Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit ThriveDesk verbinden

Frage deine KI, was in einem Posteingang wartet oder was ein Kunde zuletzt geschrieben hat, oder bitte sie, eine Antwort in ThriveDesk zu entwerfen. Sie kann Konversationen mit vollständigem Nachrichtenverlauf suchen und lesen, interne Notizen hinzufügen, Konversationen mit Tags versehen, zuweisen, verschieben und zurückstellen sowie Kontakte suchen oder aktualisieren. Antworten werden als Entwürfe gespeichert, damit ein Supportmitarbeiter sie prüfen und versenden kann.

ThriveDesk kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Was ist mir gerade zugewiesen?”
Die KI listet die dir zugewiesenen Konversationen mit Betreff, Status und Kontakt auf.
“Zeige mir alle Konversationen mit [email protected].”
Sie durchsucht die Kontakte nach der E-Mail-Adresse und listet die Konversationen dieses Kontakts auf.
“Entwirf eine Antwort auf Konversation 4812 auf Basis unserer gespeicherten Antwort zu Erstattungen.”
Sie liest den Nachrichtenverlauf und die gespeicherten Antworten des Posteingangs und speichert dann einen Antwortentwurf. Es wird nichts versendet, bis ein Supportmitarbeiter den Entwurf sendet.

Was Ihre KI tun kann

Konversationen und Antworten

Suche, lies und aktualisiere Konversationen, lies vollständige Nachrichtenverläufe, speichere Antwortentwürfe, füge interne Notizen hinzu und starte Konversationen per E-Mail oder leite sie weiter.

Einordnung und Zuweisung

Versehen Konversationen mit Tags, weise sie zu, verschiebe sie zwischen Posteingängen, lege ihre Priorität fest, stelle sie zurück und schließe sie – mit Zugriff auf Supportmitarbeiter, Tags und gespeicherte Antworten.

Kontakte und Berichte

Suche, erstelle und aktualisiere Kontakte, liste die Konversationen eines Kontakts auf und rufe Konversationsstatistiken pro Posteingang ab.

“Versehen die Versandbeschwerden dieser Woche mit dem Tag 'delivery' und weise sie Maria zu.”
Sie sucht Konversationen nach Betreff und Datum, findet Maria in der Liste der Supportmitarbeiter und aktualisiert die Tags und die Zuweisung.
“Füge eine Notiz hinzu, dass wir auf das Lager warten.”
Sie fügt der Konversation eine interne Notiz hinzu. Der Kunde sieht sie nicht.
“Wie viele Konversationen hat der Posteingang Support letzten Monat bearbeitet?”
Sie ruft den Konversationsbericht für diesen Posteingang für den Zeitraum zwischen den beiden Datumsangaben ab.

26 Tools für ThriveDesk

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

add_conversation_tagÄndert DatenEiner Konversation anhand von `conversation_id` einen `tag` hinzufügen.
add_noteÄndert DatenEiner Konversation eine interne Notiz hinzufügen (`conversation_id`, `message`), optional mit Erwähnung von Supportmitarbeitern anhand ihrer IDs. Notizen werden nicht an den Kunden gesendet.
create_contactÄndert DatenEinen Kontakt mit einer `email` erstellen. Zuerst suchen, um Duplikate zu vermeiden; weitere Angaben mit update_contact ergänzen.
create_conversationÄndert DatenEine neue Konversation in einem Posteingang starten: `inbox_id`, Empfänger `to`, `subject`, `message` und `status` sowie optional cc, bcc, Tags und Supportmitarbeiter. Dabei wird eine E-Mail an den Kunden gesendet, sofern `is_draft` nicht true ist.
create_reply_draftÄndert DatenEinen Antwortentwurf in einer Konversation speichern (`conversation_id`, `message`, optional cc/bcc), damit ein Supportmitarbeiter ihn prüfen und versenden kann. Es wird nichts an den Kunden gesendet.
delete_conversationLöscht DatenEine Konversation anhand ihrer ID (als `message_id` übergeben) in den Papierkorb verschieben.
forward_conversationÄndert DatenEine Nachricht aus einer Konversation per E-Mail weiterleiten: `conversation_id`, `message_id`, Empfängerliste `to` und ein `body`. Dabei wird eine E-Mail versendet.
get_contactEinen einzelnen Kontakt anhand von `contact_id` mit Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Unternehmen und Notizen abrufen.
get_conversationEine einzelne Konversation anhand ihrer ID (als `message_id` übergeben) einschließlich Status, Betreff, Kontakt, zuständigem Supportmitarbeiter und Tags abrufen.
get_conversation_reportKonversationsstatistiken für einen Posteingang (`inbox_id`) zwischen `start_date` und `end_date` abrufen.
get_current_userDen ThriveDesk-Benutzer und den Arbeitsbereich abrufen, in deren Kontext diese Verbindung arbeitet.
list_agentsDie Supportmitarbeiter (Teammitglieder) im Arbeitsbereich mit ihren IDs auflisten, um Konversationen zuzuweisen.
list_contact_conversationsDie Konversationen eines Kontakts anhand von `contact_id` auflisten, optional auf eine `inbox_id` beschränkt.
list_conversation_messagesDen vollständigen Nachrichtenverlauf (Antworten, Notizen und Ereignisse) einer Konversation anhand von `conversation_id` auflisten.
list_inbox_conversationsDie Konversationen eines Posteingangs anhand von `inbox_id` auflisten, optional mit Auswahl einer gespeicherten `view` und Seitennavigation über `page` und `per_page`.
list_inboxesDie Posteingänge des Arbeitsbereichs mit ihren IDs auflisten. Eine Posteingangs-ID verwenden, um dessen Konversationen, Tags oder gespeicherte Antworten abzurufen.
list_my_conversationsDie dem verbundenen Benutzer zugewiesenen Konversationen auflisten.
list_saved_repliesDie gespeicherten Antwortvorlagen eines Posteingangs anhand von `inbox_id` auflisten.
list_tagsDie Konversations-Tags des Arbeitsbereichs auflisten oder anhand von `q` durchsuchen.
move_conversationÄndert DatenEine Konversation in einen anderen Posteingang verschieben (`conversation_id`, Ziel-`inbox_id`).
search_contactsKontakte anhand von `q` (Name oder E-Mail-Adresse) suchen, optional innerhalb einer `inbox`, mit Seitennavigation. Damit lässt sich die ID eines Kontakts ermitteln.
search_conversationsÄndert DatenKonversationen mit einem Filterobjekt `q` suchen (mit Schlüsseln wie subject, status, inboxid, assigneeid, tagid, contactid, fromdate, todate), nach neuesten oder ältesten zuerst sortiert.
set_conversation_priorityFür andere sichtbarDie `priority` einer Konversation anhand von `conversation_id` festlegen.
snooze_conversationFür andere sichtbarEine Konversation bis `snoozed_until` zurückstellen (anhand von `conversation_id` und dem Zurückstellungstyp `type`); danach kehrt sie in den Posteingang zurück.
update_contactÄndert DatenEinen Kontakt anhand von `contact_id` aktualisieren: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Unternehmen, Berufsbezeichnung, Website, Adresse oder Notizen. Nur die übergebenen Felder werden geändert.
update_conversationÄndert DatenEine Konversation aktualisieren (ID als `message_id` übergeben): `status` (Active, Pending, Closed), `subject`, den über `assign_to` zugewiesenen Supportmitarbeiter, `tags` oder benutzerdefinierte Felder ändern.

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses PipMCP-Konto und wählen Sie ThriveDesk aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Füge einen ThriveDesk-API-Schlüssel ein. Öffne in ThriveDesk Settings > Integrations > API Keys und erstelle einen neuen Schlüssel. Kopiere ihn sofort, da er nur einmal angezeigt wird. Schlüssel laufen nach einem Jahr ab. Erstelle dann einen neuen Schlüssel und füge ihn in PipMCP ein.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in ThriveDesk tun?

Sie kann Posteingänge, Supportmitarbeiter, Tags und gespeicherte Antworten auflisten, Konversationen mit vollständigem Nachrichtenverlauf suchen und lesen sowie Kontakte suchen und lesen. Sie kann Antwortentwürfe speichern, interne Notizen hinzufügen, Konversationen aktualisieren, mit Tags versehen, verschieben, zurückstellen und priorisieren, Kontakte erstellen und aktualisieren sowie Konversationen per E-Mail starten oder weiterleiten. Wenn du das entsprechende Tool aktivierst, kann sie auch Konversationen in den Papierkorb verschieben.

Sieht die KI meinen ThriveDesk-API-Schlüssel?

Nein. Deine ThriveDesk-Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern werden sie nicht erneut angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich festlegen, was die KI tun darf?

Ja. Du entscheidest, welche Tools aktiviert sind, und kannst zunächst nur Lesezugriff oder ausschließlich Entwürfe und Notizen erlauben. Beim Starten oder Weiterleiten einer Konversation wird eine E-Mail versendet; beim Löschen wird die Konversation in den Papierkorb verschoben. Für diese Aktionen kannst du vor der Ausführung deine Freigabe verlangen. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Gehe in ChatGPT zu Settings › Apps & Connectors › Advanced, aktiviere den Entwicklermodus und füge dann deinen PipMCP-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

PipMCP bietet einen kostenlosen Tarif ohne Kreditkarte an. Kostenpflichtige Tarife werden pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet. Du benötigst außerdem ein eigenes ThriveDesk-Konto.

Sendet die KI Antworten an meine Kunden?

Mit dem Antwort-Tool nicht. Es speichert einen Antwortentwurf in der Konversation, damit ein Supportmitarbeiter ihn prüfen und versenden kann. Eine E-Mail wird nur versendet, wenn du die Tools zum Starten oder Weiterleiten einer Konversation aktivierst. Eine neue Konversation kann auch als Entwurf gespeichert werden. Für beide Aktionen kannst du eine Freigabe verlangen.