Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit UniDesk verbinden

Frage deine KI, welche IT-Tickets offen sind, wer einen bestimmten Laptop hat, oder bitte sie, ein Ticket für einen Mitarbeiter in UniDesk anzulegen. Sie kann Tickets, Benutzer und Assets erstellen und aktualisieren, Assets an Personen ausgeben und zurücknehmen sowie Wartungen planen und nachverfolgen. So erledigst du die tägliche IT-Verwaltung direkt im Chat.

UniDesk kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Welche Tickets mit hoher Priorität sind noch offen?”
Die KI listet Tickets nach Status und Priorität gefiltert mit Betreff und Mitarbeiter auf.
“Erstelle ein Ticket für Sara Jensen: Ihr VPN stellt keine Verbindung her.”
Sie erstellt ein Ticket mit ihrem Namen und ihrer E-Mail-Adresse sowie Betreff, Beschreibung und Priorität.
“Welche Laptops sind [email protected] zugewiesen?”
Sie sucht Assets nach zugewiesenem Benutzer und Typ und zeigt Hersteller, Modell und Seriennummer an.

Was Ihre KI tun kann

Tickets

Tickets nach Status, Priorität, Mitarbeiter oder Datum auflisten, neue Tickets erstellen sowie Status, Priorität und Details aktualisieren.

Assets und Ausgabe

Assets suchen und abrufen, erstellen und aktualisieren, an Benutzer ausgeben und zurücknehmen sowie den Zuweisungsverlauf einsehen.

Benutzer und Wartung

Benutzer suchen, erstellen und aktualisieren sowie Wartungen für jedes Asset planen, abrufen und aktualisieren.

“Gib Laptop LT-0142 an den neuen Mitarbeiter Mikkel aus.”
Sie findet das Asset und den Benutzer und gibt den Laptop an ihn aus. Wenn du Standort und Notizen angibst, werden diese ebenfalls erfasst.
“Wer hatte diesen Monitor zuvor?”
Sie listet den Ausgabe- und Zuweisungsverlauf des Assets auf.
“Plane für nächsten Freitag einen Akkutausch für LT-0098.”
Sie plant eine Wartung für das Asset mit Typ, Beschreibung und Datum und kann Kosten und Notizen ergänzen.

20 Tools für UniDesk

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

check_in_assetÄndert DatenEin Asset (`asset_id`) zurücknehmen, optional mit Notizen.
check_out_assetÄndert DatenEin Asset (`asset_id`) anhand von `user_id` oder `user_email` an einen Benutzer ausgeben, optional mit Standort und Notizen.
create_assetÄndert DatenEin Asset mit `type` und `asset_tag` sowie Hersteller, Modell, Seriennummer, Kaufdetails, Standort und zugewiesenem Benutzer erstellen.
create_ticketÄndert DatenEin IT-Ticket für einen Mitarbeiter (`employee_name`, `employee_email`) mit Betreff, Beschreibung, Priorität, Problemtyp, Abteilung, Standort und zugehöriger Asset-Kennung erstellen.
create_userÄndert DatenEinen Benutzer mit `name` und `email` sowie optional Rolle, Telefonnummer und Abteilung erstellen. Suche zuerst, um Duplikate zu vermeiden.
delete_ticketLöscht DatenEin Ticket anhand von `ticket_id` endgültig löschen. Dies lässt sich nicht rückgängig machen.
get_assetEin Asset anhand von `asset_id` mit Hersteller, Modell, Seriennummer, Zuweisung und Garantiedetails abrufen.
get_maintenanceEinen Wartungsdatensatz anhand von `maintenance_id` abrufen.
get_ticketEin Ticket anhand von `ticket_id` abrufen.
get_userEinen Benutzer anhand von `user_id` abrufen.
list_asset_assignmentsDen Ausgabe- und Zuweisungsverlauf eines Assets anhand von `asset_id` auflisten.
list_asset_maintenanceWartungsdatensätze eines Assets anhand von `asset_id` auflisten, optional nach `status` gefiltert.
list_ticketsIT-Tickets auflisten, gefiltert nach `status`, `priority`, `employee_email` oder dem Datum `since`, mit `limit` und `offset`.
schedule_asset_maintenanceÄndert DatenEine Wartung für ein Asset planen: `asset_id`, `type`, `description` und `scheduled_date` sowie optional Kosten und Notizen.
search_assetsIT-Assets nach Text (`search`), `type`, `status`, `location` oder `assigned_to_email` suchen.
search_usersBenutzer nach `email` oder `role` suchen, mit `limit` und `offset`.
update_assetÄndert DatenEin Asset anhand von `asset_id` aktualisieren: Status, Standort, technische Daten, zugewiesener Benutzer, Notizen und mehr. Nur die übergebenen Felder werden geändert.
update_maintenanceÄndert DatenEinen Wartungsdatensatz anhand von `maintenance_id` aktualisieren, z. B. Status, Abschlussdatum, ausführende Person oder Kosten festlegen.
update_ticketÄndert DatenEin Ticket anhand von `ticket_id` aktualisieren: Status, Priorität, Betreff, Beschreibung, Problemtyp und mehr. Nur die übergebenen Felder werden geändert.
update_userÄndert DatenDen Namen oder Freigabestatus (`is_approved`) eines Benutzers anhand von `user_id` aktualisieren.

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses PipMCP-Konto und wählen Sie UniDesk aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Füge einen UniDesk-API-Schlüssel ein. Er beginnt mit ud_live_. Gehe in UniDesk zu Admin > Settings > API Keys und erstelle einen Schlüssel mit den benötigten Berechtigungsbereichen, etwa Lese- oder Schreibzugriff auf Tickets, Benutzer und Assets. Der API-Zugriff erfordert den Tarif Growth oder höher.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in UniDesk tun?

Sie kann Tickets, Benutzer, Assets, Asset-Zuweisungen und Wartungsdatensätze auflisten und lesen. Sie kann Tickets, Benutzer und Assets erstellen und aktualisieren, Assets ausgeben und zurücknehmen sowie Wartungen planen und aktualisieren. Wenn du das entsprechende Werkzeug aktivierst, kann sie auch Tickets löschen.

Sieht die KI meine UniDesk-Zugangsdaten?

Nein. Dein UniDesk-API-Schlüssel wird verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern wird er nicht erneut angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Werkzeuge, die sie aufruft.

Kann ich steuern, was die KI tun darf?

Ja. Du entscheidest, welche Werkzeuge aktiviert sind, und kannst zunächst nur Lesezugriff erlauben. Das Löschen eines Tickets ist endgültig und lässt sich nicht rückgängig machen. Deshalb kann es vor der Ausführung deine Freigabe erfordern. Jeder Werkzeugaufruf wird protokolliert. Auch die Berechtigungsbereiche deines UniDesk-Schlüssels begrenzen den Zugriff.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Gehe in ChatGPT zu Settings › Apps & Connectors › Advanced, aktiviere den Entwicklermodus und füge anschließend deinen PipMCP-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

PipMCP bietet einen kostenlosen Tarif ohne Kreditkarte. Kostenpflichtige Tarife rechnen pro abgeschlossener Aufgabe ab. Außerdem benötigst du ein eigenes UniDesk-Konto. Der UniDesk-API-Zugriff erfordert den Tarif Growth oder höher.

Welche Berechtigungsbereiche sollte mein UniDesk-Schlüssel haben?

Gib dem Schlüssel nur die Berechtigungen, die die KI benötigt, zum Einstieg beispielsweise Lesezugriff auf Tickets und Assets. Ergänze Schreibzugriff auf Tickets, Benutzer oder Assets, wenn die KI diese erstellen oder aktualisieren soll.