Intégration · Assistance client

Connectez Claude et ChatGPT à Help Scout

Demandez à votre IA de lire une conversation sur Help Scout, de trouver la bonne réponse sauvegardée pour répondre au client ou laisser un commentaire pour votre équipe. Elle peut rechercher des clients et organisations, déplacer et attribuer des conversations, ainsi que générer des rapports sur le volume, les temps de réponse et la satisfaction du client.

Connecter Help Scout gratuitement

Offre gratuite, sans carte bancaire. Comptez environ une minute.

Essayez de demander

“Combien de conversations attendent-elles dans Non affecté et À l'attention dans notre boîte de réception Support ?”
L'IA trouve la boîte de réception et liste ses dossiers avec les comptes de conversations.
“Lisez la dernière conversation de [email protected] et rédigez une réponse en utilisant notre réponse sauvegardée pour remboursement.”
Elle trouve la conversation par adresse email du client, lit chaque fil, récupère le texte de la réponse sauvegardée et enregistre un brouillon pour votre revue.
“Ajoutez une note interne sur la conversation 1234 : en attente de l'équipe dev, relancez vendredi.”
Elle ajoute une note à la conversation visible uniquement par votre équipe.

Ce que votre IA peut faire

Conversations et réponses

Lisez les fils complets, répondez aux clients ou sauvegardez des brouillons, ajoutez des notes internes et modifiez le statut, l'assigné ou la boîte de réception.

Clients et organisations

Trouvez, créez et mettez à jour les clients et organisations, et listez chaque conversation d'une entreprise.

Rapports d'équipe

Récupérez des rapports de volume, productivité et satisfaction pour toute plage de dates, filtrés par boîte de réception ou étiquette.

“Attribuez toutes les conversations en attente étiquetées facturation à Lars.”
Elle liste les conversations en attente avec l'étiquette facturation, trouve Lars parmi vos utilisateurs et le définit comme assigné sur chacune.
“Comment s'est passée notre première réponse et résolution de temps le mois dernier ?”
Elle récupère le rapport de productivité du mois dernier avec le temps de première réponse, le temps de résolution et les réponses envoyées.
“Quelle était notre note de bonheur au T3, quelles étaient les étiquettes les plus occupées ?”
Elle combine le rapport de satisfaction avec le rapport des conversations et vous donne la note, la répartition des notes et les principales étiquettes.

152 outils pour Help Scout

Ces outils sont activés lors de la connexion. Vous pouvez désactiver chacun d’eux ou exiger votre approbation avant son exécution.

add_messageVisible par d’autres
add_noteModifie des donnéesAjouter une note interne à une conversation par conversation_id. Les notes sont visibles uniquement par votre équipe.
add_note_2Modifie des données
assign_chatModifie des données
create_addressModifie des données
create_article_assetModifie des données
create_chat_handleModifie des données
create_chat_threadModifie des données
create_conversationModifie des donnéesDémarrer une nouvelle conversation dans une boîte aux lettres. Nécessite sujet, client, mailbox_id, type (email, téléphone, chat), statut et au moins un fil. Un fil de réponse sortant envoie un email au client.
create_customerModifie des donnéesCréer un client avec prénom, nom et emails. Rechercher d'abord pour éviter les doublons.
create_customer_property_definitionModifie des données
create_customer_threadModifie des données
create_emailModifie des données
create_organizationModifie des donnéesCréer une organisation avec un nom et des domaines optionnels, site web et description.
create_organization_property_definitionModifie des données
create_phoneModifie des données
create_phone_threadModifie des données
create_saved_replyModifie des données
create_social_profileModifie des données
create_userModifie des données
create_webhookSupprime des données
create_websiteModifie des données
delete_addressTransfère de l’argent
delete_attachmentSupprime des données
delete_chat_handleSupprime des données
delete_conversationSupprime des données
delete_customerSupprime des données
delete_customer_property_definitionSupprime des données
delete_emailSupprime des données
delete_organization_by_idSupprime des données
delete_organization_property_definitionSupprime des données
delete_phoneSupprime des données
delete_saved_replySupprime des données
delete_snoozeTransfère de l’argent
delete_social_profileSupprime des données
delete_thread_scheduleTransfère de l’argent
delete_userSupprime des données
delete_webhookSupprime des données
delete_websiteSupprime des données
download_attachment_file
get_address
get_all_channels_volumes_by_channel
get_attachment_data
get_chat
get_chat_events
get_chat_report
get_company_customers_helped
get_company_drilldown
get_company_overall_report
get_conversationRécupérer une conversation par conversation_id : sujet, statut, client, assigné, tags et boîte aux lettres. Utilisez list_conversation_threads pour lire les messages.
get_conversation_reassignment_configuration
get_conversation_v3
get_conversations_busiest_time_of_day
get_conversations_drilldown
get_conversations_drilldown_by_field
get_conversations_new_conversations
get_conversations_new_conversations_drilldownModifie des données
get_conversations_received_messages_statistics
get_conversations_reportObtenir des statistiques de volume de conversations (nouvelles, fermées, jours les plus actifs, tags principaux) pour une plage de dates début/fin, optionnellement filtré par boîtes aux lettres ou tags.
get_current_userRécupérer l'utilisateur Help Scout auquel cette connexion est connectée.
get_customerRécupérer un client par customer_id : nom, emails, téléphones, organisation et propriétés personnalisées.
get_docs_overall_report
get_email_reportVisible par d’autres
get_happiness_ratings_report
get_happiness_reportObtenir les notes de satisfaction des clients (excellent, moyen, mauvais) et le score de bonheur pour une plage de dates début/fin.
get_mailboxRécupérer une boîte aux lettres par mailbox_id : nom et adresse email.
get_organizationRécupérer une organisation par organization_id : nom, domaines, description et propriétés.
get_organization_customers
get_organization_property_definition
get_phone_report
get_productivity_first_response_time
get_productivity_replies_sent
get_productivity_reportObtenir des statistiques de productivité d'équipe (temps de première réponse, temps de résolution, réponses envoyées) pour une plage de dates début/fin.
get_productivity_resolution_time
get_productivity_resolved
get_productivity_response_time
get_routing_configuration
get_satisfaction_rating
get_saved_replyRécupérer le texte complet d'une réponse sauvegardée via mailbox_id et saved_reply_id.
get_system_user
get_thread_original_source
get_user
get_user_conversation_history
get_user_customers_helped
get_user_drill_down
get_user_happiness
get_user_happiness_drilldown
get_user_replies
get_user_resolutions
get_user_status
get_user_team_chat_report
get_user_team_overall_report
get_webhook
list_categories
list_chats_handles
list_conversation_threadsLister tous les fils de discussion (messages du client, réponses et notes) d'une conversation, via conversation_id. Utilisez-le pour lire la conversation complète.
list_conversationsTrouver des conversations. Filtrer par inbox id, email du client ou contact id, statut (actif, en attente, fermé, spam), tag ou utilisateur assigné. Les résultats sont paginés.
list_conversations_2
list_customer_property_definitions
list_customersTrouver des clients via prénom, nom, email ou requête libre-texte, ou par date de création/modification.
list_customers_2
list_emails
list_inbox_custom_fields
list_mailbox_foldersLister les dossiers d'une boîte (Non affectés, Mes, À traiter...) avec le nombre de conversations, via mailbox_id.
list_mailboxesLister les boîtes (boîtes de réception) avec leurs IDs. Vous avez besoin d'un ID de boîte pour créer des conversations ou lire des réponses sauvegardées.
list_mailboxes_jsons
list_organization_conversationsLister les conversations des clients qui appartiennent à une organisation, par organization_id.
list_organization_property_definitions
list_organizationsLister les organisations (entreprises clients).
list_phones
list_saved_repliesLister les réponses sauvegardées (réponses pré-rédigées) dans une boîte, via mailbox_id.
list_social_profiles
list_system_users
list_team_members
list_teams
list_threads_v3
list_usersLister les utilisateurs Help Scout (agents). Filtrer par email ou boîte. Utilisez-le pour trouver l'ID de l'utilisateur afin d'affecter des conversations.
list_users_statuses
list_webhooks
list_websites
list_workflows
publish_thread_scheduleVisible par d’autres
remove_organization_property_valueSupprime des données
reply_to_conversationModifie des donnéesEnvoyer une réponse dans une conversation par conversation_id avec texte et le client. La réponse est envoyée par email au client sauf si draft est true.
run_manual_workflowsModifie des données
set_organization_property_valueModifie des données
set_user_statusModifie des données
update_accept_chatVisible par d’autres
update_addressVisible par d’autres
update_chat_handlesModifie des données
update_conversationModifie des donnéesModifier une conversation via conversation_id avec une opération patch : statut, assignataire, sujet, boîte (déplacement) ou client.
update_conversation_reassignment_configurationVisible par d’autres
update_custom_fieldsVisible par d’autres
update_customerModifie des donnéesMettre à jour les champs essentiels d'un client (nom, titre de poste, localisation, historique) via customer_id. Emails et téléphones sont gérés séparément.
update_customer_propertiesVisible par d’autres
update_emailVisible par d’autres
update_end_chatVisible par d’autres
update_organizationModifie des donnéesMettre à jour une organisation via organization_id, par exemple nom, domaines ou description.
update_organization_property_definitionModifie des données
update_phoneModifie des données
update_routing_configurationVisible par d’autres
update_saved_replyModifie des données
update_snoozeVisible par d’autres
update_social_profileModifie des données
update_team_membersVisible par d’autres
update_threadModifie des données
update_unassign_chatModifie des données
update_webhookSupprime des données
update_websiteModifie des données
update_workflow_statusModifie des données
upload_articleModifie des données
upload_attachmentModifie des données

Configuration en trois étapes

1
Choisissez l’application
Créez un compte PipMCP gratuit et sélectionnez Help Scout dans la liste des applications.
2
Collez votre clé
Dans Help Scout, ouvre ton profil → Account → My Apps → Create My App. Ne passe pas par Workspace → Apps, qui crée un widget de barre latérale. Nomme l’application PipMCP et indique https://pipmcp.com si une Redirection URL est demandée ; cette connexion ne l’utilise pas. Copie App ID et App Secret dans PipMCP, puis clique sur Connect Help Scout. Si tu vois Content URL ou Content signature key, retourne dans My Apps. Un utilisateur Help Scout actif et PipMCP Pro ou supérieur sont requis.
3
Ajoutez le lien à votre IA
Vous obtenez un lien MCP personnel. Ajoutez-le à Claude, ChatGPT ou Cursor :
1. Cliquez sur votre nom, puis sur Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé.
2. Collez votre lien dans le champ URL du serveur MCP distant.
3. Activez-le depuis le menu + d’une conversation.

Questions

Que peut faire l'IA sur Help Scout ?

L'IA peut lister et lire des conversations et leurs fils, répondre, ajouter des notes et modifier le statut, assigné, sujet ou boîte de réception. Elle peut trouver, créer et mettre à jour les clients et organisations, lire les boîtes de réception, dossiers et réponses sauvegardées, ainsi que récupérer des rapports de volume, productivité et satisfaction. Elle peut également démarrer une nouvelle conversation dans une boîte de réception.

L'IA peut-elle envoyer des réponses sans que je les voie d'abord ?

Elle peut envoyer des réponses qui sont envoyées par email au client. Elle peut également sauvegarder une réponse en brouillon pour que vous la reviewz et l'envoyiez dans Help Scout. Dans PipMCP, vous pouvez exiger une approbation pour les réponses ou désactiver l'outil de réponse pour utiliser uniquement des notes.

L'IA voit-elle ma clé API Help Scout ?

Non. Votre App ID et votre App Secret sont chiffrés au repos et jamais montrés à l'IA. Une fois sauvegardés, ils ne sont plus affichés, même pas pour vous. L'IA fonctionne uniquement via les outils que vous activez.

Puis-je contrôler ce que l'IA est autorisée à faire ?

Oui. Vous choisissez quels outils sont activés. Les actions risquées, comme envoyer une réponse à un client, peuvent nécessiter votre approbation avant d'exécuter. Chaque appel d'outil est journalisé pour que vous puissiez voir ce que l'IA a fait.

Fonctionne-t-il avec ChatGPT ?

Oui. Dans ChatGPT, allez dans Paramètres › Applications et connecteurs › Avancé, activez le mode Développeur et ajoutez votre lien PipMCP. Le mode Développeur nécessite un abonnement payant ChatGPT : Plus, Pro, Business ou Entreprise. Le même lien fonctionne dans Claude sous Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé, ainsi que dans Cursor.

Quel est le coût ?

Help Scout se connecte via OAuth, et les connexions OAuth nécessitent le plan PipMCP Pro ou supérieur. PipMCP dispose également d'un plan gratuit sans carte de crédit, mais il ne comprend pas cette connexion. Les plans facturés sont basés sur la tâche terminée.