Intégration · Assistance client

Connecter Claude et ChatGPT à Dixa

Demandez à votre IA de trouver des conversations, lire le fil complet et ajouter une note interne dans Dixa. Elle peut étiqueter, attribuer, transférer, fermer et rouvrir des conversations, ainsi que rechercher les utilisateurs finaux et leur historique. Votre équipe support bénéficie d'un deuxième bras dans la conversation.

Connecter Dixa gratuitement

Offre gratuite, sans carte bancaire. Comptez environ une minute.

Essayez de demander

“Trouver les conversations ouvertes étiquetées 'remboursement' de cette semaine.”
L'IA recherche des conversations filtrées par statut et étiquette et les liste.
“Résumer la conversation 48213 et l'ajouter comme note interne.”
Elle lit les messages de la conversation et ajoute un résumé sous forme de note interne visible uniquement des agents.
“Montre-moi toutes nos conversations avec [email protected].”
Elle trouve l'utilisateur final par email et liste toutes ses conversations.

Ce que votre IA peut faire

Rechercher et lire des conversations

Rechercher par texte, statut, canal, assignataire ou étiquette, et lire les messages, notes, étiquettes et notations.

Routage et résolution

Étiqueter, attribuer, transférer vers une file d'attente, fermer et rouvrir des conversations, et ajouter des notes internes.

Clients et agents

Trouver, créer et mettre à jour les utilisateurs finaux, ainsi que rechercher les agents, équipes et qui est en ligne.

“Attribuer cette conversation à Jonas et l'étiqueter 'prioritaire'.”
Elle trouve Jonas et l'ID de l'étiquette, attribue la conversation et ajoute l'étiquette.
“Déplacer la conversation 48213 vers la file d'attente Facturation.”
Elle trouve l'ID de la file d'attente et transfère la conversation là-bas.
“Quels agents sont en ligne maintenant ?”
Elle liste la présence actuelle des agents et leurs canaux actifs.

117 outils pour Dixa

Ces outils sont activés lors de la connexion. Vous pouvez désactiver chacun d’eux ou exiger votre approbation avant son exécution.

add_internal_noteModifie des donnéesAjouter une note interne à une conversation (conversation_id, message). Seuls les agents peuvent la voir.
add_internal_notesVisible par d’autres
archive_tagVisible par d’autres
assign_conversationVisible par d’autresAssigner (réclamer) une conversation à un agent : conversation_id et agent_id ; mettre force=true pour la prendre d'un autre agent.
attach_messageModifie des données
close_conversationVisible par d’autresFermer une conversation (conversation_id). Elle peut être réouverte avec reopen_conversation.
create_agentModifie des données
create_conversationModifie des données
create_conversation_rating_resultVisible par d’autres
create_documentModifie des données
create_end_userModifie des donnéesCréer un utilisateur final (client) avec nom, email et téléphone.
create_end_usersVisible par d’autres
create_messageVisible par d’autres
create_message_post_conversations_conversationid_tags_bulkVisible par d’autres
create_metricModifie des données
create_productModifie des données
create_queueModifie des données
create_quoteModifie des données
create_recordModifie des données
create_tagModifie des données
create_teamModifie des données
create_webhookSupprime des données
delete_agentSupprime des données
delete_message_usersTransfère de l’argent
delete_productSupprime des données
delete_product_parentsTransfère de l’argent
delete_product_translationSupprime des données
delete_tagSupprime des données
delete_teamSupprime des données
delete_team_agentsTransfère de l’argent
delete_templateSupprime des données
delete_webhookSupprime des données
get_a_business_hours_schedule_definition
get_agentRécupérer un agent par son ID agent.
get_category
get_category_get_knowledge_categories_categoryid
get_company_status
get_contact
get_conversationRécupérer une conversation par son ID (à passer en message_id), y compris le statut, le canal, la demanderesse et l'assignée.
get_conversation_position
get_custom_attribute
get_end_userRécupérer un utilisateur final (client) par son ID utilisateur.
get_filter
get_log
get_metric
get_organizationRécupérer les détails de votre organisation Dixa.
get_product
get_queue
get_record
get_request
get_tag
get_team
get_the_upcoming_business_hours_schedule
get_webhook
list_activitylogs
list_agent_presenceLister la présence actuelle des agents (en ligne, absent, hors service) et leurs canaux de travail.
list_agent_presences
list_agent_teams
list_agentsLister les agents, ou en trouver un par email ou téléphone.
list_ai_agents
list_categories
list_category_catalogs
list_collections
list_companies
list_contacts
list_conversation_messagesLister tous les messages d'une conversation (conversation_id), du plus ancien au plus récent.
list_conversation_notesLister les notes internes d'une conversation (conversation_id).
list_conversation_ratingsLister les notes de satisfaction client pour une conversation (conversation_id).
list_conversation_tagsLister les étiquettes d'une seule conversation (conversation_id).
list_custom_attributes
list_end_user_conversationsLister toutes les conversations pour un utilisateur final (user_id).
list_flows
list_linked_conversations
list_message_activitylogs
list_message_availabilities
list_message_users
list_metrics
list_product_translations
list_queuesLister les files d'attente. Utilisez leurs IDs pour transférer des conversations.
list_records
list_tagsLister toutes les étiquettes dans l'organisation avec leurs IDs.
list_team_agents
list_team_presences
list_teamsLister les équipes de l'organisation.
list_templates
list_webhook_delivery_statuses
list_webhooks
patch_conversation_custom_attributesVisible par d’autres
patch_end_user_custom_attributesVisible par d’autres
reopen_conversationVisible par d’autresReouvrir une conversation fermée (conversation_id).
search_conversationsModifie des donnéesRechercher des conversations par texte libre (query.value) et/ou filtres tels que le statut, le canal, l'assigné ou les étiquettes.
search_end_usersTrouver des utilisateurs finaux (clients) par email, téléphone ou external_id.
send_messageModifie des donnéesEnvoyer une réponse dans une conversation (conversation_id). body: {"_type":"Outbound","agentId":"<agent id>","content":{"_type":"Text","value":"<text>"}}. Le client la reçoit immédiatement.
submit_productVisible par d’autres
submit_product_unpublishVisible par d’autres
submit_tagVisible par d’autres
submit_translationVisible par d’autres
submit_translation_unpublishVisible par d’autres
tag_conversationModifie des donnéesAjouter une étiquette à une conversation : conversation_id, et l'ID de l'étiquette passé en message_id (trouver les IDs avec list_tags).
transfer_conversationTransfère de l’argentDéplacer une conversation (conversation_id) vers une autre file (queue_id).
untag_conversationSupprime des donnéesSupprimer une étiquette d'une conversation : conversation_id, et l'ID de l'étiquette passé en message_id.
update_agentModifie des données
update_agentsVisible par d’autres
update_end_userModifie des donnéesMettre à jour le nom, l'email, le téléphone ou external_id d'un utilisateur final par user_id.
update_message_anonymizesVisible par d’autres
update_message_anonymizes_patch_conversations_conversationid_mesSupprime des données
update_message_usersVisible par d’autres
update_messagesVisible par d’autres
update_productModifie des données
update_product_parentModifie des données
update_product_translationsVisible par d’autres
update_team_agentsVisible par d’autres
update_user_anonymizesVisible par d’autres
update_usersVisible par d’autres
update_webhookSupprime des données
update_working_channelsVisible par d’autres
upload_messageModifie des données

Configuration en trois étapes

1
Choisissez l’application
Créez un compte PipMCP gratuit et sélectionnez Dixa dans la liste des applications.
2
Collez votre clé
Collez un jeton API Dixa. Un administrateur Dixa se rend dans Paramètres > Intégrations > Jetons API > Configurer les jetons API, ajoute un jeton de type Jeton API Dixa et le copie.
3
Ajoutez le lien à votre IA
Vous obtenez un lien MCP personnel. Ajoutez-le à Claude, ChatGPT ou Cursor :
1. Cliquez sur votre nom, puis sur Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé.
2. Collez votre lien dans le champ URL du serveur MCP distant.
3. Activez-le depuis le menu + d’une conversation.

Questions

Que peut faire l'IA dans Dixa ?

L'IA peut rechercher et lire des conversations, messages, notes, étiquettes et notations, ajouter des notes internes, étiqueter, attribuer, transférer, fermer et rouvrir des conversations, envoyer des réponses, et rechercher ou mettre à jour les utilisateurs finaux, agents et files d'attente.

L'IA voit-elle ma clé API Dixa ?

Non. Vos identifiants Dixa sont chiffrés au repos et jamais montrés à l'IA. Après les avoir sauvegardés, ils ne sont plus affichés, même pas pour vous. L'IA ne voit que les résultats des outils qu'elle appelle.

Puis-je contrôler ce que l'IA est autorisée à faire ?

Oui. Vous choisissez quels outils sont activés. Les réponses vont directement au client, donc vous pouvez exiger une approbation avant l'exécution de send_message, ou garder l'IA pour des notes internes. Les transferts et attributions peuvent aussi nécessiter une approbation, et chaque appel d'outil est journalisé.

Fonctionne-t-il avec ChatGPT ?

Oui. Dans ChatGPT, allez dans Paramètres › Applications et connecteurs › Avancé et activez le mode Développeur, puis ajoutez votre lien PipMCP. Le mode Développeur nécessite un abonnement payant ChatGPT : Plus, Pro, Business ou Entreprise. Le même lien fonctionne également dans Claude (Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé), Cursor et d'autres clients MCP.

Quel est le coût ?

PipMCP dispose d'un plan gratuit sans carte de crédit requise. Les plans facturés sont basés sur les tâches complétées. Vous avez également besoin de votre propre compte Dixa.

L'IA peut-elle répondre aux clients dans Dixa ?

Oui, si vous activez l'envoi de message. La réponse est envoyée par un agent et le client la reçoit. Beaucoup d'équipes commencent avec des notes internes uniquement et activent les réponses avec approbation une fois qu'ils font confiance aux brouillons.