Intégration · Assistance client

Connecter Claude et ChatGPT à Intercom

Demandez à votre IA de trouver les conversations en cours, de lire l'historique complet et de répondre au client ou de laisser une note pour votre équipe. Elle peut créer et mettre à jour des tickets, des contacts et des entreprises, ajouter des balises et rechercher dans votre Help Center l'article qui répond à la question.

Connecter Intercom gratuitement

Offre gratuite, sans carte bancaire. Comptez environ une minute.

Essayez de demander

“Afficher les conversations en cours assignées à moi.”
L'IA trouve votre ID d'administrateur et recherche les conversations en cours assignées à vous.
“Répondre à la conversation 8812 avec un lien vers notre article sur le réinitialisation des mots de passe.”
Elle recherche vos articles du Help Center, sélectionne celui sur le réinitialisation de mot de passe et envoie au client une réponse avec son lien.
“Mettre en pause la conversation 8812 et ajouter une note indiquant que nous attendons l'équipe technique.”
Elle ajoute une note interne et met en pause la conversation.

Ce que votre IA peut faire

Conversations

Rechercher, lire, répondre, noter, baliser, fermer, mettre en pause et attribuer des conversations en tant qu'administrateur.

Contacts, entreprises et tickets

Rechercher, créer et mettre à jour les contacts et les entreprises, les lier entre eux, et créer, répondre et mettre à jour des tickets.

Réponses du Help Center

Rechercher les articles du Help Center et lire leur texte complet, afin que les réponses puissent orienter les clients vers la bonne réponse.

“Créer un ticket de bug pour [email protected] : l'exportation des factures échoue.”
Elle trouve le contact, consulte le type de ticket Bug et crée le ticket avec un titre et une description.
“Changer le plan d'Acme en Entreprise et lier [email protected] à l'entreprise.”
Elle trouve l'entreprise et le contact, met à jour le plan et ajoute Jane à l'entreprise.
“Lister les tickets ouverts de type Bug.”
Elle recherche les tickets par état et type de ticket et les liste avec leur assignataire.

166 outils pour Intercom

Ces outils sont activés lors de la connexion. Vous pouvez désactiver chacun d’eux ou exiger votre approbation avant son exécution.

add_contact_noteModifie des donnéesAjouter une note interne au profil d'un contact via contact_id avec un corps de texte.
add_contact_to_companyModifie des donnéesLier un contact à une entreprise via contact_id et l'ID Intercom de l'entreprise.
archive_contactVisible par d’autres
attach_customer_to_messageModifie des données
attach_subscription_to_contactModifie des données
attach_tag_to_ticketModifie des données
cancel_cancelSupprime des données
create_a_messageVisible par d’autres
create_a_news_itemModifie des données
create_a_ticket_typeModifie des données
create_an_internal_articleModifie des données
create_askModifie des données
create_capabilityModifie des données
create_categoryModifie des données
create_contactModifie des donnéesCréer un contact (utilisateur ou lead) avec email et/ou external_id, plus name, phone et attributs personnalisés optionnels. Rechercher d'abord pour éviter les doublons.
create_contact_block_contactModifie des données
create_content_import_sourceModifie des données
create_conversationModifie des donnéesCréer une conversation qui semble provenir d'un contact (depuis user/lead id) avec un corps. Utilisez-la pour journaliser un message entrant au nom du client.
create_convertModifie des données
create_dataModifie des données
create_data_attributeModifie des données
create_enqueueModifie des données
create_enqueue_enqueue_create_ticketModifie des données
create_escalateModifie des données
create_eventModifie des données
create_message_convert_conversation_to_ticketModifie des données
create_message_redact_conversationModifie des données
create_or_update_companyModifie des donnéesCréer une entreprise ou la mettre à jour si elle existe déjà (même company_id). Transmettre company_id, name, ainsi que plan, size et attributs personnalisés optionnels.
create_pageModifie des données
create_phone_call_redirectModifie des données
create_procedure_runModifie des données
create_productModifie des données
create_registerModifie des données
create_replyModifie des données
create_startModifie des données
create_summaryModifie des données
create_tagModifie des données
create_ticketModifie des donnéesCréer un ticket d'un type donné pour un ou plusieurs contacts, avec des attributs comme le titre et la description.
create_ticket_2Modifie des données
delete_a_custom_object_instance_by_idSupprime des données
delete_a_news_itemSupprime des données
delete_an_internal_articleSupprime des données
delete_categorySupprime des données
delete_companySupprime des données
delete_contactSupprime des données
delete_content_import_sourceSupprime des données
delete_custom_object_instanceSupprime des données
delete_messageSupprime des données
delete_pageSupprime des données
delete_productSupprime des données
delete_tagSupprime des données
delete_ticketSupprime des données
detach_company_to_contactSupprime des données
detach_customer_to_messageSupprime des données
detach_subscription_to_contactSupprime des données
detach_tag_to_contactSupprime des données
detach_tag_to_messageSupprime des données
detach_tag_to_ticketSupprime des données
download_completed_export_job_data
download_data
export_workflows
find_companiesTrouver des entreprises par nom ou ID d'entreprise, ou par ID de balise ou segment.
get_admin
get_articleRécupérer un article du Centre d'aide via article_id, y compris son corps et URL.
get_brand
get_call
get_category
get_collect
get_companyRécupérer une entreprise via son ID Intercom : name, plan, size, nombre d'utilisateurs et attributs personnalisés.
get_contactRécupérer un contact via contact_id : name, email, rôle, entreprises, étiquettes et attributs personnalisés.
get_content_import_source
get_conversationRécupérer une conversation via conversation_id, y compris toutes ses parties (messages, réponses, notes), contacts, assigné et étiquettes.
get_current_adminRécupérer l'administrateur Intercom (collègue) et l'espace de travail auquel cette connexion est authentifiée.
get_custom_object_instance
get_custom_object_instance_by_id
get_data
get_external_id
get_find_by_external_id
get_help_center
get_message_collect_fin_voice_calls_by_conversation_id
get_newsfeed
get_page
get_phone_number
get_project
get_reporting_data
get_reporting_data_datasets
get_segment
get_tag
get_team
get_ticketRécupérer un ticket par son ID : type, état, attributs, contacts et assigné.
get_ticket_2
list_activity_logs
list_adminsLister les administrateurs (collègues) avec leurs IDs et statut hors ligne. Utilisez-le pour trouver un admin_id pour les réponses et attributions.
list_all_articles
list_all_companiesModifie des données
list_all_contacts
list_all_email_settings
list_all_news_items
list_away_status_reasons
list_brands
list_call_recordings
list_call_transcripts
list_calls
list_categories
list_companies
list_companies_scroll_over_all_companies
list_company_contacts
list_company_messages
list_contact_companies
list_contact_messages
list_contact_subscriptions
list_contact_tags
list_contacts
list_content_import_sources
list_data_attributes
list_help_centers
list_ip_allowlists
list_message_handling_events
list_messages
list_newsfeed_products
list_newsfeeds
list_pages
list_products
list_segments
list_subscriptions
list_tagsLister toutes les balises dans l'espace de travail avec leurs identifiants.
list_teams
list_ticket_typesLister les types de ticket et leurs attributs. Vous avez besoin d'un ticket_type_id pour créer un ticket.
list_tickets
list_visitors
manage_conversationModifie des donnéesFermer, mettre en pause, ouvrir ou attribuer une conversation via conversation_id. Définir message_type (close, snooze, open, assignment), admin_id et, pour l'attribution, assignee_id.
reply_to_conversationModifie des donnéesRépondre dans une conversation via conversation_id en tant qu'admin (admin_id) avec un corps. Le type de message 'comment' est envoyé au client ; 'note' est une note interne.
reply_to_ticketModifie des donnéesRépondre à un ticket via ticket_id en tant qu'admin (admin_id) avec un corps. Le type de message 'comment' est visible par le client ; 'note' est interne.
restore_contactModifie des données
retrieve_a_news_item
retrieve_a_note
retrieve_an_email_setting
retrieve_an_internal_article
search_articlesRechercher des articles du Centre d'aide par phrase, optionnellement filtrés par état ou ID du centre d'aide. Utilisez-le pour trouver des réponses à lier dans les réponses.
search_callsModifie des données
search_contactsModifie des donnéesRechercher des contacts (utilisateurs et prospects) avec une requête sur des champs tels que l'email, le nom, l'ID externe ou les attributs personnalisés.
search_conversationsModifie des donnéesRechercher des conversations avec une requête sur des champs tels que l'état (ouvert, fermé, en attente), l'assigné administrateur, les IDs de contacts, la date de création ou le corps de la source.
search_events
search_for_internal_articles
search_ticketsModifie des donnéesRechercher des tickets avec une requête sur des champs tels que l'état, le type de ticket, l'assigné administrateur, les IDs de contacts ou la date de création.
submit_contactVisible par d’autres
submit_csatVisible par d’autres
tag_contactModifie des donnéesAjouter une étiquette à un contact via contact_id et son ID d'étiquette.
tag_conversationModifie des donnéesAjouter une étiquette à une conversation via conversation_id. Nécessite l'ID d'étiquette et l'admin_id effectuant l'étiquetage.
update_a_news_itemModifie des données
update_a_ticket_typeModifie des données
update_admin_awaysTransfère de l’argent
update_an_internal_articleModifie des données
update_categoryModifie des données
update_companyModifie des donnéesMettre à jour une entreprise avec son ID Intercom, par exemple le nom, le plan, la taille ou les attributs personnalisés.
update_contactModifie des donnéesMettre à jour un contact avec son ID de contact, par exemple le nom, l'email, le téléphone ou les attributs personnalisés.
update_content_import_sourceModifie des données
update_conversationModifie des donnéesMettre à jour une conversation avec son ID de conversation, par exemple son titre, son statut lu ou ses attributs personnalisés.
update_custom_object_instanceModifie des données
update_data_attributeModifie des données
update_ip_allowlistsVisible par d’autres
update_pageModifie des données
update_productModifie des données
update_ticketModifie des donnéesMettre à jour un ticket par son ID : modifier son état, son assigné ou ses attributs.
update_ticket_2Modifie des données
update_visitorsVisible par d’autres

Configuration en trois étapes

1
Choisissez l’application
Créez un compte PipMCP gratuit et sélectionnez Intercom dans la liste des applications.
2
Collez votre clé
Collez un jeton d'accès Intercom. Dans Intercom, ouvrez le Developer Hub, créez une nouvelle application pour votre espace de travail et copiez le Jeton d'accès depuis Configure > Authentification.
3
Ajoutez le lien à votre IA
Vous obtenez un lien MCP personnel. Ajoutez-le à Claude, ChatGPT ou Cursor :
1. Cliquez sur votre nom, puis sur Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé.
2. Collez votre lien dans le champ URL du serveur MCP distant.
3. Activez-le depuis le menu + d’une conversation.

Questions

Que peut faire l'IA dans Intercom ?

L'IA peut rechercher et lire des conversations, répondre aux clients ou ajouter des notes internes, et baliser, fermer, mettre en pause et attribuer des conversations. Elle peut rechercher, créer et mettre à jour des contacts, des entreprises et des tickets, lister les membres de l'équipe et les balises, et rechercher des articles du Help Center.

Les réponses seront-elles envoyées sous mon nom ?

Les réponses sont envoyées en tant qu'administrateur que vous choisissez parmi votre liste d'équipes. Une réponse de type commentaire va au client, et une note reste interne. Vous pouvez désactiver les outils qui répondent aux clients ou exiger une approbation pour eux.

L'IA voit-elle ma clé API Intercom ?

Non. Votre jeton d'accès est chiffré au repos et jamais montré à l'IA. Une fois sauvegardé, il ne sera plus affiché, même pas pour vous. L'IA fonctionne uniquement via les outils activés.

Puis-je contrôler ce que l'IA est autorisée à faire ?

Oui. Vous choisissez quels outils sont activés. Les actions risquées, comme répondre à un client ou fermer une conversation, peuvent nécessiter votre approbation avant exécution. Chaque appel d'outil est journalisé pour que vous puissiez voir ce que l'IA a fait.

Fonctionne-t-il avec ChatGPT ?

Oui. Dans ChatGPT, allez dans Paramètres › Applications et connecteurs › Avancé, activez le mode Développeur et ajoutez votre lien PipMCP. Le mode Développeur nécessite un abonnement payant ChatGPT : Plus, Pro, Business ou Entreprise. Le même lien fonctionne dans Claude sous Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé, ainsi que dans Cursor.

Quel est le coût ?

PipMCP dispose d'un plan gratuit et vous n'avez pas besoin de carte bancaire pour commencer. Les plans payants sont facturés par tâche terminée, donc vous payez uniquement pour le travail que l'IA accomplit réellement.