Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit SysAid verbinden

Frage deine KI, welche Störungen noch offen sind oder was bei einem Ticket passiert ist, oder bitte sie, eine neue Anfrage in SysAid zu erfassen. Sie kann Servicevorgänge erstellen, aktualisieren und lösen, Notizen ergänzen und Zeiten erfassen sowie Endnutzer, Supportmitarbeiter, Gruppen, Unternehmen, Assets und Konfigurationselemente nachschlagen. So erledigst du deine Service-Desk-Aufgaben, ohne zwischen Ansichten zu wechseln.

SysAid kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Welche offenen Störungen sind der Netzwerkgruppe zugewiesen?”
Die KI ermittelt die ID der Gruppe und sucht nach Servicevorgängen, gefiltert nach Status und zugewiesener Gruppe.
“Erstelle eine Störungsmeldung: Der Drucker im 3. Stock ist offline, gemeldet von Jane Doe.”
Sie findet Jane als Endnutzerin, wählt eine passende Vorlage aus, falls vorhanden, und erstellt die Störungsmeldung mit ihr als Anfragestellerin.
“Fasse Ticket 51234 und die zugehörigen Notizen zusammen.”
Sie liest den Servicevorgang mit allen Feldern und listet die zugehörigen Notizen auf.

Was Ihre KI tun kann

Servicevorgänge

Störungen, Anfragen, Probleme und Änderungen suchen, erstellen, aktualisieren und lösen – mit Notizen, Aufgaben und erfassten Zeiten.

Personen und Gruppen

Endnutzer, Supportmitarbeiter, Gruppen und Unternehmen nachschlagen und Endnutzerdaten aktualisieren.

Assets und CMDB

Assets suchen, erstellen und aktualisieren sowie Konfigurationselemente aus der CMDB lesen.

“Ergänze bei Ticket 51234 eine Notiz, dass wir neuen Toner bestellt haben, und erfasse 30 Minuten Arbeitszeit.”
Sie fügt die Notiz mit oder ohne Benachrichtigung hinzu und erfasst die Zeit im Ticket für den von dir genannten Supportmitarbeiter.
“Schließe Ticket 51234: Tonerkartusche ausgetauscht.”
Sie löst das Ticket mit dieser Lösung und einem Lösungsstatus. Die anfragende Person wird benachrichtigt, sofern du das nicht deaktivierst.
“Welche Laptops sind Jane Doe zugewiesen?”
Sie sucht Assets nach Eigentümer und Typ und listet die Treffer mit Seriennummern auf.

29 Tools für SysAid

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

add_service_record_noteÄndert DatenEinem Servicevorgang anhand von `record_id` eine Notiz mit dem Text in `body` hinzufügen. `send_notification` und `share_with_requester` steuern, ob Personen darüber per E-Mail informiert werden.
create_assetÄndert DatenEin Asset mit `name` und `type` sowie optional Modell, Seriennummer, Hersteller, Eigentümer und Standort erstellen.
create_companyÄndert DatenEin Unternehmen mit `name` sowie optional Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Konto und Notizen erstellen.
create_service_recordÄndert DatenEinen Servicevorgang (Ticket) mit `type` incident, request, problem oder change erstellen, optional aus einer Vorlage über `template_id` (siehe list_templates), mit Feldwerten in `data`.
get_agentEinen Supportmitarbeiter anhand von `agent_id` abrufen.
get_assetEin Asset anhand von `asset_id` einschließlich seiner aktuellen `version` abrufen.
get_ciEin Konfigurationselement anhand von `ci_id` abrufen.
get_companyEin Unternehmen anhand von `company_id` abrufen.
get_end_userEinen Endnutzer anhand von `user_id` einschließlich Kontaktdaten und aktueller `version` abrufen.
get_service_recordEinen Servicevorgang (Ticket) anhand von `record_id` mit allen Feldern und seiner aktuellen `version` abrufen.
list_categoriesDie Kategorien zur Einordnung von Servicevorgängen (Tickets) auflisten: Hauptkategorie, Unterkategorie und dritte Ebene.
list_cisKonfigurationselemente (CIs) in der CMDB auflisten, mit Seitennavigation über `limit` und `offset`.
list_group_membersDie Mitglieder einer Gruppe anhand von `group_id` auflisten.
list_groupsSupportmitarbeiter- und Nutzergruppen auflisten, etwa um die ID einer zugewiesenen Gruppe zu finden.
list_service_record_action_itemsDie Aufgaben (Checklistenpunkte) eines Servicevorgangs anhand von `record_id` auflisten.
list_service_record_notesDie Notizen eines Servicevorgangs anhand von `record_id` auflisten.
list_templatesVorlagen für Servicevorgänge auflisten, gefiltert nach `sr_type`, `template_name` und weiteren Kriterien. Die ID einer Vorlage beim Erstellen eines Servicevorgangs verwenden.
log_service_record_timeÄndert DatenArbeitszeit für einen Servicevorgang anhand von `record_id` für `user_id` von `from_time` bis `to_time` erfassen, optional mit `description`.
resolve_service_recordÄndert DatenEinen Servicevorgang anhand von `record_id` mit `solution`, `resolution_status` (z. B. Closed) und `closure_information` lösen und schließen. Die anfragende Person wird benachrichtigt, sofern `share_with_request_user` nicht false ist.
search_agentsSupportmitarbeiter über `query` nach Name, Nutzername, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer suchen.
search_assetsAssets (Computer, Geräte) nach `query`, `name`, `serial`, `owner_id`, `company_id`, `type` und weiteren Kriterien suchen.
search_companiesUnternehmen nach `query`, `name`, `city`, `country` und weiteren Kriterien suchen.
search_end_usersEndnutzer (anfragende Personen) über `query` nach Name, Nutzername, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer suchen.
search_service_recordsServicevorgänge (Tickets: Störungen, Anfragen, Probleme, Änderungen) mit Freitext in `query` und/oder `filters` (z. B. Status oder IDs anfragender Nutzer) suchen, mit `sort_by`, `sort_dir`, `limit` und `offset`.
send_service_record_emailFür andere sichtbarEine E-Mail zu einem Servicevorgang (`record_id`) mit `subject` und `body` an `recipient_user_ids` senden (IDs mit dem Präfix u für Nutzer oder g für Gruppen, z. B. u12345). Dabei wird eine echte E-Mail versendet.
update_action_item_statusÄndert DatenDen `status` einer Aufgabe (`product_id`) in einem Servicevorgang (`record_id`) aktualisieren.
update_assetÄndert DatenEin Asset anhand von `asset_id` aktualisieren; die aktuelle `version` aus get_asset und nur die zu ändernden Felder übergeben.
update_end_userÄndert DatenEinen Endnutzer anhand von `user_id` aktualisieren (z. B. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Position, Abteilung); die aktuelle `version` aus get_end_user übergeben.
update_service_recordÄndert DatenEinen Servicevorgang anhand von `record_id` aktualisieren; die geänderten Felder (z. B. title, description, status, priority, assignee, assignedGroup, dueDate) sowie die aktuelle `version` aus get_service_record in `body` übergeben.

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses PipMCP-Konto und wählen Sie SysAid aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Füge deine SysAid-Konto-ID, eine Client ID und ein Client secret ein. Gehe in SysAid zu Connect > Manage App Keys, klicke auf Create a new App Key, gib einen Namen ein und klicke auf Next. Kopiere die Client ID und das Client secret (das Geheimnis wird nur einmal angezeigt). Deine Konto-ID ist das „acme“ in acme.sysaidit.com. Trage sie sowohl im Kontofeld als auch im Feld für die Konto-ID ein.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in SysAid tun?

Die KI kann Servicevorgänge, Notizen, Aufgaben, Vorlagen und Kategorien suchen und lesen sowie Endnutzer, Supportmitarbeiter, Gruppen, Unternehmen, Assets und Konfigurationselemente nachschlagen. Sie kann Servicevorgänge erstellen, aktualisieren und lösen, Notizen ergänzen, Zeiten erfassen, Aufgaben aktualisieren, Assets erstellen und aktualisieren, Unternehmen erstellen, Endnutzer aktualisieren und Personen per E-Mail über ein Ticket informieren.

Sieht die KI meine SysAid-Zugangsdaten?

Nein. Deine SysAid Client ID und dein Client secret werden verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern werden sie nicht erneut angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich festlegen, was die KI tun darf?

Ja. Du entscheidest, welche Tools aktiviert sind, und kannst zunächst nur das Suchen und Lesen von Tickets erlauben. E-Mails zu Tickets erreichen echte Personen, und beim Lösen eines Tickets wird die anfragende Person benachrichtigt. Deshalb kannst du für beide Aktionen deine Freigabe vor der Ausführung verlangen. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Gehe in ChatGPT zu Einstellungen › Apps & Konnektoren › Erweitert, aktiviere den Entwicklermodus und füge deinen PipMCP-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

PipMCP bietet einen kostenlosen Tarif ohne Kreditkarte. Kostenpflichtige Tarife rechnen pro abgeschlossener Aufgabe ab. Du benötigst außerdem ein eigenes SysAid-Konto.

Wo finde ich meine SysAid-Konto-ID?

Deine Konto-ID ist der erste Teil deiner SysAid-Adresse. Wenn du SysAid unter acme.sysaidit.com öffnest, lautet deine Konto-ID acme. PipMCP fragt sie zweimal ab: als Konto und als Konto-ID. Trage in beide Felder denselben Wert ein.