Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit TOPdesk verbinden

Frage deine KI, welche Meldungen für einen Melder offen sind, oder bitte sie, eine neue Meldung zu erfassen oder einer anderen Bearbeitergruppe zuzuweisen. Sie kann Meldungen samt Anfragetexten und Aktionsverlauf suchen und lesen, Meldungen erstellen und aktualisieren, Zeiten erfassen, Personen suchen und anlegen sowie operative Aktivitäten planen und aktualisieren.

TOPdesk kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Welchen Status hat die Meldung I 2409 123?”
Die KI liest die Meldung anhand ihrer Nummer mit Melder, Anfrage, Status, Bearbeiter und Datumsangaben.
“Welche offenen Meldungen hat [email protected]?”
Sie sucht nach Meldungen mit einem Filter für den Melder und listet sie mit ihrem Status auf.
“Erfasse eine Meldung für [email protected]: Ihr Laptop startet nicht.”
Sie erstellt die Meldung mit Melder, Kurzbeschreibung und Anfrage und kann Kategorie, Meldungsart und Priorität anhand deiner Listen festlegen.

Was Ihre KI tun kann

Meldungen

Suche Meldungen mit FIQL-Filtern, lies sie anhand ihrer ID oder Nummer samt Anfragen und Aktionen und erstelle oder aktualisiere Meldungen.

Personen und Bearbeiter

Suche, erstelle und aktualisiere Personen und schlage Bearbeiter, Bearbeitergruppen und Niederlassungen nach.

Planung und Zeiterfassung

Erfasse Zeiten für Meldungen und erstelle, suche und aktualisiere operative Aktivitäten.

“Weise die Meldung I 2409 123 dem Netzwerkteam zu und füge eine Notiz hinzu.”
Sie sucht die Bearbeitergruppe und aktualisiert die Meldung mit der neuen Gruppe und einem Aktionstext im Bearbeitungsverlauf.
“Erfasse 30 Minuten für diese Meldung.”
Sie erfasst den Zeitaufwand für die Meldung, optional mit Notizen.
“Plane den Server-Patch als operative Aktivität für nächsten Dienstag.”
Sie erstellt eine operative Aktivität mit Kurzbeschreibung, geplantem Start- und Enddatum sowie Bearbeitergruppe.

25 Tools für TOPdesk

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

create_incidentÄndert DatenEine Meldung erstellen. In `body` caller (email oder id), briefDescription, request und optional category, subcategory, callType, priority, operator/operatorGroup sowie eine erste Aktion festlegen.
create_operational_activityÄndert DatenEine operative Aktivität mit Kurzbeschreibung, geplantem Start-/Enddatum, Typ, Kategorie, Bearbeiter oder Bearbeitergruppe erstellen.
create_personÄndert DatenEine Person erstellen. In `body` surName und optional firstName, email, phoneNumber, jobTitle, branch (anhand von id) und department festlegen.
get_current_operatorDas Bearbeiterkonto abrufen, mit dem die Verbindung angemeldet ist.
get_incidentEine Meldung anhand ihrer ID abrufen (`contact_id` ist die UUID der Meldung), einschließlich Melder, Anfrage, Status, Bearbeiter und Datumsangaben.
get_incident_by_numberEine Meldung anhand ihrer Meldungsnummer abrufen (z. B. "I 2409 123").
get_operational_activityEine operative Aktivität anhand von `task_identifier` (ID oder Nummer) abrufen.
get_personEine Person anhand ihrer ID abrufen (`contact_id` ist die UUID der Person).
list_call_typesMeldungsarten auflisten (z. B. Frage, Beschwerde, Störung).
list_categoriesMeldungskategorien auflisten.
list_incident_actionsDie Aktionen (Einträge im Bearbeitungsverlauf) einer Meldung anhand von `id_id` (UUID der Meldung) auflisten.
list_incident_requestsDie Anfragetexte einer Meldung anhand von `id_id` (UUID der Meldung) auflisten.
list_operator_groupsBearbeitergruppen auflisten, optional mit einer FIQL-`query` gefiltert.
list_operatorsBearbeiter auflisten, optional mit einer FIQL-`query` gefiltert, um eine Bearbeiter-ID für die Zuweisung von Meldungen zu ermitteln.
list_prioritiesMeldungsprioritäten auflisten.
list_processing_statusesBearbeitungsstatus für Meldungen auflisten.
list_subcategoriesMeldungsunterkategorien und die jeweils zugehörige Kategorie auflisten.
log_incident_timeÄndert DatenDen Zeitaufwand für eine Meldung erfassen (`id_id` ist die UUID der Meldung): `time_spent` in Minuten, optional mit Notizen, Bearbeiter und Grund.
search_branchesNiederlassungen (Standorte) suchen, optional mit einer FIQL-`query`; wird zum Erstellen von Personen und Meldungen benötigt.
search_incidentsMeldungen mit einer FIQL-`query` (z. B. status==firstLine;caller.dynamicName=="Jane*") sowie `sort`, `page_start` und `limit` suchen. Damit Meldungs-IDs ermitteln.
search_operational_activitiesOperative Aktivitäten (geplante Aufgaben) mit einer FIQL-`query` suchen, mit Sortierung und seitenweiser Ausgabe.
search_personsPersonen (Melder) mit einer FIQL-`query` wie email=="[email protected]" suchen, mit Sortierung und seitenweiser Ausgabe.
update_incidentÄndert DatenEine Meldung anhand ihrer ID aktualisieren (`contact_id` ist die UUID der Meldung). In `body` Felder wie status, operator, priority, category oder closed/completed festlegen oder dem Bearbeitungsverlauf einen `action`-Text hinzufügen.
update_operational_activityÄndert DatenEine operative Aktivität anhand von `task_identifier` aktualisieren: Status, Datumsangaben, Bearbeiter, resolved/skipped und weitere Felder.
update_personÄndert DatenEine Person anhand ihrer ID (`contact_id`) aktualisieren. In `body` nur die zu ändernden Felder übergeben.

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses PipMCP-Konto und wählen Sie TOPdesk aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Gib deine TOPdesk-Adresse ohne https:// (zum Beispiel acme.topdesk.net), den Anmeldenamen eines Bearbeiters und ein Anwendungstoken ein. Öffne in TOPdesk das Bearbeitermenü (oben rechts) > Meine Einstellungen und wähle im Bereich Anwendungstoken die Option Hinzufügen. Vergib einen Namen, klicke auf Erstellen und kopiere das Token. Es wird nur einmal angezeigt. Der Bearbeiter benötigt API-Berechtigungen.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in TOPdesk tun?

Die KI kann Meldungen, deren Anfragen und Aktionen, Personen, Bearbeiter, Bearbeitergruppen, Niederlassungen und operative Aktivitäten sowie Listen mit Kategorien, Meldungsarten, Prioritäten und Statuswerten suchen und lesen. Sie kann Meldungen, Personen und operative Aktivitäten erstellen und aktualisieren sowie Zeiten für Meldungen erfassen.

Sieht die KI mein TOPdesk-Anwendungstoken?

Nein. Deine TOPdesk-Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern werden sie nicht erneut angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich steuern, was die KI tun darf?

Ja. Du legst fest, welche Tools aktiviert sind, und kannst zunächst nur Lesezugriff gewähren. Das Erstellen oder Ändern von Meldungen und Personen kann vor der Ausführung deine Freigabe erfordern. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Gehe in ChatGPT zu Settings › Apps & Connectors › Advanced, aktiviere den Entwicklermodus und füge dann deinen PipMCP-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

PipMCP bietet einen kostenlosen Tarif, für den keine Kreditkarte erforderlich ist. Kostenpflichtige Tarife werden pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet. Du benötigst außerdem ein eigenes TOPdesk-Konto.

Über welches Konto arbeitet die KI?

Die KI arbeitet als der Bearbeiter, dessen Anmeldenamen und Anwendungstoken du eingibst. Sie kann die Aktionen ausführen, für die dieser Bearbeiter berechtigt ist. Der Bearbeiter benötigt API-Berechtigungen in TOPdesk. Du kannst die KI bitten, dir anzuzeigen, als welcher Bearbeiter sie angemeldet ist.