Intégration · Assistance client

Connecter Claude et ChatGPT à HappyFox

Demandez à votre IA quelles sont les tickets ouverts dans une catégorie, ce que le client a écrit précédemment, ou créez un ticket. Elle peut lire les tickets avec toute la conversation, répondre en tant qu'agent, ajouter des notes privées, modifier l'état, la priorité et les étiquettes, déplacer les tickets entre catégories, rechercher et mettre à jour les contacts, ainsi que lire vos rapports sauvegardés.

Connecter HappyFox gratuitement

Offre gratuite, sans carte bancaire. Comptez environ une minute.

Essayez de demander

“Quels sont les tickets ouverts dans la catégorie Facturation ?”
L'IA recherche les identifiants de catégorie et d'état et liste les tickets correspondants.
“Résumez le ticket HFS00000123.”
Elle lit le ticket avec toute la conversation et résume ce dont le client a besoin.
“Ajouter une note privée sur le ticket 123 indiquant que nous attendons du fournisseur.”
Elle ajoute une note en tant qu'agent choisi. Seuls les employés peuvent la voir.

Ce que votre IA peut faire

Tickets et conversations

Rechercher les tickets par texte, état et catégorie, lire toute la conversation, ainsi que créer, déplacer, transférer ou supprimer des tickets.

Réponses, notes et mises à jour

Répondre en tant qu'agent, ajouter des notes privées, et modifier l'état, la priorité, le responsable, la date d'échéance et les étiquettes.

Contacts et rapports

Rechercher, créer et mettre à jour les contacts, voir les groupes de contacts, ainsi que lire le récapitulatif des rapports sauvegardés.

“Répondre au ticket 123 en informant que le remboursement est en cours et le mettre à Fermé.”
Elle publie la réponse et modifie l'état. La réponse est envoyée par email au contact uniquement si vous le demandez.
“Créer un ticket pour [email protected] : la page de connexion affiche une erreur.”
Elle recherche d'abord un ticket existant, puis en crée un dans la catégorie choisie.
“Déplacer le ticket 456 au Support Technique.”
Elle trouve la catégorie et déplace le ticket, agissant comme l'agent choisi.

34 outils pour HappyFox

Ces outils sont activés lors de la connexion. Vous pouvez désactiver chacun d’eux ou exiger votre approbation avant son exécution.

add_private_noteModifie des donnéesAjouter une note privée à un ticket en tant qu'agent (ID `staff`). Les notes sont visibles uniquement par le personnel ; peut également modifier le statut, la priorité ou le responsable.
create_contactModifie des donnéesCréer un contact avec `email`, et un nom et des numéros de téléphone optionnels. Si l'email existe déjà, ce contact est mis à jour plutôt que créé.
create_contact_groupModifie des données
create_ticketModifie des donnéesCréer un ticket avec `subject`, l'ID `category` et le texte du message, pour un contact existant (`client`) ou un nouveau (`name`, `email`). Recherchez d'abord les tickets pour éviter les doublons.
create_ticket_subscribeModifie des données
create_ticket_unsubscribeModifie des données
create_ticket_user_replyModifie des données
delete_contact_group_contactsSupprime des données
delete_ticketSupprime des donnéesSupprimer définitivement un ticket via `ticket_number` en tant qu'agent dans `staff_id`. Cela ne peut pas être annulé.
forward_ticketModifie des donnéesEnvoyer un ticket par email à `to` avec un `subject` et un `message`, en tant qu'agent dans `staff_id`. Envoie un email hors HappyFox.
get_contactObtenir un contact via son ID de contact dans `contact`.
get_contact_groupRécupère un groupe de contacts via `group_id`.
get_report_summaryObtenir le résumé d'un rapport sauvegardé via `report_id`.
get_ticketObtenir un ticket avec sa conversation complète via l'ID numérique `ticket_number` (par exemple 1 pour HFS00000001).
list_agentsLister les agents (personnel) et leurs IDs. De nombreuses actions sur les tickets nécessitent l'ID de l'agent agissant.
list_categoriesLister les catégories de tickets et leurs IDs. À utiliser pour choisir une catégorie lors de la création ou du déplacement d'un ticket.
list_contact_groupsLister les groupes de contacts (par exemple une entreprise client).
list_prioritiesLister les priorités de ticket et leurs IDs.
list_report_responsestats
list_report_staffperformances
list_report_tabulardata
list_reportsLister les rapports sauvegardés.
list_statusesLister les statuts de ticket et leurs IDs. À utiliser pour définir le statut d'un ticket.
list_ticket_custom_fields
list_user_custom_fields
move_ticketModifie des donnéesDéplacer un ticket vers une autre catégorie, via `ticket_number`, `target_category_id` et l'ID de l'agent agissant `staff_id`.
reply_to_ticketModifie des donnéesRépondre à un ticket en tant qu'agent (ID `staff`) et/ou modifier son statut, sa priorité, son responsable, sa date d'échéance ou ses étiquettes. La réponse est envoyée par email au contact uniquement lorsque `update_customer` est vrai.
search_contactsListe ou recherche de contacts (clients) via `q`, comme un nom ou une adresse e-mail. Les résultats sont paginés.
search_ticketsLister ou recherche de tickets, filtrés par `q` (texte de recherche), `status`, `category` et `sort`. Les résultats sont paginés.
update_contactModifie des donnéesMise à jour du nom ou de l'adresse e-mail d'un contact via son ID dans `contact`.
update_contact_groupModifie des données
update_contact_group_contactsModifie des données
update_ticket_custom_fieldsModifie des données
update_ticket_tagsModifie des donnéesAjout ou suppression d'étiquettes sur un ticket, via `ticket_number` et l'agent en action `staff_id`.

Configuration en trois étapes

1
Choisissez l’application
Créez un compte PipMCP gratuit et sélectionnez HappyFox dans la liste des applications.
2
Collez votre clé
Entrez votre adresse HappyFox sans https:// (par exemple acme.happyfox.com, acme.happyfox.net pour les comptes UE, ou votre domaine personnalisé), une clé API et son code d'authentification. Dans HappyFox, allez dans Applications > Accessoires > API et cliquez sur Activer, puis sur + pour ajouter une nouvelle clé API. Passez la souris au-dessus de la ligne de la clé et cliquez sur 'voir le code d'authentification' pour obtenir le code.
3
Ajoutez le lien à votre IA
Vous obtenez un lien MCP personnel. Ajoutez-le à Claude, ChatGPT ou Cursor :
1. Cliquez sur votre nom, puis sur Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé.
2. Collez votre lien dans le champ URL du serveur MCP distant.
3. Activez-le depuis le menu + d’une conversation.

Questions

Que peut faire l'IA dans HappyFox ?

L'IA peut rechercher et lire les tickets, contacts, groupes de contacts, catégories, états, priorités, agents et rapports sauvegardés. Elle peut créer des tickets et des contacts, répondre aux tickets, ajouter des notes privées, mettre à jour les étiquettes, l'état, la priorité et le responsable, déplacer et transférer des tickets, mettre à jour les contacts et supprimer des tickets.

L'IA voit-elle ma clé API HappyFox et mon code d'authentification ?

Non. Vos identifiants HappyFox sont chiffrés au repos et jamais affichés à l'IA. Une fois sauvegardés, ils ne sont plus visibles, même pour vous. L'IA ne voit que les résultats des outils qu'elle appelle.

Puis-je contrôler ce que l'IA est autorisée à faire ?

Oui. Vous choisissez quels outils sont activés, vous pouvez commencer par la recherche de tickets et les notes privées. La suppression d'un ticket est définitive et l'envoi externe envoie un email hors HappyFox ; les deux peuvent nécessiter votre approbation avant exécution. Chaque appel d'outil est journalisé.

Fonctionne-t-il avec ChatGPT ?

Oui. Dans ChatGPT, allez dans Paramètres › Applications et connecteurs › Avancé et activez le mode Développeur, puis ajoutez votre lien PipMCP. Le mode Développeur nécessite un abonnement payant ChatGPT : Plus, Pro, Business ou Entreprise. Le même lien fonctionne également dans Claude (Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé), Cursor et d'autres clients MCP.

Quel est le coût ?

PipMCP dispose d'un plan gratuit sans carte bancaire requis. Les plans payants sont facturés par tâche terminée. Vous avez également besoin de votre propre compte HappyFox.

Voyront-ils ce que l'IA écrit ?

Uniquement si vous le souhaitez. Une réponse est envoyée par email au contact uniquement lorsque l'IA l'envoie avec la mise à jour du client activée. Les notes privées sont visibles uniquement par le personnel. L'envoi d'un ticket envoie un email à l'adresse que vous fournissez.