Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit BoldDesk verbinden

Frage deine KI, welche Tickets offen und dringend sind, was ein Kunde zuvor geschrieben hat, oder bitte sie, eine Antwort in BoldDesk zu entwerfen. Sie kann Tickets erstellen und aktualisieren, interne Notizen hinzufügen, Zeiten erfassen, Kontakte, Supportmitarbeiter und Gruppen nachschlagen sowie Artikel der Wissensdatenbank suchen und schreiben. So erhältst du Antworten auf Supportfragen, ohne dich durch den Helpdesk klicken zu müssen.

BoldDesk kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Welche Tickets mit hoher Priorität sind noch offen?”
Die KI ermittelt die Prioritäts- und Status-IDs und listet passende Tickets mit Betreff, Anfragendem und zugewiesenem Supportmitarbeiter auf.
“Fasse Ticket 4512 und die bisherigen Fragen des Kunden zusammen.”
Sie liest das Ticket samt Antworten und Aktualisierungen und fasst den Gesprächsverlauf zusammen.
“Antworte auf Ticket 4512, dass die Fehlerbehebung am Freitag veröffentlicht wird, und setze es auf ausstehend.”
Sie veröffentlicht eine öffentliche Antwort und ändert den Status. BoldDesk sendet dem Anfragenden eine E-Mail, sofern die Benachrichtigung nicht übersprungen wird.

Was Ihre KI tun kann

Tickets und Antworten

Tickets auflisten, einsehen, erstellen und aktualisieren, öffentliche Antworten veröffentlichen, interne Notizen hinzufügen, Zeiten erfassen und den Ticketverlauf einsehen.

Kontakte und Supportmitarbeiter

Kontakte und Kontaktgruppen suchen, erstellen und aktualisieren sowie Supportmitarbeiter, Gruppen und Antwortvorlagen nachschlagen.

Wissensdatenbank

Artikel mit Kategorien und Abschnitten suchen, einsehen, erstellen und aktualisieren.

“Weise Ticket 4512 Maria aus dem Abrechnungsteam zu.”
Sie ermittelt die IDs der Supportmitarbeiterin und der Gruppe und aktualisiert die Zuweisung und Gruppe des Tickets.
“Haben wir einen Hilfeartikel zum Zurücksetzen von Passwörtern?”
Sie durchsucht Titel und Inhalte der Artikel in der Wissensdatenbank und gibt die Treffer zurück.
“Erstelle einen Kontakt für [email protected] und füge sie der Gruppe Nordic Foods hinzu.”
Sie findet oder erstellt die Kontaktgruppe und erstellt den Kontakt mit Name, E-Mail-Adresse und Gruppe.

30 Tools für BoldDesk

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

add_ticket_noteÄndert DatenEinem Ticket anhand von `ticket_id` eine interne Notiz mit dem Text aus `description` hinzufügen. Notizen sind privat, sofern `is_public_note` nicht true ist.
create_articleÄndert DatenEinen Artikel in der Wissensdatenbank mit `title`, `description` (HTML-Inhalt), `category_id` sowie optional `section_id`, `status_id` und Tags erstellen.
create_contactÄndert DatenEinen Kontakt mit `contact_name`, `email_id`, Telefonnummer, Berufsbezeichnung, Adresse, Kontaktgruppen und benutzerdefinierten Feldern erstellen.
create_contact_groupÄndert DatenEine Kontaktgruppe (Kundenunternehmen) mit `contact_group_name` und optionaler Domain, Adresse, Beschreibung und Notizen erstellen.
create_ticketÄndert DatenEin Ticket mit `subject`, `description`, Anfragendem (`requester_email_id` oder `requester_id`) sowie optional Priorität, Status, Supportmitarbeiter, Gruppe, Kategorie und benutzerdefinierten Feldern erstellen.
delete_ticketBewegt GeldEin Ticket anhand von `ticketid` löschen. Es wird in die gelöschten Tickets verschoben (es wird nicht dauerhaft gelöscht).
get_agentEinen Supportmitarbeiter anhand von `userid` abrufen.
get_articleEinen Artikel der Wissensdatenbank anhand von `product_id` (der Artikel-ID) einschließlich seines Inhalts abrufen.
get_contactEinen Kontakt anhand von `userid` abrufen.
get_contact_by_emailEinen Kontakt anhand seiner E-Mail-Adresse (`emailid`) abrufen.
get_contact_groupEine Kontaktgruppe anhand von `contactgroupid` abrufen.
get_ticketEin Ticket anhand von `ticket_id` mit Betreff, Status, Priorität, Anfragendem, Supportmitarbeiter, Gruppe und benutzerdefinierten Feldern abrufen.
list_agentsSupportmitarbeiter auflisten und mit `filter` nach Name oder E-Mail-Adresse oder nach Verfügbarkeit und Status suchen. Damit lässt sich eine agent_id für die Ticketzuweisung ermitteln.
list_canned_responsesAntwortvorlagen (gespeicherte Antworten) auflisten, die Supportmitarbeiter in ihren Antworten wiederverwenden können, optional nach Kategorie.
list_contact_groupsKontaktgruppen (Kundenunternehmen) auflisten und mit `filter` nach Namen suchen.
list_contactsKontakte auflisten, mit `filter` nach Name oder E-Mail-Adresse suchen und nach `order_by` sortieren.
list_groupsSupportmitarbeitergruppen (Teams) auflisten. Damit lässt sich eine group_id für die Weiterleitung von Tickets ermitteln.
list_kb_categoriesDie Kategorien der Wissensdatenbank und ihre IDs auflisten.
list_kb_sectionsDie Abschnitte der Wissensdatenbank und ihre IDs auflisten.
list_ticket_notesDie Notizen zu einem Ticket anhand von `ticketid` auflisten.
list_ticket_prioritiesDie Ticketprioritäten und ihre IDs auflisten.
list_ticket_statusesDie Ticketstatuswerte und ihre IDs auflisten. Damit lässt sich vor dem Erstellen oder Aktualisieren eines Tickets eine status_id ermitteln.
list_ticket_updatesDie Antworten und Aktualisierungen eines Tickets anhand von `ticketid` auflisten, über `order_by` mit den neuesten oder ältesten zuerst.
list_ticketsTickets mit Filtern in `q` (etwa status, priority, agents, groups, requester, createdon) auflisten, nach `order_by` sortiert und mit `page` und `limit`.
log_ticket_timeÄndert DatenDie für ein Ticket aufgewendete Zeit erfassen: `ticket_id`, `time_spent`, `description`, `timelog_date` und mit `is_billable` angeben, ob sie abrechenbar ist.
reply_to_ticketÄndert DatenEine öffentliche Antwort auf ein Ticket anhand von `ticket_id` mit dem Text aus `description` veröffentlichen; optional `ticket_status_id` setzen. Der Anfragende erhält eine E-Mail, sofern `skip_email_notification` nicht true ist.
search_articlesArtikel der Wissensdatenbank mit `filter` nach Titel oder Inhalt suchen oder mit Filtern in `q`, etwa nach Status, Kategorie, Abschnitt oder Tags.
update_articleÄndert DatenEinen Artikel der Wissensdatenbank anhand von `product_id` (der Artikel-ID) und `language_code` aktualisieren: Titel, HTML-Inhalt in `description` oder Status.
update_contactÄndert DatenEinen Kontakt anhand von `contactid` aktualisieren: die geänderten Felder in `fields` übergeben (zum Beispiel contactName, emailId).
update_ticketÄndert DatenEin Ticket anhand von `ticket_id` aktualisieren: die geänderten Felder in `fields` übergeben (zum Beispiel Status, Priorität, Supportmitarbeiter oder benutzerdefinierte Felder).

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses PipMCP-Konto und wählen Sie BoldDesk aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Gib deine BoldDesk-Domain (zum Beispiel yourcompany.bolddesk.com oder deine eigene Domain) ohne https:// sowie einen API-Schlüssel ein. Öffne in BoldDesk deine Profilseite (your-domain/agent/personal-settings), wechsle zum Tab „API-Schlüssel“ und klicke auf „API-Schlüssel erstellen“. Der Schlüssel kann nicht erneut angezeigt werden, kopiere ihn deshalb sofort.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in BoldDesk tun?

Die KI kann Tickets, Ticketantworten und Notizen, Statuswerte, Prioritäten, Kontakte, Kontaktgruppen, Supportmitarbeiter, Gruppen, Antwortvorlagen sowie Artikel, Kategorien und Abschnitte der Wissensdatenbank einsehen. Sie kann Tickets erstellen und aktualisieren, auf Tickets antworten, Notizen hinzufügen, Zeiten erfassen, Kontakte und Artikel erstellen und aktualisieren, Kontaktgruppen erstellen und ein Ticket löschen, wenn du dieses Tool aktivierst.

Sieht die KI meinen BoldDesk-API-Schlüssel?

Nein. Dein BoldDesk-API-Schlüssel wird verschlüsselt gespeichert und der KI nie angezeigt. Nach dem Speichern wird er nicht erneut angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich festlegen, was die KI tun darf?

Ja. Du wählst aus, welche Tools aktiviert sind, und kannst zunächst nur Lesezugriff erlauben. Eine Antwort auf ein Ticket erreicht den Kunden, und das Löschen eines Tickets verschiebt es in die gelöschten Tickets. Du kannst festlegen, dass diese Aktionen vor der Ausführung deine Freigabe benötigen. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert die Verbindung mit ChatGPT?

Ja. Öffne in ChatGPT Einstellungen › Apps & Konnektoren › Erweitert, aktiviere den Entwicklermodus und füge dann deinen PipMCP-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

PipMCP bietet einen kostenlosen Tarif, für den keine Kreditkarte erforderlich ist. Kostenpflichtige Tarife werden pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet. Du benötigst außerdem ein eigenes BoldDesk-Konto.

Erhalten Kunden eine E-Mail, wenn die KI antwortet?

Eine öffentliche Antwort über reply_to_ticket wird dem Anfragenden per E-Mail zugestellt, sofern die E-Mail-Benachrichtigung nicht übersprungen wird. Mit add_ticket_note hinzugefügte Notizen sind privat, sofern sie nicht als öffentlich markiert werden. Lege für reply_to_ticket eine Freigabe fest, wenn du jede Antwort vor dem Versand lesen möchtest.