Intégration · Assistance client
Connecter Claude et ChatGPT à Deskpro
Demandez à votre IA ce qui se trouve dans vos vues Deskpro, ce que les clients ont demandé par le passé, ou demandez-lui de répondre à un ticket. Elle peut rechercher des tickets, des personnes, des organisations et des articles, lire les messages des tickets, répondre ou ajouter des notes internes, et modifier l'état, l'agent, le département et l'urgence. Elle peut également maintenir à jour les personnes, les organisations, les articles de la base de connaissances et les tâches des agents.
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Essayez de demander
“Quoi y a-t-il dans la vue Non affectée ?”
L'IA liste vos filtres de tickets sauvegardés et affiche les tickets dans la vue Non affectée.
“Résumer le ticket 4821 et ce qui a été dit jusqu'à présent.”
Elle lit le ticket, ses réponses et ses notes et résume l'affaire.
“Répondre au ticket 4821 en indiquant que la correction est opérationnelle.”
Elle ajoute la réponse, que Deskpro envoie par email au demandeur. Une réponse ne peut pas être envoyée, donc vous pouvez lui faire poster une note interne à la place.
Ce que votre IA peut faire
Tickets
Rechercher et lire les tickets, lister les filtres sauvegardés, créer des tickets, répondre ou ajouter des notes, et modifier l'état, l'agent, le département et l'urgence.
Personnes et organisations
Trouver des personnes et des organisations, les lire et les mettre à jour, ajouter des notes et voir leurs tickets.
Base de connaissances et tâches
Lister, lire, créer et mettre à jour les articles de la base de connaissances, ainsi que créer et mettre à jour les tâches des agents.
“Affecter le ticket 4821 à Maria dans Facturation et augmenter l'urgence.”
Elle consulte les agents et les départements et met à jour l'agent, le département et l'urgence du ticket.
“Afficher les tickets de Acme Corp.”
Elle trouve l'organisation et liste les tickets qui lui appartiennent.
“Écrire un article pour le centre d'aide sur la réinitialisation des mots de passe, mais le garder caché.”
Elle crée l'article avec titre, contenu et catégorie et le laisse non publié.
740 outils pour Deskpro
Ces outils sont activés lors de la connexion. Vous pouvez désactiver chacun d’eux ou exiger votre approbation avant son exécution.
add_person_noteModifie des donnéesAjouter une note interne au profil d'une personne : ID de la personne comme `parent_id` et le texte dans `note`.approve_ticket_approvalVisible par d’autresarchive_blobVisible par d’autrescancel_ticket_approvalSupprime des donnéescreate_a_new_resource_article_commentsModifie des donnéescreate_a_new_resource_download_categoriesModifie des donnéescreate_a_new_resource_guides_commentsModifie des donnéescreate_a_new_resource_news_categoriesModifie des donnéescreate_a_new_resource_news_commentsModifie des donnéescreate_a_new_resource_snippet_categoriesModifie des donnéescreate_a_new_resource_snippetsModifie des donnéescreate_agent_chatModifie des donnéescreate_agent_chat_messageModifie des donnéescreate_agent_reset_passwordSupprime des donnéescreate_agent_teamModifie des donnéescreate_allModifie des donnéescreate_approval_templateModifie des donnéescreate_approval_typeModifie des donnéescreate_articleModifie des donnéesCréer un article de base de connaissances avec `title`, `content`, `categories` et `status` (la publication le place dans le centre d'aide).create_article_custom_fieldModifie des donnéescreate_article_pending_createModifie des donnéescreate_blobModifie des donnéescreate_brandModifie des donnéescreate_categoryModifie des donnéescreate_chat_departmentModifie des donnéescreate_clearModifie des donnéescreate_communityModifie des donnéescreate_community_custom_fieldModifie des donnéescreate_community_forum_iconModifie des donnéescreate_community_forum_splash_imageModifie des donnéescreate_community_topicModifie des donnéescreate_community_topic_post_mass_actions_community_topicsModifie des donnéescreate_companyModifie des donnéescreate_company_messageModifie des donnéescreate_company_userModifie des donnéescreate_contactModifie des donnéescreate_contact_documentModifie des donnéescreate_content_templateModifie des donnéescreate_custom_phraseModifie des donnéescreate_customerModifie des donnéescreate_downloadModifie des donnéescreate_download_documentModifie des donnéescreate_download_iconModifie des donnéescreate_download_post_settings_brands_brand_portal_downloadsModifie des donnéescreate_download_splash_imageModifie des donnéescreate_email_account_encryptionVisible par d’autrescreate_generalModifie des donnéescreate_glossaryModifie des donnéescreate_guideModifie des donnéescreate_guide_documentModifie des donnéescreate_guide_iconModifie des donnéescreate_guide_post_settings_brands_brand_portal_guidesModifie des donnéescreate_guide_splash_imageModifie des donnéescreate_hookModifie des donnéescreate_kbModifie des donnéescreate_keypairModifie des donnéescreate_mass_actionModifie des donnéescreate_messageModifie des donnéescreate_message_post_mass_actions_article_commentsModifie des donnéescreate_message_post_mass_actions_community_topic_commentsModifie des donnéescreate_message_post_mass_actions_guide_topic_commentsModifie des donnéescreate_message_post_mass_actions_news_commentsModifie des donnéescreate_message_rateModifie des donnéescreate_message_rate_post_community_topic_comments_comment_rateModifie des donnéescreate_message_rate_post_download_comments_download_rateModifie des donnéescreate_message_rate_post_guides_comments_comment_rateModifie des donnéescreate_message_rate_post_news_comments_comment_rateModifie des donnéescreate_newsModifie des donnéescreate_news_documentModifie des donnéescreate_news_iconModifie des donnéescreate_news_post_settings_brands_brand_portal_newsModifie des donnéescreate_news_splash_imageModifie des donnéescreate_onboardingModifie des donnéescreate_organizationModifie des donnéesCréer une organisation avec `name` et les champs optionnels `email_domains`, `phone_numbers`, `labels` et `summary`. Recherchez d'abord pour éviter les doublons.create_organization_custom_fieldModifie des donnéescreate_organization_custom_field_optionModifie des donnéescreate_person_contextual_fieldModifie des donnéescreate_person_custom_fieldModifie des donnéescreate_person_custom_field_optionModifie des donnéescreate_plivoModifie des donnéescreate_plivo_buy_numberModifie des donnéescreate_product_documentModifie des donnéescreate_product_iconModifie des donnéescreate_product_post_mass_actions_articlesModifie des donnéescreate_product_post_mass_actions_pending_articlesModifie des donnéescreate_product_splash_imageModifie des donnéescreate_raiseModifie des donnéescreate_setupModifie des donnéescreate_snippetModifie des donnéescreate_start_importModifie des donnéescreate_stop_importModifie des donnéescreate_taskModifie des donnéesCréer une tâche pour agent avec `title`, les champs optionnels `date_due`, `assigned_agent` et la tâche liée `ticket`.create_task_messageModifie des donnéescreate_test_credentialModifie des donnéescreate_test_credential_post_voice_accounts_twilio_test_credentiaModifie des donnéescreate_test_settingModifie des donnéescreate_ticketModifie des donnéesCréer un ticket avec `subject`, le demandeur dans `person` (ID ou email) et le premier message dans `message.message` ; définissez optionnellement `department`, `agent`, `status`, `urgency` et `labels`. Deskpro peut envoyer un email au demandeur.create_ticket_2Modifie des donnéescreate_ticket_ccModifie des donnéescreate_ticket_community_topic_linkModifie des donnéescreate_ticket_custom_fieldModifie des donnéescreate_ticket_custom_field_optionModifie des donnéescreate_ticket_departmentModifie des donnéescreate_ticket_filterModifie des donnéescreate_ticket_filters2Modifie des donnéescreate_ticket_filters2_setModifie des donnéescreate_ticket_follow_upModifie des donnéescreate_ticket_linkModifie des donnéescreate_ticket_logModifie des donnéescreate_ticket_paymentModifie des donnéescreate_ticket_problemModifie des donnéescreate_ticket_statusModifie des donnéescreate_ticket_ticket_approvalModifie des donnéescreate_ticket_ticket_slaModifie des donnéescreate_topicModifie des donnéescreate_topic_documentModifie des donnéescreate_topic_iconModifie des donnéescreate_topic_splash_imageModifie des donnéescreate_twilioModifie des donnéescreate_twilio_addressModifie des donnéescreate_twilio_buy_numberModifie des donnéescreate_user_chatModifie des donnéescreate_user_chat_custom_fieldModifie des donnéescreate_user_chat_custom_field_optionModifie des donnéescreate_user_chat_queueModifie des donnéescreate_user_chat_typingModifie des donnéescreate_voice_assetModifie des donnéescreate_voice_auto_attendantModifie des donnéescreate_voice_missed_agent_call_ticketModifie des donnéescreate_voice_numberModifie des donnéescreate_voice_queueModifie des donnéescreate_webhookSupprime des donnéescreate_webhook_triggerSupprime des donnéescreate_wordModifie des donnéesdelete_a_resource_download_categoriesSupprime des donnéesdelete_a_resource_news_categoriesSupprime des donnéesdelete_a_resource_snippet_categoriesSupprime des donnéesdelete_a_resource_snippetsSupprime des donnéesdelete_a_resource_webhooks_ticketsSupprime des donnéesdelete_accountSupprime des donnéesdelete_agentSupprime des donnéesdelete_agent_agent_permissionsTransfère de l’argentdelete_agent_chatSupprime des donnéesdelete_agent_chat_deletesTransfère de l’argentdelete_agent_chat_leavesTransfère de l’argentdelete_agent_chat_messageSupprime des donnéesdelete_agent_teamSupprime des donnéesdelete_approval_templateSupprime des donnéesdelete_approval_typeSupprime des donnéesdelete_article_custom_fieldSupprime des donnéesdelete_article_pending_createSupprime des donnéesdelete_blobSupprime des donnéesdelete_brandSupprime des donnéesdelete_by_slaSupprime des donnéesdelete_categorySupprime des donnéesdelete_chat_departmentSupprime des donnéesdelete_client_deviceSupprime des donnéesdelete_community_custom_fieldSupprime des donnéesdelete_community_topicSupprime des donnéesdelete_companySupprime des donnéesdelete_company_messageSupprime des donnéesdelete_company_userSupprime des donnéesdelete_contact_documentSupprime des donnéesdelete_contact_messageSupprime des donnéesdelete_contact_usersource_assocSupprime des donnéesdelete_content_templateSupprime des donnéesdelete_customerSupprime des donnéesdelete_dismissSupprime des donnéesdelete_downloadSupprime des donnéesdelete_email_account_certificatesTransfère de l’argentdelete_email_account_keysTransfère de l’argentdelete_email_assetSupprime des donnéesdelete_glossarySupprime des donnéesdelete_guideSupprime des donnéesdelete_hookSupprime des donnéesdelete_incidentSupprime des donnéesdelete_incidentsTransfère de l’argentdelete_legacy_templateSupprime des donnéesdelete_legacy_template_portal_templates_legacy_templateSupprime des donnéesdelete_messageSupprime des donnéesdelete_newsSupprime des donnéesdelete_notificationSupprime des donnéesdelete_organization_custom_fieldSupprime des donnéesdelete_organization_custom_field_optionSupprime des donnéesdelete_person_contextual_fieldSupprime des donnéesdelete_person_custom_fieldSupprime des donnéesdelete_person_custom_field_optionSupprime des donnéesdelete_plivoSupprime des donnéesdelete_productSupprime des donnéesdelete_purgesTransfère de l’argentdelete_purges_delete_ticket_statuses_spam_purgeTransfère de l’argentdelete_setupsTransfère de l’argentdelete_snippetSupprime des donnéesdelete_taskSupprime des donnéesdelete_task_messageSupprime des donnéesdelete_templateSupprime des donnéesdelete_template_delete_portal_templates_template_brand_id_nameSupprime des donnéesdelete_template_delete_portal_templates_template_nameSupprime des donnéesdelete_ticketSupprime des donnéesdelete_ticket_ccSupprime des donnéesdelete_ticket_community_topic_linkSupprime des donnéesdelete_ticket_custom_fieldSupprime des donnéesdelete_ticket_custom_field_optionSupprime des donnéesdelete_ticket_departmentSupprime des donnéesdelete_ticket_filterSupprime des donnéesdelete_ticket_filters2Supprime des donnéesdelete_ticket_filters2_setSupprime des donnéesdelete_ticket_follow_upSupprime des donnéesdelete_ticket_linksTransfère de l’argentdelete_ticket_messageSupprime des donnéesdelete_ticket_paymentSupprime des donnéesdelete_ticket_problemSupprime des donnéesdelete_ticket_statusSupprime des donnéesdelete_ticket_ticket_slaSupprime des donnéesdelete_topicSupprime des donnéesdelete_triggerSupprime des donnéesdelete_twilioSupprime des donnéesdelete_twilio_addressSupprime des donnéesdelete_user_chatSupprime des donnéesdelete_user_chat_custom_fieldSupprime des donnéesdelete_user_chat_custom_field_optionSupprime des donnéesdelete_user_chat_queueSupprime des donnéesdelete_user_sourceSupprime des donnéesdelete_voice_assetSupprime des donnéesdelete_voice_auto_attendantSupprime des donnéesdelete_voice_missed_agent_callSupprime des donnéesdelete_voice_numberSupprime des donnéesdelete_voice_phone_call_recordsTransfère de l’argentdelete_voice_queueSupprime des donnéesdelete_webhook_triggerSupprime des donnéesdelete_wordSupprime des donnéesdownload_categorydownload_mass_action_commentsModifie des donnéesdownload_messageModifie des donnéesdownload_message_attachmentsdownload_message_emaildownload_product_pdfdownload_ticket_debug_reportexport_guidesget_a_definition_of_the_word_glossary_wordsget_a_resource_client_devicesget_a_resource_download_categoriesget_a_resource_news_categoriesget_a_resource_snippet_categoriesget_a_resource_snippetsget_a_resource_ticket_filtersget_a_resource_user_sourcesget_a_resource_webhooks_ticketsget_accountget_agentget_agent_chatget_agent_chat_messageget_agent_groupget_agent_teamget_api_logget_api_tagget_approval_responseget_approval_templateget_approval_typeget_articleRécupérer un article de base de connaissances via `product_id` (l'ID de l'article), avec son titre et son contenu.get_article_custom_fieldget_article_pending_createget_blobget_blob_downloadget_brandget_by_slaget_categoryget_chat_departmentget_client_deviceget_collection_of_resources_article_categoriesget_collection_of_resources_news_categoriesget_collection_of_resources_snippet_categoriesget_collection_of_resources_tickets_logsget_community_custom_fieldget_community_forumget_community_topicget_company_contact_dataget_company_messageget_company_userget_contact_contact_dataget_contact_documentget_contact_messageget_contact_usersource_assocget_content_templateget_currencyget_current_user_available_onboardings_people_onboarding_newget_customerget_departmentget_downloadget_email_assetget_email_phraseget_eventget_exampleget_filter_s_count_ticket_filters2_countget_filter_s_count_ticket_filters_countget_glossaryget_guideget_helpcenter_phraseget_importer_logget_importer_statusget_incidentget_languageget_mark_as_convertedget_meRécupérer l'agent pour lequel la clé API agit. À utiliser pour confirmer quel utilisateur de service vous travaillez.get_messageget_message_download_sendmailget_newsget_notificationget_organizationRécupérer une organisation via `company_id`, avec ses données de contact, membres et étiquettes.get_organization_custom_fieldget_organization_custom_field_optionget_personRécupérer une personne (utilisateur final) via `contact_id`, avec emails, numéros de téléphone, organisation et étiquettes.get_person_contextual_fieldget_person_custom_fieldget_person_custom_field_optionget_person_settingget_plivoget_portal_general_settings_settings_brands_portal_downloadsget_portal_general_settings_settings_brands_portal_generalget_portal_general_settings_settings_brands_portal_guidesget_portal_general_settings_settings_brands_portal_newsget_projectget_renderget_revert_legacy_templateget_revert_legacy_template_get_portal_templates_revert_legacy_teget_slaget_snippetget_statusget_supplierget_supplier_get_oauth_vendor_vendor_client_id_tmp_string_token_get_taskget_task_messageget_templateget_the_updater_settings_helpdesk_updater_settingsget_ticketRécupérer un ticket via `ticket_id` (ID numérique ou ref:<ticket ref>), avec l'objet, le statut, la personne, l'agent, le département et les étiquettes.get_ticket_ccget_ticket_community_topic_linkget_ticket_custom_fieldget_ticket_custom_field_optionget_ticket_departmentget_ticket_filterget_ticket_filter_setget_ticket_filter_set_countget_ticket_filters2get_ticket_filters2_setget_ticket_follow_upget_ticket_layoutget_ticket_layout_get_20170401_ticket_layouts_context_departmentget_ticket_layout_get_ticket_layouts_context_departmentget_ticket_layouts_ticket_layoutsget_ticket_listget_ticket_logget_ticket_macroget_ticket_messageget_ticket_paymentget_ticket_problemget_ticket_statusget_ticket_ticket_slaget_topicget_translationget_triggerget_twilioget_twilio_addressget_twilio_available_number_typeget_updater_statusget_user_chatget_user_chat_custom_fieldget_user_chat_custom_field_optionget_user_chat_queueget_user_groupget_user_sourceget_variableget_voice_assetget_voice_auto_attendantget_voice_missed_agent_callget_voice_numberget_voice_phone_callget_voice_queueget_webhook_triggerget_wordlist_accountslist_action_alertslist_admin_phraseslist_agent_chatslist_agent_groupslist_agent_phraseslist_agent_team_agentslist_agent_teamslist_agentsLister les agents de service avec leurs IDs ; filtrer avec `online` pour voir qui est en ligne.list_api_logslist_api_logs_optionslist_api_tag_flattenslist_approval_response_countslist_article_custom_fieldslist_article_pending_createslist_articlesLister les articles de base de connaissances, filtrés par `status` (publié, archivé, caché), `category` ou `author`. Paginé avec `page` et `count`.list_assigned_to_chatslist_average_waiting_timeslist_blob_documentslist_blobslist_brandslist_captchaslist_categorieslist_categories_get_content_categorieslist_category_snippetslist_chat_department_agentslist_chat_departmentslist_client_device_countslist_codeslist_codes_get_settings_brands_brand_widget_codelist_communitieslist_community_custom_fieldslist_community_forumslist_company_contact_datalist_company_messageslist_company_userslist_contact_approval_responseslist_contact_contact_datalist_contact_documentslist_contact_messageslist_contact_usersource_assocslist_contact_vcardslist_content_templateslist_countslist_counts_get_agent_chats_countslist_counts_get_agent_chats_messages_countslist_counts_get_agent_chats_parent_id_messages_countslist_counts_get_agent_teams_countslist_counts_get_agents_countslist_counts_get_article_categories_countslist_counts_get_article_pending_creates_countslist_counts_get_articles_countslist_counts_get_chat_departments_countslist_counts_get_community_forums_countslist_counts_get_community_topic_comments_countslist_counts_get_content_templates_countslist_counts_get_context_snippet_categories_countslist_counts_get_context_snippets_countslist_counts_get_currencies_countslist_counts_get_download_categories_countslist_counts_get_downloads_countslist_counts_get_glossary_countslist_counts_get_glossary_words_countslist_counts_get_guides_countslist_counts_get_importer_logs_countslist_counts_get_languages_countslist_counts_get_me_notifications_countslist_counts_get_news_categories_countslist_counts_get_news_countslist_counts_get_oauth_clients_countslist_counts_get_organization_custom_fields_parent_id_options_coulist_counts_get_organizations_parent_id_contact_data_countslist_counts_get_organizations_parent_id_members_countslist_counts_get_organizations_parent_id_notes_countslist_counts_get_people_parent_id_contact_data_countslist_counts_get_people_parent_id_notes_countslist_counts_get_people_parent_id_notes_files_countslist_counts_get_people_parent_id_usersource_assocs_countslist_counts_get_person_contextual_fields_countslist_counts_get_person_custom_fields_parent_id_options_countslist_counts_get_person_person_id_approval_responses_countslist_counts_get_system_incidents_countslist_counts_get_tasks_countslist_counts_get_tasks_parent_id_comments_countslist_counts_get_ticket_custom_fields_parent_id_options_countslist_counts_get_ticket_departments_countslist_counts_get_ticket_problems_countslist_counts_get_ticket_stars_countslist_counts_get_ticket_statuses_countslist_counts_get_tickets_countslist_counts_get_tickets_parent_id_charges_countslist_counts_get_tickets_parent_id_community_topic_links_countslist_counts_get_tickets_parent_id_follow_ups_countslist_counts_get_tickets_parent_id_logs_countslist_counts_get_tickets_parent_id_messages_countslist_counts_get_tickets_parent_id_ticket_slas_countslist_counts_get_tickets_ticket_id_ticket_approvals_countslist_counts_get_topics_countslist_counts_get_user_chat_custom_fields_parent_id_options_countslist_counts_get_user_chat_queues_countslist_counts_get_user_chats_conversation_id_messages_countslist_counts_get_user_groups_countslist_counts_get_voice_accounts_countslist_counts_get_voice_accounts_plivo_countslist_counts_get_voice_accounts_twilio_countslist_counts_get_voice_assets_countslist_counts_get_voice_auto_attendants_countslist_counts_get_voice_missed_agent_calls_countslist_counts_get_voice_numbers_countslist_counts_get_voice_phone_calls_countslist_counts_get_voice_queues_countslist_counts_get_webhooks_parent_id_triggers_countslist_csvslist_currencieslist_custom_iconslist_customerslist_customers_get_notify_setup_action_alerts_clientslist_defaultslist_device_setup_tokenslist_discoverslist_downloadslist_extendedslist_filter_ticketsLister les tickets dans un filtre de ticket sauvegardé via l'ID `ticket_filter` (provenant de list_ticket_filters).list_generalslist_glossarieslist_groupslist_guide_treeslist_guideslist_importer_logslist_incidentslist_infoslist_infos_get_helpdesk_agent_client_infolist_jslist_js_get_ticket_layouts_context_jslist_kbslist_keypairslist_labelslist_languageslist_legacy_templateslist_legacy_templates_get_portal_templates_legacy_templateslist_live_demo_codeslist_message_documentslist_message_pageslist_newslist_notificationslist_onlineslist_organization_custom_field_optionslist_organization_custom_fieldslist_organization_ticketsLister les tickets appartenant à une organisation, via `organization_id`.list_pendingslist_person_contextual_fieldslist_person_custom_field_optionslist_person_custom_fieldslist_person_settingslist_person_ticketsLister les tickets ouverts par une personne, via `person_id`.list_pingslist_plivo_available_numberslist_plivo_existing_numberslist_plivoslist_portalslist_profileslist_projectslist_randomslist_sample_stateslist_settingslist_setupslist_slaslist_snippet_contentslist_snippetslist_snippets_change_logslist_snippets_useslist_supplier_client_idslist_task_messageslist_tasksLister les tâches des agents, filtrées par `assigned_agent`, `ticket`, `labels` ou `date_due`.list_ticket_attachmentsLister les fichiers joints à un ticket, donné l'ID du ticket comme `parent_id`.list_ticket_ccslist_ticket_community_topic_linkslist_ticket_custom_field_optionslist_ticket_custom_fieldslist_ticket_department_agentslist_ticket_departmentsLister les départements de tickets avec leurs IDs, pour le routage des tickets.list_ticket_filtersLister les filtres de ticket sauvegardés (telles que 'Mes tickets' ou 'Non affectés') avec leurs IDs.list_ticket_follow_upslist_ticket_label_ticketslist_ticket_layout_jslist_ticket_layout_js_get_ticket_layouts_context_department_jslist_ticket_linkslist_ticket_list_ticketslist_ticket_listslist_ticket_logslist_ticket_macroslist_ticket_messagesLister les messages (réponses et notes) sur un ticket, donné l'ID du ticket comme `parent_id`. Paginé avec `page` et `count`.list_ticket_paymentslist_ticket_problem_ticketslist_ticket_problemslist_ticket_star_ticketslist_ticket_starslist_ticket_status_ticketslist_ticket_statusesLister les statuts de ticket (en attente d'agent, en attente d'utilisateur, résolu et sous-statuts personnalisés) avec leurs IDs.list_ticket_statuses_2list_ticket_ticket_approvalslist_ticket_ticket_slaslist_ticket_viewslist_ticketslist_timezoneslist_topicslist_totalslist_triggerslist_twilio_addresseslist_twilio_available_countrieslist_twilio_available_numberslist_twilio_existing_numberslist_twilioslist_user_chat_custom_field_optionslist_user_chat_custom_fieldslist_user_chat_messageslist_user_chat_queueslist_user_groupslist_user_source_countslist_user_sourceslist_voice_assetslist_voice_auto_attendantslist_voice_missed_agent_callslist_voice_numberslist_voice_phone_callslist_voice_queueslist_voice_settingslist_webhook_triggerslist_wordsreject_ticket_approvalVisible par d’autresreject_user_chatVisible par d’autresreply_to_ticketModifie des donnéesAjouter une réponse à un ticket (`parent_id`) avec le texte dans `message` ; définissez `is_note` sur true pour une note interne. Une réponse est envoyée par email au demandeur et ne peut être annulée.retrieve_a_template_portal_templates_templatesearchRechercher un type d'enregistrement via `type` (ticket, personne, organisation, article, agent, actualité, téléchargement, chatconversation) avec un terme de recherche `q`. Utilisez cela pour trouver des tickets et autres enregistrements par mot-clé.search_agent_chat_messagessearch_approval_templatessearch_approval_typessearch_countssearch_counts_get_approval_types_countssearch_counts_get_snippets_countssearch_counts_get_ticket_filter_sets_all_countssearch_labelssearch_people_and_organizationsRechercher des personnes et organisations ensemble par nom ou adresse email dans `q`. À utiliser pour trouver l'ID d'une personne ou d'une organisation.search_searchessearch_snippetssearch_ticket_approverssearch_ticket_filter_set_filterssearch_ticket_filter_setssearch_ticket_filters2_setssearch_ticket_filters2_ticketssearch_ticket_filters2ssearch_ticket_filters_countssearch_unsplashessend_accountVisible par d’autressend_email_template_previewVisible par d’autressend_portal_template_previewVisible par d’autressubmit_email_template_templateVisible par d’autressubmit_messageSupprime des donnéessubmit_plivo_endpointVisible par d’autressubmit_portal_template_templateVisible par d’autressubmit_voice_missed_agent_callVisible par d’autresupdate_agent_chatModifie des donnéesupdate_agent_chat_messageModifie des donnéesupdate_agent_passwordSupprime des donnéesupdate_agent_teamModifie des donnéesupdate_an_existing_resource_article_commentsModifie des donnéesupdate_an_existing_resource_download_categoriesModifie des donnéesupdate_an_existing_resource_download_commentsModifie des donnéesupdate_an_existing_resource_guides_commentsModifie des donnéesupdate_an_existing_resource_news_categoriesModifie des donnéesupdate_an_existing_resource_news_commentsModifie des donnéesupdate_an_existing_resource_snippet_categoriesModifie des donnéesupdate_api_logs_optionsVisible par d’autresupdate_api_tagModifie des donnéesupdate_approval_templateModifie des donnéesupdate_approval_typeModifie des donnéesupdate_articleModifie des donnéesMettre à jour un article de base de connaissances via `product_id` (l'ID de l'article) : titre, contenu, catégories ou statut.update_article_custom_fieldModifie des donnéesupdate_article_pending_createModifie des donnéesupdate_captchasVisible par d’autresupdate_categoryModifie des donnéesupdate_chat_departmentModifie des donnéesupdate_client_deviceModifie des donnéesupdate_client_device_registerModifie des donnéesupdate_community_custom_fieldModifie des donnéesupdate_community_topicModifie des donnéesupdate_company_messageModifie des donnéesupdate_company_userModifie des donnéesupdate_contact_documentModifie des donnéesupdate_contact_messageModifie des donnéesupdate_content_templateModifie des donnéesupdate_customerModifie des donnéesupdate_defaultsVisible par d’autresupdate_downloadModifie des donnéesupdate_email_assetVisible par d’autresupdate_glossaryModifie des donnéesupdate_guideModifie des donnéesupdate_incidentModifie des donnéesupdate_incidentsVisible par d’autresupdate_marksVisible par d’autresupdate_messageModifie des donnéesupdate_newsModifie des donnéesupdate_onboardingModifie des donnéesupdate_organizationModifie des donnéesMettre à jour une organisation via `company_id` : nom, domaines d'email, numéros de téléphone, étiquettes, résumé ou champs personnalisés.update_organization_custom_fieldModifie des donnéesupdate_organization_custom_field_optionModifie des donnéesupdate_personModifie des donnéesMettre à jour une personne via `contact_id` : nom, organisation, poste, numéros de téléphone, étiquettes, résumé ou champs personnalisés. Seuls les champs passés sont modifiés.update_person_contextual_fieldModifie des donnéesupdate_person_custom_fieldModifie des donnéesupdate_person_custom_field_optionModifie des donnéesupdate_plivoModifie des donnéesupdate_portalsVisible par d’autresupdate_profilesVisible par d’autresupdate_settingsVisible par d’autresupdate_snippetModifie des donnéesupdate_taskModifie des donnéesMettre à jour une tâche via `task_id` : titre, date d'échéance, assignataire, ou la marquer comme terminée avec `is_completed`.update_task_messageModifie des donnéesupdate_templateVisible par d’autresupdate_template_post_portal_templates_template_nameModifie des donnéesupdate_ticketModifie des donnéesMettre à jour un ticket via `ticket_id` : modifier `status`, `agent`, `department`, `urgency`, `subject`, `labels` ou des champs personnalisés. Seuls les champs passés sont modifiés.update_ticket_custom_fieldModifie des donnéesupdate_ticket_custom_field_optionModifie des donnéesupdate_ticket_departmentModifie des donnéesupdate_ticket_filterModifie des donnéesupdate_ticket_filters2Modifie des donnéesupdate_ticket_filters2_setModifie des donnéesupdate_ticket_follow_upModifie des donnéesupdate_ticket_formModifie des donnéesupdate_ticket_macro_applyModifie des donnéesupdate_ticket_mergeModifie des donnéesupdate_ticket_messageModifie des donnéesupdate_ticket_paymentModifie des donnéesupdate_ticket_problemModifie des donnéesupdate_ticket_starModifie des donnéesupdate_ticket_statusModifie des donnéesupdate_ticket_ticket_slaModifie des donnéesupdate_ticket_ticket_slasVisible par d’autresupdate_translationModifie des donnéesupdate_twilioModifie des donnéesupdate_twilio_addressModifie des donnéesupdate_user_chatModifie des donnéesupdate_user_chat_assignModifie des donnéesupdate_user_chat_custom_fieldModifie des donnéesupdate_user_chat_custom_field_optionModifie des donnéesupdate_user_chat_endsVisible par d’autresupdate_user_chat_invitesSupprime des donnéesupdate_user_chat_joinsVisible par d’autresupdate_user_chat_leavesVisible par d’autresupdate_user_chat_queueModifie des donnéesupdate_user_chat_startsVisible par d’autresupdate_user_chat_usersVisible par d’autresupdate_user_sourceModifie des donnéesupdate_voice_assetModifie des donnéesupdate_voice_auto_attendantModifie des donnéesupdate_voice_numberModifie des donnéesupdate_voice_queueModifie des donnéesupdate_voice_settingsVisible par d’autresupdate_webhook_triggerSupprime des donnéesupdate_wordModifie des donnéesupload_custom_iconModifie des données
Configuration en trois étapes
- 1
Choisissez l’application
Créez un compte PipMCP gratuit et sélectionnez Deskpro dans la liste des applications.
- 2
Collez votre clé
Entrez l'adresse de votre centre d'appels Deskpro sans https:// (par exemple acme.deskpro.com) et une clé API. Dans Deskpro, allez dans l'interface Admin > Applications & Intégrations > Clés API et créez une clé API (vous pouvez la lier à un agent). Collez la clé complète y compris le numéro d'entête et les deux points, par exemple 5:ABC123.
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Ajoutez le lien à votre IA
Vous obtenez un lien MCP personnel. Ajoutez-le à Claude, ChatGPT ou Cursor :
- Cliquez sur votre nom, puis sur Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé.
- Collez votre lien dans le champ URL du serveur MCP distant.
- Activez-le depuis le menu + d’une conversation.
Questions
Que peut faire l'IA dans Deskpro ?
L'IA peut rechercher des tickets, des personnes, des organisations, des articles et plus encore, lire des tickets avec leurs messages et pièces jointes, et lister les filtres sauvegardés, les états, les départements et les agents. Elle peut créer et mettre à jour des tickets, répondre ou ajouter des notes internes, mettre à jour des personnes et des organisations, créer des organisations, gérer les articles de la base de connaissances et créer et mettre à jour les tâches des agents.
L'IA voit-elle mes identifiants Deskpro ?
Non. Votre clé API Deskpro est chiffrée au repos et jamais montrée à l'IA. Une fois sauvegardée, elle ne s'affiche plus, même pas pour vous. L'IA ne voit que les résultats des outils qu'elle appelle.
Puis-je contrôler ce que l'IA est autorisée à faire ?
Oui. Vous choisissez quels outils sont activés, vous pouvez commencer en lecture seule. Une réponse à un ticket est envoyée par email au demandeur et ne peut être annulée ; un nouveau ticket peut envoyer un email au demandeur, et la publication d'un article le place dans votre centre d'aide. Ces actions peuvent nécessiter votre approbation avant exécution. Chaque appel d'outil est journalisé.
Fonctionne-t-il avec ChatGPT ?
Oui. Dans ChatGPT, allez dans Paramètres › Applications et connecteurs › Avancé et activez le mode Développeur, puis ajoutez votre lien PipMCP. Le mode Développeur nécessite un abonnement payant ChatGPT : Plus, Pro, Business ou Entreprise. Le même lien fonctionne également dans Claude (Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé), Cursor et d'autres clients MCP.
Quel est le coût ?
PipMCP dispose d'un plan gratuit sans carte de crédit requise. Les plans payants sont facturés par tâche terminée. Vous avez également besoin de votre propre centre de service Deskpro.
Quel agent l'IA incarne-t-elle ?
L'IA incarne l'agent auquel appartient la clé API. Lorsque vous créez la clé dans Deskpro sous Admin > Applications & Intégrations > Clés API, vous pouvez l'associer à un agent, afin que les réponses et modifications s'affichent sous cet agent. Demandez à l'IA qui elle représente, et elle vérifiera.
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Connecter Deskpro gratuitementPipMCP n’est pas affilié à Deskpro. Les noms des produits sont des marques commerciales appartenant à leurs propriétaires respectifs.