Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit Zendesk verbinden

Bitte deine KI, gemeinsam mit dir deine Zendesk-Warteschlange abzuarbeiten. Sie kann Tickets suchen, den gesamten Gesprächsverlauf lesen, Antworten oder interne Notizen hinzufügen und Status, Priorität oder zuständige Person ändern. Außerdem kann sie Kunden und Organisationen nachschlagen und Zufriedenheitsbewertungen abrufen.

Zendesk kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Zeig mir die offenen, dringenden Tickets von Acme.”
Die KI führt für die Organisation eine Zendesk-Suche wie type:ticket status:open priority:urgent aus.
“Fasse Ticket 48213 zusammen und schlage eine Antwort vor.”
Sie liest alle Kommentare zum Ticket, sowohl öffentliche Antworten als auch interne Notizen, und erstellt einen Antwortentwurf für dich.
“Veröffentliche diese Antwort und setze das Ticket auf Wartend.”
Sie aktualisiert das Ticket mit einem öffentlichen Kommentar, den Zendesk per E-Mail an den Anfragenden sendet, und setzt den Status.

Was Ihre KI tun kann

Tickets suchen und lesen

Finde Tickets, Benutzer und Organisationen mit der Zendesk-Suchsyntax, arbeite Ansichten durch und lies den vollständigen Gesprächsverlauf eines Tickets.

Antworten und aktualisieren

Erstelle Tickets, füge öffentliche Antworten oder interne Notizen hinzu, ändere Status, Priorität, zuständige Person, Gruppe und Tags und prüfe Makros in der Vorschau.

Kunden und Qualität

Erstelle und aktualisiere Benutzer und Organisationen, sieh dir den Ticketverlauf eines Kunden an und prüfe Zufriedenheitsbewertungen.

“Weise alle Tickets in der Ansicht „Nicht zugewiesen“ der Gruppe „Abrechnung“ zu.”
Sie listet die Tickets in der Ansicht auf und weist jedem die Gruppe zu.
“Was würde das Makro „Rückerstattung erfolgt“ bei Ticket 48213 bewirken?”
Sie zeigt eine Vorschau des Makros, ohne zu speichern. So siehst du die Änderung, bevor sie angewendet wird.
“Was haben Kunden letzte Woche in niedrigen CSAT-Bewertungen geschrieben?”
Sie listet Zufriedenheitsbewertungen samt Kommentaren auf, gefiltert nach Bewertung und Zeitraum.

27 Tools für Zendesk

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

add_ticket_tagsÄndert DatenFüge einem Ticket anhand von ticket_id Tags hinzu, ohne vorhandene Tags zu entfernen.
create_organizationÄndert DatenErstelle eine Organisation mit einem Namen und optional domain_names, Notizen und Tags.
create_ticketÄndert DatenErstelle ein Ticket mit einem Betreff und einem ersten Kommentar (body) sowie optional Anfragendem, zuständiger Person, Priorität, Typ und Tags. Ein öffentlicher erster Kommentar kann per E-Mail an den Anfragenden gesendet werden.
create_userÄndert DatenErstelle einen Endbenutzer (Kunden) mit Name und E-Mail-Adresse sowie optional organization_id, Telefonnummer und Tags. Suche zuerst, um Duplikate zu vermeiden.
get_current_userRufe den Zendesk-Benutzer ab, mit dem diese Verbindung angemeldet ist, einschließlich Rolle und Standardgruppe.
get_organizationRufe eine Organisation anhand von organization_id ab: Name, Domains, Notizen, Gruppe und Tags.
get_ticketRufe ein Ticket anhand von ticket_id ab: Betreff, Status, Priorität, Anfragender, zuständige Person, Tags und benutzerdefinierte Felder.
get_userRufe einen Benutzer anhand von user_id ab: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rolle, Organisation und Tags.
list_groupsListe Agentengruppen (Teams) auf, denen Tickets zugewiesen werden können.
list_macrosListe die Makros (vorgefertigte Antworten und Aktionen) auf, die dem aktuellen Agenten zur Verfügung stehen.
list_organization_ticketsListe die Tickets einer Organisation anhand von organization_id auf.
list_organizationsListe alle Organisationen (Kundenunternehmen) im Konto auf.
list_satisfaction_ratingsListe Kundenzufriedenheitsbewertungen (CSAT) mit Bewertung und Kommentar auf. Filtere nach Bewertung und einem Zeitraum mit start_time/end_time.
list_tagsListe die am häufigsten verwendeten Tags im Konto mit ihrer jeweiligen Anzahl auf.
list_ticket_commentsListe alle Kommentare zu einem Ticket anhand von ticket_id auf, die ältesten zuerst, einschließlich öffentlicher Antworten und interner Notizen. Nutze dies, um den gesamten Gesprächsverlauf zu lesen.
list_ticket_fieldsListe Ticketfelder auf, einschließlich benutzerdefinierter Felder mit ihren IDs und zulässigen Werten. Nutze dies, bevor du custom_fields für ein Ticket setzt.
list_ticketsListe Tickets im Konto auf, standardmäßig die neuesten zuerst. Nutze search, um nach Status, zuständiger Person oder Anfragendem zu filtern.
list_user_ticketsListe anhand von user_id die Tickets auf, die ein Benutzer angefragt hat. Nutze dies, um den Ticketverlauf eines Kunden einzusehen.
list_view_ticketsListe anhand von view_id die Tickets auf, die sich aktuell in einer Ansicht befinden. Nutze dies, um eine Warteschlange wie nicht zugewiesene Tickets abzuarbeiten.
list_viewsListe die Ticketansichten (gespeicherte Filter wie „Meine ungelösten Tickets“) auf, die dem aktuellen Benutzer zur Verfügung stehen.
preview_macro_on_ticketZeige anhand von ticket_id und macro_id eine Vorschau der Auswirkungen eines Makros auf ein Ticket an, ohne zu speichern. Wende das Ergebnis mit update_ticket an.
searchDurchsuche Tickets, Benutzer und Organisationen mit der Zendesk-Suchsyntax in query, z. B. 'type:ticket status:open requester:[email protected]'. Dies ist die flexibelste Möglichkeit, Tickets zu finden.
search_organizationsFinde Organisationen anhand des exakten Namens oder von external_id.
search_usersFinde Benutzer (Kunden oder Agenten) anhand von Name oder E-Mail-Adresse mit query oder anhand von external_id.
update_organizationÄndert DatenAktualisiere eine Organisation anhand von organization_id, zum Beispiel Name, domain_names, Notizen oder Tags.
update_ticketÄndert DatenAktualisiere ein Ticket anhand von ticket_id: Ändere Status, Priorität, zuständige Person, Gruppe oder Tags und/oder füge einen Kommentar hinzu. Ein Kommentar mit public=true wird als Antwort per E-Mail an den Anfragenden gesendet; public=false fügt eine interne Notiz hinzu.
update_userÄndert DatenAktualisiere einen Benutzer anhand von user_id, zum Beispiel Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Organisation, Notizen oder Tags.

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses PipMCP-Konto und wählen Sie Zendesk aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Gib deine Zendesk-Subdomain (das „acme“ in acme.zendesk.com), deine Zendesk-E-Mail-Adresse mit angehängtem /token und ein API-Token ein. Erstelle das Token im Admin Center unter Apps und Integrationen → APIs → API-Tokens. Dafür musst du Administrator sein und der Token-Zugriff muss aktiviert sein. Das Token wird nur einmal angezeigt.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in Zendesk tun?

Sie kann Tickets, Kommentare, Benutzer, Organisationen, Ansichten, Gruppen, Makros, Tags, Ticketfelder und Zufriedenheitsbewertungen suchen und lesen. Sie kann Tickets, Benutzer und Organisationen erstellen und aktualisieren, Tags hinzufügen sowie öffentliche Antworten oder interne Notizen veröffentlichen. Außerdem kann sie die Auswirkungen eines Makros auf ein Ticket als Vorschau anzeigen, bevor du es anwendest.

Sieht die KI meinen Zendesk-API-Schlüssel?

Nein. Du fügst dein Zendesk-API-Token einmal in PipMCP ein. Es wird verschlüsselt gespeichert, der KI niemals angezeigt und nach dem Speichern nicht erneut angezeigt. Die KI erhält nur die Ergebnisse der von dir aktivierten Tools.

Kann ich steuern, was die KI tun darf?

Ja. Du entscheidest, welche Tools aktiviert sind, zum Beispiel nur Suchen und Lesen. Aktionen, die Kunden erreichen, etwa eine öffentliche Antwort über update_ticket, können vor der Ausführung deine Freigabe erfordern. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Öffne in ChatGPT Einstellungen › Apps & Konnektoren › Erweitert, aktiviere den Entwicklermodus und füge deinen PipMCP-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen) und in Cursor.

Was kostet das?

PipMCP bietet einen kostenlosen Tarif, und du brauchst zum Einstieg keine Kreditkarte. Kostenpflichtige Tarife werden pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet. Du verbindest dein eigenes Zendesk-Konto. Etwaige Zendesk-Gebühren werden daher direkt zwischen dir und Zendesk abgerechnet.

Erhalten Kunden eine E-Mail, wenn die KI antwortet?

Nur bei öffentlichen Kommentaren. Wenn die KI einen Kommentar mit public auf true hinzufügt, sendet Zendesk ihn als Antwort per E-Mail an den Anfragenden. Auch ein öffentlicher erster Kommentar in einem neuen Ticket kann per E-Mail versendet werden. Mit public auf false ist der Kommentar eine interne Notiz. Verlange eine Freigabe für update_ticket und create_ticket, wenn du alles vor dem Versand prüfen möchtest.