Integration · Kundensupport

Verbinde Claude & ChatGPT mit Moveo.AI

Frage deine KI, welche Gespräche in einem Desk offen sind, was ein Kunde in einem Gespräch gesagt hat oder wie ein Broadcast in Moveo.AI abgeschnitten hat. Sie kann Gespräche und Transkripte lesen, Kunden antworten, interne Notizen hinzufügen, Gespräche neu zuweisen, Kontakte verwalten, Wissensdatenbanken durchsuchen und Broadcast-Auswertungen abrufen. So erledigst du Supportaufgaben direkt im Chat.

Moveo.AI kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Welche Gespräche sind im Support-Desk offen?”
Die KI findet den Desk und listet seine Gespräche nach Status gefiltert auf, einschließlich zuständiger Person und Abteilung.
“Fasse das Gespräch mit dem Kunden zusammen, der nach einer Rückerstattung gefragt hat.”
Sie liest das Gesprächstranskript und fasst zusammen, was gesagt wurde.
“Füge eine interne Notiz hinzu: Wir warten auf die Bestätigung vom Lager.”
Sie fügt die Notiz zum Gespräch hinzu. Nur Mitarbeitende sehen sie, nicht der Kunde.

Was Ihre KI tun kann

Gespräche

Liste Gespräche nach Desk auf, lies Nachrichten und Transkripte, antworte Kunden, füge interne Notizen hinzu und ändere Status, Zuständigkeit oder Abteilung.

Kontakte

Suche, erstelle, aktualisiere und lösche Kontakte und sieh nach, was sich die KI-Agenten zu jedem Kontakt gemerkt haben.

KI-Agenten, Wissen und Broadcasts

Rufe KI-Agenten, Desks und den Anwesenheitsstatus von Mitarbeitenden ab, durchsuche Wissensdatenbanken und lies Broadcasts, Empfängerlisten und Auswertungen.

“Weise dieses Gespräch der Rechnungsabteilung zu.”
Sie ruft die Abteilungen des Desks ab und verschiebt das Gespräch dorthin.
“Was steht in unserer Wissensdatenbank zu Lieferzeiten?”
Sie durchsucht die Wissensdatenbank anhand deiner Frage und gibt die passenden Textstellen zurück.
“Wie hat der WhatsApp-Broadcast von letzter Woche abgeschnitten?”
Sie findet die Kampagne und ruft die Auswertungen zu Zustellung und Interaktionen ab.

27 Tools für Moveo.AI

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

add_internal_noteÄndert DatenFüge einem Gespräch anhand von `desk_id` und `session_id` eine interne Notiz mit `text` hinzu. Nur Mitarbeitende sehen sie, nicht der Kunde.
create_contactÄndert DatenErstelle einen Kontakt mit `name` (erforderlich), E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Sprache, Standort, Zeitzone, external_id und benutzerdefinierten Feldern.
delete_contactLöscht DatenLösche einen Kontakt anhand von `contact_id` endgültig. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.
get_ai_agentRufe einen KI-Agenten anhand von `brain_id` ab, einschließlich seiner Einstellungen und Sprache.
get_broadcastRufe eine Broadcast-Kampagne anhand von `campaign_id` ab.
get_broadcast_analyticsRufe Auswertungen zu Zustellung und Interaktionen einer Broadcast-Kampagne anhand von `campaign_id` ab.
get_contactRufe einen Kontakt anhand von `contact_id` ab, einschließlich Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Sprache, Standort und benutzerdefinierten Feldern.
get_conversationRufe ein Gespräch anhand von `desk_id` und `session_id` ab, einschließlich Status, Zuständigkeit und Kontext.
get_conversation_transcriptRufe das vollständige Transkript eines Gesprächs anhand von `desk_id` und `session_id` ab.
get_current_userRufe den Moveo-Benutzer ab, der mit dem verbundenen API-Schlüssel verknüpft ist.
get_deskRufe einen Desk anhand von `desk_id` ab.
list_agent_presenceListe den Online- oder Abwesenheitsstatus der menschlichen Mitarbeitenden des Kontos auf.
list_ai_agentsListe die KI-Agenten (brains) des Kontos auf, optional nach `name` gefiltert. Damit findest du eine brain_id.
list_broadcast_recipientsListe die Empfänger einer Broadcast-Kampagne anhand von `campaign_id` auf, gefiltert nach `q`, Status, Kanälen oder Fehlertyp.
list_broadcastsListe Broadcast-Kampagnen auf, gefiltert nach Name, Typ, Status oder Kanälen. Damit findest du eine campaign_id.
list_contact_memoriesListe anhand von `contact_id` auf, was sich die KI-Agenten zu einem Kontakt gemerkt haben.
list_conversation_messagesRufe den Nachrichtenverlauf eines Gesprächs anhand von `desk_id` und `session_id` ab.
list_conversationsListe Gespräche in einem Desk anhand von `desk_id` auf, gefiltert nach Status, view_id, agent_id, brain_id oder department_id, mit cursorbasierter Seitennavigation. Damit findest du eine session_id.
list_departmentsListe die Abteilungen eines Desks anhand von `desk_id` auf. Damit findest du eine department_id für die Weiterleitung.
list_desksListe die Desks des Kontos auf (Posteingänge, in denen menschliche Mitarbeitende Gespräche bearbeiten), optional nach `name` gefiltert. Damit findest du eine desk_id.
list_internal_notesListe die internen Notizen eines Gesprächs anhand von `desk_id` und `session_id` auf.
list_knowledge_basesListe die Wissensdatenbanken (Sammlungen) des Kontos auf. Damit findest du eine collection_id.
search_contactsSuche Kontakte anhand von `q` (Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer) oder Quelle, mit cursorbasierter Seitennavigation. Damit findest du eine contact_id.
search_knowledge_baseÄndert DatenDurchsuche eine Wissensdatenbank anhand von `collection_id` mit einer `query`, optional auf bestimmte Datenquellen begrenzt. Gibt die passenden Textstellen zurück.
send_conversation_messageFür andere sichtbarSende dem Kunden in einem Gespräch anhand von `desk_id` und `session_id` eine Nachricht. Trage den Text (oder eine Vorlage) in `body` ein. Der Kunde erhält die Nachricht.
update_contactÄndert DatenAktualisiere einen Kontakt anhand von `contact_id`: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Sprache, Standort, Zeitzone oder benutzerdefinierte Felder.
update_conversationÄndert DatenAktualisiere ein Gespräch anhand von `desk_id` und `session_id`: Ändere den Status, weise es einem Mitarbeitenden (assignee_agent_id) oder KI-Agenten (assignee_brain_id) zu, wechsle die Abteilung oder lege den Kontext fest.

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses PipMCP-Konto und wählen Sie Moveo.AI aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Füge deinen Moveo.AI-API-Schlüssel und deinen Konto-Slug ein. Gehe in Moveo zu Deploy > Developer Tools > API Keys (nur für Admins und Owners), gib einen Namen ein und wähle den Typ Manage. Der Typ Use erlaubt nur sessions, messages und classify. Kopiere den Schlüssel, da er nur einmal angezeigt wird. Dein Konto-Slug ist der Kontoname in deiner Moveo-Adresse.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in Moveo.AI tun?

Die KI kann Gespräche, Nachrichten, Transkripte, interne Notizen, Desks, Abteilungen, KI-Agenten, den Anwesenheitsstatus von Mitarbeitenden, Kontakte, gespeicherte Erinnerungen zu Kontakten, Wissensdatenbanken sowie Broadcasts mit ihren Empfängern und Auswertungen lesen. Sie kann Kunden antworten, interne Notizen hinzufügen, Gespräche aktualisieren, Kontakte erstellen und aktualisieren sowie Wissensdatenbanken durchsuchen. Wenn du das entsprechende Tool aktivierst, kann sie auch einen Kontakt löschen.

Sieht die KI meine Moveo.AI-Zugangsdaten?

Nein. Deine Moveo.AI-Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern werden sie nicht erneut angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich festlegen, was die KI tun darf?

Ja. Du entscheidest, welche Tools aktiviert sind, und kannst mit reinem Lesezugriff beginnen. Eine gesendete Nachricht erreicht den Kunden, und das Löschen eines Kontakts ist endgültig. Daher kannst du für beide Aktionen festlegen, dass sie vor der Ausführung deine Freigabe benötigen. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Gehe in ChatGPT zu Settings › Apps & Connectors › Advanced, aktiviere den Entwicklermodus und füge deinen PipMCP-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

PipMCP bietet einen kostenlosen Tarif ohne Kreditkarte. Kostenpflichtige Tarife werden pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet. Du benötigst außerdem ein eigenes Moveo.AI-Konto.

Welchen Typ von Moveo.AI-API-Schlüssel benötige ich?

Wähle den Typ Manage, wenn du den Schlüssel unter Deploy > Developer Tools > API Keys erstellst. Ein Use-Schlüssel erlaubt nur sessions, messages und classify, sodass die meisten Tools damit nicht funktionieren würden. Nur Admins und Owners können API-Schlüssel erstellen. Füge außerdem deinen Konto-Slug ein. Das ist der Kontoname in deiner Moveo-Adresse.