Intégration · Assistance client

Connectez Claude et ChatGPT à HelpDesk.com

Demandez à votre IA quelles tickets sont en attente, ce que le client a écrit et la rapidité de réponse de votre équipe. Elle peut rechercher et lire des tickets, répondre ou ajouter des notes internes, modifier l'état et la priorité, taguer, fusionner et déplacer des tickets. Elle lit également les agents, équipes, réponses préenregistrées et vues, et génère des rapports sur les nouveaux tickets, temps de réponse, temps de résolution et notes.

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Essayez de demander

“Quelles sont les tickets urgents toujours ouverts ?”
L'IA recherche les tickets ouverts par priorité et les liste avec l'objet, le demandeur et la désignation.
“Résumez pour moi le ticket 8842.”
Elle lit le ticket avec le demandeur, l'état, les tags et l'historique complet des messages, puis le résume.
“Répondez au client avec notre réponse préenregistrée sur la livraison et mettez le ticket en attente.”
Elle lit la réponse préenregistrée, publie la réponse (envoyée par email au demandeur) et modifie l'état.

Ce que votre IA peut faire

Tickets

Recherche, lit et met à jour des tickets : répondez, ajoutez des notes internes, modifiez l'état et la priorité, taguez, fusionnez et déplacez-les dans des dossiers.

Équipe et modèles

Lisez les agents, équipes, boîtes de réception, champs personnalisés, vues enregistrées et réponses préenregistrées, et ajoutez des abonnés aux tickets.

Rapports

Rapportez les nouveaux tickets, le premier temps de réponse, le temps de résolution et les notes des clients sur n'importe quelle plage.

“Ces deux tickets concernent le même problème. Fusionnez-les.”
Elle fusionne un ticket dans l'autre pour que la conversation continue en un seul endroit.
“Quel était notre premier temps de réponse la semaine dernière ?”
Elle rapporte les premiers temps de réponse pour la plage, pour toute l'équipe ou pour un agent.
“Déplacez ce ticket spam hors du boîtier de réception.”
Elle déplace le ticket dans le dossier spam ou corbeille. Il peut être déplacé plus tard.

138 outils pour HelpDesk.com

Ces outils sont activés lors de la connexion. Vous pouvez désactiver chacun d’eux ou exiger votre approbation avant son exécution.

add_ticket_followersModifie des donnéesAjouter des agents comme abonnés d'un ticket : `ticket_id` et une liste d'IDs d'agents dans `followers`.
add_ticket_tagsModifie des donnéesAjouter des balises à un ticket : `ticket_id` et une liste d'IDs de balise dans `tag_i_ds` (voir list_tags).
cancel_subscriptionSupprime des données
create_addressModifie des données
create_agentModifie des données
create_canned_responseModifie des données
create_custom_fieldModifie des données
create_documentModifie des données
create_email_domainVisible par d’autres
create_imported_ticketModifie des données
create_imported_ticket_transactionModifie des données
create_licenseModifie des données
create_macroModifie des données
create_mailboxModifie des données
create_messageModifie des données
create_message_blocked_emails_createModifie des données
create_message_trusted_email_createVisible par d’autres
create_paymentModifie des données
create_payment_documentModifie des données
create_reportModifie des données
create_report_tickets24Modifie des données
create_ruleModifie des données
create_subscriptionModifie des données
create_tagModifie des donnéesCréer une balise avec un `name` pour une équipe (`team_id`, voir list_teams).
create_teamModifie des données
create_templateModifie des données
create_ticketModifie des données
create_viewModifie des données
create_webhookSupprime des données
delete_addressSupprime des données
delete_agentSupprime des données
delete_canned_responseSupprime des données
delete_custom_fieldSupprime des données
delete_event_documentSupprime des données
delete_macroSupprime des données
delete_mailboxSupprime des données
delete_messageSupprime des données
delete_payment_documentSupprime des données
delete_ruleSupprime des données
delete_tagSupprime des données
delete_teamSupprime des données
delete_templateSupprime des données
delete_ticketSupprime des données
delete_ticket_ticket_update_remove_child_ticketSupprime des données
delete_viewSupprime des données
delete_webhookSupprime des données
get_address
get_agentRécupérer un agent par `agent_id`.
get_blocked_email
get_canned_responseRécupérer le texte d'une réponse préenregistrée par `canned_response_id`.
get_custom_field
get_email_domainVisible par d’autres
get_license
get_macro
get_mailbox
get_message
get_payment
get_report_status
get_report_status_duration
get_report_status_duration_per_agent
get_report_status_duration_per_team
get_report_status_duration_total
get_report_status_per_agent
get_report_status_per_team
get_rule
get_tag
get_team
get_template
get_ticketRécupérer un ticket par `ticket_id`, y compris demandeur, statut, affectation, balises et l'historique complet des messages.
get_viewRécupérer les paramètres de filtre d'une vue sauvegardée par `view_id`.
get_webhook
list_addresses
list_agent_ratings
list_agentsLister tous les agents avec leurs IDs, noms, emails et rôles. À utiliser pour trouver les IDs d'agents pour les abonnés.
list_audit_logs
list_blocked_emails
list_canned_responsesLister les réponses préenregistrées sauvegardées (modèles de réponse).
list_custom_fieldsLister les champs personnalisés du ticket, y compris les clés API utilisées dans `custom_fields` lors de la mise à jour d'un ticket.
list_event_original_contents
list_licenses
list_macros
list_mailboxesLister les boîtes aux lettres (adresses email de support) connectées à HelpDesk.
list_messages
list_rating24s
list_rating_per_agents
list_rating_per_teams
list_resolution_time24s
list_resolution_time_per_agents
list_resolution_time_per_teams
list_response_time24s
list_response_time_per_agents
list_response_time_per_teams
list_rules
list_status24s
list_subscriptions
list_tagsLister toutes les tags avec leurs IDs.
list_teamsLister toutes les équipes. À utiliser pour trouver les IDs d'équipe pour la visibilité des tickets et les rapports.
list_templates
list_ticket_sources
list_ticket_sources24s
list_trusted_emails
list_unsubscriptions
list_viewsLister les vues de tickets sauvegardées (listes filtrées).
list_webhooks
merge_ticketsModifie des donnéesFusionner le ticket `child_ticket_id` dans le ticket `ticket_id`, afin que la conversation se poursuive sur un seul ticket.
move_ticket_to_folderVisible par d’autresDéplacer un ticket via `ticket_id` vers un dossier avec `silo` : tickets (boîte de réception), archives, corbeille ou spam. Utiliser la corbeille plutôt que la suppression ; il peut être déplacé à nouveau.
remove_blocked_emailSupprime des données
remove_followerSupprime des données
remove_ticket_tagSupprime des donnéesSupprimer une étiquette d'un ticket : passer l'ID du ticket comme `ticket_id` et l'ID de l'étiquette comme `ticket_id_2`.
report_new_ticketsModifie des donnéesRapporter le nombre de nouveaux tickets reçus sur une période `range` (de, à, pas), optionnellement pour un seul `agent_id`, équipe ou balise.
report_ratingsRapporter les notes de satisfaction client sur une période `range` (de, à, pas), optionnellement pour un seul `agent_id`, équipe ou balise.
report_resolution_timeRapporter les temps de résolution des tickets sur une période `range` (de, à, pas), optionnellement pour un seul `agent_id`, équipe ou balise.
report_response_timeRapporter les premiers temps de réponse sur une période `range` (de, à, pas), optionnellement pour un seul `agent_id`, équipe ou balise.
request_ticket_ratingVisible par d’autresEnvoyer au demandeur du ticket une demande d'évaluation de l'assistance reçue, via `ticket_id`.
search_ticketsTrouver des tickets par recherche complète `query`, `status` (ouvert, en attente, mis en pause, résolu, fermé ; par défaut ouvert), `subject`, `short_id`, `priority`, `tag_i_ds`, `team_i_ds` ou des plages de dates, triés avec `sort_by` et `order`. Pagination avec `limit` et `cursor`.
send_availableVisible par d’autres
send_messageVisible par d’autres
send_template_test_messageVisible par d’autres
submit_messageVisible par d’autres
submit_templateVisible par d’autres
update_agentModifie des données
update_agentsVisible par d’autres
update_canned_responseModifie des données
update_custom_fieldModifie des données
update_licenseModifie des données
update_license_forwarding_instructionsSupprime des données
update_macroModifie des données
update_mailboxModifie des données
update_ruleModifie des données
update_subscriptionModifie des données
update_subscriptionsVisible par d’autres
update_tagModifie des données
update_teamModifie des données
update_teamsVisible par d’autres
update_templateModifie des données
update_ticketModifie des donnéesRépondre à un ticket ou le modifier via `ticket_id`. Ajouter un message avec `message` comme {"text": "..."} (définir `is_private` pour une note interne ; sinon le demandeur reçoit un email), et/ou modifier `status`, `priority` (-10 bas, 0 moyen, 10 élevé, 20 urgent), `subject`, `tag_i_ds`, `followers`, `team_i_ds` ou `custom_fields`.
update_viewModifie des données
update_webhookSupprime des données

Configuration en trois étapes

1
Choisissez l’application
Créez un compte PipMCP gratuit et sélectionnez HelpDesk.com dans la liste des applications.
2
Collez votre clé
Entrez votre ID de compte et un jeton d'accès personnel. Connectez-vous à la Console développeurs (developers.livechat.com/console) avec vos identifiants HelpDesk.com, ouvrez Outils > Jetons d'accès personnels et créez un jeton avec les périmètres nécessaires (au moins accounts--my:ro). L'ID de compte affiché dans la console sert de nom d'utilisateur et le jeton comme mot de passe.
3
Ajoutez le lien à votre IA
Vous obtenez un lien MCP personnel. Ajoutez-le à Claude, ChatGPT ou Cursor :
1. Cliquez sur votre nom, puis sur Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé.
2. Collez votre lien dans le champ URL du serveur MCP distant.
3. Activez-le depuis le menu + d’une conversation.

Questions

Que peut faire l'IA sur HelpDesk.com ?

L'IA peut rechercher et lire des tickets, agents, équipes, tags, boîtes de réception, champs personnalisés, vues et réponses préenregistrées, et exécuter des rapports. Elle peut répondre aux tickets ou ajouter des notes internes, modifier l'état, la priorité et les tags, ajouter des abonnés, fusionner des tickets, les déplacer dans des dossiers, créer des tags et demander à un demandeur de noter son support.

L'IA voit-elle mon jeton d'accès HelpDesk.com ?

Non. Votre jeton HelpDesk.com est chiffré au repos et jamais montré à l'IA. Une fois sauvegardé, il ne s'affiche plus, même pas pour vous. L'IA ne voit que les résultats des outils qu'elle appelle.

Puis-je contrôler ce que l'IA est autorisée à faire ?

Oui. Vous choisissez quels outils sont activés, vous pouvez commencer en lecture seule. Une réponse non marquée privée est envoyée par email au demandeur, et des actions comme déplacer un ticket dans la corbeille ou envoyer une demande d'évaluation peuvent nécessiter votre approbation avant exécution. Chaque appel d'outil est journalisé.

Fonctionne-t-il avec ChatGPT ?

Oui. Dans ChatGPT, allez dans Paramètres › Applications et connecteurs › Avancé et activez le mode Développeur, puis ajoutez votre lien PipMCP. Le mode Développeur nécessite un abonnement payant ChatGPT : Plus, Pro, Business ou Entreprise. Le même lien fonctionne également dans Claude (Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé), Cursor et d'autres clients MCP.

Quel est le coût ?

PipMCP dispose d'un plan gratuit sans carte de crédit requise. Les plans payants sont facturés par tâche terminée. Vous avez également besoin de votre propre compte HelpDesk.com.

Où crée-t-on le jeton d'accès HelpDesk.com ?

Dans la Console Développeurs à developers.livechat.com/console, où vous vous connectez avec vos identifiants HelpDesk.com. Ouvrez Outils > Jetons d'Accès Personnel et créez un jeton avec les périmètres nécessaires, au moins accounts--my:ro. La console affiche également votre ID de Compte, que vous entrez à côté du jeton.