Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit Mojo Helpdesk verbinden

Frage deine KI, welche Tickets offen sind, was bei einem Ticket passiert ist, oder bitte sie, eine Antwort in Mojo Helpdesk zu entwerfen. Sie kann Tickets suchen, Kommentare, interne Notizen und den Verlauf lesen, Antworten, Notizen, Tags und Aufgaben hinzufügen sowie Benutzer und Supportmitarbeiter nachschlagen. Sie kann auch mit deiner Asset-Liste und Artikeln der Wissensdatenbank arbeiten.

Mojo Helpdesk kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Welche Tickets wurden heute aktualisiert?”
Die KI listet Tickets nach der letzten Aktualisierung sortiert auf, mit Status, Priorität, anfragender und zuständiger Person.
“Fasse zusammen, was bei Ticket 18234 passiert ist.”
Sie liest das Ticket, seine öffentlichen Kommentare, internen Notizen und den Änderungsverlauf und fasst alles zusammen.
“Antworte der anfragenden Person, dass der neue Laptop am Freitag verschickt wird.”
Sie fügt dem Ticket einen öffentlichen Kommentar hinzu. Die anfragende Person kann ihn sehen und erhält ihn möglicherweise per E-Mail.

Was Ihre KI tun kann

Tickets

Tickets suchen und auflisten, Kommentare, interne Notizen und den Verlauf lesen sowie Antworten, private Notizen, Tags und Aufgaben hinzufügen.

Benutzer und Supportmitarbeiter

Benutzer anhand ihrer E-Mail-Adresse finden, Benutzerdetails lesen sowie Supportmitarbeiter, Warteschlangen, Tickettypen und Tags auflisten.

Assets und Wissensdatenbank

Assets sowie Artikel der Wissensdatenbank suchen, erstellen und aktualisieren.

“Füge eine interne Notiz hinzu, dass wir auf den Lieferanten warten, und vergib den Tag vendor.”
Sie fügt eine private Notiz hinzu, die nur Supportmitarbeiter sehen können, und versieht das Ticket mit dem Tag vendor.
“Welcher Laptop ist [email protected] zugewiesen?”
Sie findet den Benutzer anhand der E-Mail-Adresse und durchsucht die Assets, um das Gerät, seinen Status und seinen Standort anzuzeigen.
“Erstelle aus dieser Lösung einen Artikel für die Wissensdatenbank und speichere ihn als Entwurf.”
Sie erstellt den Artikel mit Titel, Text und Schlagwörtern als Entwurf, sodass er noch nicht veröffentlicht wird.

28 Tools für Mojo Helpdesk

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

add_staff_noteÄndert DatenEinem Ticket anhand von ticket_id eine private interne Notiz hinzufügen (body). Nur Supportmitarbeiter können sie sehen; alle unter cc erhalten eine E-Mail.
add_ticket_commentÄndert DatenEinem Ticket anhand von ticket_id einen öffentlichen Kommentar mit dem Antworttext in `body` sowie optional cc und time_spent hinzufügen. Die Antwort ist für die anfragende Person sichtbar und wird ihr möglicherweise per E-Mail zugestellt.
add_ticket_tagÄndert DatenEinem Ticket anhand von ticket_id einen Tag hinzufügen, mit tag_id oder tag_label (ein neues Label erstellt den Tag).
create_articleÄndert DatenEinen Artikel für die Wissensdatenbank mit Titel, Artikeltext (description) und optional keywords und topic_ids erstellen. Er wird standardmäßig veröffentlicht; status auf 1 setzen, um ihn als Entwurf zu speichern.
create_assetÄndert DatenEin Asset mit display_name und optional asset_tag, serial_number, vendor, cost, location und user erstellen. Zuerst suchen, um Duplikate zu vermeiden.
create_ticket_taskÄndert DatenEinem Ticket anhand von ticket_id eine Aufgabe mit Titel sowie optional Notizen und Fälligkeitsdatum hinzufügen.
find_user_by_emailEinen Benutzer anhand seiner E-Mail-Adresse finden.
get_articleEinen einzelnen Artikel der Wissensdatenbank anhand seiner ID mit vollständigem Inhalt abrufen.
get_assetEin einzelnes Asset anhand seiner ID abrufen, mit Typ, Status, Standort und zugewiesenem Benutzer.
get_ticketEin einzelnes Ticket anhand von ticket_id abrufen, mit Titel, Beschreibung, Status, Priorität, anfragender und zuständiger Person.
get_userEinen einzelnen Benutzer anhand seiner ID abrufen, mit Name, E-Mail-Adresse, Rolle und Unternehmen.
list_agentsDie Supportmitarbeiter auflisten, die Tickets bearbeiten.
list_queuesDie Ticket-Warteschlangen auflisten (Posteingänge, in die Tickets einsortiert werden).
list_staff_notesDie privaten internen Notizen eines Tickets anhand von ticket_id auflisten.
list_tagsDie Ticket-Tags im Helpdesk auflisten.
list_ticket_commentsDie öffentlichen Kommentare (Antworten) eines Tickets anhand von ticket_id auflisten.
list_ticket_historyDen Änderungsverlauf eines Tickets anhand von ticket_id auflisten (Statusänderungen, Zuweisungen und weitere Änderungen).
list_ticket_tasksDie zu erledigenden Aufgaben eines Tickets anhand von ticket_id auflisten.
list_ticket_typesDie im Helpdesk definierten Tickettypen auflisten.
list_ticketsTickets auflisten, sortiert nach Feldern wie updated_on, created_on, status_id oder priority_id. Die Ergebnisse werden seitenweise ausgegeben.
list_usersBenutzer (Kunden und Mitarbeiter) auflisten. Die Ergebnisse werden seitenweise ausgegeben.
remove_ticket_tagLöscht DatenEinen Tag anhand von ticket_id aus einem Ticket entfernen, mit tag_id oder tag_label.
search_articlesArtikel der Wissensdatenbank anhand von Text in `query` suchen. query leer lassen, um alle sichtbaren Artikel aufzulisten.
search_assetsAssets (Ausstattung wie Laptops oder Geräte) über `query` suchen. Die Ergebnisse werden seitenweise ausgegeben.
search_ticketsTickets mit der erweiterten Suchsyntax des Helpdesks in `query` suchen (z. B. nach Status, zuständiger Person oder Text), sortiert nach sf. Die Ergebnisse werden seitenweise ausgegeben.
update_articleÄndert DatenEinen Artikel der Wissensdatenbank anhand seiner ID aktualisieren: Titel, Text (description), Schlagwörter, Themen, staff_only oder status (1 für Entwurf, 99 für veröffentlicht).
update_assetÄndert DatenEin Asset anhand von asset_id aktualisieren, beispielsweise seine Notizen, asset_status_id, location_id oder used_by_id. Nur die übergebenen Felder werden geändert.
update_ticket_taskÄndert DatenEine Ticket-Aufgabe anhand von ticket_id und task_id aktualisieren: Titel, Notizen oder Fälligkeitsdatum ändern oder die Aufgabe als erledigt markieren.

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses PipMCP-Konto und wählen Sie Mojo Helpdesk aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Füge deinen Mojo Helpdesk-API-Schlüssel ein. Öffne im Mitarbeiterportal My profile > Dev settings > API keys und erstelle einen Schlüssel mit Lese- und Schreibzugriff (oder nur mit Lesezugriff für Abfragen). Der Schlüssel nutzt deine Mitarbeiterberechtigungen. Verwende daher ein Administratorkonto, um den gesamten Helpdesk einzusehen.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in Mojo Helpdesk tun?

Die KI kann Tickets, Kommentare, interne Notizen, den Verlauf, Aufgaben, Benutzer, Supportmitarbeiter, Warteschlangen, Tickettypen, Tags, Assets und Artikel der Wissensdatenbank suchen und lesen. Sie kann öffentliche Kommentare, interne Notizen, Tags und Aufgaben zu Tickets hinzufügen, Tags entfernen, Aufgaben aktualisieren sowie Assets und Artikel erstellen und aktualisieren.

Sieht die KI meinen Mojo Helpdesk-API-Schlüssel?

Nein. Dein Mojo Helpdesk-API-Schlüssel wird verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern wird er nicht mehr angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich steuern, was die KI tun darf?

Ja. Du entscheidest, welche Tools aktiviert sind. So kannst du zunächst nur Abfragen erlauben oder einen API-Schlüssel mit reinem Lesezugriff verwenden. Öffentliche Kommentare erreichen die anfragende Person, und neue Artikel werden standardmäßig veröffentlicht. Für diese Tools kannst du daher festlegen, dass sie vor der Ausführung deine Freigabe benötigen. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Gehe in ChatGPT zu Settings › Apps & Connectors › Advanced, aktiviere den Entwicklermodus und füge dann deinen PipMCP-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

PipMCP bietet einen kostenlosen Tarif, für den keine Kreditkarte erforderlich ist. Bei kostenpflichtigen Tarifen wird pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet. Du benötigst außerdem ein eigenes Mojo Helpdesk-Konto.

Was kann die KI sehen?

Der API-Schlüssel nutzt die Berechtigungen des Supportmitarbeiters, der ihn erstellt hat. Kann dieser nur bestimmte Warteschlangen sehen, gilt das auch für die KI. Erstelle den Schlüssel über ein Administratorkonto, wenn die KI im gesamten Helpdesk arbeiten soll.