Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit Tactful UCX verbinden

Frage deine KI, welche Tickets offen sind oder was ein Kunde bestellt hat, oder bitte sie, einem Ticket in Tactful UCX einen Kommentar hinzuzufügen. Sie kann Tickets, Kunden, Unternehmen, Bestellungen und Katalogprodukte erstellen und aktualisieren sowie deine FAQs und Filialen abrufen. So erhältst du Antworten auf Supportfragen, ohne zwischen Ansichten zu wechseln.

Tactful UCX kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Welche Tickets mit hoher Priorität sind noch offen?”
Die KI sucht Tickets nach Status und Priorität und listet sie mit Betreff und zuständiger Person auf.
“Füge Ticket 4410 einen internen Kommentar hinzu, dass wir auf den Kurier warten.”
Sie fügt dem Ticket einen Kommentar hinzu, den nur dein Team sieht. Ein öffentlicher Kommentar wird möglicherweise an den Kunden gesendet.
“Was hat Sara Nielsen bei uns bestellt?”
Sie sucht die Kundin anhand von Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und listet ihre Bestellungen auf.

Was Ihre KI tun kann

Tickets

Suche Tickets nach Status, Priorität, zuständiger Person oder Datum, erstelle und aktualisiere sie und lies Kommentare oder füge welche hinzu.

Kunden und Unternehmen

Suche, erstelle und aktualisiere Kunden und Unternehmen und sieh dir die Bestellungen eines Kunden an.

Bestellungen, Produkte und FAQs

Liste Bestellungen auf, erstelle und aktualisiere sie einschließlich ihres Lieferstatus, verwalte Katalogprodukte und rufe Kategorien, FAQs und Filialen ab.

“Markiere Bestellung 9921 als heute um 14:00 Uhr zugestellt.”
Sie setzt den Lieferstatus der Bestellung mit dem Lieferzeitpunkt.
“Erstelle für Nordic Foods ein Ticket zu einer fehlenden Rechnung mit normaler Priorität.”
Sie findet die anfragende Person und erstellt das Ticket mit Betreff, Beschreibung, Status, Priorität und Typ.
“Was steht in unseren FAQs zu Rückgabefristen?”
Sie listet FAQs nach Titel oder Thema auf und liest die Antwort.

28 Tools für Tactful UCX

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

add_ticket_commentÄndert DatenEinem Ticket anhand von `ticket_id` einen Kommentar mit `comment_body` hinzufügen. `is_public` nur dann auf true setzen, wenn der Kunde ihn sehen soll; ein öffentlicher Kommentar wird möglicherweise an den Kunden gesendet.
create_companyÄndert DatenEin Unternehmen (eine Organisation) mit `name`, `domains` und `description` erstellen.
create_customerÄndert DatenEinen Kunden mit Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Tags und weiteren Feldern in `body` erstellen. Zuerst suchen, um Duplikate zu vermeiden.
create_orderÄndert DatenEine Bestellung mit `order_lines`, Eigentümer (Kunde), Filiale, Preisen, Lieferdetails und Notizen erstellen.
create_productÄndert DatenEin Katalogprodukt mit Titel, Preis, SKU, Lagerbestand, Bildern und Kategorien in `body` erstellen.
create_ticketÄndert DatenEin Supportticket mit `subject`, `description`, `status`, `priority`, `type` und einer anfragenden oder zuständigen Person erstellen.
get_companyEin einzelnes Unternehmen (eine Organisation) anhand von `company_id` abrufen.
get_customerEinen einzelnen Kunden anhand der ID in `customer` mit Kontaktdaten, Tags und benutzerdefinierten Feldern abrufen.
get_faqEine einzelne FAQ mit ihrer Antwort anhand von `faq_key` abrufen.
get_orderEine einzelne Bestellung anhand ihrer ID in `order` abrufen, einschließlich Positionen, Gesamtbeträgen und Lieferstatus.
get_productEin einzelnes Katalogprodukt anhand von `product_id` mit Preis, Lagerbestand und Kategorien abrufen.
get_ticketEin einzelnes Ticket anhand seiner ID in `ticket` mit Betreff, Beschreibung, Status, Priorität und zuständiger Person abrufen.
list_branchesDeine in Bestellungen verwendeten Geschäftsfilialen (Standorte) auflisten.
list_categoriesKatalogkategorien auflisten, gefiltert nach Titel, SKU oder übergeordneter Kategorie. Die Ergebnisse werden seitenweise ausgegeben.
list_customer_ordersDie Bestellungen eines einzelnen Kunden anhand der ID in `customer` auflisten.
list_faqsFAQs auflisten, gefiltert nach Titel, Themen oder Sprache. Die Ergebnisse werden seitenweise ausgegeben.
list_ordersBestellungen auflisten, gefiltert nach Status, Zeitraum (`since`, `until`), Filiale, Eigentümer, Kundenname oder Telefonnummer. Die Ergebnisse werden seitenweise ausgegeben.
list_productsKatalogprodukte auflisten, gefiltert nach Titel, SKU, Kategorie, Produkt-IDs oder Tags. Die Ergebnisse werden seitenweise ausgegeben.
list_ticket_commentsDie Kommentare zu einem Ticket anhand von `ticket_id` auflisten, optional nur öffentliche Kommentare.
search_companiesUnternehmen (Organisationen) anhand von `name` suchen. Die Ergebnisse werden seitenweise ausgegeben.
search_customersKunden nach Suchtext `q`, Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Kanal-IDs suchen. Damit vor weiteren Abfragen die ID eines Kunden ermitteln.
search_ticketsTickets nach Suchtext `q`, Status, Priorität, Typ, Betreff, zuständiger Person, anfragender Person, Organisation oder Erstellungsdatum suchen. Die Ergebnisse werden seitenweise ausgegeben.
update_companyÄndert DatenName, Domains oder Beschreibung eines Unternehmens anhand von `company_id` aktualisieren.
update_customerÄndert DatenEinen Kunden anhand der ID in `customer` aktualisieren; nur die zu ändernden Felder in `body` angeben.
update_orderÄndert DatenEine Bestellung anhand ihrer ID in `order` aktualisieren, z. B. Notizen, Positionen, Lieferdetails oder Preise. Nur die übergebenen Felder werden geändert.
update_order_statusÄndert DatenDen Lieferstatus einer Bestellung anhand von `order_id` mit dem erforderlichen `delivery_time` und einem optionalen `delivery_status` setzen.
update_productÄndert DatenEin Katalogprodukt anhand von `product_id` aktualisieren; nur die zu ändernden Felder in `body` angeben.
update_ticketÄndert DatenEin Ticket anhand seiner ID in `ticket` aktualisieren, z. B. Status, Priorität, zuständige Person, Tags oder Fälligkeitsdatum. Nur die übergebenen Felder werden geändert.

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses PipMCP-Konto und wählen Sie Tactful UCX aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Gib die E-Mail-Adresse und das Passwort ein, mit denen du dich bei Tactful anmeldest, sowie deine Arbeitsbereichs-ID (profile_id), die Nummer des Arbeitsbereichs deiner Organisation. Ein Administrator kann sie über die API Memberships › Profiles ermitteln. Alternativ kannst du den Tactful-Support fragen. Die KI handelt mit den Berechtigungen deiner Rolle in diesem Arbeitsbereich.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in Tactful UCX tun?

Die KI kann Tickets, Ticketkommentare, Kunden, Unternehmen, Bestellungen, Katalogprodukte, Kategorien, FAQs und Filialen suchen und abrufen. Sie kann Tickets, Kunden, Unternehmen, Bestellungen und Produkte erstellen und aktualisieren, Tickets Kommentare hinzufügen und den Lieferstatus einer Bestellung setzen.

Kann die KI meine Tactful-UCX-Zugangsdaten sehen?

Nein. Deine Tactful-Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern werden sie nicht erneut angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich steuern, was die KI tun darf?

Ja. Du wählst aus, welche Tools aktiviert sind, und kannst so mit reinem Lesezugriff beginnen. Öffentliche Ticketkommentare können den Kunden erreichen. Für diese Kommentare kann ebenso wie für das Erstellen von Bestellungen vor der Ausführung deine Freigabe erforderlich sein. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Gehe in ChatGPT zu Einstellungen › Apps & Konnektoren › Erweitert, aktiviere den Entwicklermodus und füge anschließend deinen PipMCP-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

PipMCP bietet einen kostenlosen Tarif ohne Kreditkarte. Kostenpflichtige Tarife werden pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet. Du benötigst außerdem ein eigenes Tactful-Konto.

Warum benötigt Tactful UCX meine Zugangsdaten und die Arbeitsbereichs-ID?

Die API von Tactful meldet dich mit deiner Tactful-E-Mail-Adresse und deinem Passwort für einen bestimmten Arbeitsbereich an, der durch seine Arbeitsbereichs-ID (profile_id) identifiziert wird. PipMCP speichert diese Angaben verschlüsselt und verwendet sie, um ein Zugriffstoken zu erhalten. Das Token hat die Berechtigungen deiner Rolle in diesem Arbeitsbereich. Konten, die sich ausschließlich per SSO anmelden können, lassen sich auf diese Weise nicht verbinden.