Intégration · Assistance client
Connecter Claude et ChatGPT à Issuetrak
Demandez à votre IA ce dont il s'agit dans un problème, quels tickets appartiennent à un client, ou enregistrez un nouveau problème sur Issuetrak. Elle peut rechercher et lire les problèmes, notes, pièces jointes et tâches, soumettre et mettre à jour des problèmes, ajouter des notes publiques ou privées, ainsi que consulter les utilisateurs et les organisations. Vous obtenez des réponses depuis votre centre d'aide sans changer d'écran.
Offre gratuite, sans carte bancaire. Comptez environ une minute.
Essayez de demander
“Quel est l'état du problème 4821 ?”
L'IA lit le problème avec l'objet, la description, l'état, la priorité, le responsable et l'organisation.
“Enregistrer un nouveau problème pour Acme : le VPN tombe à chaque heure.”
Elle trouve le bon type de problème et organisation, puis soumet le problème avec l'objet et la description.
“Assigner le problème 4821 à Maria et définir la priorité en haute.”
Elle trouve l'ID utilisateur de Maria et la priorité, puis met à jour le problème avec les deux modifications.
Ce que votre IA peut faire
Problèmes
Rechercher, lire, soumettre et mettre à jour des problèmes, et vérifier quels champs utilise le formulaire pour un type de problème.
Notes, tâches et pièces jointes
Lire et ajouter des notes publiques ou privées avec temps de travail, lister les fichiers joints et terminer des tâches sur un problème.
Utilisateurs et organisations
Rechercher et lire les utilisateurs et organisations, créer des organisations, et consulter les priorités et sous-états.
“Ajouter une note privée au 4821 indiquant que nous attendons le fournisseur, 30 minutes passées.”
Elle ajoute la note en privé, cachée des utilisateurs finaux, et enregistre le temps de travail.
“Qu'est-ce qui s'est passé sur le problème 4790 jusqu'à présent ?”
Elle liste les notes et fichiers joints sur le problème, afin que vous puissiez rattraper rapidement.
“Marquer la tâche de vérification de sauvegarde sur 4821 comme terminée.”
Elle liste les tâches sur le problème et marque celle qui est bonne comme complète.
163 outils pour Issuetrak
Ces outils sont activés lors de la connexion. Vous pouvez désactiver chacun d’eux ou exiger votre approbation avant son exécution.
add_group_memberships_to_a_userModifie des donnéesadd_issue_noteVisible par d’autresAjouter une note à un incident (`iid`) avec `note_text` ; définissez `is_private` pour la cacher aux utilisateurs finaux et loguez optionnellement `labor_time`.add_organization_memberships_to_a_userModifie des donnéesattach_ticketModifie des donnéescomplete_issue_taskVisible par d’autresMarquer une tâche sur un incident comme terminée : `issue_iid`, tâche `iid` et `is_completed`.create_addressModifie des donnéescreate_an_issuetypeVisible par d’autrescreate_causeModifie des donnéescreate_classModifie des donnéescreate_companyModifie des donnéescreate_departmentModifie des donnéescreate_issueVisible par d’autresSoumettre un nouvel incident : `subject`, `description` et `issue_type_iid` sont requis ; définissez optionnellement la priorité, l'organisation, le responsable (`assigned_to_iid`), le département, la date cible ou les champs personnalisés (`udfs`). Issuetrak peut envoyer des emails de notification sauf si supprimés.create_organizationModifie des donnéesCréer une organisation avec un `name` et des détails de contact optionnels, adresse et domaine email. Recherchez d'abord pour éviter les doublons.create_priorityModifie des donnéescreate_productModifie des donnéescreate_service_levelModifie des donnéescreate_service_level_agreementModifie des donnéescreate_service_level_termModifie des donnéescreate_severityModifie des donnéescreate_solutionModifie des donnéescreate_subscriptionModifie des donnéescreate_subscription_id_maintenanceModifie des donnéescreate_substatusModifie des donnéescreate_subtypes1Modifie des donnéescreate_subtypes2Modifie des donnéescreate_subtypes3Modifie des donnéescreate_subtypes4Modifie des donnéescreate_ticketVisible par d’autrescreate_ticket_taskVisible par d’autrescreate_userModifie des donnéescreate_user_perform_user_id_maintenanceModifie des donnéesdelete_companiesTransfère de l’argentdelete_documentSupprime des donnéesdelete_subscriptionsTransfère de l’argentdelete_ticketsTransfère de l’argentdetach_ticketSupprime des donnéesget_addressget_all_tasksget_an_issuetype_by_iidget_causeget_classget_custom_record_tableget_departmentget_issueRécupérer un incident par son numéro `iid`, incluant le sujet, la description, l'état, la priorité, le responsable et l'organisation.get_issue_formObtenir le formulaire de soumission pour un type d'incident (`ticket_iid` = IID du type incident), montrant les champs utilisés.get_organizationRécupérer une organisation via `iid`.get_priorityget_productget_projectget_service_contracts_for_an_organizationget_service_levelget_service_level_agreementget_service_level_termget_severityget_solutionget_subscriptionget_substatusget_subtypes1get_subtypes2get_subtypes3get_subtypes4get_taskget_ticket_documentget_ticket_messageget_userRécupérer un utilisateur via `iid`.get_user_defined_field_definitions_for_organizationsget_user_defined_field_definitions_for_usersget_user_s_group_membershipsget_user_s_organization_membershipslist_addresseslist_causeslist_classeslist_companieslist_custom_record_tableslist_definitionslist_departmentslist_document_contentslist_issue_attachmentsLister les fichiers joints à un incident (`iid`).list_issue_notesLister les notes sur un incident (`iid`).list_issue_tasksVisible par d’autresLister les tâches (éléments de liste de contrôle) sur un incident (`issue_iid`).list_issue_typesVisible par d’autresLister les types d'incident. Utilisez-le pour trouver le `issue_type_iid` nécessaire à la création d'un incident.list_organizationsLister les organisations (entreprises clientes), avec pagination.list_prioritiesLister les priorités d'incident et leurs IIDs.list_productslist_projectslist_service_level_agreementslist_service_level_termslist_service_levelslist_settingslist_severitieslist_solutionslist_subscriptionslist_substatusesLister les sous-états d'incident et leurs IIDs.list_subtypes1slist_subtypes2slist_subtypes3slist_subtypes4slist_taskslist_ticketslist_usersLister les utilisateurs Issuetrak, avec pagination.list_users_2remove_organization_memberships_from_a_userTransfère de l’argentsearch_addressesModifie des donnéessearch_causesModifie des donnéessearch_classesModifie des donnéessearch_custom_record_tablesModifie des donnéessearch_departmentsModifie des donnéessearch_documentsVisible par d’autressearch_for_issuetypes_using_an_issuetypefilterVisible par d’autressearch_for_tasks_using_a_taskfilterModifie des donnéessearch_issue_assignment_historiesVisible par d’autressearch_issue_audit_historiesVisible par d’autressearch_issue_next_action_historiesVisible par d’autressearch_issue_substatus_historiesVisible par d’autressearch_issuesModifie des donnéesRechercher des incidents (tickets) avec un objet optionnel avancé `filter`, tri et pagination (`page_size`, `page_number`). Utilisez-le pour trouver un numéro d'incident (IID).search_messagesVisible par d’autressearch_organizationsModifie des donnéesRechercher des organisations selon des critères tels que le nom, domaine email ou ville.search_prioritiesModifie des donnéessearch_productsModifie des donnéessearch_projectsModifie des donnéessearch_regionsModifie des donnéessearch_service_level_agreementsModifie des donnéessearch_service_level_termsModifie des donnéessearch_service_levelsModifie des donnéessearch_severitiesModifie des donnéessearch_solutionsModifie des donnéessearch_subscriptionsModifie des donnéessearch_substatusesModifie des donnéessearch_subtypes1sModifie des donnéessearch_subtypes2sModifie des donnéessearch_subtypes3sModifie des donnéessearch_subtypes4sModifie des donnéessearch_tasksVisible par d’autressearch_ticketsVisible par d’autressearch_usersModifie des donnéesRechercher des utilisateurs selon des critères tels que le nom, email, organisation ou s'ils sont agents. Utilisez-le pour trouver l'IID d'un utilisateur, par exemple pour attribuer un incident.search_users_2Visible par d’autressubmit_closeVisible par d’autresupdate_addressModifie des donnéesupdate_an_issuetypeVisible par d’autresupdate_causeModifie des donnéesupdate_classModifie des donnéesupdate_companiesVisible par d’autresupdate_companyModifie des donnéesupdate_departmentModifie des donnéesupdate_issueVisible par d’autresMettre à jour un problème en utilisant `iid`, le patch `items` avec `op` (Ajouter, Remplacer ou Supprimer), un champ `path` tel que /subject et une `value`.update_priorityModifie des donnéesupdate_productModifie des donnéesupdate_service_levelModifie des donnéesupdate_service_level_agreementModifie des donnéesupdate_service_level_termModifie des donnéesupdate_severityModifie des donnéesupdate_solutionModifie des donnéesupdate_subscriptionModifie des donnéesupdate_substatusModifie des donnéesupdate_subtypes1Modifie des donnéesupdate_subtypes2Modifie des donnéesupdate_subtypes3Modifie des donnéesupdate_subtypes4Modifie des donnéesupdate_ticket_messageVisible par d’autresupdate_ticket_taskVisible par d’autresupdate_ticketsSupprime des donnéesupdate_userModifie des donnéesupload_documentVisible par d’autres
Configuration en trois étapes
- 1
Choisissez l’application
Créez un compte PipMCP gratuit et sélectionnez Issuetrak dans la liste des applications.
- 2
Collez votre clé
Collez l'adresse de votre site Issuetrak (l'URL où vous vous connectez, sans une barre oblique finale) et un jeton API v2. Sur Issuetrak, ouvrez la fenêtre latérale Paramètres, choisissez API v2 sous Intégrations et cliquez sur Jetons. Créez un jeton et copiez-le, car il n'est affiché qu'une seule fois. Votre utilisateur doit avoir la permission « Peut s'authentifier avec l'API v2 ».
- 3
Ajoutez le lien à votre IA
Vous obtenez un lien MCP personnel. Ajoutez-le à Claude, ChatGPT ou Cursor :
- Cliquez sur votre nom, puis sur Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé.
- Collez votre lien dans le champ URL du serveur MCP distant.
- Activez-le depuis le menu + d’une conversation.
Questions
Que peut faire l'IA sur Issuetrak ?
L'IA peut rechercher et lire des problèmes, notes, pièces jointes, tâches, utilisateurs, organisations, types de problème, formulaires de problème, priorités et sous-états. Elle peut soumettre et mettre à jour des problèmes, ajouter des notes, terminer des tâches et créer des organisations.
L'IA voit-elle mes identifiants Issuetrak ?
Non. Votre jeton API v2 d'Issuetrak est chiffré au repos et jamais montré à l'IA. Après que vous ayez sauvegardé, il n'est plus montré, même pas à vous. L'IA ne voit que les résultats des outils qu'elle appelle.
Puis-je contrôler ce que l'IA est autorisée à faire ?
Oui. Vous choisissez les outils activés, vous pouvez commencer en lecture seule. Soumettre un incident peut déclencher des emails de notification d'Issuetrak, et les notes/modifications changent ce que voient votre équipe/utilisateurs finaux. Ces actions peuvent nécessiter votre approbation avant exécution. Chaque appel outil est journalisé.
Fonctionne-t-il avec ChatGPT ?
Oui. Dans ChatGPT, ouvrez Paramètres › Applications et connecteurs › Avancé, activez le mode Développeur et ajoutez votre lien PipMCP. Le mode Développeur nécessite un abonnement payant ChatGPT : Plus, Pro, Business ou Entreprise. Le même lien fonctionne également dans Claude (Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé), Cursor et autres clients MCP.
Quel est le coût ?
PipMCP dispose d'un plan gratuit sans carte bancaire. Les plans payants sont facturés par tâche terminée. Vous avez également besoin de votre propre site Issuetrak.
Pourquoi PipMCP a-t-il besoin de l'adresse de mon site Issuetrak ?
Chaque installation Issuetrak possède son adresse unique, et l'API fonctionne sur ce site. PipMCP utilise l'adresse où vous vous connectez, ainsi que votre jeton API v2, pour accéder à vos incidents. Votre utilisateur doit avoir la permission « Pouvoir s'authentifier avec l'API v2 » pour créer le jeton.
Laissez votre IA travailler dans Issuetrak dès aujourd’hui.
Commencez gratuitement. Votre clé reste chiffrée et vous décidez de ce que l’IA peut faire.
Connecter Issuetrak gratuitementPipMCP n’est pas affilié à Issuetrak. Les noms des produits sont des marques commerciales appartenant à leurs propriétaires respectifs.