Intégration · Assistance client

Connecter Claude et ChatGPT à NeetoDesk

Demandez à votre IA quelles tickets sont en attente, ce que le client a écrit jusqu'à présent, ou demandez-lui de rédiger une réponse dans NeetoDesk. Elle peut lister, créer et mettre à jour des tickets, lire des commentaires, ajouter des réponses ou des notes internes et sauvegarder des brouillons de réponse pour qu'un agent les envoie. Elle peut également générer des rapports sur le volume des tickets, la performance des agents et des équipes ainsi que la satisfaction client.

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Essayez de demander

“Quelles sont les nouvelles ou ouvertes ?”
L'IA liste les tickets filtrés par statut, triés par date de création ou de mise à jour.
“Résumez le ticket 1284 et ce que le client demande.”
Elle lit le ticket et ses commentaires et résume la conversation.
“Rédigez une réponse au ticket 1284 expliquant le processus de remboursement.”
Elle sauvegarde un brouillon de réponse sur le ticket pour qu'un agent le révise. Rien n'est envoyé au client.

Ce que votre IA peut faire

Tickets

Lister, lire, créer et mettre à jour des tickets avec statut, priorité, affectataire, groupe, balises et champs personnalisés.

Réponses et notes

Lire la conversation, ajouter des réponses ou des notes internes, et sauvegarder des brouillons de réponse pour qu'un agent les envoie.

Rapports

Obtenir le volume des tickets, l'évolution du volume dans le temps, la performance des agents et des équipes, ainsi que la satisfaction client pour toute période.

“Assignez le ticket à Priya et définissez la priorité en haute.”
Elle trouve Priya parmi les membres de l'équipe et met à jour l'affectataire et la priorité du ticket.
“Ajoutez une note interne indiquant que nous attendons le entrepôt.”
Elle ajoute une note au ticket visible uniquement par votre équipe.
“Comment s'est passée notre CSAT la semaine dernière ?”
Elle génère le rapport de satisfaction client pour les 7 derniers jours.

26 outils pour NeetoDesk

Ces outils sont activés lors de la connexion. Vous pouvez désactiver chacun d’eux ou exiger votre approbation avant son exécution.

add_ticket_commentModifie des donnéesAjouter un commentaire à un ticket avec `content` et `author_email`. Le `comment_type` de réponse (par défaut) est envoyé au client ; utilisez note pour une note interne.
create_customerModifie des donnéesCréer un client avec des noms, emails, numéros de téléphone, langue et fuseau horaire à l'intérieur de l'objet `customer`.
create_documentModifie des données
create_fieldModifie des données
create_reply_draftModifie des donnéesSauvegarder un brouillon de réponse sur un ticket avec `content` pour qu'un agent puisse le revoir et l'envoyer plus tard. Rien n'est envoyé au client.
create_ticketModifie des donnéesCréer un ticket pour un client avec `email`, `subject` et `description`, ainsi que des priorités, groupes, assignations et balises optionnelles. Les automatisations peuvent envoyer un email au client sauf si `skip_notifications` est vrai.
create_userModifie des données
delete_fieldSupprime des données
delete_userSupprime des données
get_agent_performance_reportObtenir les chiffres de performance des agents pour une période définie par `range_type` ou une période personnalisée `start_date`/`end_date`.
get_field
get_satisfaction_reportObtenir le rapport de satisfaction client (CSAT) pour une période définie par `range_type` ou une période personnalisée `start_date`/`end_date`.
get_team_memberRécupérer un membre d'équipe via `user_id`.
get_team_performance_reportObtenir les chiffres de performance du groupe (équipe) pour une période définie par `range_type` ou une période personnalisée `start_date`/`end_date`.
get_ticketRécupérer un ticket via `ticket_id` (l'UUID du ticket ou son numéro), avec statut, priorité, assignation et champs.
get_ticket_commentRécupérer un commentaire sur un ticket via `ticket_id` et `message_id`.
get_ticket_volume_over_timeObtenir le volume des tickets dans le temps pour une période définie par `range_type` ou une période personnalisée `start_date`/`end_date`.
get_ticket_volume_reportObtenir les chiffres de volume des tickets pour une période définie par `range_type` (par exemple, last_7_days, this_month) ou une période personnalisée `start_date`/`end_date`.
list_formsLister les formulaires de ticket dans l'espace de travail.
list_team_membersLister les membres de l'équipe (agents), avec un filtre optionnel par `email`. Utilisez-le pour trouver un agent à qui assigner un ticket.
list_ticket_commentsLister les commentaires (réponses et notes internes) sur un ticket via `ticket_id`.
list_ticket_fieldsLister les champs de ticket personnalisés définis dans l'espace de travail, afin de savoir quel `ticket_fields` un ticket peut contenir.
list_ticketsLister les tickets, optionnellement filtrés par `status` (séparés par des virgules, par exemple new,open,waiting_on_customer) et triés par created_at ou updated_at.
update_fieldModifie des données
update_ticketModifie des donnéesMettre à jour le statut, la priorité, l'affecté, le groupe, la catégorie, les balises ou les champs d'un ticket via `ticket_id`.
update_userModifie des données

Configuration en trois étapes

1
Choisissez l’application
Créez un compte PipMCP gratuit et sélectionnez NeetoDesk dans la liste des applications.
2
Collez votre clé
Collez votre clé API NeetoDesk et votre sous-domaine d'espace de travail (le acme dans acme.neetodesk.com). Dans NeetoDesk, allez au panneau Admin > Clés API, cliquez sur Ajouter une clé API, choisissez le type Général, définissez une date d'expiration ou Jamais expire, puis copiez la clé depuis la liste.
3
Ajoutez le lien à votre IA
Vous obtenez un lien MCP personnel. Ajoutez-le à Claude, ChatGPT ou Cursor :
1. Cliquez sur votre nom, puis sur Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé.
2. Collez votre lien dans le champ URL du serveur MCP distant.
3. Activez-le depuis le menu + d’une conversation.

Questions

Que peut faire l'IA dans NeetoDesk ?

L'IA peut lister et lire des tickets, commentaires, membres de l'équipe, champs de ticket et formulaires, ainsi que générer des rapports sur le volume des tickets, la performance des agents et des équipes ainsi que la satisfaction client. Elle peut créer et mettre à jour des tickets, ajouter des réponses et des notes internes, sauvegarder des brouillons de réponse et créer des clients.

L'IA voit-elle ma clé API NeetoDesk ?

Non. Vos identifiants NeetoDesk sont chiffrés au repos et jamais montrés à l'IA. Après les avoir sauvegardés, ils ne sont plus affichés, même pas pour vous. L'IA ne voit que les résultats des outils qu'elle appelle.

Puis-je contrôler ce que l'IA est autorisée à faire ?

Oui. Vous choisissez les outils activés, vous pouvez commencer en lecture seule. Un commentaire de réponse est envoyé au client, il peut donc nécessiter votre approbation avant exécution. Vous pouvez aussi désactiver les réponses et laisser l'IA sauvegarder uniquement des brouillons. Chaque appel d'outil est journalisé.

Fonctionne-t-il avec ChatGPT ?

Oui. Dans ChatGPT, allez dans Paramètres › Applications et connecteurs › Avancé et activez le mode Développeur, puis ajoutez votre lien PipMCP. Le mode Développeur nécessite un abonnement payant ChatGPT : Plus, Pro, Business ou Entreprise. Le même lien fonctionne également dans Claude (Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé), Cursor et d'autres clients MCP.

Quel est le coût ?

PipMCP dispose d'un plan gratuit sans carte de crédit requise. Les plans payants sont facturés par tâche terminée. Vous avez également besoin de votre propre compte NeetoDesk.

L'IA répondra-t-elle aux clients toute seule ?

Seulement si vous le permettez. Ajouter un commentaire de type réponse l'envoie au client, tandis qu'une note reste interne. Un brouillon de réponse est sauvegardé sur le ticket pour que l'agent puisse le revoir et l'envoyer plus tard ; rien n'est envoyé au client.