Intégration · Assistance client

Connecter Claude et ChatGPT à Gorgias

Demandez à votre IA de traiter vos tickets Gorgias avec vous. Elle peut lister les tickets par vue, lire la conversation complète, répondre aux clients ou ajouter des notes internes, ainsi que fermer, attribuer, étiqueter ou mettre en pause les tickets. Elle peut également rechercher des clients, suggérer des macros pour un ticket et lire les enquêtes de satisfaction.

Connecter Gorgias gratuitement

Offre gratuite, sans carte bancaire. Comptez environ une minute.

Essayez de demander

“Quoi y a-t-il dans ma vue de boîte de réception ?”
L'IA liste vos vues et les nouveaux tickets dans celle que vous choisissez.
“Résumer le ticket 88213 et suggérer une réponse.”
Elle lit le ticket avec son statut, client, étiquettes et messages, et rédige une réponse pour vous.
“Quelle macro convient à ce ticket ?”
Elle demande à Gorgias des suggestions de macros pour le ticket et affiche le texte de la meilleure correspondance.

Ce que votre IA peut faire

Tickets et vues

Lister les tickets par vue ou client, lire la conversation complète et messages individuels, et créer de nouveaux tickets.

Réponses et macros

Répondre aux clients ou ajouter des notes internes, obtenir des suggestions de macros, et fermer, rouvrir, attribuer, étiqueter ou mettre en pause les tickets.

Clients et qualité

Rechercher, créer et mettre à jour des clients, lister agents et équipes, et lire les enquêtes de satisfaction.

“Envoyer cette réponse et fermer le ticket.”
Elle ajoute un message public, que Gorgias envoie au client, et met le ticket en statut fermé.
“Étiqueter les tickets ouverts de [email protected] comme VIP.”
Elle trouve le client par email, liste ses tickets et ajoute l'étiquette aux ouverts.
“Que disent les clients dans les récentes enquêtes de satisfaction ?”
Elle liste les enquêtes de satisfaction avec leurs scores et commentaires.

113 outils pour Gorgias

Ces outils sont activés lors de la connexion. Vous pouvez désactiver chacun d’eux ou exiger votre approbation avant son exécution.

add_ticket_tagsModifie des donnéesAjoute des tags à un ticket par nom (names) ou ID (ids). Requis : ticket_id.
archive_macroSupprime des données
cancel_projectSupprime des données
create_custom_fieldModifie des données
create_customerModifie des donnéesCrée un client. Requis : canaux (par exemple [{type: email, address}}). Optionnel : nom, adresse e-mail, langue, fuseau horaire.
create_documentModifie des données
create_integrationModifie des données
create_macroModifie des données
create_metric_card_feedbackModifie des données
create_priorityModifie des données
create_projectModifie des données
create_ruleModifie des données
create_satisfaction_surveyModifie des données
create_settingModifie des données
create_statModifie des données
create_tagModifie des données
create_teamModifie des données
create_ticketModifie des donnéesCrée un ticket. Requis : messages (au moins un, avec channel, via, sender et body_text ou body_html). Optionnel : customer, subject, tags, priority, assignee_user.
create_userModifie des données
create_viewModifie des données
create_widgetModifie des données
delete_customerSupprime des données
delete_customer_field_valueSupprime des données
delete_customersTransfère de l’argent
delete_integrationSupprime des données
delete_macroSupprime des données
delete_ruleSupprime des données
delete_tagSupprime des données
delete_tagsTransfère de l’argent
delete_teamSupprime des données
delete_ticketSupprime des données
delete_ticket_field_valueSupprime des données
delete_ticket_messageSupprime des données
delete_ticket_tagsTransfère de l’argent
delete_userSupprime des données
delete_viewSupprime des données
delete_voice_call_recordingSupprime des données
delete_widgetSupprime des données
download_download
download_statModifie des données
get_accountRécupère les détails de votre compte Gorgias.
get_custom_field
get_customerRécupère un client avec ses canaux de contact et données liées. Requis : customer_id.
get_event
get_integration
get_macroRécupère une macro avec son texte de réponse et actions. Requis : macro_id.
get_metric_card
get_project
get_rule
get_satisfaction_survey
get_tag
get_team
get_ticketRécupère un ticket avec son statut, assigné, client, tags et messages. Requis : ticket_id.
get_ticket_messageRécupère un message sur un ticket. Requis : ticket_id et message_id.
get_user
get_view
get_voice_call
get_voice_call_event
get_voice_call_recording
get_widget
list_agentsLister les utilisateurs de service client (agents). Optionnel : recherche, email, rôles.
list_customersListe ou recherche des clients. Optionnel : email, nom, limite, curseur.
list_customers_2
list_events
list_integrations
list_macrosListe les macros (réponses sauvegardées). Optionnel : texte de recherche, tags, ou ticket_id pour obtenir des suggestions pour un ticket.
list_projects
list_satisfaction_surveysListe les enquêtes de satisfaction client avec scores et commentaires.
list_settings
list_tagsListe les tags. Optionnel : texte de recherche, order_by.
list_teamsLister les équipes d'agents.
list_ticket_field_values
list_ticket_messagesListe des messages, optionnellement pour un seul ticket (ticket_id).
list_ticket_tags
list_ticketsListe les tickets, par défaut les plus récents. Optionnel : view_id (une vue sauvegardée comme votre boîte de réception), customer_id, order_by, limit, cursor.
list_view_products
list_viewsListe les vues de ticket (boîtes de réception et filtres sauvegardés). Utilisez un ID de vue avec list_tickets.
list_voice_call_events
list_voice_call_recordings
list_voice_calls
list_widgets
reply_to_ticketVisible par d’autresAjoute un message à un ticket. Requis : ticket_id, channel (par exemple email), from_agent=true et body_text ou body_html. Avec public=true la réponse est envoyée au client et ne peut pas être annulée ; avec public=false c'est une note interne.
restore_macroVisible par d’autres
searchModifie des donnéesRecherches des agents, clients ou canaux de client par texte. Requis : type (par exemple customer, agent, customer_channel_email). Optionnel : query, size.
search_custom_fields
search_metric_cards
search_rules
submit_customerSupprime des données
submit_tagVisible par d’autres
update_custom_fieldModifie des données
update_custom_fieldsVisible par d’autres
update_customerModifie des donnéesMettre à jour le nom, l'email, les canaux, la langue ou la fuseau horaire d'un client. Obligatoire : customer_id.
update_customer_dataVisible par d’autres
update_customer_field_valueModifie des données
update_customersVisible par d’autres
update_integrationModifie des données
update_macroModifie des données
update_projectModifie des données
update_ruleModifie des données
update_satisfaction_surveyModifie des données
update_settingModifie des données
update_statModifie des données
update_tagModifie des données
update_teamModifie des données
update_ticketModifie des donnéesMettre à jour un ticket : le fermer ou le rouvrir (statut), changer la priorité, le sujet ou les balises, le confier à un agent ou une équipe, ou le mettre en pause. Obligatoire : ticket_id.
update_ticket_field_valueModifie des données
update_ticket_messageVisible par d’autres
update_ticket_tagsVisible par d’autres
update_ticketsVisible par d’autres
update_userModifie des données
update_viewModifie des données
update_view_productsVisible par d’autres
update_widgetModifie des données

Configuration en trois étapes

1
Choisissez l’application
Créez un compte PipMCP gratuit et sélectionnez Gorgias dans la liste des applications.
2
Collez votre clé
Entrez votre sous-domaine Gorgias (le « acme » dans acme.gorgias.com), votre email de connexion Gorgias et une clé API. Dans Gorgias, cliquez sur l'icône Paramètres en bas à gauche, puis Compte → REST API. La page affiche votre nom d'utilisateur et la clé API ; créez une clé si vous n'en avez pas.
3
Ajoutez le lien à votre IA
Vous obtenez un lien MCP personnel. Ajoutez-le à Claude, ChatGPT ou Cursor :
1. Cliquez sur votre nom, puis sur Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé.
2. Collez votre lien dans le champ URL du serveur MCP distant.
3. Activez-le depuis le menu + d’une conversation.

Questions

Que peut faire l'IA dans Gorgias ?

L'IA peut lire les tickets, messages, vues, clients, macros, étiquettes, agents, équipes, enquêtes de satisfaction et vos détails de compte, ainsi que rechercher des agents et des clients. Elle peut créer des tickets et des clients, les mettre à jour, ajouter des étiquettes, et répondre aux clients ou ajouter des notes internes.

L'IA voit-elle mes identifiants Gorgias ?

Non. Votre clé API Gorgias est chiffrée au repos et jamais montrée à l'IA. Après que vous l'ayez sauvegardée, elle ne sera plus affichée, même pas pour vous. L'IA ne voit que les résultats des outils qu'elle appelle.

Puis-je contrôler ce que l'IA est autorisée à faire ?

Oui. Vous choisissez les outils activés, par exemple la lecture des tickets et la suggestion de macros uniquement. Une réponse publique atteint le client et ne peut pas être annulée, donc reply_to_ticket nécessite votre approbation avant d'exécuter. Chaque appel d'outil est journalisé.

Fonctionne-t-il avec ChatGPT ?

Oui. Dans ChatGPT, allez dans Paramètres › Applications et connecteurs › Avancé et activez le mode Développeur, puis ajoutez votre lien PipMCP. Le mode Développeur nécessite un abonnement payant ChatGPT : Plus, Pro, Business ou Entreprise. Le même lien fonctionne également dans Claude (Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé), Cursor et d'autres clients MCP.

Quel est le coût ?

PipMCP dispose d'un plan gratuit sans carte bancaire requise. Les plans payants sont facturés par tâche terminée. Vous avez également besoin de votre propre compte Gorgias.

Les clients verront-ils cela lorsque l'IA répond ?

Uniquement pour les réponses publiques. Lorsque l'IA ajoute un message avec public=true, Gorgias l'envoie au client et il ne peut pas être annulé. Avec public=false, le message est une note interne visible uniquement par votre équipe. Exigez une approbation pour reply_to_ticket si vous souhaitez examiner chaque réponse avant qu'elle n'aille.