Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit Trengo verbinden

Frage deine KI, welche Trengo-Tickets noch offen sind oder was ein Kunde zuletzt geschrieben hat, oder bitte sie, eine Antwort zu entwerfen und zu senden. Sie kann Gespräche auflisten und lesen, Kontakte und Profile durchsuchen, Schnellantworten und Hilfeartikel finden sowie Tickets zuweisen, mit Labels versehen, zusammenführen, schließen oder wieder öffnen. Interne Notizen bleiben innerhalb deines Teams.

Trengo kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Welche offenen Tickets sind noch niemandem zugewiesen?”
Die KI listet Tickets mit dem Status OPEN auf, die neuesten zuerst. So siehst du, welche noch einen Verantwortlichen brauchen.
“Fasse das Gespräch in Ticket 88412 zusammen.”
Sie liest die Nachrichten im Ticket einschließlich interner Notizen und fasst den Verlauf zusammen.
“Weise Ticket 88412 dem Abrechnungsteam zu und füge das Label Erstattung hinzu.”
Sie ermittelt die Team- und Label-IDs, weist das Ticket zu und fügt das Label hinzu.

Was Ihre KI tun kann

Tickets und Nachrichten

Tickets und ihre Nachrichten auflisten und lesen, Kunden antworten oder interne Notizen hinzufügen sowie Tickets zuweisen, mit Labels versehen, zusammenführen, schließen oder wieder öffnen.

Kontakte und Profile

Kontakte und Profile nach Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer suchen, Kontakte erstellen und aktualisieren sowie Notizen zu Kontakten hinzufügen.

Team und Wissen

Benutzer, Teams, Labels, Abschlussgründe und Schnellantworten auflisten sowie deine Hilfeartikel durchsuchen.

“Antworte auf Ticket 88412, dass die Erstattung unterwegs ist.”
Sie sendet die Antwort im Ticket an den Kunden. Die Nachricht wird sofort verschickt.
“Haben wir einen Hilfeartikel zum Ändern der Lieferadresse?”
Sie durchsucht dein Hilfecenter nach passenden Artikeln, sowohl veröffentlichten als auch Entwürfen.
“Führe Ticket 88420 mit 88412 zusammen. Es geht um dasselbe Kundenanliegen.”
Sie verschiebt die Nachrichten aus dem ersten Ticket in das zweite.

27 Tools für Trengo

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

add_contact_noteÄndert DatenEinem Kontakt anhand von `contact_id` eine interne Notiz hinzufügen.
add_ticket_labelÄndert DatenEinem Ticket ein Label hinzufügen. Übergib `ticket_id` und `label_id` (siehe list_labels).
assign_ticketÄndert DatenEin Ticket (`ticket_id`) einem Benutzer oder Team zuweisen: Setze `type` auf user oder team und übergib `user_id` oder `team_id`, optional mit einer Notiz.
close_ticketFür andere sichtbarEin Ticket anhand von `ticket_id` schließen, optional mit einem Ticketergebnis (Abschlussgrund) als `ticket_result_id`.
create_contactÄndert DatenEinen Kontakt auf einem Kanal erstellen. Übergib die Kanal-ID sowohl in `channel_id` als auch in `body_channel_id`, die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Kontakts als `identifier` und optional `name`.
create_ticketÄndert DatenEin neues Ticket für einen Kontakt auf einem Kanal öffnen. Übergib `channel_id` und `contact_id` sowie optional `subject`.
delete_ticketLöscht DatenEin Ticket anhand von `ticket_id` endgültig löschen. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.
get_contactEinen einzelnen Kontakt anhand von `contact_id` abrufen, einschließlich Kanälen, benutzerdefinierten Feldern und Profil.
get_profileEin einzelnes Profil anhand von `profile_id` mit seinen verknüpften Kontakten abrufen.
get_ticket_messageEine einzelne Nachricht in einem Ticket anhand von `ticket_id` und `message_id` abrufen.
list_help_centersDeine Hilfecenter mit ihren IDs auflisten.
list_labelsDie Labels, die du Tickets zuweisen kannst, mit ihren IDs auflisten.
list_quick_repliesGespeicherte Schnellantworten (vorgefertigte Antworten) auflisten, optional nach `type`.
list_teamsTeams mit ihren IDs, Benutzern und Kanälen auflisten.
list_ticket_messagesDie Nachrichten in einem Ticket anhand von `ticket_id` auflisten, einschließlich interner Notizen. Mit Seitenaufteilung.
list_ticket_resultsDie Ticketergebnisse (Abschlussgründe) auflisten, die du beim Schließen eines Tickets verwenden kannst.
list_ticketsGespräche (Tickets) auflisten, die neuesten zuerst. Nach `status` (OPEN, ASSIGNED, CLOSED, INVALID), `channels`, `users`, `labels`, `contact_id` oder Aktualisierungen seit einem bestimmten Zeitpunkt filtern. Mit Seitenaufteilung.
list_usersDie Benutzer (Supportmitarbeiter) in deinem Trengo-Team mit ihren IDs auflisten.
merge_ticketsFür andere sichtbarTicket `source_ticket_id` mit Ticket `ticket_id` zusammenführen. Die Nachrichten des Quelltickets werden in das Zielticket verschoben.
remove_ticket_labelLöscht DatenEin Label von einem Ticket entfernen. Übergib `ticket_id` und `label_id`.
reopen_ticketFür andere sichtbarEin geschlossenes Ticket anhand von `ticket_id` wieder öffnen.
reply_to_ticketFür andere sichtbarEine Antwort in einem Ticket (`ticket_id`) an den Kunden senden oder `internal_note`=true setzen, um eine Notiz hinzuzufügen, die nur dein Team sieht. Für E-Mails kannst du `subject` festlegen. Eine Antwort wird sofort an den Kunden gesendet.
search_contactsKontakte mit `term` nach Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer suchen. Mit Seitenaufteilung.
search_help_articlesArtikel in einem Hilfecenter (`help_center_id`) mit `term` suchen; nach Entwurf oder veröffentlichtem Artikel und `locale_code` filtern.
search_profilesProfile (Kundendatensätze, die mehrere Kontakte zusammenfassen, z. B. ein Unternehmen) mit `term` suchen.
send_new_messageFür andere sichtbarEin neues ausgehendes Gespräch beginnen: `message` von einem Kanal (`channel_id`) an eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse (`contact_identifier`) senden. Erstellt bei Bedarf den Kontakt. Sendet eine echte Nachricht.
update_contactÄndert DatenEinen Kontakt anhand von `contact_id` aktualisieren: `name` oder die Kontaktgruppen-IDs ändern.

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses PipMCP-Konto und wählen Sie Trengo aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Füge ein persönliches Trengo-Zugriffstoken ein. Erstelle es in Trengo, wie in Trengos Entwickleranleitung „Making requests“ beschrieben. Kopiere das Token und füge es in PipMCP ein.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in Trengo tun?

Die KI kann Tickets, Nachrichten, Kontakte, Profile, Benutzer, Teams, Labels, Schnellantworten und Hilfeartikel lesen. Sie kann auf Tickets antworten, interne Notizen hinzufügen, neue Gespräche beginnen, Kontakte erstellen und aktualisieren sowie Tickets zuweisen, mit Labels versehen, zusammenführen, schließen, wieder öffnen oder löschen.

Sieht die KI mein Trengo-Zugriffstoken?

Nein. Dein Trengo-Zugriffstoken wird verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern wird es nicht erneut angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich steuern, was die KI tun darf?

Ja. Du entscheidest, welche Tools aktiviert sind, und kannst zunächst nur Lesezugriff erlauben. Für das Senden von Nachrichten an Kunden und das endgültige Löschen von Tickets kannst du festlegen, dass vor der Ausführung deine Zustimmung erforderlich ist. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert es mit ChatGPT?

Ja. Gehe in ChatGPT zu Einstellungen › Apps & Konnektoren › Erweitert, aktiviere den Entwicklermodus und füge dann deinen PipMCP-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet es?

PipMCP bietet einen kostenlosen Tarif ohne Kreditkarte. Kostenpflichtige Tarife werden pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet. Du benötigst außerdem ein eigenes Trengo-Konto. PipMCP ist nicht mit Trengo verbunden.

Kann die KI selbstständig auf Kundennachrichten antworten?

Nur wenn du die Tools zum Antworten oder Senden neuer Nachrichten aktivierst. Eine Antwort wird sofort an den Kunden gesendet. Deshalb verlangen viele Teams für diese Tools eine vorherige Zustimmung. Die KI kann stattdessen auch eine interne Notiz hinzufügen, die nur dein Team sieht.