Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit Wrangle verbinden

Frage deine KI, welche Tickets diese Woche in einem Posteingang eingegangen sind, bitte sie, einer anfragenden Person zu antworten, oder starte einen Genehmigungsworkflow in Wrangle. Sie kann Posteingänge, Tickets und Workflows lesen, Tickets erstellen und bearbeiten, öffentliche Antworten oder interne Notizen posten und Workflows mit den benötigten Formularwerten starten. So bearbeitest du deine Slack-Tickets direkt im Chat.

Wrangle kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Welche Tickets sind seit Montag im Posteingang IT Help eingegangen?”
Die KI listet die Tickets des Posteingangs auf, die an diesem Datum oder danach erstellt wurden.
“Zeig mir Ticket 4812 mit allen Antworten.”
Sie liest das Ticket einschließlich Status, Priorität, zuständiger Person und vollständigem Antwortverlauf.
“Setze Ticket 4812 auf hohe Priorität und weise es Maria zu.”
Sie aktualisiert die Priorität und die zuständige Person des Tickets.

Was Ihre KI tun kann

Tickets

Liste Tickets pro Posteingang oder aus bis zu 10 Posteingängen auf, lies ein Ticket mit seinen Antworten und erstelle, bearbeite oder lösche Tickets.

Antworten in Slack

Poste eine für Slack formatierte Antwort in einem beliebigen Ticket – entweder öffentlich für die anfragende Person oder als private interne Notiz.

Posteingänge und Workflows

Liste Posteingänge und Workflows auf und lies ihre Details, sieh dir die benötigten Formularfelder eines Workflows an und starte ihn im Namen einer anfragenden Person.

“Antworte auf Ticket 4812, dass der neue Laptop am Freitag versendet wird.”
Sie postet die Antwort im Ticket. Eine öffentliche Antwort wird der anfragenden Person in Slack angezeigt, eine interne Notiz bleibt privat.
“Erstelle im Posteingang Facilities ein Ticket für Jonas: Der Bildschirm im Besprechungsraum ist defekt.”
Sie erstellt das Ticket im Posteingang Facilities mit Jonas als anfragender Person und deiner Beschreibung.
“Starte für Jonas den Workflow für Softwarezugriff auf Figma.”
Sie liest die Formularfelder des Workflows und startet ihn mit deinen angegebenen Werten. Die beteiligten Personen werden in Slack benachrichtigt.

12 Tools für Wrangle

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

create_ticketÄndert DatenErstelle ein Ticket in einem Posteingang (`inbox_id`) mit einem Namen (`name`), der Slack-Nutzer-ID der anfragenden Person (`requester_id`) und optional `description`, `priority`, `tags`, `followers` sowie Formularfeldwerten.
delete_ticketLöscht DatenLösche ein Ticket anhand von `ticket_id` dauerhaft. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.
get_inboxRufe einen Wrangle-Posteingang anhand von `inbox_id` einschließlich seiner Einstellungen ab.
get_ticketRufe ein Ticket anhand von `ticket_id` ab; setze `include_replies` auf true, um auch seine Antworten abzurufen.
get_workflowRufe einen Workflow anhand von `workflow_id` ab, einschließlich der Formularfelder, die zum Starten benötigt werden.
list_inbox_ticketsListe Tickets in einem Posteingang (`inbox_id`) auf, optional nur solche, die an oder nach `created_since` erstellt wurden; seitenweise Ausgabe mit `page` und `limit`.
list_inboxesListe die Wrangle-Posteingänge, auf die du zugreifen kannst, mit ihren IDs auf.
list_ticketsListe Tickets aus mehreren Posteingängen auf, optional beschränkt auf bis zu 10 `inbox_ids` und auf Tickets, die an oder nach `created_since` erstellt wurden; seitenweise Ausgabe mit `page`.
list_workflowsListe die Wrangle-Workflows, auf die du zugreifen kannst, mit ihren IDs auf.
reply_to_ticketÄndert DatenPoste eine Antwort in einem Ticket (`ticket_id`) mit für Slack formatiertem `markdown_text`; setze `is_private` für eine interne Notiz. Öffentliche Antworten werden in Slack gepostet und sind für die anfragende Person sichtbar.
start_workflowÄndert DatenStarte einen Workflow (`workflow_id`) im Namen einer anfragenden Person (`requester_id`, eine Slack-Nutzer-ID) mit seinen Formularfeldwerten (`form_field_values`). Dadurch werden die Schritte des Workflows gestartet und die beteiligten Personen in Slack benachrichtigt.
update_ticketÄndert DatenAktualisiere ein Ticket anhand von `ticket_id`: Ändere `status`, `priority`, `assignee_id`, `name`, `tags` oder die Personen, die dem Ticket folgen. Die Übergabe von `inbox_id` verschiebt es in einen anderen Posteingang und entfernt die Zuweisung, den Status und die Tags.

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses PipMCP-Konto und wählen Sie Wrangle aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Füge deinen Wrangle-API-Token, deine Slack-Nutzer-ID und deine Slack-Workspace-ID ein. Die Wrangle-API ist eine kostenpflichtige Zusatzoption (bitte [email protected] um die Freischaltung). Anschließend öffnet ein Wrangle-Administrator die Seite API & Integrationen (slack.wrangle.io/integrations/api) und kopiert den API-Token, slackUserId und slackWorkspaceId.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in Wrangle tun?

Sie kann Posteingänge, Tickets und Workflows auflisten und lesen, Tickets erstellen und bearbeiten, öffentlich oder mit einer internen Notiz auf Tickets antworten, Workflows mit Formularwerten starten und Tickets löschen, wenn du das entsprechende Tool aktivierst.

Sieht die KI meinen Wrangle-API-Token?

Nein. Dein Wrangle-API-Token wird verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern wird er nicht erneut angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich festlegen, was die KI tun darf?

Ja. Du entscheidest, welche Tools aktiviert sind, und kannst zunächst nur Lesezugriff erlauben. Öffentliche Antworten und gestartete Workflows erreichen Personen in Slack, und das Löschen eines Tickets ist endgültig. Für diese Aktionen kann vor der Ausführung deine Freigabe erforderlich sein. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Gehe in ChatGPT zu Einstellungen › Apps & Konnektoren › Erweitert und aktiviere den Entwicklermodus. Füge anschließend deinen PipMCP-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

PipMCP bietet einen kostenlosen Tarif ohne Kreditkarte. Kostenpflichtige Tarife werden pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet. Außerdem benötigst du ein eigenes Wrangle-Konto mit aktivierter Wrangle-API, die Wrangle als kostenpflichtige Zusatzoption anbietet.

Warum benötigt Wrangle eine Slack-Nutzer-ID und eine Workspace-ID?

Jeder Wrangle-API-Aufruf gibt den Slack-Nutzer und den Workspace an, in deren Namen er ausgeführt wird. Die Aufrufe werden als der Slack-Nutzer ausgeführt, dessen ID du einfügst. Die KI sieht daher die Posteingänge und Workflows, auf die dieser Nutzer zugreifen kann. Beide IDs findest du auf der Seite API & Integrationen in Wrangle.