Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit SuperOps MSP verbinden

Frage deine KI, welche Tickets für einen Kunden offen sind oder was die Warnungen eines Geräts besagen, oder lass sie die gerade aufgewendete Zeit in SuperOps erfassen. Sie kann Tickets erstellen, aktualisieren und beantworten, Notizen und Aufgaben hinzufügen, Zeiten erfassen, Warnungen als behoben markieren und Assets, Kunden, Standorte, Verträge und Rechnungen nachschlagen. Deine Techniker erhalten Antworten, ohne zwischen Ansichten wechseln zu müssen.

SuperOps MSP kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Welche Tickets mit hoher Priorität sind für Acme offen?”
Die KI listet Tickets nach Kunde und Priorität gefiltert auf, mit Status und Techniker.
“Fasse den Gesprächsverlauf von Ticket 4821 zusammen.”
Sie liest das Ticket, die Antworten und die Notizen und gibt dir eine kurze Zusammenfassung.
“Erfasse 1,5 abrechenbare Stunden für die heutige Fernwartung auf Ticket 4821.”
Sie fügt dem Ticket einen Zeiterfassungseintrag mit Stunden, Datum und einer Notiz hinzu.

Was Ihre KI tun kann

Tickets

Tickets auflisten, erstellen und aktualisieren, Gesprächsverläufe und Notizen lesen, Kunden antworten, Notizen und Aufgaben hinzufügen und Zeiten erfassen.

Assets und Warnungen

Verwaltete Assets auflisten, die Zusammenfassung eines Assets lesen sowie Überwachungswarnungen auflisten und als behoben markieren.

Kunden und Abrechnung

Kunden, ihre Standorte und Nutzer nachschlagen und aktualisieren sowie Verträge, Rechnungen und Techniker auflisten.

“Antworte der anfragenden Person auf Ticket 4821, dass die Fehlerbehebung bereitgestellt wurde, und sende ihr die Antwort per E-Mail.”
Sie fügt die Antwort zum Ticketverlauf hinzu und sendet sie an die Empfänger, wenn der E-Mail-Versand für die Antwort aktiviert ist.
“Was steht in der Zusammenfassung für den Dateiserver von Acme?”
Sie findet das Asset und liest dessen Zusammenfassung mit Hardware, Betriebssystem und Status.
“Liste die offenen Warnungen auf und markiere anschließend die zum alten Backup-Job als behoben.”
Sie listet die Überwachungswarnungen auf und markiert die von dir ausgewählten als behoben.

29 Tools für SuperOps MSP

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

add_noteÄndert DatenEine Notiz zu einem Ticket oder Projekt hinzufügen: `input.workItem` (Modul TICKET oder PROJECT sowie workId) und `input.content`; `privacyType` auf PUBLIC oder PRIVATE setzen.
create_clientÄndert DatenEinen Kunden mit `input.name` und `input.hqSite` (Hauptsitz) erstellen; optional mit Phase, Status, E-Mail-Domains und Kundenbetreuer.
create_client_userÄndert DatenEinen Kundennutzer mit `input.firstName`, `input.email` und `input.role` erstellen; optional Nachname, Telefonnummer und Kundenzuordnungen.
create_taskÄndert DatenEine Aufgabe zu einem Ticket erstellen: `input` benötigt `title`, `status` und `module` TICKET; optional Ticket-ID, Techniker, Fälligkeitsdatum und Beschreibung.
create_ticketÄndert DatenEin Ticket erstellen: `input` benötigt `subject`, `client` (accountId) und `source` (z. B. PHONE, EMAIL, AGENT); optional Beschreibung, anfragende Person, Techniker, Priorität, Status, Standort und Assets.
get_assetÄndert DatenEin einzelnes Asset über `input.assetId` abrufen.
get_asset_summaryÄndert DatenDie Zusammenfassung eines Assets (Hardware, Betriebssystem, Status) über `input.assetId` abrufen.
get_clientÄndert DatenEinen einzelnen Kunden über `input.accountId` abrufen.
get_client_userÄndert DatenEinen einzelnen Kundennutzer über `input.userId` abrufen.
get_invoiceÄndert DatenEine einzelne Rechnung über `input.invoiceId` abrufen, einschließlich Positionen und Gesamtbeträgen.
get_ticketÄndert DatenEin einzelnes Ticket über `input.ticketId` abrufen, einschließlich Status, Priorität, Kunde, anfragender Person und Techniker.
list_alertsÄndert DatenÜberwachungswarnungen auflisten. `input` mit page, pageSize und optional condition zum Filtern übergeben.
list_assetsÄndert DatenVerwaltete Assets (Geräte) auflisten. `input` mit page, pageSize und optional condition zum Filtern übergeben.
list_client_sitesÄndert DatenDie Standorte eines Kunden über `input.clientId` auflisten.
list_client_usersÄndert DatenDie Endnutzer (Kontakte) eines Kunden über `input.clientId` auflisten.
list_clientsÄndert DatenKunden (Kundenunternehmen) auflisten. `input` mit page, pageSize und optional condition zum Filtern übergeben.
list_contractsÄndert DatenKundenverträge auflisten. `input` mit page, pageSize und optional condition zum Filtern übergeben.
list_invoicesÄndert DatenRechnungen auflisten. `input` mit page, pageSize und optional condition zum Filtern übergeben.
list_tasksÄndert DatenAufgaben auflisten. `input.listInfo` mit page, pageSize und optional condition zum Filtern übergeben.
list_techniciansÄndert DatenTechniker auflisten. `input` mit page, pageSize und optional condition zum Filtern übergeben.
list_ticket_conversationsÄndert DatenDen Gesprächsverlauf (Antworten und E-Mails) eines Tickets über `input.ticketId` auflisten.
list_ticket_notesÄndert DatenDie Notizen zu einem Ticket über `input.ticketId` auflisten.
list_ticketsÄndert DatenTickets auflisten. `input` mit page, pageSize, sort und optional condition (attribute, operator, value) zum Filtern übergeben.
list_worklogsÄndert DatenZeiterfassungseinträge für `input.module` TICKET oder PROJECT auflisten, mit optionaler Seitennavigation und Filter in listInfo.
log_timeÄndert DatenZeiterfassungseinträge hinzufügen: `input` ist eine Liste, jeder Eintrag enthält `qty` (Stunden), `billDateTime` und `workItem` (Modul und workId); optional Notizen, Abrechenbarkeit und Techniker.
reply_to_ticketÄndert DatenÜber `input.ticket.ticketId` eine Antwort mit `content` zum Ticketverlauf hinzufügen; bei `sendMail` true wird sie per E-Mail an die Empfänger in toUsers/ccUsers gesendet.
resolve_alertsÄndert DatenEine oder mehrere Warnungen als behoben markieren: `input` als Liste von Objekten mit der Warnungs-ID `id` übergeben.
update_clientÄndert DatenEinen Kunden über `input.accountId` aktualisieren: Name, Phase, Status, Kontakte, Kundenbetreuer und mehr. Nur die übergebenen Felder werden geändert.
update_ticketÄndert DatenEin Ticket über `input.ticketId` aktualisieren: Status, Priorität, Techniker, Betreff, Kategorie und mehr. Nur die übergebenen Felder werden geändert.

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses PipMCP-Konto und wählen Sie SuperOps MSP aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Gib deine SuperOps-API-Adresse (US-Rechenzentrum https://api.superops.ai/msp, EU-Rechenzentrum https://euapi.superops.ai/msp), ein API-Token und deine Kunden-Subdomain ein. Klicke in SuperOps auf das Einstellungssymbol, wähle unter „Mein Profil“ deinen Namen aus, öffne den Tab „API-Token“ und klicke auf „Token generieren“ (pro Nutzer kann jeweils nur ein Token bestehen). Die Kunden-Subdomain findest du unter Settings > MSP Information.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in SuperOps MSP tun?

Die KI kann Tickets samt Gesprächsverläufen und Notizen, Assets, Warnungen, Kunden, Kundenstandorte, Kundennutzer, Verträge, Rechnungen, Aufgaben, Techniker und Zeiterfassungseinträge lesen. Sie kann Tickets und Kunden erstellen und aktualisieren, auf Tickets antworten, Notizen und Aufgaben hinzufügen, Zeiten erfassen, Kundennutzer erstellen und Warnungen als behoben markieren.

Kann die KI meine SuperOps MSP-Zugangsdaten sehen?

Nein. Dein SuperOps-API-Token wird verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern wird es nicht erneut angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich steuern, was die KI tun darf?

Ja. Du entscheidest, welche Tools aktiviert sind, und kannst zunächst nur Abfragen erlauben. Eine Ticketantwort kann per E-Mail an deinen Kunden gesendet werden. Für Antworten, Ticketänderungen und das Markieren von Warnungen als behoben kann vor der Ausführung deine Freigabe verlangt werden. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Gehe in ChatGPT zu Settings › Apps & Connectors › Advanced, aktiviere den Entwicklermodus und füge dann deinen PipMCP-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

PipMCP bietet einen kostenlosen Tarif, für den keine Kreditkarte erforderlich ist. Kostenpflichtige Tarife werden pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet. Du benötigst außerdem ein eigenes SuperOps-Konto.

Welche API-Adresse soll ich verwenden?

Verwende https://api.superops.ai/msp, wenn dein SuperOps-Konto im US-Rechenzentrum liegt, und https://euapi.superops.ai/msp, wenn es im EU-Rechenzentrum liegt. Gib außerdem deine Kunden-Subdomain aus Settings > MSP Information ein.