Intégration · Assistance client

Connecter Claude et ChatGPT à FuseDesk

Demandez à votre IA quelles dossiers sont ouverts, ce que le client a écrit, ou répondez sur un dossier dans FuseDesk. Elle peut ouvrir et mettre à jour des dossiers, ajouter des notes internes, mettre en veille et étiqueter des dossiers, ainsi que rechercher des contacts, représentants, départements, chats en direct et emails qui ne sont pas encore associés à un dossier.

Connecter FuseDesk gratuitement

Offre gratuite, sans carte bancaire. Comptez environ une minute.

Essayez de demander

“Quels dossiers ouverts sont assignés à Tom ?”
L'IA trouve Tom dans la liste des représentants et énumère les dossiers lui assignés avec résumé et statut.
“Résumer le dossier 8812 et rédiger une réponse.”
Elle lit le dossier avec ses détails et contact, et écrit une réponse pour votre vérification.
“Envoyer cette réponse au client.”
Elle envoie la réponse par email sur le dossier. Cela envoie un email au client.

Ce que votre IA peut faire

Dossiers

Lister, ouvrir et mettre à jour des dossiers, changer statut, représentant et département, ajouter des étiquettes, mettre en veille et lire les retours clients.

Réponses et notes

Envoyer des réponses par email sur un dossier ou ajouter des notes internes restant dans FuseDesk.

Contacts, chats et boîte de réception

Rechercher et mettre à jour des contacts, lire les chats en direct et emails, et voir les emails non encore sur un dossier.

“Ajouter une note indiquant que nous attendons du fournisseur, et mettre le dossier en veille jusqu'au lundi 9:00.”
Elle ajoute une note interne (non envoyée par email) et met le dossier en veille à cette heure.
“Y a-t-il des emails qui ne sont pas encore devenus des dossiers ?”
Elle liste les emails entrants non encore attachés à un dossier.
“Déplacer le dossier 8812 au département Facturation et l'étiqueter remboursement.”
Elle recherche le département et les IDs d'étiquettes, met à jour le dossier et ajoute l'étiquette.

46 outils pour FuseDesk

Ces outils sont activés lors de la connexion. Vous pouvez désactiver chacun d’eux ou exiger votre approbation avant son exécution.

add_case_noteModifie des donnéesAjouter une note interne à un dossier par `case_id` avec du texte `note` et un titre optionnel. Les notes ne sont pas envoyées au client par email.
create_a_departmentModifie des données
create_authModifie des données
create_caseModifie des donnéesOuvrir un nouveau dossier avec un `summary` et un `details`, optionnellement un `contactid`, un département (`depid`), un représentant (`repid`), un statut et des étiquettes de dossier.
create_casetagModifie des données
create_contactModifie des donnéesCréer un contact avec les champs first_name, last_name, email_address, phone1, company et billing address.
create_departmentModifie des données
create_doaskModifie des données
create_dontaskModifie des données
create_requestModifie des données
create_updateModifie des données
create_webhookSupprime des données
delete_casetagSupprime des données
delete_departmentSupprime des données
delete_webhookSupprime des données
get_all_departments
get_caseRécupérer un dossier par `ticket_id` (l'ID du dossier), y compris son résumé, ses détails, son statut, son contact et son représentant.
get_chatRécupérer une conversation en direct par `chat_id`, y compris ses messages.
get_contactObtenir un contact par `contact_id`.
get_departmentRécupérer un département par `department_id`, y compris ses représentants et ses paramètres.
get_department_2
get_emailRécupérer un message email par `message_id`, y compris l'expéditeur, le sujet et le corps.
get_repRécupérer un représentant de support par `user_id`.
list_alls
list_archiveds
list_case_feedbackLister les retours de satisfaction client laissés sur un dossier par `case_id`.
list_case_tagsLister les étiquettes de dossier définies dans FuseDesk avec leurs IDs.
list_casesLister les dossiers du service d'aide avec leurs IDs, résumés, statuts et représentants affectés.
list_chatsLister les conversations en direct avec leurs IDs, leur statut et le dossier lié.
list_contactsLister les contacts avec leurs IDs, noms et adresses email.
list_departmentsLister les départements actifs avec leurs IDs. Utilisez-le pour trouver un depid pour les dossiers.
list_departments_2
list_repsLister les représentants de support (agents) avec leurs user IDs. Utilisez-le pour trouver un repid pour l'affectation des dossiers.
list_unassigned_emailsLister les emails entrants qui ne sont pas encore attachés à un dossier.
list_webhooks
reply_to_caseModifie des donnéesEnvoyer une réponse par email sur un dossier par `case_id` avec un `body` (ou `html`), optionnellement à, cc et bcc. Cela envoie un email au client.
restore_departmentModifie des données
snooze_caseModifie des donnéesMettre en veille un dossier par `case_id` jusqu'à une date et une heure données dans `until`.
submit_chatVisible par d’autres
tag_caseModifie des donnéesAjouter une étiquette à un dossier, par `case_id` et `case_tag_id`.
untag_caseModifie des donnéesEnlever une étiquette d'un dossier, par `case_id` et `case_tag_id`.
update_a_departmentModifie des données
update_caseModifie des donnéesMettre à jour un dossier par `ticket_id` : changer son statut, résumé, détails, département (`depid`), représentant (`repid`) ou contact. Seuls les champs que vous passez changent.
update_chatModifie des données
update_contactModifie des donnéesMettre à jour un contact par `contact_id` : noms, emails, téléphones, entreprise, site web ou adresse de facturation. Seuls les champs que vous passez changent.
update_departmentModifie des données

Configuration en trois étapes

1
Choisissez l’application
Créez un compte PipMCP gratuit et sélectionnez FuseDesk dans la liste des applications.
2
Collez votre clé
Entrez le nom de votre application FuseDesk (le 'acme' dans acme.fusedesk.com) et une clé API. Dans FuseDesk, allez dans Paramètres › Clés API et cliquez sur + Nouvelle clé. Vous devez être administrateur FuseDesk ou Keap. Nommez la clé, cochez les permissions dont l'IA a besoin, cliquez sur + Créer, puis utilisez Révéler et Copier.
3
Ajoutez le lien à votre IA
Vous obtenez un lien MCP personnel. Ajoutez-le à Claude, ChatGPT ou Cursor :
1. Cliquez sur votre nom, puis sur Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé.
2. Collez votre lien dans le champ URL du serveur MCP distant.
3. Activez-le depuis le menu + d’une conversation.

Questions

Que peut faire l'IA dans FuseDesk ?

L'IA peut lister et lire des dossiers, contacts, représentants, départements, étiquettes de dossier, chats en direct, emails et retours de dossier. Elle peut créer et mettre à jour des dossiers et contacts, répondre aux clients sur un dossier, ajouter des notes internes, mettre les dossiers en veille et ajouter ou supprimer des étiquettes.

L'IA voit-elle ma clé API FuseDesk ?

Non. Votre clé API FuseDesk est chiffrée au repos et jamais montrée à l'IA. Après que vous l'avez sauvegardée, elle ne s'affiche plus, même pas pour vous. L'IA ne voit que les résultats des outils qu'elle appelle.

Puis-je contrôler ce que l'IA est autorisée à faire ?

Oui. Vous choisissez quels outils sont activés, donc vous pouvez commencer en lecture seule. Répondre sur un dossier envoie un email au client, et cet outil peut nécessiter votre approbation avant de s'exécuter. Les permissions cochées sur la clé dans FuseDesk limitent également l'accès. Chaque appel d'outil est journalisé.

Fonctionne-t-il avec ChatGPT ?

Oui. Dans ChatGPT, allez dans Paramètres › Applications et connecteurs › Avancé et activez le mode Développeur, puis ajoutez votre lien PipMCP. Le mode Développeur nécessite un abonnement payant ChatGPT : Plus, Pro, Business ou Entreprise. Le même lien fonctionne également dans Claude (Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé), Cursor et d'autres clients MCP.

Quel est le coût ?

PipMCP dispose d'un plan gratuit sans carte de crédit. Les plans payants sont facturés par tâche terminée. Vous devez également avoir votre propre compte FuseDesk.

L'AI enverra-t-elle des emails à mes clients ?

Uniquement si l'outil de réponse est activé. Une réponse sur un dossier est envoyée par email au client. Une note sur un dossier est interne et n'est pas envoyée par email. Vous pouvez désactiver l'outil de réponse ou exiger votre approbation pour chaque réponse.