Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit Syncro verbinden

Frage deine KI, welche Tickets für einen Kunden noch offen sind, bitte sie, 30 Minuten auf einem Ticket zu erfassen, oder lass sie die Geräte eines Kunden in Syncro finden. Sie kann mit Tickets, Kommentaren, Zeiteinträgen, Kunden, Kontakten, Geräten, Terminen, Rechnungen, Angeboten, Leads, Zahlungen und Produkten arbeiten. So erhältst du Antworten auf deine Service-Desk-Fragen, ohne dich durch zahlreiche Ansichten zu klicken.

Syncro kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Welche Tickets für Nordic Foods sind noch nicht geschlossen?”
Die KI findet den Kunden und listet seine noch nicht geschlossenen Tickets mit Nummer, Betreff, Status und zuständiger Person auf.
“Füge Ticket 4312 eine private Notiz hinzu: Wir warten auf die Ersatzfestplatte.”
Sie fügt dem Ticket einen verborgenen Kommentar hinzu, sodass der Kunde keine E-Mail erhält.
“Erfasse 30 Minuten auf Ticket 4312 für die Fernwartung heute Morgen.”
Sie fügt dem Ticket einen Zeiteintrag mit der Dauer und deinen Notizen hinzu.

Was Ihre KI tun kann

Tickets

Tickets suchen, erstellen und aktualisieren, öffentliche oder private Kommentare hinzufügen und Zeit auf einem Ticket erfassen.

Kunden und Geräte

Kunden und Kontakte suchen, erstellen und aktualisieren sowie Kundengeräte und deren Details abrufen.

Abrechnung und Terminplanung

Rechnungen, Angebote und Zahlungen auslesen, Rechnungen per E-Mail versenden sowie Termine erstellen oder verschieben.

“Welche Geräte verwalten wir für Acme?”
Sie sucht nach den Geräten von Acme und listet sie mit Gerätetyp auf.
“Welche Rechnungen sind noch unbezahlt?”
Sie listet unbezahlte Rechnungen auf und kann eine davon öffnen, um Positionen und Gesamtbeträge anzuzeigen.
“Plane für nächsten Dienstag um 10 Uhr einen Vor-Ort-Termin bei Acme zu Ticket 4312.”
Sie erstellt einen Termin, der mit dem Kunden und dem Ticket verknüpft ist. Der Kunde erhält nur dann eine E-Mail, wenn du darum bittest.

30 Tools für Syncro

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

add_ticket_commentÄndert DatenEinem Ticket einen Kommentar hinzufügen. Setze `hidden` für eine private Notiz; andernfalls erhält der Kunde möglicherweise eine E-Mail, sofern `do_not_email` nicht auf true gesetzt ist.
add_ticket_time_entryÄndert DatenZeit auf einem Ticket erfassen: Beginn und Ende oder Dauer in Minuten, Notizen und Techniker.
create_appointmentÄndert DatenEinen Termin mit `summary` und `start_at` erstellen, optional mit einem Kunden oder Ticket verknüpft. Setze `email_customer`, um den Kunden per E-Mail zu benachrichtigen.
create_contactÄndert DatenEinem Kunden eine Kontaktperson hinzufügen: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Anschrift.
create_customerÄndert DatenEinen Kunden erstellen: Firmenname, Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Anschrift und Notizen.
create_leadÄndert DatenEinen Lead erstellen: Name, Firmenname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Anschrift und Ticketdetails.
create_ticketÄndert DatenEin Ticket für einen Kunden erstellen: Betreff, Problemtyp, Status, Priorität, Fälligkeitsdatum, zuständige Person und ein erster Kommentar.
email_invoiceFür andere sichtbarEine Rechnung anhand von `invoice_id` per E-Mail an den Kunden senden. Versendet eine echte E-Mail.
get_assetEin Kundengerät anhand seiner ID abrufen.
get_contactEinen Kontakt anhand von `contact_id` abrufen.
get_current_userDen Syncro-Nutzer abrufen, als der diese Verbindung angemeldet ist.
get_customerEinen Kunden anhand von `customer_id` abrufen, mit Kontaktdaten und Einstellungen.
get_estimateEin Angebot anhand seiner ID abrufen, mit Positionen.
get_invoiceEine Rechnung anhand von `invoice_id` abrufen, mit Positionen und Gesamtbeträgen.
get_ticketEin Ticket anhand von `ticket_id` abrufen, mit Kommentaren, Status und Geräten.
list_appointmentsTermine auflisten, optional nur deine eigenen oder innerhalb des Zeitraums zwischen `date_from` und `date_to`.
list_contactsKontakte auflisten, optional für eine einzelne `customer_id`.
list_estimatesAngebote auflisten, gefiltert nach Kunde, Status oder Datum.
list_invoicesRechnungen auflisten, gefiltert nach bezahlt/unbezahlt, Ticket oder Aktualisierungsdatum.
list_ticket_commentsDie Kommentare zu einem Ticket anhand von `ticket_id` auflisten.
search_assetsKundengeräte über Suchtext in `query`, Kunde oder Gerätetyp suchen.
search_customersKunden über Suchtext in `query`, E-Mail-Adresse, Name oder Firmenname suchen.
search_leadsLeads über Suchtext in `query` oder Status suchen.
search_paymentsEingegangene Zahlungen über Suchtext in `query` suchen.
search_productsProdukte nach Name, SKU, UPC, Kategorie oder Suchtext in `query` suchen.
search_ticketsTickets über Suchtext in `query`, Nummer, Status (z. B. New, In Progress, Resolved, Not Closed), Kunde, Kontakt, zuständige Person oder Datumsangaben suchen.
update_appointmentÄndert DatenEinen Termin anhand seiner ID aktualisieren (Zeit, Zusammenfassung, Ort, Teilnehmende).
update_contactÄndert DatenEinen Kontakt anhand von `contact_id` aktualisieren; `name` ist erforderlich.
update_customerÄndert DatenDie Angaben eines Kunden anhand von `customer_id` aktualisieren.
update_ticketÄndert DatenEin Ticket anhand von `ticket_id` aktualisieren, z. B. Status, Priorität, zuständige Person, Betreff oder Fälligkeitsdatum.

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses PipMCP-Konto und wählen Sie Syncro aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Gib deine Syncro-Subdomain ein (das „acme“ in acme.syncromsp.com) und füge einen API-Token ein. Gehe in Syncro zu Admin > API - API Tokens und klicke auf + New Token. Öffne Custom Permissions, vergib einen Namen, wähle die Berechtigungen aus, die die KI erhalten soll, klicke auf Create API Token und kopiere den Token (er wird nur einmal angezeigt).
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in Syncro tun?

Die KI kann Tickets, Ticketkommentare, Kunden, Kontakte, Geräte, Termine, Rechnungen, Angebote, Leads, Zahlungen und Produkte suchen und auslesen. Sie kann Tickets, Kunden, Kontakte und Termine erstellen und aktualisieren, Ticketkommentare und Zeiteinträge hinzufügen, Leads erstellen und eine Rechnung per E-Mail an einen Kunden senden.

Sieht die KI meinen Syncro-API-Token?

Nein. Dein Syncro-API-Token wird verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern wird er nicht erneut angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich steuern, was die KI tun darf?

Ja. Du entscheidest, welche Tools aktiviert sind, und kannst mit reinem Lesezugriff beginnen. Beim E-Mail-Versand einer Rechnung wird eine echte E-Mail gesendet. Auch ein öffentlicher Ticketkommentar kann eine E-Mail an den Kunden auslösen. Für diese Aktionen lässt sich festlegen, dass sie vor der Ausführung deine Freigabe benötigen. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Gehe in ChatGPT zu Settings › Apps & Connectors › Advanced, aktiviere den Entwicklermodus und füge deinen PipMCP-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

PipMCP bietet einen kostenlosen Tarif ohne Kreditkarte. Kostenpflichtige Tarife rechnen pro abgeschlossener Aufgabe ab. Du benötigst außerdem ein eigenes Syncro-Konto.

Welche Syncro-Berechtigungen sollte der Token haben?

Nur diejenigen, die die KI nutzen soll. Wenn du den Token unter Admin > API - API Tokens erstellst, verwende Custom Permissions und wähle nur diese Berechtigungen aus. Syncro blockiert dann alles außerhalb dieser Berechtigungen, zusätzlich zur Auswahl der Tools, die du in PipMCP aktivierst.