Intégration · Assistance client

Connecter Claude et ChatGPT à Mojo Helpdesk

Demandez à votre IA quelles tickets sont ouvertes, ce qui s'est passé sur une ticket, ou rédigez une réponse dans Mojo Helpdesk. Elle peut rechercher des tickets, lire les commentaires, notes du personnel et l'historique, ajouter des réponses, notes, balises et tâches, ainsi que consulter les utilisateurs et agents. Elle fonctionne également avec votre liste d'actifs et les articles de la base de connaissances.

Connecter Mojo Helpdesk gratuitement

Offre gratuite, sans carte bancaire. Comptez environ une minute.

Essayez de demander

“Quelles ont été les tickets mises à jour aujourd'hui ?”
L'IA liste les tickets triés par dernière mise à jour, avec le statut, la priorité, le demandeur et l'affecté.
“Résumez ce qui s'est passé sur la ticket 18234.”
Elle lit la ticket, ses commentaires publics, les notes du personnel et l'historique des modifications, puis les synthétise.
“Répondez au demandeur que le nouveau ordinateur portable sera expédié vendredi.”
Elle ajoute un commentaire public à la ticket. Le demandeur peut le voir et peut recevoir une copie par email.

Ce que votre IA peut faire

Tickets

Rechercher et lister des tickets, lire les commentaires, notes du personnel et l'historique, et ajouter des réponses, notes privées, balises et tâches.

Utilisateurs et agents

Trouver des utilisateurs par email, lire les détails de l'utilisateur, et lister les agents, files d'attente, types de tickets et balises.

Actifs et base de connaissances

Rechercher, créer et mettre à jour des actifs, ainsi que rechercher, créer et mettre à jour les articles de la base de connaissances.

“Ajoutez une note du personnel indiquant que nous attendons le fournisseur, et balisez-la 'fournisseur'.”
Elle ajoute une note privée visible uniquement par les agents et applique la balise 'fournisseur' à la ticket.
“Quel ordinateur portable est affecté à [email protected] ?”
Elle trouve l'utilisateur par email et recherche les actifs pour afficher le dispositif, le statut et l'emplacement.
“Transformez cette correction en article de base de connaissances, sauvegardé comme brouillon.”
Elle crée l'article avec titre, texte et mots-clés sous forme de brouillon, il n'est donc pas encore publié.

99 outils pour Mojo Helpdesk

Ces outils sont activés lors de la connexion. Vous pouvez désactiver chacun d’eux ou exiger votre approbation avant son exécution.

add_staff_noteModifie des donnéesAjouter une note interne privée à un ticket via son ID. Seuls les agents peuvent la voir ; tous ceux en copie reçoivent un email.
add_ticket_commentModifie des donnéesAjouter un commentaire public à un ticket avec le texte de réponse dans `body`, des destinataires optionnels et du temps passé. Visible pour le demandeur, potentiellement envoyé par email.
add_ticket_tagModifie des donnéesAjouter une étiquette à un ticket via son ID, en utilisant l'ID ou la libellé (une nouvelle libellé crée l'étiquette).
create_addressModifie des données
create_articleModifie des donnéesCréer un article de base de connaissances avec titre, texte et mots-clés. Il est publié par défaut ; définissez le statut sur 1 pour en faire une brouillon.
create_assetModifie des donnéesCréer un actif avec un nom d'affichage et un numéro de série, un fournisseur, un coût, un emplacement ou un utilisateur. Recherchez d'abord pour éviter les doublons.
create_asset_documentModifie des données
create_asset_statusModifie des données
create_asset_typeModifie des données
create_departmentModifie des données
create_groupModifie des données
create_group_access_rightModifie des données
create_setModifie des données
create_set_postModifie des données
create_tagModifie des données
create_taskModifie des données
create_ticket_documentModifie des données
create_ticket_queueModifie des données
create_ticket_taskModifie des donnéesAjouter une tâche à un ticket avec un titre, des notes optionnelles et une date d'échéance.
create_ticket_typeModifie des données
create_user_access_rightModifie des données
delete_addressSupprime des données
delete_assetSupprime des données
delete_asset_documentSupprime des données
delete_asset_statusSupprime des données
delete_asset_typeSupprime des données
delete_departmentSupprime des données
delete_documentSupprime des données
delete_groupSupprime des données
delete_tagSupprime des données
delete_tasks_completedSupprime des données
delete_ticketSupprime des données
delete_ticket_2Supprime des données
delete_ticket_deleteSupprime des données
delete_ticket_taskSupprime des données
delete_userSupprime des données
find_user_by_emailTrouver un utilisateur via son adresse email.
get_address
get_articleRécupérer un article de base de connaissances par son ID, avec son contenu complet.
get_assetRécupérer un actif par son ID, incluant son type, statut, emplacement et utilisateur assigné.
get_asset_status
get_asset_type
get_department
get_document
get_event
get_group
get_tag
get_team
get_ticketRécupérer un ticket par son ID, incluant titre, description, statut, priorité, demandeur et assignataire.
get_ticket_2
get_ticket_3
get_ticket_get
get_userRécupérer un utilisateur par son ID, incluant nom, email, rôle et entreprise.
get_user_group_access
list_access_rights_for_all_agents
list_access_rights_for_groups
list_addresses
list_agentsLister les agents (personnel travaillant sur les tickets).
list_asset_statuses
list_asset_types
list_asset_types_in_tree_order
list_assets
list_departments
list_departments_in_tree_order
list_events
list_group_access_rights
list_groups
list_queuesLister les files d'attente de tickets (boîtes de réception).
list_staff_notesLister les notes internes privées d'un ticket par son ID.
list_tagsLister les étiquettes de tickets dans le centre d'aide.
list_teams
list_ticket_commentsLister les commentaires publics (réponses) d'un ticket par son ID.
list_ticket_documents
list_ticket_forms
list_ticket_historyLister l'historique des modifications d'un ticket (changements de statut, assignations, etc.).
list_ticket_tasksLister les tâches à faire d'un ticket par son ID.
list_ticket_typesLister les types de tickets définis dans le centre d'aide.
list_ticketsLister les tickets, triés selon des champs comme la date de mise à jour ou le statut. Les résultats sont paginés.
list_trees
list_user_access_rights
list_user_group_accesses
list_usersLister les utilisateurs (clients et personnel). Les résultats sont paginés.
remove_ticket_tagSupprime des donnéesSupprimer une étiquette d'un ticket via son ID ou sa libellé.
search_articlesRechercher des articles de base de connaissances par texte dans `query`. Laissez la requête vide pour lister tous les articles visibles.
search_assetsRechercher des actifs (équipements tels que ordinateurs portables ou dispositifs) par `query`. Les résultats sont paginés.
search_ticketsRechercher des tickets avec la syntaxe de recherche avancée du service d'aide dans `query` (par exemple statut, assigné ou texte), triés par sf. Les résultats sont paginés.
submit_tagVisible par d’autres
update_addressModifie des données
update_articleModifie des donnéesMettre à jour un article de base de connaissances par ID : titre, texte (description), mots-clés, sujets, staff_only ou statut (1 brouillon, 99 publié).
update_assetModifie des donnéesMettre à jour un actif via asset_id, telles que ses notes, asset_status_id, location_id ou used_by_id. Seuls les champs passés changent.
update_asset_statusModifie des données
update_asset_typeModifie des données
update_departmentModifie des données
update_groupModifie des données
update_tagModifie des données
update_ticket_queueModifie des données
update_ticket_taskModifie des donnéesMettre à jour une tâche de ticket via ticket_id et task_id : titre, notes, date d'échéance, ou la marquer comme terminée.
update_ticket_typeModifie des données
update_user_group_accessModifie des données

Configuration en trois étapes

1
Choisissez l’application
Créez un compte PipMCP gratuit et sélectionnez Mojo Helpdesk dans la liste des applications.
2
Collez votre clé
Collez votre clé API Mojo Helpdesk. Dans le portail agent, ouvrez Mon profil > Paramètres du développeur > Clés API et créez une clé lecture-écriture (ou seule en lecture pour les requêtes). La clé agit avec vos permissions d'agent, donc utilisez un compte administrateur pour voir tout le centre de services.
3
Ajoutez le lien à votre IA
Vous obtenez un lien MCP personnel. Ajoutez-le à Claude, ChatGPT ou Cursor :
1. Cliquez sur votre nom, puis sur Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé.
2. Collez votre lien dans le champ URL du serveur MCP distant.
3. Activez-le depuis le menu + d’une conversation.

Questions

Que peut faire l'IA dans Mojo Helpdesk ?

L'IA peut rechercher et lire des tickets, commentaires, notes du personnel, historique, tâches, utilisateurs, agents, files d'attente, types de tickets, balises, actifs et articles de la base de connaissances. Elle peut ajouter des commentaires publics, notes du personnel, balises et tâches aux tickets, supprimer des balises, mettre à jour les tâches, ainsi que créer et mettre à jour des actifs et articles.

L'IA voit-elle ma clé API Mojo Helpdesk ?

Non. Votre clé API Mojo Helpdesk est chiffrée au repos et jamais montrée à l'IA. Après que vous l'avez sauvegardée, elle ne sera plus affichée, même pas pour vous. L'IA ne voit que les résultats des outils qu'elle appelle.

Puis-je contrôler ce que l'IA est autorisée à faire ?

Oui. Vous choisissez les outils activés : commencez par des recherches uniquement ou utilisez une clé API en lecture seule. Les commentaires publics sont visibles et les nouveaux articles publiés par défaut, nécessitant souvent votre approbation. Chaque appel est journalisé.

Fonctionne-t-il avec ChatGPT ?

Oui. Dans ChatGPT, allez dans Paramètres › Applications et connecteurs › Avancé et activez le mode Développeur, puis ajoutez votre lien PipMCP. Le mode Développeur nécessite un abonnement payant ChatGPT : Plus, Pro, Business ou Entreprise. Le même lien fonctionne également dans Claude (Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé), Cursor et d'autres clients MCP.

Quel est le coût ?

PipMCP propose un plan gratuit sans carte bancaire. Les plans payants facturent par tâche terminée. Vous devez également disposer d'un compte Mojo Helpdesk personnel.

Quels droits de vue l'IA aura-t-elle ?

La clé API agit avec les permissions de l'agent qui l'a créée. Si cet agent ne voit que certaines files, l'IA en voit autant. Créez la clé depuis un compte administrateur pour une visibilité globale.