Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit Puzzel verbinden

Frage deine KI, welche Anrufe heute in einer Warteschlange verpasst wurden oder wer angemeldet und verfügbar ist, oder bitte sie, eine E-Mail-Anfrage in eine Warteschlange deines Puzzel-Contact-Centers einzureihen. Sie kann Warteschlangen, Dienste, Benutzer und Benutzergruppen auflisten, verpasste Anrufe als bearbeitet markieren, die Anrufliste eines Benutzers abrufen, die Pause eines Agenten starten oder beenden und im Namen eines Benutzers eine SMS oder E-Mail senden.

Puzzel kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Welche Anrufe haben wir heute Vormittag in der Support-Warteschlange verpasst?”
Die KI listet die verpassten Anrufe in der Warteschlange für diesen Zeitraum mit Anrufernummer und Uhrzeit auf, gefiltert auf die noch nicht bearbeiteten Anrufe.
“Markiere den verpassten Anruf von 4512345678 als bearbeitet.”
Sie markiert den verpassten Anruf als bearbeitet, damit Kollegen sehen, dass ihm nachgegangen wurde.
“Wer ist gerade angemeldet und bereit?”
Sie listet die Benutzer auf, die angemeldet und verfügbar sind.

Was Ihre KI tun kann

Warteschlangen und verpasste Anrufe

Liste Warteschlangen, Dienste und visuelle Warteschlangenübersichten auf, rufe verpasste Anrufe nach Warteschlange oder Benutzer ab und markiere sie als bearbeitet.

Agenten

Liste Benutzer und Benutzergruppen auf, rufe den Status und die Anrufliste eines Benutzers ab, sieh nach, wer verfügbar ist, und starte oder beende Pausen.

Nachrichten und Aufgaben

Sende SMS und E-Mails, erstelle, lies und lösche eTasks, veranlasse einen ausgehenden Anruf und suche nach Kontakten und Anrufaufzeichnungen.

“Setze Anna auf Mittagspause.”
Sie ruft die Pausentypen ab und setzt Annas Status auf Pause mit dem Typ Mittagspause. Bis zum Ende der Pause erhält Anna keine Anfragen mehr.
“Sende dem Kunden, mit dem wir gerade gesprochen haben, eine SMS: Wir haben Ihre Anfrage erhalten.”
Sie sendet die SMS im Namen des von dir gewählten Benutzers. Die Nachricht wird sofort verschickt.
“Erstelle für diese Kundenfrage eine E-Mail-Aufgabe in der Rechnungswarteschlange.”
Sie fügt der Warteschlange einen eTask mit Absender, Betreff und Text hinzu, damit ein Agent ihn übernimmt.

25 Tools für Puzzel

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

create_calloutLöscht DatenVeranlasse für einen Benutzer (`userId`) einen ausgehenden Anruf an `destination`, optional über eine Warteschlange. Dabei wird eine echte Telefonnummer angerufen.
create_etaskÄndert DatenFüge einen eTask oder eine E-Mail-Anfrage über `eTask` (from, to, subject, text, queue) zu einer Warteschlange hinzu, damit ein Agent die Bearbeitung übernimmt.
delete_etaskLöscht DatenLösche einen eTask oder eine E-Mail-Anfrage anhand von `requestId` aus der zugehörigen Warteschlange. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.
end_agent_pauseÄndert DatenBeende die Pause eines Benutzers (`userId`), damit er wieder Anfragen empfangen kann.
get_etaskRufe einen eTask oder eine E-Mail-Anfrage anhand von `requestId` ab.
get_requestRufe die Details einer Anfrage (Anruf, E-Mail oder Chat in einer Warteschlange) anhand von `requestId` ab.
get_userRufe einen Benutzer anhand von `userId` ab, optional einschließlich seiner Fähigkeiten (`withQualities`).
get_user_statusRufe den aktuellen Status eines Benutzers (angemeldet, bereit, in Pause, im Gespräch) anhand von `userId` ab.
get_visual_queue_overviewRufe die Live-Übersicht einer visuellen Warteschlange anhand von `visualqueueId` ab, mit `result` UserOverviewOnly oder UserDetailsOnly.
list_available_agentsListe die angemeldeten und verfügbaren Benutzer aus Sicht von `userId` auf.
list_missed_callsListe verpasste Anrufe einer Warteschlange anhand von `queueId` auf, optional zwischen `from` und `to` und gefiltert nach Bearbeitungsmarkierung (`tagFilter`).
list_missed_calls_for_userListe verpasste Anrufe eines Benutzers anhand von `userId` auf, optional zwischen `from` und `to` und gefiltert nach Bearbeitungsmarkierung.
list_pause_typesListe die für einen Benutzer verfügbaren Pausentypen (etwa Mittagspause oder Besprechung) anhand von `userId` auf.
list_queuesListe die Warteschlangen des Contact-Centers mit IDs und Namen auf; filtere nach `mediaTypeFilter` (Phone, EMail, Sms, Chat und weitere).
list_servicesListe die in deiner Puzzel-Lösung eingerichteten Dienste auf, etwa Telefonnummern und Kanäle.
list_user_call_logListe die letzten Anrufe und Anfragen eines Benutzers (Anrufliste) anhand von `userId` auf.
list_user_groupsListe Benutzergruppen mit ihren IDs und Namen auf.
list_usersListe alle Benutzer (Agenten) mit IDs, Namen und Benutzergruppen auf.
list_visual_queuesListe die visuellen Warteschlangen (Warteschlangenübersichten) der Lösung auf.
search_contactsÄndert DatenDurchsuche den Puzzel-Kontaktkatalog im Namen eines Benutzers (`userId`) anhand von `searchString` oder `phoneNumber`.
search_recordingsÄndert DatenSuche archivierte Anrufdatensätze für einen Benutzer (`userId`) zwischen `from` und `to` oder anhand der Sitzungs-ID oder Anrufernummer.
send_emailFür andere sichtbarSende im Namen eines Benutzers (`userId`) eine E-Mail mit `to`, `subject` und `message`. Die E-Mail wird sofort versendet.
send_smsFür andere sichtbarSende im Namen eines Benutzers (`userId`) eine SMS mit `from`, `to` und `message`. Die Nachricht wird sofort versendet und kann Kosten verursachen.
set_agent_pauseÄndert DatenVersetze einen Benutzer (`userId`) in den Pausenstatus, optional mit einer `pauseTypeId`. Er erhält keine Anfragen mehr, bis die Pause beendet wird.
tag_missed_callÄndert DatenMarkiere einen verpassten Anruf (`requestId`) mit einer Bearbeitungsstufe (NotProcessed, ProcessedLevel1, ProcessedLevel2).

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses PipMCP-Konto und wählen Sie Puzzel aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Gib deinen Puzzel-Kundenschlüssel, Benutzernamen und dein Passwort ein, die du auch für die Anmeldung bei Puzzel verwendest. PipMCP meldet sich für dich an und erneuert das Zugriffstoken. Verwende einen Benutzer ohne Zwei-Faktor-Anmeldung, idealerweise einen eigenen API-Benutzer. Kunden auf der britischen Plattform werden derzeit noch nicht unterstützt.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in Puzzel tun?

Die KI kann Warteschlangen, Dienste, Benutzergruppen, Benutzer, Pausentypen und visuelle Warteschlangen auflisten, verpasste Anrufe und Anfragen abrufen, verpasste Anrufe markieren, den Status und die Anrufliste eines Benutzers abrufen, verfügbare Agenten anzeigen, Pausen starten oder beenden, SMS und E-Mails senden, eTasks erstellen, lesen und löschen, einen ausgehenden Anruf veranlassen sowie nach Kontakten und Anrufaufzeichnungen suchen.

Sieht die KI meinen Puzzel-API-Schlüssel?

Nein. Deine Puzzel-Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern werden sie nicht erneut angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich steuern, was die KI tun darf?

Ja. Du entscheidest, welche Tools aktiviert sind, und kannst zunächst nur Abfragen erlauben. Das Senden von SMS oder E-Mails und Änderungen am Pausenstatus eines Agenten werden sofort wirksam. Ein ausgehender Anruf lässt eine echte Telefonnummer klingeln. Ausgehende Anrufe und das Löschen eines eTask erfordern standardmäßig deine Zustimmung. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Gehe in ChatGPT zu Einstellungen › Apps & Connectors › Erweitert, aktiviere den Entwicklermodus und füge dann deinen PipMCP-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Einstellungen › Connectors › Benutzerdefinierten Connector hinzufügen), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

PipMCP bietet einen kostenlosen Tarif ohne Kreditkarte. Bei kostenpflichtigen Tarifen wird pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet. Du benötigst außerdem ein eigenes Puzzel-Konto. PipMCP ist ein unabhängiger Dienst und steht in keiner Verbindung zu Puzzel.

Mit welchem Puzzel-Benutzer sollte ich die Verbindung herstellen?

Die KI handelt mit den Rechten des Benutzers, mit dem du dich anmeldest. Viele Teams erstellen einen eigenen API-Benutzer, der nur die von der KI benötigten Zugriffsrechte hat. Die Zwei-Faktor-Anmeldung wird für diese Verbindung nicht unterstützt. Verwende daher einen Benutzer ohne diese Funktion.