Integration · Kundensupport
Claude & ChatGPT mit Screendesk verbinden
Frage deine KI, was ein Kunde in seiner Screendesk-Aufnahme gezeigt hat oder welche Aufnahmen zu einem Helpdesk-Ticket gehören. Sie kann Bildschirmaufnahmen für den Support samt Ticketdetails auflisten und auslesen, Transkripte lesen, den Video-Download abrufen und Nutzer in deinem Konto nachschlagen. Außerdem kann sie einer Aufnahme einen verständlicheren Titel, eine klarere Zusammenfassung oder Beschreibung geben.
Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.
Fragen Sie zum Beispiel
“Welche Aufnahmen sind mit Ticket 48213 verknüpft?”
Die KI listet die nach dieser Helpdesk-Ticket-ID gefilterten Aufnahmen mit Titel und Zusammenfassung auf.
“Was sagt der Kunde in der neuesten Aufnahme?”
Sie findet die neueste Aufnahme und liest das Transkript. So erhältst du die wichtigsten Punkte, ohne das Video anzusehen.
“Gib mir den Download für die Aufnahme zum Fehler beim Bezahlvorgang.”
Sie findet die Aufnahme und ruft den Video-Download ab.
Was Ihre KI tun kann
Aufnahmen und Tickets
Liste Bildschirmaufnahmen für den Support auf, filtere nach Helpdesk-Ticket-ID und Anbieter und lies Titel, Zusammenfassung, Beschreibung und Ticketdetails.
Transkripte und Downloads
Lies das Transkript einer Aufnahme und rufe ihren Video-Download ab.
Nutzer und Überarbeitung
Liste Nutzer auf, finde einen Nutzer anhand seiner E-Mail-Adresse und aktualisiere Titel, Zusammenfassung oder Beschreibung einer Aufnahme.
“Benenne diese Aufnahme in „Bezahlvorgang mit gespeicherter Karte schlägt fehl“ um und füge eine kurze Zusammenfassung hinzu.”
Sie aktualisiert den Titel und die Zusammenfassung der Aufnahme. Die anderen Felder bleiben unverändert.
“Wer in unserem Team hat ein Screendesk-Konto?”
Sie listet die Nutzer in deinem Screendesk-Konto auf.
“Ist [email protected] ein Screendesk-Nutzer?”
Sie sucht den Nutzer anhand der E-Mail-Adresse und zeigt den Treffer an, falls es einen gibt.
7 Tools für Screendesk
Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.
download_recordingRuft den Video-Download einer Aufnahme anhand von `recording_uuid` ab.find_user_by_emailFindet einen Screendesk-Nutzer anhand von `email`.get_recordingRuft eine Aufnahme anhand von `recording_uuid` ab, einschließlich Titel, Zusammenfassung, Beschreibung und Ticketdetails.get_recording_transcriptRuft das Transkript einer Aufnahme anhand von `recording_uuid` ab.list_recordingsListet Bildschirmaufnahmen für den Support auf, optional gefiltert nach Helpdesk-`ticket_id` und `provider`. Verwende `page`, um durch die Ergebnisse zu blättern.list_usersListet die Nutzer in deinem Screendesk-Konto auf.update_recordingÄndert DatenAktualisiert `title`, `summary` oder `description` einer Aufnahme anhand von `recording_uuid`. Nur die übergebenen Felder werden geändert.
In drei Schritten einrichten
- 1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses PipMCP-Konto und wählen Sie Screendesk aus der App-Liste.
- 2
Schlüssel einfügen
Füge deinen Screendesk-API-Token ein. Melde dich bei Screendesk an, öffne Persönliche Einstellungen > API-Tokens (app.screendesk.io/profile/api), klicke auf API-Token erstellen, vergib einen Namen und klicke auf Token erstellen. Der Token hat dieselben Zugriffsrechte wie dein Benutzerkonto.
- 3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
- Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
- Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
- Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.
Fragen
Was kann die KI in Screendesk tun?
Die KI kann Bildschirmaufnahmen für den Support samt Ticketdetails auflisten und auslesen, Transkripte lesen, Video-Downloads abrufen, Nutzer auflisten und einen Nutzer anhand seiner E-Mail-Adresse finden. Außerdem kann sie Titel, Zusammenfassung oder Beschreibung einer Aufnahme aktualisieren.
Sieht die KI meinen Screendesk-API-Token?
Nein. Dein Screendesk-API-Token wird verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern wird er nicht erneut angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.
Kann ich steuern, was die KI tun darf?
Ja. Du entscheidest, welche Tools aktiviert sind. Wenn du das Tool zum Aktualisieren deaktiviert lässt, bleibt der Zugriff auf das Lesen beschränkt. Du kannst festlegen, dass Aktionen vor der Ausführung deine Freigabe erfordern. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.
Funktioniert das mit ChatGPT?
Ja. Gehe in ChatGPT zu Einstellungen › Apps & Konnektoren › Erweitert, aktiviere den Entwicklermodus und füge dann deinen PipMCP-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen), Cursor und anderen MCP-Clients.
Was kostet das?
PipMCP bietet einen kostenlosen Tarif, für den keine Kreditkarte erforderlich ist. Kostenpflichtige Tarife werden pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet. Du benötigst außerdem ein eigenes Screendesk-Konto.
Kann ich die Aufnahmen zu einem bestimmten Helpdesk-Ticket finden?
Ja. Gib der KI die Ticket-ID. Sie listet die mit diesem Ticket verknüpften Aufnahmen auf, auf Wunsch gefiltert nach Helpdesk-Anbieter. Anschließend kann sie für die gewünschte Aufnahme das Transkript lesen oder den Video-Download abrufen.
Lassen Sie Ihre KI noch heute in Screendesk arbeiten.
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Screendesk kostenlos verbindenPipMCP steht in keiner Verbindung zu Screendesk. Produktnamen sind Marken ihrer jeweiligen Inhaber.