Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit Tidio verbinden

Frage deine KI, was ein Kunde im Chat geschrieben oder welche Seiten er angesehen hat, oder bitte sie, ein Support-Ticket in Tidio zu beantworten. Sie kann Kontakte suchen und aktualisieren, Chatnachrichten lesen, Tickets erstellen, aktualisieren und beantworten, sie Mitarbeitern oder Abteilungen zuweisen und Fragen und Antworten für den KI-Agenten Lyro hinzufügen. So werden Support-Anfragen beantwortet, ohne zwischen Posteingängen wechseln zu müssen.

Tidio kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Was hat uns [email protected] im Chat geschrieben?”
Die KI findet den Kontakt anhand der E-Mail-Adresse und listet die Nachrichten aus ihrer Unterhaltung auf.
“Welche Seiten hat sie angesehen, bevor sie uns geschrieben hat?”
Sie listet die Webseiten auf, die der Kontakt angesehen hat.
“Weise Ticket 4812 der Abteilung Rechnungswesen zu und setze die Priorität auf hoch.”
Sie ruft deine Abteilungen ab und aktualisiert die Zuweisung und Priorität des Tickets.

Was Ihre KI tun kann

Kontakte und Chats

Kontakte suchen, erstellen und aktualisieren, ihre Chatnachrichten und benutzerdefinierten Eigenschaften lesen und sehen, welche Seiten sie angesehen haben.

Tickets

Tickets erstellen, öffentlich oder mit internen Notizen antworten und Status, Priorität, Tags und Zuweisung aktualisieren.

Lyro-Wissen

Die Quellen auflisten, auf deren Grundlage der KI-Agent Lyro antwortet, und seine Fragen und Antworten ergänzen oder aktualisieren.

“Füge diesem Ticket eine interne Notiz hinzu: Rückerstattung genehmigt, warten auf die Finanzabteilung.”
Sie antwortet als Mitarbeiter mit einer internen Nachricht auf das Ticket, sodass der Kunde sie nicht sieht.
“Erstelle ein Ticket für [email protected]: Bestellung 1043 ist beschädigt angekommen. Vergib das Tag damaged.”
Sie erstellt in ihrem Namen ein Ticket mit Betreff, ihrer E-Mail-Adresse, der Nachricht und dem Tag.
“Bringe Lyro unsere neue Rückgaberichtlinie bei: 30 Tage, kostenlose Rücksendungen in Dänemark.”
Sie fügt für Lyro eine Wissensquelle mit einer Frage als Titel und deiner Richtlinie als Antwort hinzu.

19 Tools für Tidio

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

create_contactÄndert DatenEinen Kontakt erstellen. `distinct_id` (deine eigene eindeutige ID für die Person) ist erforderlich; ergänze email, first_name, last_name, phone und properties.
create_lyro_qaÄndert DatenEine Wissensquelle mit Frage und Antwort für den KI-Agenten Lyro hinzufügen, mit `title` (der Frage) und `content` (der Antwort).
create_ticketÄndert DatenIm Namen eines Kunden ein Ticket mit `subject`, `contact_email` und `message_content` erstellen. Optional Tags oder eine Abteilung festlegen.
delete_contactLöscht DatenEinen Kontakt anhand von `contact_id` endgültig löschen. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.
get_contactEinen Kontakt anhand von `contact_id` mit Namen, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und benutzerdefinierten Eigenschaften abrufen.
get_ticketEin Ticket anhand von `ticket_id` mit seinen Nachrichten, seinem Status, seiner Priorität, seinen Tags und seiner Zuweisung abrufen.
list_contact_messagesDie Chatnachrichten aus der Unterhaltung eines Kontakts anhand von `contact_id` auflisten.
list_contact_propertiesDie im Projekt verfügbaren benutzerdefinierten Kontakteigenschaften auflisten.
list_contact_viewed_pagesDie von einem Kontakt angesehenen Webseiten anhand von `contact_id` auflisten.
list_departmentsAbteilungen und ihre IDs für die Zuweisung von Tickets auflisten.
list_lyro_data_sourcesDie Wissensquellen auflisten, auf deren Grundlage der KI-Agent Lyro antwortet (Fragen und Antworten, Websites und mehr).
list_operatorsMitarbeiter (Support-Mitarbeiter) und ihre IDs auflisten.
list_ticket_tagsTicket-Tags und ihre IDs auflisten.
list_ticketsSupport-Tickets auflisten.
reply_to_ticketÄndert DatenEin Ticket anhand von `ticket_id` mit `content` beantworten; author_type auf operator setzen. Für eine private Notiz message_type auf internal setzen; eine öffentliche Antwort wird an den Kunden gesendet.
search_contactsKontakte auflisten oder einen Kontakt anhand von `email` suchen. Vor dem Erstellen eines Kontakts verwenden, um Duplikate zu vermeiden.
update_contactÄndert DatenEinen Kontakt anhand von `contact_id` aktualisieren: E-Mail-Adresse, Name, Telefonnummer, E-Mail-Einwilligung oder Eigenschaften. Nur die übergebenen Felder werden geändert.
update_lyro_qaÄndert DatenEine Lyro-Wissensquelle mit Frage und Antwort anhand von `qa_id` mit neuen Werten für `title` und `content` aktualisieren.
update_ticketÄndert DatenEin Ticket anhand von `ticket_id` aktualisieren: Status (open, pending, solved), Priorität, Zuweisung (Mitarbeiter oder Abteilung), Tags oder benutzerdefinierte Felder.

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses PipMCP-Konto und wählen Sie Tidio aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Füge deine Tidio Client ID (beginnt mit ci_) und dein Client secret (beginnt mit cs_) ein. Du benötigst einen Tidio Plus- oder Premium-Tarif. Öffne als Projektinhaber oder Administrator im Tidio-Panel › Entwickler › OpenAPI, klicke auf API-Schlüssel generieren und kopiere beide Werte.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in Tidio tun?

Die KI kann Kontakte, Chatnachrichten, angesehene Seiten, Kontakteigenschaften, Tickets, Ticket-Tags, Mitarbeiter, Abteilungen und Lyro-Datenquellen lesen. Sie kann Kontakte erstellen und aktualisieren, Tickets erstellen, beantworten und aktualisieren sowie Fragen und Antworten für Lyro hinzufügen oder aktualisieren. Wenn du das entsprechende Tool aktivierst, kann sie auch einen Kontakt löschen.

Sieht die KI meine Tidio-Zugangsdaten?

Nein. Deine Tidio-Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern werden sie nicht erneut angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich steuern, was die KI tun darf?

Ja. Du entscheidest, welche Tools aktiviert sind, und kannst mit reinem Lesezugriff beginnen. Eine öffentliche Ticketantwort erreicht den Kunden, und das Löschen eines Kontakts ist endgültig. Für beide Aktionen kannst du festlegen, dass sie vor der Ausführung deine Freigabe benötigen. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Gehe in ChatGPT zu Einstellungen › Apps & Konnektoren › Erweitert, aktiviere den Entwicklermodus und füge deinen PipMCP-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

PipMCP bietet einen kostenlosen Tarif ohne Kreditkarte. Bei kostenpflichtigen Tarifen wird pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet. Du benötigst außerdem ein eigenes Tidio-Konto.

Kann die KI meinen Kunden antworten?

Ja, über Tickets. Die KI antwortet als Mitarbeiter, und eine öffentliche Antwort wird an den Kunden gesendet. Wenn sie nur Notizen für dein Team hinterlassen soll, bitte um eine interne Nachricht. Diese bleibt privat. Du kannst außerdem festlegen, dass jede Antwort vor dem Versand deine Freigabe benötigt.