Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit Teamwork Desk verbinden

Frag deine KI, welche dringenden Tickets noch offen sind oder was ein Kunde bisher geschrieben hat, oder lass sie antworten und das Ticket auf „Wartend“ setzen. Sie kann Tickets, Kunden und Unternehmen in Teamwork Desk suchen und anlegen, alle Nachrichten eines Tickets lesen, Zeiten erfassen, Erinnerungen einrichten und in deinen Help Docs nach einer Antwort zum Versenden suchen.

Teamwork Desk kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Welche Tickets mit hoher Priorität sind noch aktiv?”
Die KI ruft deine Prioritäten und Status ab und listet passende Tickets mit Betreff, Kunde und zuständigem Mitarbeiter auf.
“Fasse Ticket 4521 für mich zusammen.”
Sie liest das Ticket und alle zugehörigen Nachrichten, einschließlich Kunden-E-Mails, Mitarbeiterantworten und Notizen, und fasst den aktuellen Stand zusammen.
“Antworte auf Ticket 4521, dass die Fehlerbehebung am Freitag veröffentlicht wird, und setze es auf „Wartend“.”
Sie fügt deine Antwort zum Ticket hinzu und ändert im selben Schritt den Status. Die Antwort wird dem Kunden per E-Mail zugestellt.

Was Ihre KI tun kann

Tickets und Antworten

Suche Tickets nach Text, Posteingang, Status, Priorität, Mitarbeiter, Kunde oder Tag, lies den gesamten Verlauf, erstelle Tickets und antworte Kunden.

Kunden und Unternehmen

Suche, lies und erstelle Kunden und Unternehmen und sieh dir deine Posteingänge, Mitarbeiter, Tags und Antwortvorlagen an.

Zeiterfassung, Erinnerungen und Help Docs

Erfasse abrechenbare oder nicht abrechenbare Zeiten, liste Zeiteinträge auf, richte Erinnerungen für Tickets ein und durchsuche die Artikel deiner Wissensdatenbank.

“Gibt es einen Hilfeartikel zum Zurücksetzen eines Passworts?”
Sie durchsucht deine Help Docs-Artikel und zeigt passende Treffer an, damit du einen davon in einer Antwort verlinken kannst.
“Erfasse 30 Minuten abrechenbare Zeit für Ticket 4521.”
Sie erfasst für heute 1.800 Sekunden beim Ticket, als abrechenbar markiert und mit einer kurzen Beschreibung.
“Erinnere mich am Montag um 9 Uhr an Ticket 4521.”
Sie richtet beim Ticket eine Erinnerung für Montag um 9:00 Uhr ein.

23 Tools für Teamwork Desk

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

create_companyÄndert DatenErstelle ein Kundenunternehmen mit einem eindeutigen `name` sowie E-Mail, Domains, Telefonnummern und weiteren Angaben.
create_customerÄndert DatenErstelle einen Kunden und übergib seine Angaben (E-Mail, Vor- und Nachname, Telefon, Unternehmen, Notizen) innerhalb von `customer`. Suche zuerst nach vorhandenen Kunden, um Duplikate zu vermeiden.
create_ticketÄndert DatenErstelle ein Ticket mit `subject` und einer ersten `message`. Lege Kunde (ID oder E-Mail), Posteingang, Mitarbeiter, Status, Priorität, Typ und Tags fest. Wenn `notify_customer` auf true gesetzt ist, erhält der Kunde eine E-Mail.
create_ticket_reminderÄndert DatenRichte eine Erinnerung für ein Ticket ein: Übergib das Ticket, einen Namen sowie Datum und Uhrzeit in `notify_at`.
get_companyRufe ein Unternehmen anhand seiner ID ab (übergeben in `customer_id`; das Eingabefeld ist falsch benannt, erwartet aber die Unternehmens-ID).
get_current_userRufe den Teamwork Desk-Mitarbeiter ab, als der diese Verbindung angemeldet ist.
get_customerRufe einen Kunden über `customer_id` ab, einschließlich E-Mail, Telefon, Unternehmen und Ticketanzahl.
get_ticketRufe ein Ticket mit Betreff, Status, Priorität, Mitarbeiter, Kunde und Posteingang ab. Übergib die Ticket-ID in `customer_id` (das Eingabefeld ist falsch benannt, erwartet aber die Ticket-ID).
list_agentsListe die Mitarbeiter (Benutzer) deines Helpdesks mit ihren IDs auf, um Tickets zuzuweisen.
list_canned_responsesListe gespeicherte Standardantworten (Antwortvorlagen) auf, die du beim Beantworten von Tickets wiederverwenden kannst.
list_companiesListe die Kundenunternehmen in deinem Helpdesk auf.
list_inboxesListe deine Helpdesk-Posteingänge mit ihren IDs auf. Ein Ticket gehört zu einem Posteingang.
list_tagsListe die Tags auf, die du Tickets und Kunden zuweisen kannst.
list_ticket_messagesListe die Nachrichten (Kunden-E-Mails, Mitarbeiterantworten und Notizen) eines Tickets über `ticket_id` auf.
list_ticket_prioritiesListe die Ticketprioritäten mit ihren IDs auf.
list_ticket_statusesListe die Ticketstatus (etwa aktiv, wartend, gelöst) mit ihren IDs auf.
list_ticket_typesListe die Tickettypen mit ihren IDs auf.
list_time_logsListe die für Tickets erfassten Zeiten auf.
log_timeÄndert DatenErfasse die für ein Ticket aufgewendete Zeit: Übergib das Ticket, `seconds`, Datum, Beschreibung und die Angabe, ob die Zeit abrechenbar ist.
reply_to_ticketÄndert DatenFüge einem Ticket über `ticket_id` eine Antwort hinzu, optional mit cc, bcc und Anhängen; Antworten werden dem Kunden per E-Mail zugestellt. Du kannst gleichzeitig auch den Ticketstatus festlegen.
search_customersSuche Kunden nach Name oder E-Mail in `search` oder nach Domain, Unternehmen oder Tag. Nutze dies, um eine Kunden-ID zu finden.
search_help_articlesDurchsuche die Artikel deiner Help Docs-Wissensdatenbank anhand von Text in `search`, optional nach Website, Kategorie oder Status. Hilfreich, um eine Antwort zum Versenden an einen Kunden zu finden.
search_ticketsSuche Tickets anhand von Text in `search` (Betreff, Nachrichtentext, Kundenname oder E-Mail) und filtere nach Posteingängen, Status, Prioritäten, Mitarbeitern, Kunden, Unternehmen, Tags oder Aktualisierungsdatum.

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses PipMCP-Konto und wählen Sie Teamwork Desk aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Gib deinen Teamwork-Websitenamen und einen API-Schlüssel ein. Der Websitename ist „acme“ in acme.teamwork.com; wird deine Website in der EU gehostet, gib „acme.eu“ ein. Um den Schlüssel zu erstellen, klicke unten links in Teamwork Desk auf deinen Avatar, wähle „Profil anzeigen“, öffne den Tab „API-Schlüssel“ und klicke oben rechts auf „API-Schlüssel erstellen“.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in Teamwork Desk tun?

Sie kann Tickets und ihre Nachrichten, Kunden, Unternehmen, Posteingänge, Mitarbeiter, Tags, Status, Prioritäten, Tickettypen, Antwortvorlagen, Zeiteinträge und Help Docs-Artikel suchen und lesen. Sie kann Tickets, Kunden und Unternehmen erstellen, auf Tickets antworten, Zeiten erfassen und Erinnerungen für Tickets einrichten.

Sieht die KI meinen Teamwork Desk-API-Schlüssel?

Nein. Du fügst deinen API-Schlüssel einmal in PipMCP ein. Er wird verschlüsselt gespeichert, der KI niemals angezeigt und nach dem Speichern nicht erneut angezeigt. Die KI erhält nur die Ergebnisse der Tools, die du aktiviert hast.

Kann ich steuern, was die KI tun darf?

Ja. Aktiviere nur die gewünschten Tools, beispielsweise die Ticketsuche und das Lesen ohne Antworten. Antworten werden dem Kunden per E-Mail zugestellt, und auch ein neues Ticket kann eine E-Mail an den Kunden auslösen. Deshalb kannst du für diese Aktionen vor der Ausführung deine Freigabe verlangen. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Öffne in ChatGPT Einstellungen › Apps & Konnektoren › Erweitert, aktiviere den Entwicklermodus und füge deinen PipMCP-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

PipMCP bietet einen kostenlosen Tarif, und zum Start brauchst du keine Kreditkarte. Kostenpflichtige Tarife werden pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet. Du verbindest dein eigenes Teamwork Desk-Konto.

Was gebe ich als Teamwork-Websitenamen ein?

Gib den ersten Teil deiner Teamwork-Adresse ein. Wenn du acme.teamwork.com verwendest, gib acme ein. Wird deine Website in der EU gehostet, hänge .eu an, also acme.eu.