Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit Pylon verbinden

Frage deine KI, welche Support-Tickets für ein Kundenkonto offen sind, lass sie eine Antwort entwerfen oder den passenden Wissensartikel in Pylon finden. Sie kann Tickets suchen, erstellen und aktualisieren, Nachrichtenverläufe lesen, Kunden antworten, interne Notizen hinzufügen und Tickets zurückstellen. Sie arbeitet auch mit Kundenkonten, Kontakten, Aufgaben und Teams.

Pylon kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Welche offenen Tickets hat Acme gerade?”
Die KI sucht nach Tickets, gefiltert nach Kundenkonto und Status, und listet sie mit Titel, zuständiger Person und Priorität auf.
“Fasse den Gesprächsverlauf zu Ticket 1842 zusammen.”
Sie liest die Nachrichten des Tickets und fasst kurz zusammen, was der Kunde gefragt hat und welche Antworten er erhalten hat.
“Entwirf eine Antwort auf die letzte Nachricht zu Ticket 1842, dass die Fehlerbehebung am Freitag veröffentlicht wird.”
Sie speichert einen Antwortentwurf im Ticket, den ein Teammitglied vor dem Versand prüfen kann.

Was Ihre KI tun kann

Tickets und Antworten

Tickets suchen, erstellen und aktualisieren, Nachrichten lesen, Kunden antworten, Antworten entwerfen, interne Notizen hinzufügen und Tickets zurückstellen.

Kundenkonten und Kontakte

Kundenkonten und Kontakte mit Domains, Verantwortlichen, Tags und benutzerdefinierten Feldern suchen, erstellen und aktualisieren.

Aufgaben und Wissensdatenbank

Aufgaben auflisten, erstellen und aktualisieren sowie Wissensartikel, Teams, Benutzer, Tags und Ticketstatus abrufen.

“Füge eine interne Notiz hinzu, dass sich das Entwicklungsteam darum kümmert.”
Sie fügt dem Ticket eine Notiz hinzu, die der Kunde nicht sehen kann.
“Weise Ticket 1790 dem Abrechnungsteam zu und stelle es bis Montag um 9:00 Uhr zurück.”
Sie aktualisiert das zuständige Team im Ticket und stellt es bis zu diesem Zeitpunkt zurück.
“Haben wir einen Hilfeartikel zur Einrichtung von SSO?”
Sie listet deine Wissensdatenbanken und deren Artikel auf und öffnet den passenden Artikel.

29 Tools für Pylon

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

add_internal_noteFür andere sichtbarEine interne, für den Kunden nicht sichtbare Notiz mit `body_html` zu einem Ticket anhand von `issue_id` hinzufügen.
create_accountÄndert DatenEin Kundenkonto mit `name` sowie Domains, einer verantwortlichen Person, Tags und benutzerdefinierten Feldern erstellen.
create_contactÄndert DatenEinen Kontakt mit `name` sowie E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Kundenkonto erstellen.
create_issueFür andere sichtbarEin Ticket mit `title` und `body_html` erstellen, optional mit Kundenkonto, anfragender Person, zuständiger Person, Team, Priorität und Tags.
create_taskÄndert DatenEine Aufgabe mit `title` sowie optionalem Status, Fälligkeitsdatum, zuständiger Person, Kundenkonto und Projekt erstellen.
draft_issue_replyFür andere sichtbarEinen Antwortentwurf mit `body_html` in einem Ticket anhand von `issue_id` speichern, damit ein Teammitglied ihn vor dem Versand prüfen kann.
get_accountEin Kundenkonto anhand von `account_id` abrufen.
get_articleEinen Wissensartikel anhand von `knowledge_basis_id` und `product_id` (der Artikel-ID) abrufen.
get_contactEinen Kontakt anhand von `contact_id` abrufen.
get_current_userDen Pylon-Benutzer abrufen, in dessen Namen diese Verbindung handelt.
get_issueEin Ticket anhand von `ticket_id` (Ticket-ID oder -Nummer) mit Status, zuständiger Person, Kundenkonto und anfragender Person abrufen.
list_articlesDie Artikel einer Wissensdatenbank anhand von `knowledge_basis_id` auflisten.
list_issue_messagesDie Nachrichten eines Tickets anhand von `issue_id` auflisten. Damit lässt sich die `message_id` der Nachricht ermitteln, auf die geantwortet werden soll.
list_issue_statusesFür andere sichtbarDie im Workspace verwendeten Ticketstatus (Zustände) auflisten.
list_issuesTickets auflisten, die zwischen `start_time` und `end_time` (RFC 3339) erstellt wurden.
list_knowledge_basesWissensdatenbanken auflisten. Damit lässt sich die `knowledge_basis_id` für Artikel ermitteln.
list_tagsTags auflisten, die Tickets, Kundenkonten und Kontakten zugewiesen werden können.
list_tasksAufgaben auflisten.
list_teamsSupport-Teams auflisten. Damit lässt sich eine `team_id` ermitteln.
list_usersTeammitglieder (Benutzer) auflisten, optional einschließlich deaktivierter Benutzer. Damit lassen sich IDs zuständiger Personen ermitteln.
reply_to_issueFür andere sichtbarEine Antwort an den Kunden mit `body_html` zu einem Ticket anhand von `issue_id` als Antwort auf `message_id` senden. Der Kunde erhält diese Antwort.
search_accountsÄndert DatenKundenkonten mit `search_text` oder einem `filter` suchen. Damit lässt sich eine Kundenkonto-ID ermitteln.
search_contactsÄndert DatenKontakte mit `search_text` oder einem `filter` suchen. Damit lässt sich eine Kontakt-ID ermitteln.
search_issuesÄndert DatenTickets mit `search_text` oder einem `filter` suchen, z. B. nach Status, zuständiger Person, Kundenkonto oder Tags.
snooze_issueFür andere sichtbarEin Ticket anhand von `issue_id` bis `snooze_until` (RFC 3339) zurückstellen.
update_accountÄndert DatenEin Kundenkonto anhand von `account_id` aktualisieren: Name, Domains, verantwortliche Person, Tags oder benutzerdefinierte Felder.
update_contactÄndert DatenEinen Kontakt anhand von `contact_id` aktualisieren: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Kundenkonto oder benutzerdefinierte Felder.
update_issueFür andere sichtbarEin Ticket anhand von `ticket_id` aktualisieren: Status, Titel, zuständige Person, Team, Kundenkonto, Tags oder benutzerdefinierte Felder. Nur die übergebenen Felder werden geändert.
update_taskÄndert DatenEine Aufgabe anhand von `task_id` aktualisieren: Titel, Status, Fälligkeitsdatum, zuständige Person oder Inhalt.

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses PipMCP-Konto und wählen Sie Pylon aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Füge einen Pylon-API-Token und deine Pylon-API-Adresse ein. Öffne in Pylon Einstellungen > API-Tokens (app.usepylon.com/settings/api-tokens) und erstelle einen Token. Verwende https://api.usepylon.com als API-Adresse oder https://api.eu.usepylon.com, wenn dein Workspace in der EU gehostet wird.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in Pylon tun?

Die KI kann Tickets, Nachrichten, Kundenkonten, Kontakte, Aufgaben, Teams, Benutzer, Tags, Ticketstatus und Wissensartikel suchen und lesen. Sie kann Tickets, Kundenkonten, Kontakte und Aufgaben erstellen und aktualisieren, Kunden antworten, Antwortentwürfe speichern, interne Notizen hinzufügen und Tickets zurückstellen.

Sieht die KI meinen Pylon-API-Token?

Nein. Dein Pylon-API-Token wird verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern wird er nicht erneut angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich steuern, was die KI tun darf?

Ja. Du entscheidest, welche Tools aktiviert sind, und kannst zunächst nur Lesezugriff erlauben. Eine Antwort auf ein Ticket erreicht den Kunden. Du kannst dieses Tool daher deaktiviert lassen und Antwortentwürfe verwenden oder vor der Ausführung deine Freigabe verlangen. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Öffne in ChatGPT Einstellungen › Apps & Konnektoren › Erweitert, aktiviere den Entwicklermodus und füge deinen PipMCP-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

PipMCP bietet einen kostenlosen Tarif, für den keine Kreditkarte erforderlich ist. Kostenpflichtige Tarife werden pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet. Du benötigst außerdem ein eigenes Pylon-Konto.

Welche API-Adresse soll ich verwenden?

Verwende https://api.usepylon.com, wenn dein Pylon-Workspace in den USA gehostet wird, oder https://api.eu.usepylon.com, wenn er in der EU gehostet wird. Aktionen der KI erscheinen in Pylon unter dem Namen des von dir erstellten API-Tokens.