Intégration · Assistance client

Connecter Claude & ChatGPT à LiveAgent

Demandez à votre IA quelles sont les tickets ouverts, ce que le client a écrit ou qui a géré un ticket. Elle peut lire les tickets avec leurs messages et historique, lister les chats et appels, et rechercher contacts, entreprises et agents. Elle peut aussi créer des tickets, modifier l'état, le département, les balises ou l'agent assigné, et reporter un ticket plus tard.

Connecter LiveAgent gratuitement

Offre gratuite, sans carte bancaire. Comptez environ une minute.

Essayez de demander

“Quels sont les tickets ouverts sans agent assigné ?”
L'IA liste les tickets ouverts avec l'objet, le département et le client, afin que vous puissiez voir lesquels ont besoin d'un propriétaire.
“Résumez la conversation du ticket 4812.”
Elle lit les messages du ticket, y compris les e-mails, les lignes de chat et les notes, et vous donne un résumé court.
“Assigner ce ticket à Maria et le baliser 'facturation'.”
Elle trouve Maria dans la liste des agents et la balise facturation, puis met à jour l'agent et les balises du ticket.

Ce que votre IA peut faire

Tickets

Lister, lire et mettre à jour les tickets avec état, département, agent et balises, lire les messages et l'historique, et créer ou reporter des tickets.

Contacts et entreprises

Lister, créer et mettre à jour les contacts clients et entreprises avec e-mails, téléphones et notes.

Chats, appels et agents

Lister les conversations de chat et les appels téléphoniques, et voir les agents, leur statut en ligne et leurs départements.

“Qui a modifié l'état du ticket 4812 et quand ?”
Elle lit l'historique des modifications d'état, de transfert et d'affectation du ticket.
“Ajouter Nordic Foods comme entreprise et Peter Holm comme contact là-bas.”
Elle vérifie les enregistrements existants, puis crée l'entreprise et un contact lié à elle.
“Reporter le ticket 4812 au lundi à 9h00.”
Elle reporte le ticket, et il revient dans la file d'attente à ce moment-là.

102 outils pour LiveAgent

Ces outils sont activés lors de la connexion. Vous pouvez désactiver chacun d’eux ou exiger votre approbation avant son exécution.

create_agent_pauseModifie des données
create_banModifie des données
create_ban_expireModifie des données
create_companyModifie des donnéesCréer une entreprise avec `name`, `emails`, `phones`, `city`, `countrycode` et `note`. Recherchez d'abord pour éviter les doublons.
create_contactModifie des donnéesCréer un contact client avec `firstname`, `lastname`, `emails`, `phones`, `company_id`, `job_position` et `note`. Recherchez d'abord pour éviter les doublons.
create_convertModifie des données
create_custom_buttonModifie des données
create_department_planModifie des données
create_deviceModifie des données
create_filterModifie des données
create_groupModifie des données
create_messageVisible par d’autres
create_predefined_answerModifie des données
create_tagModifie des données
create_ticketModifie des donnéesCréer un ticket avec `subject`, `message`, email du client `recipient`, `departmentid` et l'agent expéditeur dans `useridentifier`. Envoie un email au client sauf si `do_not_send_mail` est défini.
create_undeleteModifie des données
delete_agentSupprime des données
delete_companiesTransfère de l’argent
delete_companySupprime des données
delete_contactSupprime des données
delete_contactsTransfère de l’argent
delete_custom_buttonSupprime des données
delete_department_plansTransfère de l’argent
delete_deviceSupprime des données
delete_filterSupprime des données
delete_groupSupprime des données
delete_messageSupprime des données
delete_predefined_answerSupprime des données
delete_tagSupprime des données
delete_ticketSupprime des données
get_agentRécupérer un agent par `user_id`, avec nom, email et rôle.
get_agent_statusObtenir le statut en ligne actuel d'un agent pour chat, appels et email via `user_id`.
get_ban
get_batch
get_companyRécupérer une entreprise par `company_id`, avec nom, emails, téléphones et notes.
get_contactRécupérer un contact par `contact_id`, avec noms, emails, téléphones, entreprise et notes.
get_custom_button
get_department
get_department_by_specific_id
get_department_if_agent_is_in_department
get_device
get_device_department
get_filter
get_group
get_message
get_phone_number
get_predefined_answer
get_sla
get_tag
get_ticketRécupérer un ticket par `ticket_id`, avec objet, statut, département, agent assigné, tags et client.
get_ticket_get_ticket_attribute
get_ticket_historyObtenir l'historique des modifications d'un ticket via `ticket_id` (changements de statut, transferts, attributions).
get_user
list_agent_login_keys
list_agentsLister les agents avec leurs IDs, noms et emails. À utiliser pour trouver un agent à qui assigner un ticket.
list_bans
list_callsLister les appels téléphoniques gérés dans LiveAgent, avec optionnel `filters`, triement et pagination (`cursor`, `per_page`).
list_chatsLister les conversations de chat, avec optionel `filters`, plage de dates (`from`, `to`), triement et pagination.
list_companiesLister les entreprises, avec optionel `filters`, triement et pagination. À utiliser pour trouver l'ID d'une entreprise.
list_contactsLister les contacts clients, avec optionel `filters` (ex: email ou nom), triement et pagination. À utiliser pour trouver l'ID d'un contact.
list_custom_buttons
list_departmentsLister les départements avec leurs IDs. Nécessaire lors de la création ou du déplacement d'un ticket.
list_device_departments
list_device_plans
list_devices
list_groups
list_messages
list_page_visit_contacts
list_phone_numbers
list_predefined_answers
list_settings
list_sla_histories
list_slas
list_tagsLister les tags de ticket définis dans le compte, avec leurs IDs et noms.
list_tasks
list_ticket_messagesLister les messages (emails, lignes de chat, notes) dans un ticket par `ticket_id`, pour lire la conversation.
list_ticketsLister les tickets, avec optionel `filters`, triement (`sort_field`, `sort_dir`) et pagination (`page`, `per_page`). À utiliser pour trouver des tickets ouverts ou récents.
list_tickets_get_ticket_history
list_tickets_get_ticket_sla
list_time_zones
list_times
postpone_ticketVisible par d’autresReporter un ticket via `ticket_id` jusqu'à `date_time`, après quoi il retourne dans la file d'attente.
search_filters
update_agent_voice_statusModifie des données
update_banModifie des données
update_companiesVisible par d’autres
update_companyModifie des donnéesMettre à jour une entreprise via `company_id`, par exemple le nom, les emails, les téléphones ou la note. Seuls les champs transmis sont modifiés.
update_contactModifie des donnéesMettre à jour un contact via `contact_id`, par exemple le nom, les emails, les téléphones, l'entreprise ou la note. Seuls les champs transmis sont modifiés.
update_contactsVisible par d’autres
update_custom_buttonModifie des données
update_deviceModifie des données
update_device_departmentModifie des données
update_excludesVisible par d’autres
update_filterModifie des données
update_groupModifie des données
update_messageVisible par d’autres
update_predefined_answerModifie des données
update_tagModifie des données
update_ticketModifie des donnéesMettre à jour un ticket via `ticket_id` : `status`, attribué à `agentid`, `departmentid`, `subject`, `tags` ou des champs personnalisés. Seuls les champs transmis sont modifiés.
update_ticket_set_ticket_attributeModifie des données
update_updatesVisible par d’autres
upload_documentModifie des données

Configuration en trois étapes

1
Choisissez l’application
Créez un compte PipMCP gratuit et sélectionnez LiveAgent dans la liste des applications.
2
Collez votre clé
Entrez le nom de votre compte LiveAgent (le 'acme' dans acme.ladesk.com) et collez une clé API v3. Connectez-vous à LiveAgent en tant qu'administrateur, allez dans Configuration > Système > API et créez une clé API v3 avec les permissions nécessaires.
3
Ajoutez le lien à votre IA
Vous obtenez un lien MCP personnel. Ajoutez-le à Claude, ChatGPT ou Cursor :
1. Cliquez sur votre nom, puis sur Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé.
2. Collez votre lien dans le champ URL du serveur MCP distant.
3. Activez-le depuis le menu + d’une conversation.

Questions

Que peut faire l'IA dans LiveAgent ?

L'IA peut lire les tickets, messages de ticket et historique, chats, appels, contacts, entreprises, agents, statut des agents, départements et balises. Elle peut créer des tickets, contacts et entreprises, mettre à jour des tickets, contacts et entreprises, et reporter des tickets.

L'IA voit-elle ma clé API LiveAgent ?

Non. Votre clé API LiveAgent est chiffrée au repos et jamais montrée à l'IA. Après que vous l'ayez sauvegardée, elle n'est plus affichée, même pas pour vous. L'IA ne voit que les résultats des outils qu'elle appelle.

Puis-je contrôler ce que l'IA est autorisée à faire ?

Oui. Vous choisissez les outils activés, vous pouvez commencer en lecture seule. Créer un ticket envoie un email au client sauf si vous le déconseillez, et reporter sort un ticket de la file, donc ces actions peuvent nécessiter votre approbation avant exécution. Chaque appel d'outil est journalisé.

Fonctionne-t-il avec ChatGPT ?

Oui. Dans ChatGPT, allez dans Paramètres › Applications et connecteurs › Avancé et activez le mode Développeur, puis ajoutez votre lien PipMCP. Le mode Développeur nécessite un abonnement payant ChatGPT : Plus, Pro, Business ou Entreprise. Le même lien fonctionne également dans Claude (Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé), Cursor et d'autres clients MCP.

Quel est le coût ?

PipMCP dispose d'un plan gratuit sans carte bancaire requise. Les plans payants facturent par tâche terminée. Vous avez également besoin de votre propre compte LiveAgent.

Peux-je limiter ce que la clé API peut atteindre ?

Oui. Lors de la création de la clé API v3 dans LiveAgent, vous choisissez ses permissions. LiveAgent bloque ensuite tout ce qui en dehors de ces permissions, au-dessus des outils que vous activez dans PipMCP.