Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit Textline verbinden

Frage deine KI, was ein Kunde zuletzt geschrieben hat, bitte sie um eine Antwort in einer Unterhaltung oder plane eine Erinnerungs-SMS für morgen früh. Sie liest und verwaltet Textline-Unterhaltungen, Kontakte, Abteilungen und Mitarbeitende, sendet und plant SMS, fügt interne Notizen hinzu und schließt Unterhaltungen ab. Eine Frage genügt, um auf das SMS-Postfach deines Teams zuzugreifen.

Textline kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Was hat uns +45 20 12 34 56 zuletzt geschrieben?”
Die KI findet die Unterhaltung anhand der Telefonnummer und zeigt die neuesten Nachrichten.
“Antworte in dieser Unterhaltung: Deine Bestellung wird morgen versendet.”
Sie sendet die Nachricht in der bestehenden Unterhaltung. Dabei wird eine echte SMS an den Kunden gesendet.
“Füge eine interne Notiz hinzu: Der Kunde hat um eine Rückerstattung gebeten.”
Sie fügt der Unterhaltung eine interne Notiz hinzu, die nur Mitarbeitende sehen.

Was Ihre KI tun kann

Unterhaltungen

Unterhaltungen auflisten und durchsuchen, Nachrichten lesen, antworten, interne Notizen hinzufügen und Unterhaltungen mit einem Abschlussgrund abschließen.

Versenden und Planen

Eine SMS über eine Abteilung an eine Telefonnummer senden oder für einen bestimmten Zeitpunkt planen.

Kontakte und Team

Kontakte suchen, erstellen und aktualisieren, Einwilligungen zum SMS-Versand erfassen sowie Abteilungen und Mitarbeitende abrufen.

“Sende morgen um 9:00 Uhr über die Abteilung Support eine SMS an 50 11 22 33, um den Termin zu bestätigen.”
Sie plant die SMS über die Abteilung Support, und Textline sendet sie zum festgelegten Zeitpunkt.
“Markiere die Unterhaltung als erledigt.”
Sie schließt die Unterhaltung ab und hinterlegt einen Abschlussgrund, wenn du einen angibst.
“Füge Lars Holm als Kontakt mit dem Tag VIP hinzu.”
Sie erstellt den Kontakt mit Telefonnummer, Name und Tags.

15 Tools für Textline

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

create_contactÄndert DatenEinen Kontakt erstellen: `customer` mit `phone_number` sowie optional Name, E-Mail-Adresse, Notizen und Tags.
get_contactEinen einzelnen Kontakt (Kunden) anhand von `json_uuid` abrufen.
get_conversationDie Nachrichten einer Unterhaltung anhand ihrer `json_uuid` abrufen, neueste zuerst; mit `page` und `limit` seitenweise abrufen.
get_organizationDeine Textline-Organisation abrufen; setze `include_groups` oder `include_users`, um auch Abteilungen und Mitarbeitende aufzulisten.
list_agentsMitarbeitende (Benutzer) auflisten, optional gefiltert nach `email` oder `uuid`.
list_conversationsUnterhaltungen auflisten, optional gefiltert nach `phone_number`, Suchtext in `query` oder Abteilung in `group_uuid`.
list_departmentsDeine Abteilungen (Gruppen) auflisten, um eine `group_uuid` für den SMS-Versand zu finden.
list_dispositionsAbschlussgründe auflisten, die du beim Abschließen von Unterhaltungen verwenden kannst.
reply_in_conversationFür andere sichtbarEine SMS in einer bestehenden Unterhaltung anhand von `json_uuid` senden, mit dem Text in `comment.body`. Sendet eine echte SMS an den Kunden. Verwende `whisper.body` für eine interne Notiz.
resolve_conversationÄndert DatenEine Unterhaltung anhand von `conversation_uuid` als erledigt markieren, optional mit einer `disposition_uuid`.
schedule_messageFür andere sichtbarEine SMS an eine `phone_number` für `timestamp` (Unix-Zeit) planen, mit dem Text in `comment.body`. Die SMS wird zu diesem Zeitpunkt automatisch gesendet.
search_contactsKontakte (Kunden) anhand von `phone_number` oder Suchtext in `query` suchen.
send_messageFür andere sichtbarEine SMS über eine Abteilung (`group_uuid`) an eine `phone_number` senden, mit dem Text in `comment.body`. Sendet eine echte SMS an den Kunden. Verwende stattdessen `whisper.body` für eine interne Notiz, die nur Mitarbeitende sehen.
set_contact_consentÄndert DatenDie Einwilligung eines Kontakts zum SMS-Versand anhand von `phone_number` oder `customer_uuid` mit einem Wert für `consent` erfassen.
update_contactFür andere sichtbarEinen Kontakt anhand von `json_uuid` aktualisieren: Name, E-Mail-Adresse, Notizen, Tags und benutzerdefinierte Felder ändern oder den Kontakt archivieren oder blockieren.

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses PipMCP-Konto und wählen Sie Textline aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Füge einen Textline-Zugriffstoken ein. Du benötigst einen Standard- oder Pro-Tarif. Gehe in Textline zu Einstellungen › Tools & Integrationen › Entwickler-API und kopiere den dort angezeigten Zugriffstoken. Die API handelt im Namen des zugehörigen Mitarbeiters. Verwende daher ein Mitarbeiterkonto mit den gewünschten Berechtigungen.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in Textline tun?

Sie kann deine Organisation, Abteilungen, Mitarbeitenden, Unterhaltungen, Kontakte und Abschlussgründe abrufen. Sie kann SMS senden und planen, in Unterhaltungen antworten, interne Notizen hinzufügen, Unterhaltungen abschließen, Kontakte erstellen und aktualisieren sowie Einwilligungen zum SMS-Versand erfassen.

Sieht die KI meinen Textline-Zugriffstoken?

Nein. Du fügst deinen Textline-Zugriffstoken einmal in PipMCP ein. Er wird verschlüsselt gespeichert, der KI niemals angezeigt und nach dem Speichern nicht erneut angezeigt. Die KI erhält nur die Ergebnisse der Tools, die du aktiviert hast.

Kann ich steuern, was die KI tun darf?

Ja. Aktiviere nur die gewünschten Tools, zum Beispiel zum Lesen von Unterhaltungen ohne Versandfunktion. Beim Senden, Antworten und geplanten Versand werden echte SMS an Kunden gesendet. Deshalb kann dafür vor der Ausführung deine Freigabe erforderlich sein. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Öffne in ChatGPT Einstellungen › Apps & Konnektoren › Erweitert, aktiviere den Entwicklermodus und füge deinen PipMCP-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

PipMCP bietet einen kostenlosen Tarif, und du benötigst zum Start keine Kreditkarte. Kostenpflichtige Tarife werden pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet. Du verbindest dein eigenes Textline-Konto. Die Entwickler-API erfordert bei Textline einen Standard- oder Pro-Tarif.

In wessen Namen werden die SMS versendet?

Die Textline-API handelt im Namen des Mitarbeiters, dessen Zugriffstoken du einfügst. SMS werden über die von dir gewählte Abteilung gesendet. Dabei gelten die Textline-Berechtigungen des Mitarbeiters. Verwende ein Mitarbeiterkonto mit genau den Berechtigungen, die die KI haben soll.