Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit SupportBee verbinden

Frage deine KI, was in deinem SupportBee-Posteingang wartet oder was ein Kunde zuletzt geschrieben hat, oder bitte sie, eine Antwort zu entwerfen und zu senden. Sie kann interne Kommentare, Labels und Zuweisungen hinzufügen, Tickets archivieren oder in den Papierkorb verschieben und neue Tickets erstellen. Außerdem liest sie deine Textbausteine, Teams und Supportmitarbeiter aus und liefert Berichte zur Ticketanzahl.

SupportBee kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Welche noch nicht zugewiesenen Tickets sind seit Montag eingegangen?”
Die KI listet Tickets ab diesem Datum mit Filtern seitenweise auf und zeigt auch, wem sie zugewiesen sind.
“Finde Tickets von [email protected] zum Thema Rückerstattungen.”
Sie durchsucht Tickets nach Text und E-Mail-Adresse des Anfragenden und liefert Betreff, Labels und zuständige Person.
“Antworte auf Ticket 48213 mit unserem Textbaustein zum Versand.”
Sie liest deine gespeicherten Textbausteine und das Ticket und sendet anschließend die Antwort. Die Antwort wird dem Kunden per E-Mail zugestellt.

Was Ihre KI tun kann

Tickets und Antworten

Tickets mit ihren Antworten und Kommentaren auflisten, suchen und lesen, Tickets erstellen, Kunden antworten und Tickets als beantwortet markieren.

Sichtung und Organisation

Labels hinzufügen oder entfernen, Tickets Supportmitarbeitern oder Teams zuweisen, Tickets archivieren, aus dem Archiv holen oder in den Papierkorb verschieben und interne Kommentare hinzufügen.

Team und Berichte

Supportmitarbeiter, Kundengruppen, Teams, Labels und gespeicherte Textbausteine auflisten, einzelne Benutzer mit ihren letzten Tickets abrufen und Berichte zur Ticketanzahl erstellen.

“Füge Ticket 48213 eine interne Notiz hinzu, dass wir auf Rückmeldung vom Lager warten.”
Sie fügt einen internen Kommentar hinzu. Der Kunde kann ihn nicht sehen.
“Weise Ticket 48213 dem Abrechnungsteam zu und füge das Label „Rechnung“ hinzu.”
Sie weist das Ticket diesem Team zu und fügt das Label hinzu.
“Wie viele Tickets hat das Supportteam diesen Monat erhalten?”
Sie liefert die Ticketanzahl für das Team ab dem von dir angegebenen Datum.

23 Tools für SupportBee

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

add_ticket_commentÄndert DatenEinem Ticket anhand von ticket_id einen internen Kommentar hinzufügen. Kommentare sind nur für dein Team sichtbar, nicht für den Kunden.
add_ticket_labelÄndert DatenEinem Ticket anhand von ticket_id und label_name ein Label hinzufügen.
archive_ticketFür andere sichtbarEin Ticket anhand von ticket_id archivieren.
assign_ticket_to_agentÄndert DatenEin Ticket anhand von ticket_id und user_id einem Supportmitarbeiter zuweisen.
assign_ticket_to_teamÄndert DatenEin Ticket anhand von ticket_id und team_id einem Team zuweisen.
create_ticketÄndert DatenEin Ticket mit subject, content (text oder html), Name und E-Mail-Adresse des Anfragenden sowie optional cc/bcc erstellen. Setze notify_requester, um dem Kunden eine Kopie per E-Mail zu senden.
get_ticketEin einzelnes Ticket anhand von ticket_id einschließlich Betreff, anfragender Person, Labels, zuständiger Person und Inhalt abrufen.
get_ticket_count_reportEinen Bericht zur Ticketanzahl erstellen, optional für ein Team, einen Benutzer oder ein Label ab einem Datum.
get_userEinen einzelnen Benutzer anhand von user_id abrufen, optional mit seinen letzten Tickets (max_tickets).
list_labelsDie Labels in deinem SupportBee-Helpdesk auflisten.
list_snippetsGespeicherte Antworttextbausteine (vorgefertigte Antworten) auflisten.
list_teamsTeams auflisten, optional mit ihren Mitgliedern. Damit findest du eine team_id für Zuweisungen.
list_ticket_commentsDie internen Kommentare zu einem Ticket anhand von ticket_id auflisten.
list_ticket_repliesDie Antworten auf ein Ticket anhand von ticket_id auflisten.
list_ticketsTickets mit Filtern wie label, assigned_user, assigned_team, archived, spam, trash, since/until und requester_emails seitenweise auflisten.
list_usersSupportmitarbeiter und Kundengruppen auflisten, optional nach type gefiltert und einschließlich eingeladener Benutzer. Damit findest du eine user_id für Zuweisungen.
mark_ticket_answeredÄndert DatenEin Ticket anhand von ticket_id als beantwortet markieren.
mark_ticket_unansweredBewegt GeldEin Ticket anhand von ticket_id erneut als unbeantwortet markieren.
remove_ticket_labelLöscht DatenEin Label anhand von ticket_id und label_name von einem Ticket entfernen.
reply_to_ticketÄndert DatenAuf ein Ticket anhand von ticket_id mit content und optional cc/bcc antworten. Die Antwort wird dem Kunden per E-Mail zugestellt.
search_ticketsTickets anhand einer Textsuchanfrage seitenweise durchsuchen, optional einschließlich Spam oder Tickets im Papierkorb.
trash_ticketÄndert DatenEin Ticket anhand von ticket_id in den Papierkorb verschieben. Es kann in SupportBee weiterhin aus dem Papierkorb wiederhergestellt werden.
unarchive_ticketLöscht DatenEin archiviertes Ticket anhand von ticket_id zurück in den Posteingang verschieben.

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses PipMCP-Konto und wählen Sie SupportBee aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Gib deine SupportBee-Subdomain (das „acme“ in acme.supportbee.com) und deinen API-Token ein. Klicke zum Abrufen des Tokens oben links in deinem SupportBee-Helpdesk auf dein Profilbild, wähle „API-Token“ und kopiere ihn.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in SupportBee tun?

Die KI kann Tickets, Antworten, Kommentare, Labels, Textbausteine, Teams und Benutzer auflisten, suchen und lesen sowie Berichte zur Ticketanzahl erstellen. Sie kann Tickets erstellen, Kunden antworten, interne Kommentare hinzufügen, Labels hinzufügen oder entfernen, Tickets Supportmitarbeitern oder Teams zuweisen, Tickets als beantwortet markieren sowie Tickets archivieren, aus dem Archiv holen oder in den Papierkorb verschieben.

Kann die KI meinen SupportBee-API-Token sehen?

Nein. Dein SupportBee-API-Token wird verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern wird er nicht mehr angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich festlegen, was die KI tun darf?

Ja. Du entscheidest, welche Tools aktiviert sind, und kannst zunächst nur das Lesen von Tickets erlauben. Eine Antwort wird dem Kunden per E-Mail zugestellt, und ein neues Ticket kann den Anfragenden benachrichtigen. Antworten, das Archivieren und das Verschieben in den Papierkorb können so eingestellt werden, dass sie vor der Ausführung deine Freigabe benötigen. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Gehe in ChatGPT zu Einstellungen › Apps & Konnektoren › Erweitert, aktiviere den Entwicklermodus und füge anschließend deinen PipMCP-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

PipMCP bietet einen kostenlosen Tarif, für den keine Kreditkarte erforderlich ist. Kostenpflichtige Tarife werden pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet. Du benötigst außerdem ein eigenes SupportBee-Konto.

Warum muss ich meine SupportBee-Subdomain eingeben?

Jeder SupportBee-Helpdesk hat eine eigene Adresse, zum Beispiel acme.supportbee.com. PipMCP verwendet deine Subdomain, um deinen Helpdesk zu erreichen, und den API-Token, um dort in deinem Namen zu handeln. Gib nur den Subdomain-Teil ein, zum Beispiel „acme“.