Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit NeetoDesk verbinden

Frage deine KI, welche Tickets warten oder was ein Kunde bisher geschrieben hat, oder bitte sie, eine Antwort in NeetoDesk zu entwerfen. Sie kann Tickets auflisten, erstellen und aktualisieren, Kommentare lesen, Antworten oder interne Notizen hinzufügen und Antwortentwürfe speichern, die ein Supportmitarbeiter versenden kann. Außerdem kann sie Berichte zum Ticketaufkommen, zur Leistung von Supportmitarbeitern und Teams sowie zur Kundenzufriedenheit abrufen.

NeetoDesk kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Welche Tickets sind gerade neu oder offen?”
Die KI listet Tickets nach Status gefiltert und nach Erstellungs- oder Aktualisierungszeitpunkt sortiert auf.
“Fasse Ticket 1284 zusammen und erkläre, was der Kunde möchte.”
Sie liest das Ticket und seine Kommentare und fasst den Gesprächsverlauf zusammen.
“Entwirf eine Antwort auf Ticket 1284, die den Erstattungsprozess erklärt.”
Sie speichert einen Antwortentwurf im Ticket, den ein Supportmitarbeiter prüfen kann. Es wird nichts an den Kunden gesendet.

Was Ihre KI tun kann

Tickets

Tickets mit Status, Priorität, Zuständigkeit, Gruppe, Tags und benutzerdefinierten Feldern auflisten, abrufen, erstellen und aktualisieren.

Antworten und Notizen

Den Gesprächsverlauf lesen, Antworten oder interne Notizen hinzufügen und Antwortentwürfe speichern, die ein Supportmitarbeiter versenden kann.

Berichte

Ticketaufkommen, dessen zeitlichen Verlauf, die Leistung von Supportmitarbeitern und Teams sowie die Kundenzufriedenheit für beliebige Zeiträume abrufen.

“Weise das Ticket Priya zu und setze die Priorität auf hoch.”
Sie findet Priya unter den Teammitgliedern und aktualisiert die Zuständigkeit und Priorität des Tickets.
“Füge eine interne Notiz hinzu, dass wir auf eine Rückmeldung aus dem Lager warten.”
Sie fügt dem Ticket eine Notiz hinzu, die nur dein Team sehen kann.
“Wie sah unser CSAT letzte Woche aus?”
Sie ruft den Bericht zur Kundenzufriedenheit für die letzten 7 Tage ab.

18 Tools für NeetoDesk

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

add_ticket_commentÄndert DatenEinem Ticket einen Kommentar mit `content` und `author_email` hinzufügen. Bei `comment_type` reply (Standard) wird er an den Kunden gesendet; für eine interne Notiz note verwenden.
create_customerÄndert DatenEinen Kunden mit Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Sprache und Zeitzone innerhalb des Objekts `customer` erstellen.
create_reply_draftÄndert DatenEinen Antwortentwurf mit `content` in einem Ticket speichern, damit ein Supportmitarbeiter ihn prüfen und später senden kann. Es wird nichts an den Kunden gesendet.
create_ticketÄndert DatenEin Ticket für einen Kunden mit `email`, `subject` und `description` sowie optional Priorität, Gruppe, Zuständigkeit und Tags erstellen. Automatisierungen können dem Kunden E-Mails senden, sofern `skip_notifications` nicht true ist.
get_agent_performance_reportLeistungskennzahlen der Supportmitarbeiter für einen über `range_type` oder individuell mit `start_date`/`end_date` festgelegten Zeitraum abrufen.
get_satisfaction_reportDen Bericht zur Kundenzufriedenheit (CSAT) für einen über `range_type` oder individuell mit `start_date`/`end_date` festgelegten Zeitraum abrufen.
get_team_memberEin einzelnes Teammitglied anhand von `user_id` abrufen.
get_team_performance_reportLeistungskennzahlen der Teams (Gruppen) für einen über `range_type` oder individuell mit `start_date`/`end_date` festgelegten Zeitraum abrufen.
get_ticketEin einzelnes Ticket anhand von `ticket_id` (der UUID oder Nummer des Tickets) mit Status, Priorität, Zuständigkeit und Feldern abrufen.
get_ticket_commentEinen einzelnen Kommentar zu einem Ticket anhand von `ticket_id` und `message_id` abrufen.
get_ticket_volume_over_timeDen zeitlichen Verlauf des Ticketaufkommens für einen über `range_type` oder individuell mit `start_date`/`end_date` festgelegten Zeitraum abrufen.
get_ticket_volume_reportZahlen zum Ticketaufkommen für einen über `range_type` (z. B. last_7_days, this_month) oder individuell mit `start_date`/`end_date` festgelegten Zeitraum abrufen.
list_formsDie Ticketformulare im Arbeitsbereich auflisten.
list_team_membersTeammitglieder (Supportmitarbeiter) auflisten, optional nach `email` gefiltert. Damit einen Supportmitarbeiter finden, dem ein Ticket zugewiesen werden soll.
list_ticket_commentsDie Kommentare (Antworten und internen Notizen) eines Tickets anhand von `ticket_id` auflisten.
list_ticket_fieldsDie im Arbeitsbereich definierten benutzerdefinierten Ticketfelder auflisten, um zu sehen, welche `ticket_fields` ein Ticket enthalten kann.
list_ticketsTickets auflisten, optional nach `status` gefiltert (kommagetrennt, z. B. new,open,waiting_on_customer) und nach created_at oder updated_at sortiert.
update_ticketÄndert DatenStatus, Priorität, Zuständigkeit, Gruppe, Kategorie, Tags oder Felder eines Tickets anhand von `ticket_id` aktualisieren.

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses PipMCP-Konto und wählen Sie NeetoDesk aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Füge deinen NeetoDesk-API-Schlüssel und die Subdomain deines Arbeitsbereichs ein (das acme in acme.neetodesk.com). Gehe in NeetoDesk zu Admin panel > API keys, klicke auf „API-Schlüssel hinzufügen“, wähle den Typ General, lege ein Ablaufdatum fest oder wähle „Läuft nie ab“ und kopiere den Schlüssel aus der Liste.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in NeetoDesk tun?

Die KI kann Tickets, Kommentare, Teammitglieder, Ticketfelder und Formulare auflisten und abrufen sowie Berichte zum Ticketaufkommen, zur Leistung von Supportmitarbeitern und Teams und zur Kundenzufriedenheit abrufen. Sie kann Tickets erstellen und aktualisieren, Antworten und interne Notizen hinzufügen, Antwortentwürfe speichern und Kunden anlegen.

Sieht die KI meinen NeetoDesk-API-Schlüssel?

Nein. Deine NeetoDesk-Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern werden sie nicht erneut angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich steuern, was die KI tun darf?

Ja. Du entscheidest, welche Tools aktiviert sind, und kannst zunächst nur Lesezugriffe erlauben. Ein Antwortkommentar wird an den Kunden gesendet und kann deshalb vor der Ausführung deine Freigabe erfordern. Du kannst Antworten auch deaktiviert lassen und der KI nur das Speichern von Entwürfen erlauben. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Gehe in ChatGPT zu Settings › Apps & Connectors › Advanced, aktiviere den Entwicklermodus und füge deinen PipMCP-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

PipMCP bietet einen kostenlosen Tarif ohne Kreditkarte. Kostenpflichtige Tarife werden pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet. Du benötigst außerdem ein eigenes NeetoDesk-Konto.

Antwortet die KI selbstständig auf Kundenanfragen?

Nur wenn du es erlaubst. Ein Kommentar vom Typ reply wird an den Kunden gesendet, während eine Notiz intern bleibt. Ein Antwortentwurf wird im Ticket gespeichert, damit ein Supportmitarbeiter ihn prüfen und später senden kann. Dabei geht nichts an den Kunden.