Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit LiveAgent verbinden

Frage deine KI, welche Tickets offen sind, was ein Kunde geschrieben hat oder wer ein Ticket zuletzt bearbeitet hat. Sie kann Tickets samt Nachrichten und Verlauf lesen, Chats und Anrufe auflisten und Kontakte, Unternehmen und Supportmitarbeiter nachschlagen. Außerdem kann sie Tickets erstellen, Status, Abteilung, Tags oder zugewiesene Supportmitarbeiter ändern und ein Ticket auf später verschieben.

LiveAgent kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Welchen offenen Tickets ist kein Supportmitarbeiter zugewiesen?”
Die KI listet offene Tickets mit Betreff, Abteilung und Kunde auf, damit du siehst, welche noch einen Verantwortlichen brauchen.
“Fasse die Unterhaltung in Ticket 4812 zusammen.”
Sie liest die Nachrichten des Tickets, einschließlich E-Mails, Chatnachrichten und Notizen, und gibt dir eine kurze Zusammenfassung.
“Weise das Ticket Maria zu und versieh es mit dem Tag billing.”
Sie findet Maria in der Liste der Supportmitarbeiter und den Tag billing und aktualisiert dann die Zuweisung und die Tags des Tickets.

Was Ihre KI tun kann

Tickets

Liste Tickets auf, lies und aktualisiere sie mit Status, Abteilung, Supportmitarbeiter und Tags, lies Nachrichten und den Verlauf und erstelle Tickets oder stelle sie zurück.

Kontakte und Unternehmen

Liste Kundenkontakte und Unternehmen mit E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Notizen auf, erstelle und aktualisiere sie.

Chats, Anrufe und Supportmitarbeiter

Liste Chatunterhaltungen und Telefonanrufe auf und sieh dir Supportmitarbeiter, ihren Online-Status und ihre Abteilungen an.

“Wer hat den Status von Ticket 4812 geändert und wann?”
Sie liest den Verlauf der Statusänderungen, Weiterleitungen und Zuweisungen des Tickets.
“Füge Nordic Foods als Unternehmen und Peter Holm als Kontakt dort hinzu.”
Sie prüft, ob bereits Datensätze vorhanden sind, und erstellt dann das Unternehmen und einen damit verknüpften Kontakt.
“Stelle Ticket 4812 bis Montag um 9:00 Uhr zurück.”
Sie stellt das Ticket zurück, und es kehrt zu diesem Zeitpunkt in die Warteschlange zurück.

22 Tools für LiveAgent

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

create_companyÄndert DatenErstelle ein Unternehmen mit `name`, `emails`, `phones`, `city`, `countrycode` und `note`. Suche zuerst, um Duplikate zu vermeiden.
create_contactÄndert DatenErstelle einen Kundenkontakt mit `firstname`, `lastname`, `emails`, `phones`, `company_id`, `job_position` und `note`. Suche zuerst, um Duplikate zu vermeiden.
create_ticketÄndert DatenErstelle ein Ticket mit `subject`, `message`, der Kunden-E-Mail-Adresse in `recipient`, `departmentid` und dem absendenden Supportmitarbeiter in `useridentifier`. Sendet dem Kunden eine E-Mail, sofern `do_not_send_mail` nicht gesetzt ist.
get_agentRufe einen Supportmitarbeiter anhand von `user_id` mit Name, E-Mail-Adresse und Rolle ab.
get_agent_statusRufe den aktuellen Online-Status eines Supportmitarbeiters für Chat, Anrufe und E-Mail anhand von `user_id` ab.
get_companyRufe ein Unternehmen anhand von `company_id` mit Name, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Notizen ab.
get_contactRufe einen Kontakt anhand von `contact_id` mit Vor- und Nachname, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Unternehmen und Notizen ab.
get_ticketRufe ein Ticket anhand von `ticket_id` mit Betreff, Status, Abteilung, zugewiesenem Supportmitarbeiter, Tags und Kunde ab.
get_ticket_historyRufe den Änderungsverlauf eines Tickets anhand von `ticket_id` ab (Statusänderungen, Weiterleitungen, Zuweisungen).
list_agentsListe Supportmitarbeiter mit ihren IDs, Namen und E-Mail-Adressen auf. Verwende dies, um einen Supportmitarbeiter zu finden, dem du ein Ticket zuweisen kannst.
list_callsListe in LiveAgent bearbeitete Telefonanrufe auf, mit optionalen `filters`, Sortierung und Seitennavigation (`cursor`, `per_page`).
list_chatsListe Chatunterhaltungen auf, mit optionalen `filters`, Datumsbereich (`from`, `to`), Sortierung und Seitennavigation.
list_companiesListe Unternehmen auf, mit optionalen `filters`, Sortierung und Seitennavigation. Verwende dies, um die ID eines Unternehmens zu finden.
list_contactsListe Kundenkontakte auf, mit optionalen `filters` (z. B. E-Mail-Adresse oder Name), Sortierung und Seitennavigation. Verwende dies, um die ID eines Kontakts zu finden.
list_departmentsListe Abteilungen mit ihren IDs auf. Wird beim Erstellen oder Verschieben eines Tickets benötigt.
list_tagsListe die im Konto definierten Ticket-Tags mit ihren IDs und Namen auf.
list_ticket_messagesListe die Nachrichten (E-Mails, Chatnachrichten, Notizen) eines Tickets anhand von `ticket_id` auf, um die Unterhaltung zu lesen.
list_ticketsListe Tickets auf, mit optionalen `filters`, Sortierung (`sort_field`, `sort_dir`) und Seitennavigation (`page`, `per_page`). Verwende dies, um offene oder aktuelle Tickets zu finden.
postpone_ticketFür andere sichtbarStelle ein Ticket anhand von `ticket_id` bis `date_time` zurück. Danach kehrt es in die Warteschlange zurück.
update_companyÄndert DatenAktualisiere ein Unternehmen anhand von `company_id`, z. B. Name, E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder Notiz. Nur die übergebenen Felder werden geändert.
update_contactÄndert DatenAktualisiere einen Kontakt anhand von `contact_id`, z. B. Vor- und Nachname, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Unternehmen oder Notiz. Nur die übergebenen Felder werden geändert.
update_ticketÄndert DatenAktualisiere ein Ticket anhand von `ticket_id`: `status`, zugewiesener Supportmitarbeiter über `agentid`, `departmentid`, `subject`, `tags` oder benutzerdefinierte Felder. Nur die übergebenen Felder werden geändert.

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses PipMCP-Konto und wählen Sie LiveAgent aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Gib deinen LiveAgent-Kontonamen ein (das „acme“ in acme.ladesk.com) und füge einen API v3-Schlüssel ein. Melde dich als Administrator bei LiveAgent an, gehe zu Konfiguration > System > API und erstelle einen API v3-Schlüssel mit den gewünschten Berechtigungen.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in LiveAgent tun?

Die KI kann Tickets, Ticketnachrichten und den Verlauf, Chats, Anrufe, Kontakte, Unternehmen, Supportmitarbeiter, deren Status, Abteilungen und Tags abrufen. Sie kann Tickets, Kontakte und Unternehmen erstellen und aktualisieren sowie Tickets zurückstellen.

Kann die KI meinen LiveAgent-API-Schlüssel sehen?

Nein. Dein LiveAgent-API-Schlüssel wird verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern wird er nicht erneut angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich festlegen, was die KI tun darf?

Ja. Du entscheidest, welche Tools aktiviert sind, und kannst zunächst nur Lesezugriff freigeben. Beim Erstellen eines Tickets erhält der Kunde eine E-Mail, sofern du nicht ausdrücklich etwas anderes vorgibst. Beim Zurückstellen wird ein Ticket aus der Warteschlange genommen. Diese Aktionen können daher vor der Ausführung deine Zustimmung erfordern. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Gehe in ChatGPT zu Einstellungen › Apps & Konnektoren › Erweitert, aktiviere den Entwicklermodus und füge dann deinen PipMCP-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

PipMCP bietet einen kostenlosen Tarif an, für den keine Kreditkarte erforderlich ist. Kostenpflichtige Tarife werden pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet. Du benötigst außerdem ein eigenes LiveAgent-Konto.

Kann ich einschränken, worauf der API-Schlüssel zugreifen darf?

Ja. Wenn du den API v3-Schlüssel in LiveAgent erstellst, legst du seine Berechtigungen fest. LiveAgent blockiert dann alles außerhalb dieser Berechtigungen, zusätzlich zu der Auswahl der Tools, die du in PipMCP aktivierst.