Integration · Kundensupport

Claude & ChatGPT mit Jira Service Management verbinden

Frag deine KI, was in einer Warteschlange wartet, ob eine Anfrage ihr SLA verletzt, oder bitte sie, einem Kunden in Jira Service Management zu antworten. Sie kann Anfragen, Kommentare, Statusverläufe, SLAs und Genehmigungen lesen, neue Anfragen erstellen, den Status von Anfragen ändern und Genehmigungen erteilen oder ablehnen. Sie arbeitet auch mit Kunden, Organisationen und der Wissensdatenbank.

Jira Service Management kostenlos verbinden

Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich. Dauert etwa eine Minute.

Fragen Sie zum Beispiel

“Was liegt gerade in der Triage-Warteschlange?”
Die KI listet die Warteschlangen des Service Desks mit der Anzahl der Anfragen auf und anschließend die Anfragen in der von dir genannten Warteschlange.
“Wurde bei HELP-231 das SLA verletzt?”
Sie liest die SLA-Zeitmessungen der Anfrage, etwa die Zeit bis zur ersten Antwort und bis zur Lösung, und prüft, ob die Vorgaben verletzt wurden.
“Füge HELP-231 eine interne Notiz hinzu, dass wir auf den Anbieter warten.”
Sie fügt den Kommentar als interne Notiz hinzu, sodass der Kunde ihn nicht sieht.

Was Ihre KI tun kann

Anfragen und Warteschlangen

Liste Warteschlangen und die darin enthaltenen Anfragen auf, lies und erstelle Anfragen, kommentiere sie, füge Beteiligte hinzu und ändere den Status.

SLAs und Genehmigungen

Lies SLA-Zeitmessungen und Statusverläufe, liste Genehmigungen auf und erteile sie oder lehne sie ab.

Kunden und Wissensdatenbank

Suche nach Kunden des Service Desks, erstelle Kunden und Organisationen und durchsuche Artikel der Wissensdatenbank.

“Löse HELP-198 und teile dem Kunden mit, dass die Fehlerbehebung live ist.”
Sie ermittelt die verfügbaren Statusübergänge der Anfrage, setzt sie auf Resolved und fügt deinen Kommentar hinzu. Der Kunde wird möglicherweise benachrichtigt.
“Erstelle eine Hardware-Anfrage für Mia: Ihr Laptop-Bildschirm ist gesprungen.”
Sie findet den passenden Anfragetyp und dessen Pflichtfelder und erstellt die Anfrage dann im Namen von Mia.
“Gibt es einen Artikel in der Wissensdatenbank zum Zurücksetzen eines VPN-Passworts?”
Sie durchsucht die Wissensdatenbank des Service Desks und gibt die passenden Artikel zurück.

26 Tools für Jira Service Management

Diese Tools werden beim Verbinden aktiviert. Sie können jedes einzelne deaktivieren oder festlegen, dass es vor der Ausführung Ihre Freigabe benötigt.

add_customers_to_service_deskÄndert DatenGewähre vorhandenen Kunden anhand von `service_desk_id` und ihren `account_ids` Zugriff auf einen Service Desk.
add_request_commentFür andere sichtbarFüge einer Anfrage anhand von `issue_id_or_key` einen Kommentar mit `body` hinzu. Setze `public` für eine interne Notiz auf false; öffentliche Kommentare sind für den Kunden sichtbar und werden ihm per E-Mail zugesandt.
add_request_participantsFür andere sichtbarFüge einer Anfrage anhand von `issue_id_or_key` Beteiligte über ihre `account_ids` hinzu; sie erhalten Benachrichtigungen.
add_users_to_organizationÄndert DatenFüge Kunden anhand von `organization_id` und ihren `account_ids` zu einer Organisation hinzu.
answer_approvalFür andere sichtbarErteile oder verweigere eine Genehmigung für eine Anfrage anhand von `issue_id_or_key` und `approval_id`, indem du `decision` auf approve oder decline setzt. Führt die Anfrage im Workflow weiter und lässt sich nicht rückgängig machen.
create_customerÄndert DatenErstelle ein neues Kundenkonto mit `email` und `display_name`. Füge den Kunden anschließend mit add_customers_to_service_desk einem Service Desk hinzu.
create_organizationÄndert DatenErstelle eine Kundenorganisation mit `name`.
create_requestÄndert DatenErstelle eine neue Anfrage in `service_desk_id` vom Typ `request_type_id` mit Feldwerten in `request_field_values` (z. B. summary, description). Verwende `raise_on_behalf_of`, um sie für einen Kunden zu erstellen; dieser wird möglicherweise benachrichtigt.
get_organizationRufe eine Kundenorganisation anhand von `company_id` (der Organisations-ID) ab.
get_requestRufe eine Kundenanfrage anhand von `issue_id_or_key` (z. B. HELP-12) mit Zusammenfassung, Status, meldender Person und Feldwerten ab.
get_request_slasRufe die SLA-Zeitmessungen einer Anfrage anhand von `issue_id_or_key` ab (z. B. Zeit bis zur ersten Antwort, Zeit bis zur Lösung) und prüfe, ob die Vorgaben verletzt wurden.
get_request_status_historyRufe den Statusverlauf einer Anfrage anhand von `issue_id_or_key` ab (jeden Status und den Zeitpunkt der Änderung).
get_request_type_fieldsRufe die Pflichtfelder und optionalen Felder eines Anfragetyps anhand von `service_desk_id` und `request_type_id` ab, damit du weißt, was beim Erstellen einer Anfrage auszufüllen ist.
list_organizationsListe die Kundenorganisationen in Jira Service Management auf, optional für einen Benutzer anhand von `account_id`.
list_queue_requestsFür andere sichtbarListe die aktuell in einer Warteschlange enthaltenen Anfragen anhand von `service_desk_id` und `queue_id` auf.
list_queuesListe die Warteschlangen für Agenten eines Service Desks anhand von `service_desk_id` auf; setze `include_count`, um die Anzahl der Anfragen je Warteschlange zu erhalten.
list_request_approvalsListe die Genehmigungen einer Anfrage anhand von `issue_id_or_key` mit den genehmigenden Personen und ihren Entscheidungen auf.
list_request_commentsListe die Kommentare einer Anfrage anhand von `issue_id_or_key` auf; filtere mit `public` oder `internal`.
list_request_participantsListe die an einer Anfrage beteiligten Personen anhand von `issue_id_or_key` auf.
list_request_transitionsListe die möglichen Statusänderungen einer Anfrage anhand von `issue_id_or_key` (z. B. Resolve, Cancel) mit ihren Übergangs-IDs auf.
list_request_typesListe die Anfragetypen auf, die Kunden in einem Service Desk verwenden können, anhand von `service_desk_id`, optional gefiltert mit `search_query`. Wird vor dem Erstellen einer Anfrage benötigt.
list_requestsListe die für dich sichtbaren Kundenanfragen auf, gefiltert nach `search_term`, `request_status` (OPEN_REQUESTS, CLOSED_REQUESTS, ALL_REQUESTS), `service_desk_id`, `request_type_id`, `organization_id` oder `request_ownership`.
list_service_desksListe die Service Desks (Hilfecenter-Projekte), auf die du zugreifen kannst, mit ihren IDs und Projektschlüsseln auf.
search_knowledge_baseDurchsuche die Artikel der Wissensdatenbank eines Service Desks mit `service_desk_id` und `query`. Setze `highlight`, um passende Wörter hervorzuheben.
search_service_desk_customersListe oder suche die Kunden eines Service Desks anhand von `service_desk_id`, optional mit `query` (Name oder E-Mail-Adresse).
transition_requestFür andere sichtbarÄndere den Status einer Anfrage anhand von `issue_id_or_key` und der Übergangs-ID `id` (aus list_request_transitions), optional mit `additional_comment`. Der Kunde wird möglicherweise benachrichtigt.

In drei Schritten einrichten

1
App auswählen
Erstellen Sie ein kostenloses PipMCP-Konto und wählen Sie Jira Service Management aus der App-Liste.
2
Schlüssel einfügen
Gib drei Dinge ein: den Namen deiner Jira-Website (das 'acme' in acme.atlassian.net), die E-Mail-Adresse, mit der du dich bei Jira anmeldest, und ein API-Token. Erstelle das Token auf id.atlassian.com unter Sicherheit › API-Token, indem du auf API-Token erstellen klickst.
3
Link zu Ihrer KI hinzufügen
Sie erhalten einen persönlichen MCP-Link. Fügen Sie ihn in Claude, ChatGPT oder Cursor hinzu:
1. Klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen › Konnektoren › Benutzerdefinierten Konnektor hinzufügen.
2. Fügen Sie Ihren Link als URL des Remote-MCP-Servers ein.
3. Aktivieren Sie den Konnektor über das +-Menü in einem Chat.

Fragen

Was kann die KI in Jira Service Management tun?

Die KI kann Service Desks, Warteschlangen, Anfragetypen, Anfragen, Kommentare, Beteiligte, Statusverläufe, SLAs, Genehmigungen, Kunden, Organisationen und Artikel der Wissensdatenbank lesen. Sie kann Anfragen erstellen, Kommentare und Beteiligte hinzufügen, den Status von Anfragen ändern und Genehmigungen erteilen oder ablehnen. Außerdem kann sie Kunden und Organisationen erstellen und Kunden Zugriff auf einen Service Desk gewähren.

Sieht die KI mein Atlassian-API-Token?

Nein. Dein Atlassian-API-Token wird verschlüsselt gespeichert und der KI niemals angezeigt. Nach dem Speichern wird es nicht erneut angezeigt, auch dir nicht. Die KI sieht nur die Ergebnisse der Tools, die sie aufruft.

Kann ich festlegen, was die KI tun darf?

Ja. Du wählst aus, welche Tools aktiviert sind, und kannst mit reinem Lesezugriff beginnen. Öffentliche Kommentare werden dem Kunden per E-Mail zugesandt, Statusänderungen können Benachrichtigungen auslösen, und das Erteilen oder Ablehnen einer Genehmigung lässt sich nicht rückgängig machen. Diese Aktionen können so eingestellt werden, dass sie vor der Ausführung deine Freigabe benötigen. Jeder Tool-Aufruf wird protokolliert.

Funktioniert das mit ChatGPT?

Ja. Gehe in ChatGPT zu Einstellungen › Apps & Connectors › Erweitert, aktiviere den Entwicklermodus und füge deinen PipMCP-Link hinzu. Der Entwicklermodus erfordert einen kostenpflichtigen ChatGPT-Tarif: Plus, Pro, Business oder Enterprise. Derselbe Link funktioniert auch in Claude (Einstellungen › Connectors › Benutzerdefinierten Connector hinzufügen), Cursor und anderen MCP-Clients.

Was kostet das?

PipMCP bietet einen kostenlosen Tarif ohne Kreditkarte. Kostenpflichtige Tarife werden pro abgeschlossener Aufgabe abgerechnet. Außerdem benötigst du eine eigene Jira Service Management-Website.

Welche Service Desks kann die KI sehen?

Dieselben wie das Atlassian-Konto, dessen E-Mail-Adresse und API-Token du eingibst. Die KI kann nur Anfragen lesen und ändern, auf die dieses Konto Zugriff hat. Verbinde deshalb ein Konto mit den Zugriffsrechten, die du der KI geben möchtest.