des files d'attente visuelles (résumets de file d'attente) dans la solution.
search_contactsModifie des donnéesRecherche le catalogue de contacts Puzzel comme un utilisateur (`userId`) via `searchString` ou `phoneNumber`.
search_recordingsModifie des donnéesRecherche des enregistrements d'appels archivés pour un utilisateur (`userId`) entre `from` et `to`, ou par ID de session ou numéro d'appelant.
send_emailVisible par d’autresEnvoyer un courriel comme un utilisateur (`userId`) avec `to`, `subject` et `message`. Le courriel est envoyé immédiatement.
send_smsVisible par d’autresEnvoyer un SMS au nom d'un utilisateur (`userId`) avec `from`, `to` et `message`. Le message est envoyé immédiatement et peut coûter de l'argent.
set_agent_pauseModifie des donnéesMettre un utilisateur (`userId`) en pause, éventuellement avec une `pauseTypeId`. Il arrête de recevoir des demandes jusqu'à ce que la pause soit désactivée.
tag_missed_callModifie des donnéesMarquer un appel manqué (`requestId`) comme traité au niveau des balises (NonTraité, TraitéNiveau1, TraitéNiveau2).

Configuration en trois étapes

1
Choisissez l’application
Créez un compte PipMCP gratuit et sélectionnez Puzzel dans la liste des applications.
2
Collez votre clé
Entrez votre clé client Puzzel, nom d'utilisateur et mot de passe, les mêmes que ceux utilisés pour vous connecter à Puzzel. PipMCP se connectera pour vous et renouvelera le jeton d'accès. Utilisez un utilisateur sans authentification à deux facteurs, idéalement un utilisateur dédié API. Les clients sur la plateforme UK ne sont pas encore pris en charge.
3
Ajoutez le lien à votre IA
Vous obtenez un lien MCP personnel. Ajoutez-le à Claude, ChatGPT ou Cursor :
1. Cliquez sur votre nom, puis sur Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé.
2. Collez votre lien dans le champ URL du serveur MCP distant.
3. Activez-le depuis le menu + d’une conversation.

Questions

Que peut faire l'IA dans Puzzel ?

L'IA peut lister les files, services, groupes d'utilisateurs, utilisateurs, types de pause et files visuelles, lire les appels manqués et demandes, marquer des appels manqués, lire le statut et journal d'appels d'un utilisateur, voir les agents disponibles, activer ou désactiver la pause, envoyer SMS et email, créer, lire et supprimer des eTâches, lancer un appel et rechercher contacts et enregistrements d'appels.

L'IA voit-elle ma clé API Puzzel ?

Non. Vos identifiants Puzzel sont chiffrés au repos et jamais affichés à l'IA. Une fois sauvegardés, ils ne sont plus visibles, même pour vous. L'IA ne voit que les résultats des outils qu'elle appelle.

Puis-je contrôler ce que l'IA est autorisée à faire ?

Oui. Vous choisissez quels outils sont activés, vous pouvez commencer par les recherches uniquement. L'envoi de SMS ou d'e-mails et le changement de l'état de pause d'un agent prennent effet immédiatement, et une appel sortant sonne un vrai numéro. Les appels sortants et la suppression d'une tâche demandent votre approbation par défaut. Chaque appel d'outil est journalisé.

Fonctionne-t-il avec ChatGPT ?

Oui. Dans ChatGPT, allez dans Paramètres › Applications et connecteurs › Avancé et activez le mode Développeur, puis ajoutez votre lien PipMCP. Le mode Développeur nécessite un abonnement payant ChatGPT : Plus, Pro, Business ou Entreprise. Le même lien fonctionne également dans Claude (Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé), Cursor et d'autres clients MCP.

Quel est le coût ?

PipMCP dispose d'un plan gratuit sans carte de crédit requise. Les plans payants sont facturés par tâche terminée. Vous avez également besoin de votre propre compte Puzzel. PipMCP est un service indépendant et n'est pas affilié à Puzzel.

Quel utilisateur Puzzel dois-je connecter ?

L'IA agit avec les droits de l'utilisateur auquel vous vous connectez. De nombreuses équipes créent un utilisateur API dédié avec uniquement les accès dont l'IA a besoin. La connexion à deux facteurs n'est pas prise en charge pour cette connexion, utilisez donc un utilisateur sans elle.